我们印制了宣传小册子准备在全美国分派，不只放在我们单位的柜台上，而是在停车场、地铁站及公共场所分发给男性。小册子是这么开始的：“我们知道，你们绝大部分是不会打老婆、情人或任何女人的，我们可以一起和睦地生活与工作，我们敬爱并尊重你们。”我已经发放过无数次这种小册子了，而这一次是我记得的少数几次之一--人们拿到手，没有马上把它扔掉。我们在纽约市最繁忙的街角上，发送小册子，虽然地上丢了各式各样的宣传册，但看不到一份是我们的。主要是因为我们将男性视为维护和平的人。与其一竿子打翻一船人，我们却是请求他们的帮助，对付那些跑到酒吧、健身房去炫耀“我要让她知道谁才是老大”的那类男人。我们要求他们，不要听任这类事情的发生。这次活动获得空前的成功，如果不是与男性并肩作战，我不确定是否会有同样的结果。耐尔聆听了与她一起工作的男性的意见，了解到在对抗暴力的这场战争中，应该与男性联盟，而非与之为敌。以聆听取代训示，以谈话取代告知，帮助耐尔找到更能吸引男性的方法，因此取得其他同类活动无法取得的成绩。她让男性得知，她听到了他们的声音，而他们也以仁慈作为回报。这绝对是能增强你的沟通能力与人际关系的有效方法。当我们愿意花时间去仔细聆听我们身边的人，通常我们会发现，我们之间的差异比预想的要小得多。
通过聆听学习
“只要你留心，你总能学到东西的”，这句话我们早已听过无数遍了。尤其是当你坐在你爸爸的车里，他告诉你这句话时，你铁定是一点儿也不想听。但是，除非你已经无所不知，否则你最好改变那种态度，而且开始留心。原因在于：这世界上的任何一个人，总会知道一些你不知道的事。展现真诚的兴趣，聆听他们想说的，不但能让我们学到一点他的知识【或起码有些领悟】，最后还可能赢得一位朋友。
我一直忘不了上大学的第一天。我搬入宿舍时，我的室友已经先安顿好了。她当时人不在室内，但是当我看到她的那堆东西，我觉得我快抓狂了。角落里堆着少说有上百个填充玩具--史努比、加菲猫、各式芭比娃娃。靠在墙边的还有许多镶框的海报--小甜甜布兰尼，居然还有肯尼吉的。我当下就想换个房间，因为我知道我的朋克唱片，是绝不可能在这里容身的。我是说，这年头还有谁听肯尼吉呢？后来当我的室友梅函终于现身时，我还是觉得我们八成合不来。她说话轻声轻气，不像我那些大嗓门有主见的朋友们，她还穿了件印有小猫的套头线衫，我的天！我该怎么办啊！我相信她看到我黑色的指甲油时，一定也有同样的感觉。
如果我们两人在校园内第一次碰头，是不会费时来自我介绍认识彼此的，但是既然我们被迫共同生活在一起，也就不得不开始交谈，试图了解对方。后来我们变得很亲密时，我们两人都很意外。毕竟，我们还是有一些共同点的--我们都有男朋友。她的男友还在念高中【他比她小一岁】，我男友比较年长，不过他们两人都在外校，我们可以预测，以后要平衡与男友见面以及在校内活动的时间，会是个挑战。
我们还是有很多差异。她是个水球选手，并准备学成后做运动教练。我则喜欢各种人文学科--英语、文学、历史、心理学，而对自然科学比较不感兴趣。当我考生物时，梅函帮我准备。当梅函要交报告时，就轮到我帮她了。更好的是，我们两人都有机会，出去跟校外的男友约会。当我跟???的乐团起争执时，梅函总是站在我这边。而当她与水球队友不爽的时候，她相信我会同情她。一年过去了，我虽然仍然不喜欢肯尼吉，但却学到，如果从一个人的外在或听音乐的品位去判断一个人，很可能会错失真正的友谊。大一时跟我交往亲密的同学，有很多我现在都失去联络了，但是梅函和我却还是很要好--不论我们有多少异同。
--丽莎，20岁
丽莎与梅函抛弃成见，渐渐了解彼此，填补了双方的差距。她们学习到了对人保持开放的价值。通过聆听而学习，能帮助我们认识非我族类的人，并常常带给我们惊喜的益处。
欣然接受赞赏
我们有时面对的是跟丽萨、梅函相反的状况--因为共同点而影响友谊。当你的小妹开始梳你的发型，偷穿你的衣服并偷用你的化妆品，其实她是在给你最高的赞美。她用这些方式表示，你有东西可以教给她。就像一句老话：模仿是一种最高形式的赞美。
我有一个朋友非常有自己的风格。她搭配的方式，是我从来没有想到过的--像把洋装穿在牛仔裤上，或在花哨的裙子底下穿一双跑步鞋。有时我在店里看到一些像她用的东西，但是我没有买，因为我不想让她以为我在模仿她的风格。问题是我后来有点嫉妒她。
--简，14岁
其实，简羡慕的那个女孩，如果真知道简这么欣赏她的时尚品位，会觉得多么受宠若惊！简只要让她朋友知道她真正的想法，而非让时装成为两人交往的障碍，不但能让她朋友非常高兴，还给自己找到一位最佳购物伙伴。请先回想第二章所提及的有关赞赏及如何让他人觉得很重要的部分，最宽厚的一种赞赏是告诉对方，你希望自己能更像她。如果你有个朋友总能吸引一群男生的注意，不妨问问她，怎么能这么自在地周旋于众男生之间，而且还有办法令男生发笑。你的小妹是否看来总是很光鲜亮丽，即使她穿着你的衣服？何不请她给你提点意见，怎么样让自己看来更亮丽？当你寻求他人的协助，并不表示你在模仿她，反而是在给对方赞美，最后对你们两人都有好处。
除了称赞对方他某些方面很棒，你希望自己能像他一样，当然还有其他更好的办法，可以赢得友谊。17岁的卡西蒂在创办自己的蝴蝶生意--“梦幻翅膀”时，发现了这种方法。她非常喜欢养蝴蝶然后为某些特定场合放飞的点子，但完全不知道该从哪里着手。她觉察到能使她的事业开展的唯一指望，是把她的点子与别人商量，由于可能造成潜在的竞争，因此，这应该算是一件有点风险的事。
我已经做了很多研究，也读了很多书，但是我很清楚，想把这个事业做起来，我一定得接受实际的训练。有一天，我在报纸上看到一篇文章，报道一位女士养殖一种蝴蝶。有人建议我联络她，但是我完全没有把握。我无法想象，行业中的老手会愿意帮助一个新手，毕竟这个新手可能以后会成为她的竞争者。我设法说服自己，反正不会有任何害处，于是我就给她打了个电话。
后来，我见到了这位了不起的女士，她甚至成为我的事业导师。她要我当天傍晚，就去看她并跟她谈谈。她教我如何喂养毛毛虫，如何照顾幼虫，一旦它们蜕变成蝶，又该如何喂食。没有人比她更能帮得上忙了。她甚至亲自开车送我回家，还送了我一些毛毛虫及饲料，以便我可以开始自己养它们。她告诉我，任何时候都欢迎我过去帮她，或打电话向她请教问题。她让我帮她在一个婚礼上以及教堂仪式上放飞蝴蝶。她甚至还是我的第一位顾客，向我购买蝴蝶去放飞。
卡西蒂所发现的也正是戴尔·卡内基所教导的：我们总是喜欢敬佩我们的人。卡西蒂在寻求这位女士的指导时，就是在向她表示最高的赞赏：对那位女士所能教导的，卡西蒂表示了巨大的兴趣。当你在生活中如此做时，你不但提升了人们的自尊，同时也改善了你自己的处境。
实况调查
★多年前，纽约一家电话公司，发表了一份电话交谈中最常使用的50个字，“我”这个字排名第一。你感到惊讶吗？重点是，我们很少觉察到，我们是多么频繁地谈到自己。就像咬指甲这种习惯若不是别人提醒，你是不会注意到的，也是很难停止的。这里有一个练习，可以提升聆听的技巧与自觉，只是不容易做到。在未来24小时内，尽可能少说用“我”开头的句子，并注意这对你与他人谈话的影响。你是否因此比较常提问？说得比较少，听得比较多？别人对你的响应，是否有所不同？
★未来一周内，找个理由去跟一位你认识但你不觉得你们之间有什么共同点的人谈话。这个人可以是你邻座的同学、男/女友的好友甚至是你的姐姐。运用你前面学到的聆听的方法，试试看是否能发现你们之间起码一点共同之处。先从明显的事情开始【昨天的功课，对你男/女友的欣赏之处，或共同的父母】，再设法更深入一点。找到了吗？你们的共同点令你惊奇吗？下次你们两人再谈话时，是否感觉有所不同？
★这个练习可得有点勇气。找一位你钦佩的人，任何人都可以。拉拉队里后滚翻做得最漂亮的女孩，很会支配零用钱的姐姐，甚至你妈妈，她能平衡事业及家庭，并能处理任何危机，而你自己，光是上学，就搞得头昏脑涨啦！设法让那个人知道，你是多么钦佩他的那项优点，并请他给你建议，怎么样才能像他一样。对方的反应如何？他觉得受宠若惊吗？你得到什么启发了吗？
本章精华
仅仅是专注地聆听，就能使你成为一位好朋友、好男/女友及好儿女。这指的是聆听时拒绝分心，全身心投入，提出问题，注意少说“我”。最棒的一点是，当我们开始积极聆听时，我们不但能学习沟通得更好，而且，最起码我们还能得到友谊及忠告。
