在人际交往当中，每个人都需要说话，也都在说话。然而，“能说话”很容易，“会说话”并不容易。会说话的人，通过语言的表达，使个人的魅力得到张扬，是取得人生成功的致胜筹码。不会说话的人，则会使自己的聪明才智被埋没，甚至使个人形象遭到损毁，而丧失成功的机遇。从“能说话”到“会说话”并没有不可逾越的鸿沟，通过学习和实践，掌握说话的诸般技巧，谁都可以从不会说到会说，从一般听众转变为口齿伶俐的演说家。本章要讲述的就是如何拥有高超的说话技术。
1.说话是一门高妙的艺术2.说话要有正确的方法
3.条理清晰，语速适中4.准确遣词，言简意赅
5.驾驭语气，引人入胜6.一语双关，诙谐风趣7.峰回路转，以曲为直8.身体语言，相辅相成
1.说话是一门高妙的艺术
说话并不难，难的是把话说得入耳动听，说得巧妙艺术。为人应当言表心声，处世则当以话为媒。交朋结友，若话遂人意则会长谈不厌；若话不投机就半句也嫌多。
自古以来，人们便对说话艺术不敢小觑。或视能言善辩者为圣贤，或以善语巧言者为人中龙凤。
语言的神奇作用在历史演义中记录颇多：小者有舌尖杀人，大者有一言兴邦；勇者有舌绽惊雷，智者有语惊四座；辩者有唇枪舌剑，妙者有口吐莲花等等。时至今日，语言更发展为一门处世学问，说话更升华为一种社交艺术。敢说话、会说话，说巧话、说智话，更成为成功人生的一种理想追求。
当今社会，人与人之间最普遍常见的交往方式就是语言。相互沟通，如果缄口不语，别人就不知你的所想、所做与所求；如果词不达意，更会造成别人的错解与误会。那些动情的话会使人感到意味深长，而伤人的话则会使人悲痛欲绝；那些俏皮的话令人捧腹，而无礼的话却令人鄙夷。生活中我们常能看到，一句话可以化干戈为玉帛；一句话也可以变亲朋为仇人；一句话可以功败垂成；一句话更可以改变人生。可见，说话与人生密切相关，说话与成功干系重大。
说话既然如此重要，那么，说话的方法与艺术就不可不知，不可不学。人生在世，谁都不是天生的说话专家，也常有说错话、说昏话、说胡话的时候，那么，我们应该如何使自己自如地驾驭语言，成功地与人交流呢？
其一，要三思而语，主题明确。常言道，理不说不明，话不说不透。把话说清楚的前提是抓住重点，理清思路，巧思妙想，有的放矢，否则就会说空话，说废话，说不招人待见的话，说没头没脑的话，这样的话说得越多，别人越搞不懂，也就越加失去说话的意义。只有主题明确，思路清晰，有条有理的语言，才能说服别人，取悦听众，把话说得明明白白。这是说话的第一要旨。
其二，因时因地，从容交流。生活中，我们会面对各种场合与各种对象进行交流。即使你很能说，但语言空泛，陈词烂调，千篇一律，千人一辞，不仅没有人爱听，还会令人生厌，算不得是口才。一个人只有真正掌握不同场合、不同对象的说话技巧，才可以做到说话有声有色，演讲慷慨激昂，交流妙语连珠。
其三，以情发声，攻心为上。言为心声，说话的人要想打动别人，说服别人，就必须要动一番脑筋，在用心上下一番功夫。表达情感时就要甜言蜜语，求人办事时就要神思妙语，化解矛盾时就要和声细语，反对拒绝时就要严声厉语，如此等等不一而足。
我们置身于复杂的生活环境中，当然就要掌握一套见什么人说什么话的绝活，话要说得好，知识最重要，知识深厚而广泛是语言表达的基础。
专家提醒您话要说得巧，就须多动脑，因为语言是一切思想的外壳。
能讲真话，也会说虚话；能讲硬话，也会说软话；能讲直话，也会说隐话。一个既能说会道又心地善良的人，在人生之中口才与善心会助他八面来风，事事功。
2.说话要有正确的方法
我们与人交往时，说话的内容当然重要，但是，你给别人的印象是好是坏，别人对你的评价如何，皆是由你的语言表达而定的。
我们都知道，对一件事情的叙述，每个人都会有不同的表达方式。对事物含义中的微妙差异，在说话时应该付出的热诚的程度等，都是值得推敲的。
所以，应该承认，在社交应酬中注意自己的说话方法，并非是无足轻重的事情。
在不同心态下，用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。
一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感。
说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人，朋友也会离他越来越远。
说活应该做到脉络清晰，条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平，兴趣爱好以及许多方面的情况，都是通过你的言谈表露出来。
一个说话东拉西扯没有层次的人，很难让人明白他究竟想要说什么。所以，一个说话不能掌握正确的方法、不能强调重点、言语没有分寸的人，他的社交应酬肯定是劳而无获，不会有什么好结果的。
美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾请参加一次研讨会的75位来宾，写下自己焦虑不安的原因。
结果，令人焦虑不安的主要原因，有：
“当我还没有讲完的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得话题被这些家伙打断。”
“遇到不听别人讲话，光顾自己一味说话的人。”
“在讨论会时，别人只想发表自己的意见，而忽视我的言论。”
“说话时有被人轻视的感觉。”
“话讲一半，忽然被人打断。”
“在社交场合遇到独占风头的人。”
你是否注意到，以上这些例子都和说话有关系呢？
在交际应酬中，你是否也犯过上述这些毛病，也许连你自己都不太清楚吧？也许你在与人交往的时候，并没有想要伤害对方的意思，但有时候却在无意中刺伤了对方。为什么呢？
现在，你不妨先回答下面的15个问题；（1）你认为开始与别人交谈时，会感到很困难吗？
（2）与对方交谈时，还会想其他事情吗？
（3）你和不熟的人说活时，会觉得忐忑不安吗？
（4）你是否时常会有找不到话题的时候呢？
（5）你不喜欢别人为你介绍陌生人吗？
（6）你是否时常会有想不出好措辞的时候？
（7）你是否常常想中断对方的谈话？
（8）即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？
（9）当你一讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？
（10）你是否常常想中断对方的谈话？
（11）你与人交谈时，争执的情形是否比较多？
（12）你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？
（13）你是否很少使用幽默的话语？
（14）在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？
（15）你是否常常请求对方赶快说明事情呢？
以上这些问题，如果你有5个以上的回答是“是”的话，那么你就有必要注意说话的技巧了。
掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。
3.条理清晰，语速适中
日常生活中，我们可以常常发现：有时听众并不因为你讲的内容很有道理就完全信服你，他们还要顾及讲话人的表达方式。即使是正式场合的谈论，声音过于激烈也会让人产生“此人强词夺理，所说之言不足为信”的想法，随之，心理上会产生反感或者抵触情绪。而那些讲话吸引人的人都不是唠叨或虚张声势之辈，他们在讲话中很注意循循善诱，丝丝入扣，像春雨润物渗透进听者的心房。
有条不紊的谈话，可给人以稳重之感。一般来说，优秀的推销员几乎都不是快嘴快舌之辈。这倒不是因为他们反应迟钝，不善辞令，而正好相反，他们机警过人，能说善道。
但他们清楚地知道，推销商品并不光是能言善辩就可胜任的。比如，一味地吹嘘“这种商品不错”，顾客只会对这种大肆鼓吹报之以疑惑和戒备；然而，当你慢条斯理，一板一眼地陈述商品的性能并动手操作，顾客就会因你所表现出的诚实而对你报以信任。
人际交往也是如此。在语言沟通中，如果只顾快嘴快舌，就无法产生好的效果。有人认为，唇齿伶俐，可以在短时间传播大量的信息，但却没有想到信息的价值是由讲话者能否给对方以信赖感所决定的。一味地抢速度，只能使对方感到你的轻浮，进而对你提供的信息产生怀疑。这样，即便你提供的信息再多，也不能为人们所接受，也就没有什么意义了。因此，与人交谈时，应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯。
要做到说话有条不紊，不妨试试以下几个办法：
（1）要有充分的准备如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，你肯定会感到无话可说，即使说起来也不会流畅自如。因此，必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉，你就愈能讲得好，愈不会发生语塞，不知讲什么好，或信口开河，无的放矢。
（2）学会对话方法口头语言有对话言语（聊天、座谈、辩论、质疑等）与独白言语（报告、演讲、讲课等）之分。
一般来说，后者的要求更高，并且是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法，与别人很好地交流思想，才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时，要耐心倾听别人的意见，不可随便插话或打断别人的话头，要“察言观色”，注意对方的姿势、表情和态度，要分析对方讲话的得失，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，自己的讲活要含义明确，态度减恳，并且当对方显出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。
（3）勇于勤讲多练善于言辞的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，我们要克服害羞胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人笑话，但不要介意，要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进，这样才能不断提高自己说活的水平。
4.准确遣词，言简意赅
社交语言要简洁、精练，“言不在多，达意则灵。”讲话要语不烦精，字字珠玑，简练有力，使人不减兴味。
使听者在较短的时间里获取较多有用的信息。反之，空话连篇，言之无物，冗词赘语，唠叨〖HT5，7〗口〖KG-*3〗罗嗦，不得要领，必令人生厌。语言还要力求通俗、易懂，如果不顾听者的接受能力，用文绉绉、艰涩难懂的语言，往往既不亲切，又使对方难以接受，结果事与愿违。
当前，人民群众对某些领导部门开长会的不良作风很有看法，还送其一个雅号为“马拉松会议”。开会前议题不明确，开会时中心不突出，议论问题不着边际，仿佛不长篇大论就显示不了水平似的。这样的会议效果极差！
不少演讲大师惜语如金，盲简意赅，留下珍贵的篇章，成为“善辩者寡言”的典型。
最短的总统就职演说，首推1793年华盛顿的演说，仅135个字。
林肯著名的葛底斯堡演说只有十个句子，他的演讲重点突出，一气呵成。
林肯的演讲辞仅600字，从上台到下台还不到3分钟，却赢得了15000名听众经久不息的掌声，并轰动了全国。当时报纸评论说：“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完美无疵，完全出乎人们的意料。”
1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯发表的演说，更是短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求大家保持平静和表现出决心，谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。
上述这些演讲大师驾驭语直的功力都是非凡的。
语言除应简洁、精练外，还应通俗易懂，否则很可能达不到预期效果，甚至闹成笑话。
一天晚上，某书生被蝎子咬了。他摇头晃脑地喊道：
“贤妻，迅燃银灯，尔夫为毒虫所袭！”
连说几遍，他妻子怎么也听不明白。疼痛难忍的书生气急之下只好叫道：“老婆于，快点灯，蝎子咬着我啦！”
这一则笑话是讽喻那些专会咬文嚼字、不注意口语化的人。
口头语言与书面语言有较大的差异，有的人在讲话中过多地使用书面语，而不是口语，也使人听了很不舒服。这样的讲话自然是失败的。其失败原因在于，不讲究语音的实际效果，而一味追求形式上的华美。
社会语育需要用讲话者和听者双方都习惯、共同感兴趣的“大白话”来表达，这样才容易沟通感情，交流思想。若追求华丽新奇，过分雕琢，听者就会认为这是在炫耀文采，从而对讲话一只耳朵进，一只耳朵出，这样，话说得再漂亮也不会有什么力量。所以，使用语言要像鲁迅说的：“有真意、去粉饰、少做作、勿卖弄。”
宋代大文豪苏东坡对语言的使用有颇为精妙的见解：
“凡文字，少小时须应气象峥嵘，彩色绚烂；渐老渐熟，及造平溃；其实不是乎溃，乃绚丽之极也。”我们应当把追求语言的简洁精练、通俗易懂作为学会讲话的基本功，不断地加强训练和学习。
5.驾驭语气，引人入胜
有声语言的表达技巧除了要念准字音外，还要注意句子的语气节奏。
专家提醒您在一句话中，不但有遣词造句的问题，而且有用怎样的语气表达才准确、鲜明、生动的问题。
抗日战争时期，文学大师郭沫若在台下观看自己创作的五幕历史剧《屈原》的演出，他听到婵娟痛斥宋玉：
“宋玉，我特别恨你，你辜负了先生的教训，你是没有骨气的文人！”
郭老听后，感到“你是没有骨气的文人”这句话，骂得还不够分量，就走到后台去找“婵娟”商量。“你看，在‘没有骨气的’后面加上‘无耻的’三个字，是不是分量会重些？”
这时，正在一旁化妆垂钓者的演员张逸生，灵机一动，插了话：
“不如把‘你是’改为‘你这’，‘你这没有骨气的丈人’，这多够味，多么有力！”
郭老拍手叫绝，连称：“好！好！”
这一字之改，不仅使原来的陈述句变为坚决的判断句，而且使语言有强烈的感情色彩，语气也更加有力，婵娟的愤怒之情溢于言表。
驾驭语气是十分复杂的技巧，要注意学习掌握以下几点：
（1）掌握语气的特点语气包含思想感情、声音形式两方面内容，而思想感情、声音形式又都是以语句为基本单位的。语言有表意、表情、表志的作用，语气相应也分为这三种：
①表意语气。表意语气指的是向对方传递某种信息。如陈述、疑问、祈求、命令、感叹、、催促、建议。商量、呼应等。这种语气词或独立成小句，或用于小句末，或用于整个句子末尾。指明事实，提请对方注意，用“啊、呢、咯、嗯”等；催促、请求用“啊、吧”；质问、责备用“吗”，如与副词“难道”搭配，语气更为强烈；说理一般用“嘛”和“呗”；招呼、应呼用“喂”；揣测用“吧”。
②表情语气。表情语气是谈话中表现的感情。如赞叹、惊讶、不满、兴奋、轻松、讽刺、呵斥、警告等。赞叹用“呵、喷”，句中常有“多”字搭配；惊讶用叹词“啊、哎、哟、咦”；叹息用”唉”；制止、警告用“嘘、啊”；醒悟用“哦”；鄙视用“呸”，等等。
③表志语气。表志语气，就是对自己的说话内容表示某种态度。如肯定、不肯定、否定、强调、委婉、和缓等。肯定用是……的”；缓和用“啊、吧”，语气显得平淡，不生硬；夸张用“呢、着呢”。
（2）改变不良的习惯语势人在社会化的过程中，由于受社会、家庭和个人的某种语言习惯的影响，形成了每个人的独特的习惯语势，因此要尽早克服那些不符合语气要求的习惯语势。
有的人讲话声音变化很大，总是一开口声音很高、很强，到后来越说越低、越弱，句尾的几个字几乎听不到。
头重脚轻的语势使语意念混，容易造成听话人的疲劳感。
有的人讲话，总是带有一种“官腔”，任意拖长音，声音下滑，造成某种命令、指示的意味。有的人讲话，则喜欢在句尾几个字上用力，使末一个字短促，语力足，给人以强烈感、武断感，容易让人不舒服。
把握语气主要是做到句首的起点要参差不一，句腹的流动要起伏不定，句尾的落点要错落有致，这样就能使语气千姿百态，丰富多彩。正确地运用语势，就会对每句话的表达从语意上给以具体把握。
（3）根据不同场合调整语气要取得良好的效果，有声语言的表达，必须考虑场合、对象、时机等因素，要根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言文流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，做到适时而发，①因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。场合不同，应运用不同的语气。在谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嘈杂的场合等等，都要根据情况使用不同的语气。
②因时而异。同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。
③因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。
语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气适应于听话者，才能同向引发，如，喜悦的语气会引发出对方的喜悦之情，愤怒的语气会引发出对方的愤怒之意。语气不适应于听话者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。
语气是有声语言的最重要的表达技巧。掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们的思想感情处于运动状态，不时对通话人产生正效应，从而赢得交际的成功。
6.一语双关，诙谐风趣
说话时，可利用表面言甲事物，实质上暗示于乙。通过二者对比，形成众人认同的反差，使人心领神会，从而达到幽默的效果。这就是“一语双关”。
双关是一种修辞方法，这种表达方式大多是利用了词语的多义性或词的音同意近现象，故意使某些词语在特定的环境中临时具有双重意义来表达说话者的意思，而听者可以借双关的意义心领神会，从而起到含蓄、生动或幽默、风趣的特殊效果。
双关在汉浯中应用历史悠久，并且具有丰富的表现力。
人们所熟知的唐代诗人刘禹锡的《竹枝词》中的“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”两句就是巧妙地运用了双关语，被广为传诵。
有这样一则寓言：
足球对篮球说：“老兄，我们本是同一类，为什么你常常被人抡，而我只能被人踢呢？这不公平。”篮球不屑一顾地回答道：“小傻瓜，这还不简单么！因为我比你大，你比我小呗。”
这一则寓言运用足球、篮球一个被踢、一个被抡的不同遭遇，暗示了级别不同而形成的差别，幽默而风趣，辛辣地讽刺了现实社会中出现的一种不良风气。
一位中学语文老师在向学生讲授如何修改文章时，巧妙运用双关的表达方式，深入浅出地讲解了修改文章的重要性。他说：“每个人的脸皮就是一篇天生的‘文章’。古今中外，许多女人都是非常讲究‘修改文章’的。她们每天早晨起来梳妆，对着镜子，用奥琪增白霜反复‘揣摩’，再用高级胭脂、唇膏精心‘润色’，还要用特制的眉笔仔细地修改‘眉题’。甚至于连标点符号也毫不含糊——非要用手术刀将‘单括号’改为‘双括号’不可！你们看，这是何等严肃认真、高度负责的态度啊！”
这番生动形象、风趣幽默的双关语运用，使课堂里充满了笑声，使学生加深了对于修改文章重要性的理解，收到了引人入胜的效果。
一语双关的构成可以分为以下三种类型。
（1）语义双关。同音同字之下，一语多义，形成双关。例如人们常说的“穿小鞋”、“上眼药”、在特定的语言环境中都具有双关效果。
（2）谐音双关。两个词语读音相同而意思不同，借用谐音婉转含蓄地表达出说话者的本义。如“道是无晴却有晴”中的“晴”即是“情”的谐音双关。
（3）借义双关。借用一个词语的意思来表达另外一个意义，就构成了借义双关。
例如，有这样一组问答：
问：你怎么看待一些人用“短平快”手法赚大钱？
答：赚大钱既可以“高点强攻”，也可以“短平快”，只要不犯规就行。
“短平快”和“高点强攻”本来都是排球技术术语，有其特定的含义。这里借用以表示经商活动中的一些手段，含蓄而令人深思，属于借义双关。
下面一个故事虽说是段笑话，但也显示了借用双关语的效果。[HTK]从前，有个媒婆，她凭一张巧嘴不知使多少青年男女结了良缘。一次，她遇到了难题。一位姑娘缺了一块嘴唇，一直嫁不出去；一个小伙子没有鼻子娶不上媳妇。他们虽然容貌各有缺陷，但找对象却都要求对方五官端正。结果，这位巧嘴的媒婆还是把他们说合了。
媒婆对小伙子说：“这姑娘没有别的毛病，就是嘴不好！”小伙子想，准是心直口快，爱唠叨，于是说：“嘴不好不算大毛病，慢慢她会改嘛！”媒婆对姑娘说：“小伙子什么都好，就是眼下缺少点东西。”姑娘听了以为是结婚礼品准备不全，就说：“眼下缺少点东西怕啥，我多陪嫁点就是了。”媒婆见双方表示同意，于是叫他们把自己的话写下，以免口说无凭。
在那父母之命，媒妁之言的社会，他们没有见面就这样定下了自己的婚姻大事。到了新婚之夜，真相大白了，双方都指责媒婆骗人，媒婆却拿出字据说：“我怕你们不满意这事儿，都清清楚楚、明明白白地告诉你们啦。（对小伙子）我不是跟你说了姑娘嘴不好吗？（对姑娘）我不是告诉你小伙子眼下缺点东西吗？可是你们都同意了，这不，还立了字据呢！怎么能说是我骗人？”两个人都无话可说了。后来这对青年生活得挺美满。[HT]
这位媒婆真是有口才，将一对无情却有缘的人牵到了一起。姑娘“嘴不好”，小伙子“眼下缺少点东西”，是利用多义构成双关：按小伙子的理解，姑娘“嘴不好”准是心直口快，爱唠叨，然而，嘴不好还可表示“兔唇”；按姑娘的理解，小伙子“眼下缺少点东西”，是结婚礼品准备不全，然而媒婆指的却是它的字面意思，真的是“眼睛下面”。由于两位青年根据自己憧憬的形象，作了理想的理解，因而产生了喜剧效果。
7.峰回路转，以曲为直
以退为进的口才，貌似与本意相悖，实际是用退一步的方法，取得优势，而最终说服别人接受自己的意见。
《史记·滑稽列传》中记载着一则以退为进的论辩好口才案例。
楚庄王十分钟爱他的一匹马，但这匹马因过于养尊处优，太肥胖而死。庄王命令全体大臣为死马致哀，并要用一棺一椁装殓，按大夫的礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻，庄王大动肝火，下令谁再劝阻，定判死罪。
宫中有个叫优孟的人，进宫号啕大哭。庄王问他哭什么，优盂说：“这匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到！现在却只以大夫的葬礼来办丧事，实在太轻慢了！我请求用君王的礼仪束埋葬。”
楚庄王一听甚为高兴，便问：“依你之见，怎么个埋葬法呢？”
优孟说：“最好以雕琢的白玉作棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。”
楚庄王一听，如梦方醒，说：“我的过错竟到了这种地步！”
优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而足以退为进。先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理，最后取得论辩的胜利。还有一个真实的故事：
某山区一个小村的支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树。这颗梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。
支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的人也觉得理屈，准备挨整。
不料，支书开口竟做检讨；“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。”对被打的事竟一字不提。
后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今后你咋说，我咋干，听你的。”
支书是很懂得交谈之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法。一种有效的以退为进的方法。
由此可见，以退为进的交谈方式，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好的进。就像拉弓箭一样，先把弓弦向后拉，目的是为了把箭射出去。
运用这种方法，要注意几点：
（1）要知情，知己知彼，方能百战百胜。
（2）要有度，退要适度，进要有力，有如拉弓，过度则弓弦易断，不够则不能把箭射远。
（3）生拉硬扯是不能取得好结果的，只有顺应对方的话题和心态，自然而然，顺理成章，才能退得巧妙，进得有力。
8.身体语言，相辅相成
表情语言是人的情绪变化的寒暑表。
人们的情绪变化，往往在面部上都有所表现。
当人们情绪欠佳时，常常脸上表情木然，脸部肌肉动作往下；当人们心情愉快时，脸上的肌肉动作向上；当人们专心致志地思考某一问题时，往往嘴巴紧闭，眉毛紧缩；当人们在对某一事物表示不以为然和轻蔑时，往往脑袋稍偏，嘴角斜翘，鼻子上挑；当人们感到诧异和吃惊时，往往口张大，眼瞪大，眉挑高……总之，人的表情语言是人的心理活动的反映，人们往往有什么样的心理活动，就会产生什么样的面部表情。
当我们能够灵活、积极地利用各种丰富的表情与人交流时，会使自己的魅力大增。
林肯曾说过：男人一过40岁，就要对自己的相貌负责。
它蕴含了一个深刻的道理。的确，当一个人随着岁月的推移逐渐成熟的时候，他的知识、智慧、才能、性格无一不会在他的脸上留下痕迹。
在表情语言中，以下两种最为常见：
（1）笑容语笑容是一种很重要的体态浯言。笑是口语交际活动中的很好的润滑剂，它可以迅速缩短交际双方的心理距离，体现人与人之间融洽的关系。在谈话时我们不但要注意笑的作用，还应当力求善于笑。
①笑的时机要恰当。要注意选择笑的时机、场合、话题，该笑的时候笑，不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该笑；但在谈起下见好转的病情，同去世的同志的家属谈话，说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。
②要掌握笑的分寸。在日常生活谈话中，笑容主要是根据父谈者的关系，谈话的内容以及谈话者的性格，习惯等自然体现出来的。
笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。微笑是一种不露齿的笑容；轻笑表现为上齿露出嘴巴微微张开；大笑则表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都可看见。
在谈话中，一般要以微笑为基调。微笑是一种恰到好处的可控性的笑容。它使人觉得和蔼、可亲、文明，笑的时候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给人一种不愉快的感觉，不良的印象。笑容以反映了一个人的文化修养水平。每一个人都需要不断提高文化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑、幸灾乐祸的笑都是应该避免的。
微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。
微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语盲的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。
（2）目光语目光是一种更含蕾、更微妙、更有力的语言。
眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眯眼以及其他许多细小变化和动作都能发出信息。眼睛传递的信息最丰富、最复杂、最微妙。
合理地运用眼神来与人沟通交流，通常有以下三种方式：
①环顾。
环顾指视线有意识地自然流转，观察全场。环顾多用在有较多听话的人的场合。运用环顾可以同所有听话者保持眼睛的接触，使每个听话人都感到你看到了他，你在同他说话，从而增强相互之间的感情联系，提高他们参与谈话的兴致。同时，这种方法还可以使说话人通过多角度的接触，比较全面地了解听众的心理反应，以随时调整自己的话题。当然，环顾要自然适度，速度应适当放慢，不能说话时眼神总是频繁乱转，那样会分散听众的注意力、还会使人感到你心不在焉、目空一切。
②专注。
专注是指目光注视着对方，在有较多听众的场合，可把目光较长时间地停在某一个人脸上，然后再变为抽象注视对象。说话人和听话人目光对视可以起到感情和情绪微妙交流的作用，有助于了解对方的心理及其变化。目光专注还表现出刘对方的尊重，对所说内容的重视。不能在说话时随便东瞧西看，做一些无意义的小动作，那样会使人觉得你是心不在焉，敷衍搪塞。不能在说话时总是望着天花板或是看着地面，那样会使对方也不能专注地听你讲话。在别人讲话时，不能不断地看表，这样会使对方觉得你对谈话不耐烦，希望他赶快住口。当然，目光专注也不能死盯着对方，对不熟悉的人或年轻妇女更不应如此，那样会被人认为很不礼貌。
③虚视。
虚视是指目光似视非视，好像在看着什么地方、什么听众，但实际上什么也没看。这种目光一般适用于同较多的人谈话的场合。虚视的范围一般在听众的中部或后部。虚视可以穿插于环顾，专注之间，用以调整、消除环顾所带来的飘忽感和专注可能带来的呆板感。“视而不见”的虚视还可以消除说话人的紧张心理，帮助说话人集中精神思考讲话的内容。
专家提醒您在运用眼神时，要增强自觉的控制能力，要使眼神的变化有一定的目的，表现一定的内容。
热情诚恳的目光使人，感到亲切，平静坦诚的目光使人感到稳重，闪耀俏皮的目光使人感到幽默，冷淡虚伪的目光使人不悦，咄咄逼人的目光则使人不寒而栗。
面部表情除了眼神和笑容外，还包括眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等等。这些因素在表达感情时是相辅相成的。总的来说，谈话时面部表情应该是诚恳坦率，轻松友好，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方，自然得体的，是由衷而发的，而不应该是矫揉造作，生硬僵滞的。这需要在平时不断加强内在修养。
