虽然佛勒的清洁用品已经占领了世界市场，不但走进了千家万户、机关、学校，而且涉足于工业界、科技界及军事领域，可是，他对产品质量的要求越来越严格，不管在任何情况下，都要以质取胜，宁可生产成本高一点，决不降低产品的质量。这又是佛勒成功的另一个重要奥秘。
从此以后，在经营清洁用品领域，没有人能够超过他的成就。
点评：优秀的人，总是迅速地把握工作要领，事事争先，不肯落后于人，最后找到自己的成功之道。只有为别人真正服务，别人才会让你获得真正的回报。
16、为多数人服务
犹太人在做生意时，非常重视让所有顾客接受自己，信任自己。
在耶路撒冷，有一家名叫“芬克斯”的酒吧。它生意兴隆，十分红火。
有一天，时任美国国务卿的基辛格出访以色列，想到这家酒吧去消遣一番。他打电话给酒吧老板罗斯·恰尔斯，告之说他和10个随从将到店里来，言下之意是要把整个酒吧包下来，到时不能接待其他的顾客。
不料，这位犹太人老板却不买帐，他客气地拒绝道：“基辛格先生，您愿意光临本店，我和全体员工不胜荣幸之至。可因此而把其他的客人拒之门外，却是我无法做到的，因为他们是酒吧最有力的支持者。”
基辛格听后，不满地挂上了电话。
对于一般的老板来说，有一位财大气粗的重要人物到店里来，那可是求之不得的大好事。然而“芬克斯”这个面积不足30平方米、一个柜台和5张桌子的小酒吧却不以为然，认为普通顾客能够接受和信任酒吧，是使企业繁荣昌盛的根本所在。
难怪在美国《新闻周刊》公布的世界最佳企业排名榜上，“芬克斯”被选为前15名。
点评：任何人都是社会的，人的本质是社会关系的总和。只有获得众人支持，才拥有永恒的生命力。
17、好一个“诚”字了得
三一重工股份有限公司是一个神话般崛起的民营企业。它的发展历程虽然只不过短短的10多年，然而它的原始积累资产已近10个亿，其综合实力评估位于全国同行业的前3名，产品畅销海外市场。
在三一的企业文化里，他们提出“先做人，后做事”响亮口号，并坚持不懈地做着真诚的实践，使之成了自己的特色。他们倡导的“诚恳做人”理念堪称企业文化精髓，广泛渗透在三一立世、创业、贡献社会的方方面面。
“先做人，后做事”体现在公司以诚为本的内部管理上。公司充分尊重职工的劳动、智慧和能力，关注个人的发展。在他们的管理机制里，公司注重职员的劳动回报，出台有各种可操作的奖励政策，如《专业技术人员创新管理奖励办法》《非专业性职工创新激励办法》等，科研成果有奖、管理卓越有奖、普通职工的有益建议有奖……论贡献大小行赏，大贡献不惜现金、房子、小车等的重头奖励。这样使每一个职工的热情、才能得到了挖掘与发挥，人本资源得已充分利用。重工制造部一位工程师说：“我热爱工作，愿意为工作而付出；并且，我在付出的同时也得到了回报。”
先做人，后做事。董事长梁稳根更要求公司的领导人员首先做出表率。2001年5月的一次中层干部会议上，女服务员不慎把一杯热茶倒在了他的背上，一时全场惊慌。梁稳根急忙奔向卫生间做了应急处理，然后乐嗬嗬返到会场，向怵在一旁不知所措的女服务员打趣了一句：“今天我什么事得罪你了，啊，要把一杯热水倒在我身上。”一下子让一场紧张尴尬化为乌有。一次，梁董事长深夜回公司，遇上一位晚归技术人员；问知是因加班，当即一番温热问候，并执意亲自开车送他回家。
三一企业的成长速度堪称神奇，但其道路也不是一帆风顺的。公司产品在前期的市场反响并不怎么好，1995年的时候，公司曾一度陷入停产整顿的灰暗状态。当时任总裁的梁稳根和他的高层领导班子不得不拖着一份心头的沉重、分头下到各地做市场调查，请教客户。才发现自己的产品失利在停留在传统型、与市场期待存在很大差距，产品形象属平庸之辈。他深切地感触到了顾客希望的是优良和先进的产品，只有这样的产品才能立足市场，争得自己的竞争力。
市场是企业生长壮大的唯一空间，顾客的需求是产品不可违背的至高原则。梁稳根把这一信条在心里头反复念叨着。借重新启动生产为契机，他筹措资金，雷厉风行着手了创新改造，一方面用高科技对传统型产品进行改造，使其换代升级。例如对混凝土输送泵的改造上，1999年他们创下了垂直输送的最高中国纪录，2000年又把泵臂伸长至42米，创下了同类产品的亚洲之冠。他们又进一步分析如今城市建设正向国际化大都市发展，基础建设对超长臂的需求越来越大，于是又加强科研力度，2001年把混凝土泵臂延伸到了48米的世界新长……
就这样，他们不断地根据用户的要求去革新自己的产品。另一方面，他们致力于积累科研实力，寻找市场困扰和空缺不断开拓新机型和新品牌。几年来，他们新开发产品中有十多个品种填补了国内外空白。他们生产的压路机大胆革新工艺，区别于国内外所有品牌，单一个产品就获得了10多项国家专利。
在三一，三一人流行着这么一句口头禅：“金奖银奖，不如顾客夸奖”，正是因为有这样的价值取向，他们才有那么一种真诚的自觉行为，去赢取客户的心。有一则营销故事颇具有戏剧性：贵阳分公司的销售人员去争取一家工程公司的采购计划，好一段时间努力进展不大；某日他们开着车再次去该公司造访，却不慎撞坏了停在院落中的一辆小车；当时，正是下班时间，院落空无一人，他们完全有机会掉转车头一跑了之。但是，他们主动找了门卫述说了此事，并留下了赔偿金，却因此歪打正着，使工程公司对他们刮目相看。招标的时候，他们又多得了一份人品分，最后取得了招标的胜利。
一次，三一材料销售公司驻东北片区经理接到鸡西一客户要求马上送货的电告。当时正是隆冬，但他二话没说就乘上了从佳木斯开往鸡西的长途公共汽车。未想，车到中途空调坏了，北国的寒冷很快就侵袭了车厢，其它乘客因敌不住酷冷而纷纷下车了，但该经理考虑客户的急迫需求，便坚持了下来。当他打着颤苦撑了十几个小时到达目的地，他已冻成了一个冰人，无法动弹。司机把他背到了招待所，他整整睡了三个小时才苏醒过来。当客户收接到他送达的货时，激动不已，紧紧握住他的手说：“这回我们真正体会到了你们‘三一精品与真诚同在’的实际内涵了！今后，我们一定会同你们长期合作。”
点评：一切成绩，都源于对顾客的真正负责。真诚就象甘冽的生命活水，使个人或企业很快焕发出来前所未有的生机。
18、不错过一切发现
有一位科学家，不经意间打碎了一只非常漂亮的花瓶，他没有因这只心爱的花瓶破碎懊悔和惋惜，而是做了一个这样的试验：将花瓶的碎片按大小排列，称出其各自的重量。
于是，他发现了一个规律：10—100克的最少，1—10克的稍多，0．1—1克的和0．1克以下的最多。尤其是这些碎片的重量之间有着严整的倍数关系：最大碎片与次大碎片的重量之比为16：1，次大碎片与中等碎片的重量之比是16：1，中等碎片与较小碎片重量之比也是16：1，较小碎片于最小碎片的重量之比还是16：1。
于是这位科学家突发奇想，将此规律用于考古和天体研究中，就可以由已知文物、陨石的残肢碎片推测它的原状，并迅速恢复它们的原貌。就这样，他给考古和天体研究提供了一种科学方法，推动了考古和天体研究。
这位科学家就是丹麦的著名科学家———雅各布·博尔。
花瓶碎了，科学家雅各布·博尔思索着从打碎的花瓶中寻找点什么。他找到了，并把它应用到工作和生活中，推动了科学的发展。
不过，花瓶被打碎了，大多数人并没有这么思索，往往是把打碎了的碎片一扔了事。由此使人想到，人和人的差别不仅仅是如何对待打碎的花瓶，而是如何对待自己的思索。
点评：生活中类似打碎花瓶的事很多，每个人肯定都经历过。可是，又有谁像雅各布·博尔那样思考过？或许，有的只是惋惜这只美丽的花瓶；或许，是埋怨、惋惜和懊悔；或许，是毫不在意地把碎片扫进垃圾堆。如此看来，花瓶碎了并不可怕，可怕的是把自己的聪明才智同时给打碎了！
19、“丑”中取胜
蓉子是某财经学院管理系的高材生，可是，由于相貌欠佳，找工作时总是过不了面试一关。
经历一次又一次的打击，她几乎不敢相信所有的招聘广告，决定主动上门专挑大公司推销自己。
她走进一家化妆品公司，老总静静地听她“卖嘴皮”，她从“永芳”、“紫罗兰”等外国化妆品公司的成功之道说到国内“雅芳”、“霞飞”的推销妙技，侃侃道来，顺理成章，逻辑缜密。
那位老总很兴奋，亲切地说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告──外观很重要。”
蓉子毫不自卑，她迎着老总的目光大胆进言：“美人可以说这张脸是用了你们的面霜的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的面霜所至，殊途同归，你不认为后者更高明吗？”
于是，老总当场写了张纸条递给她：“你去人事科报个到，先搞推销，试用期为1个月。”
蓉子自然十分珍惜来之不易的工作，满腔热情地投入工作中，一个月下来，业绩显著，她现在已是该公司的副总经理。
点评：在市场经济下，一个连自己都推销不出去的人，别人是不会聘你搞推销的。一个各方面素质都比较优秀的人，更应该学会推销自己。
20、承担全部责任
美国成功学家莱斯·布朗一出生就遭父母抛弃，稍微长大后，又被老师们列为“尚可接受教育的智障儿童”，实在大有理由自暴自弃。
正在人生边缘地带徘徊时，幸亏，他的一位中学老师告诉他：“你不要因为人家说你怎样，就以为自己真是怎样。”
布朗恍然大悟，明白自己的前途，其实掌握在自己的手中。于是，从此以后，他发奋图强，顽强拼搏，后来当上了俄亥俄州议员，成为作家，而且更成了杰出的励志演说家，演讲酬金每小时高达2万美元。
布朗告诉听众，生活中有些事物非个人所能左右，例如自然因素、过去留下来的影响，或是其他人的心思；但是，一个人能控制自己的思想和行动，必须为自己的人生负责，那才是做人的本分。
在他的指引下，成千上万的人迷途知返。
点评：在这个社会里，许多人一旦遭到挫败便怨天尤人，从父母到政府，没人不挨他的诅咒。不过，励志大师却绝不会有这种受害者心态，他们的信条是：“如果注定如此，我只好一力承当。”他们明白，要是把自己的失败归咎于某人或某事，则无异于缴械投降。
21、好事多磨
北京某汽车销售有限公司有个销售女状元，不仅卖的车最多，更奇的是别人卖车要给客户送礼，而她卖车，却常常是客户反过来送她礼物，还常常来看她。
这事听着新鲜吗？且听下面关于她的一则故事。
说到送礼物，她向人讲起一件又好气又好笑的事：
有个张家口的客户，打了许多次电话咨询买车的事，但后来又没消息了。大约过了两三个月的一天下午，他忽然打电话说要马上过来买车，而且当天就得提走。
可是，张家口开车到她这里，最少要4个小时，最早到这里也得五六点钟了，而银行4点就不收款了。
当她确定他肯定来买后，赶快联系了一家24小时收款的银行，可这家银行收款也只能到晚上10点钟。
下班后，她一直在公司等着，可客户那边却又没有消息了。直到晚上8点多，他忽然来了。本来时间还来得及，可他又提出价格问题，一定要她让利，而且要求非常离谱。早已经谈好的价，怎么能说变就变呢！何况，她只是一个业务员。
她解释说公司已经给了最优惠的条件，不可能再改变。
可他说什么也不同意，最后说不买了。
此时已是晚上9点多了，她说你可想好，如果不买，我也不能再等了，况且银行马上就不收款了。
他走了以后，她想大老远来的，他不会就此罢休。就多等了一会儿。果然，快9点40时，刚要离开，他又打电话说马上过来提车。
那天到最后办完手续，已是夜里12点多了。那位客户也感到很过意不去，说你一个弱女子，工作到这么晚太不容易了，他坚持把她送回家。
以后，他时常打电话来问候一下，有时来保养、维修车或有机会来北京，也总过来看一看，带些土特产什么的。
点评：坚持，能为人生创造不少奇迹，像在烈日的沙漠中，把最后一滴水留给别人，没有任何怨言。在生命的驿站，坚持是成功的开门钥匙；在人生的航程里，坚持是不变的方向；在现实生活中，坚持就是胜利。
22、扬长避短
1906年11月17日，本田宗一郎出生于日本静冈县一个贫穷的农家里。
幼小的本田宗一郎，很小的时候，便帮助父亲拉风葙打铁。
当他看到父亲累得满头大汗，他便问道：“爸爸，你不能太讲究速度，太热了，会伤了身体。”
父亲十分严肃地说：“那可不行呀，要是慢慢地打，铁胚冷却了，就不能打成农具。做什么事都要讲究速度，要迅速，要快。”
还有一次，本田宗一郎见到父亲把三块烧红的铁胚放在铁砧上，不停地轮番敲打，就好奇地问道：“爸爸，你为什么要三块铁一起打，不如一块一块地方打，就不紧张了，也不会这么累呀！”
父亲回头看了看他一眼，温和地告诉他说：“这几块铁胚形状太小，可以放在一起打，能够一起打的铁，就不要分开打。这样节省时间，又多出活，你一定要记住，做工作要多动脑筋，能够集中干完的活不要分开去干，这样可以节省时间，当天的活动要当天干完，每天都有新的工作。”
父亲打铁的启发，深深地印在本田宗一郎的脑海里，简直像一颗种子埋进了肥沃的土地中，直到后来，他创办的本田技术研究工业总公司，还一直把高效、高速贯穿始终，并作为本田公司的传统，一代一代传了下去。
点评：良好素质是一个人成功的基本要求，更是一个人成功的根本保证。因此，一个人或企业，只有坚持培养良好素质，才能获得长久的成功。
