图书是一个既传统又新兴的行业，传统的营销渠道正在逐渐崩溃，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes& Noble的市场占有率也只有12%.当初，Amazon的创办人Jeffrey Bezos意识到网络商店将有广阔的前景，他拟出了20种他认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。他最后选择了图书，而后来的成功也充分证明了他这一选择的准确性。
Bezos为了开设网络书店，把家搬到了西雅图，这里有大量高科技人才，有很大的图书分销商库房。Bezos不租店面，招聘了4名程序员，在自家的书库里开始为Amazon写程序。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。
三年以后，Amazon被《福布斯》杂志称为世界上最大的网络书店，第一家拥有百万名顾客的线上商店。根据1998年11月的统计，Amazon的书目数据库中含有300万种图书，顾客达500万人以上，1997年销售额即达148亿美元，1998年猛增到54亿美元，增幅达365%,1999年更是达到50亿美元。超过世界上任何一家书店。
1998年12月，亚马逊在美国股市的表现简直可用“疯狂”一词来形容，23日收盘时，它的股份已涨到每股325美元，比它一年半前上市时几乎涨了20倍；这家公司总市值已超过170亿美元，凌驾于西尔斯公司之上而成为全世界最有价值的零售企业。
亚马逊网络书店成功的秘诀在于其充分利用了图书营销和互联网优势，营销手段十分灵活信息来源广泛，书籍挑选范围广，提供了比传统书店更全面、快捷的服务。
--高质量的综合书目数据库和检索系统。通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。这些检索手段不仅包括书名、作者、出版者、出牌日期在内的出版信息，而且还有书的内容信息；在技术上，用户可以从4个界面检索Amazon数据库：多种方式的查询和检索，包括关键词快速检索、作者检索、书名查询、出版社和出版日期查询等。
--书评。Amazon在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，对一本书提供多角度的分析和评价。为此，Amazon提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎，并且严格保证书评的质量。
--品牌优势；他给书店取名为Amazon,希望它能够象巴西的亚玛逊河那样勇往直前。它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计得具特色，富有魅力，在提供优质服务的同时，还斥巨资做广告。
--灵活多样的订购方式：Amazon有两套订购操作方式。一种是常规方式“五步走”,分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”;按“Proceed to Check ouf”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button tosubmit your order）一本书在这几按后便可买到。另一种是当读者在Amazon上消费过一次后，Amazon将提供一种更为便捷的服务。因为此时，所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人帐户之中，你不用再填写任何文字，只需按一个键就可完成所有操作。
--快捷的配送服务。亚马逊网下服务也非常高效，它给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间，中间无任何滞留。亚马逊实行24小时全天候购物，购物者在网络下了订单之后，只要4到8天，就能收到所购的货物了。
--售后服务。Amazon的退书政策非常值得一提。读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的CD退回Amazon,Amazon将按原价退款。如果属于Amazon的操作错误而造成的退货，Amazon将运费也退回。
--优惠的价格折扣。网络出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格。亚马逊被认为是世界上最大的折扣商，号称有多达30万种以上的书籍可提供购买折扣优惠。事实上，亚马逊提供折扣优惠的商品远不止这个数字，有40万种以上的商品，包括书籍、音乐唱片及视盘等，折扣率最高的达40%.
亚马逊的成功掀起一场网络书店的热潮，其中比较成功的中文网络书店有博学堂网络书店（ WWWchinsesbooks net/genhome asp）。该网址内容丰富，主要栏目有博学堂推荐，书目检索。出版社专页、分类书目、作家专页，读者可按书名、作者、分类、主题词、出版社、出版日期等检索，现有15家出版社设立网页，大陆的有三联、商务、地图三家。现在博学堂每天大约有4000人次浏览网页，平均每月超过10万人。
国内的网络图书服务活动也风起云涌，从1997年初杭州新华书店开办的第一家面向国内读者的网络书店算起，短短的两年，如今，中文网络提供这种服务的已不下数百家。但是基本上处于惨淡经营的境地，原因依然在于购买习惯和网络支付等问题。
随着互联网的继续发展，影响中国网络书店的一些障碍将逐渐排除，相信不久的将来，全球最大的中文网络书店将会在中国出现。除了追求规模效应外，对于个人和中小投资而言，专业性的网络书店同样存在着巨大的商机。在全品种的销售模式外，可以尝试开办一些专业书店，如计算机书店、经济书店、法律书店、畅销书书店等等，在细分市场中获得发展机会。
国内两家最大和最有影响的书店当是上海书店和北京书店。1998年末，内地第一家符合国际安全标准的网络书店在上海书城正式启用。其经营范围包括26类15万种出版物，涉及人文科学、社会科学，自然科学各领域，提供包括图书、期刊、音像视听和电子出版物等各种信息，堪称目前中国内地最大的信息中心。书店上网后，客户可利用浏览器在任何时间和地点登陆书城的网站并获得最新信息。网络服务器能提供20万册图书的在线查询及订购。客户可以在网络选择产品。内地用户可使用经过加密的安全网络信用卡进行结算，或者采用电子钱包等支付手段购书。海外客户也能够购买。读者选择经过认证的信用卡进行支付，购物记录和付款信息传递到上海书城。上海书城将付款信息通过中银集团在香港的支付网关送到后端银行进行验证，验证通过后通知上海书城。书城的其它服务包括：
图书预定、新书推荐、音乐欣赏、新闻报道和读者论坛。
北京图书大厦网络书店是首都信息化建设规划中的一项重点工程。用户点开网站便可浏览大厦所经营销售的图书书目，并能够通过金融卡支付的结算方式购买所需书籍。进入网络书店，读者可以看到网络购书、图书销售排行榜、签字售书、推荐新书、新闻报道、大厦介绍、顾客留言等基本网页以及相关导航模块。网络书店目前装载了16万种图书书目，囊括全国各家出版社两年内出的所有图书品种。有6000册图书已被制作出书籍封面、内容简介等，在今后一段时间其余书籍介绍将相继完成。网络书店的图书运用了国家图书分类法并结合读者阅读习惯进行系统分类，读者可以按照类别浏览书目，亦可根据书名检索所需书籍。
作为全国最大的国有零售书店北京图书大厦的网络书店，在林林总总的网络书店中算是最为红火的，即时点击连接访问者高达每天30万人次，全国及全球访问人数一时呈现出爆炸性高潮。据统计，从1999年3月9日图书大厦开业，一个月内共收到国内有效订单642份，国外有效订单113份，订单总金额人民币26803元，美元3815元，共折合人民币60002元；一周内就有2100多名读者申请入会。
网络书店是巨大的信息资源中心，其发展前景为社会各界广泛看好。热衷于开网络书店的不仅有出版社和新华书店，相当多的专业书店和民营书店也开出了别具特色的网络书店。所有这些网络书店，或有独立的网址，或挂靠于某一热门网站之上，或仅仅是一个招牌，并无书可卖。不管怎样，一个网络书店的建设热潮已经掀起。
组建虚拟商业街
在网络商业的初期，顾客都乐于付款来购买在物质世界很难买到，但在网络却购买方便的东西，更何况网络的商品和服务的价格都要便宜得多。人们在网络购物也是出于方便，这种方便我们在电话购物中已经领略过了。随着网络羽翼的日渐丰满，人们的注意力将会转移到超垂直市场上，这就为新生企业提供了可观的机会，其中组建网络虚拟商业街是商品服务业中的网络良机。
物质世界中难以买到的商品包括：通常不允许出口的高档酒、地区发行的书籍、一些以传统方式出口利润太小的书籍和音乐、民族和文化用品以及世界杂志的订阅等。当然也不可避免地包括一些有关性、淫秽和赌博的东西。
美国的酒类似乎是最早从网络市场上获益的商品，许多酿酒商、葡萄园、农场和超级市场在这上面获得了巨大的成功。这是因为这种销售方式非常适合网络发展的第二阶段，也就是商业爆炸的第一阶段。
目前，更多的书商准备在万维网络建立自己的生意，能否取得成功，关键在于他们的搜索器。万维网允许用户通过书名、作者或主题来进行搜索，同时网络工作人员也在为搜集尽可能广泛的数据而辛勤工作着。当需要对某本图书进行查询的时候，他们是那样万无一失，无懈可击。更何况他们提供了其他方式无法得到的服务。
万维网络商业活动刚刚开始的那几年中，一种最流行的经营方法是建立虚拟商业街，使网络顾客可以进入网址，然后光顾一家家商店，就像他们的真正的商店中那样“闲逛”.一些的商业街经理甚至还在店中建立“会客室”和“虚拟咖啡店”从而进一步模仿现实社会。
在现实社会中，各种商店需要聚集在一起的唯一理由是为了使人们获得真正的方便。目前这种现象出现的原因是：由于急于从万维网络赢利，这支企业家先锋队几乎没有时间去考虑，在全球网络中数字化信息带来的前景到底是个什么样子。
人们现在面临的机会是，可以组成一个供应商网络来为互联网络的定购提供货源。虚拟实际公司的网络分布广阔，对由此形成的这个虚拟社会所提供的机会作出积极的响应仍是明智之举，而且必将发挥积极的作用。
在组建商业街时，要使这个网址具有很强的个性。顾客们如果希望见经理，就可以见到他。每个部门都会有一位特殊的顾客，负责解释食品或其他商品的情况。这些人都是正在现实世界中进行购物的真实顾客，通过他们，网络顾客可以了解很多信息。此外，网址还会提供某些商品的购买窍门或建议，同时，还会出现不同部门之间交叉进行的价格促销活动，这在现实世界中是不容易见到的。
总而言之，这个网址将尽可能提供本地区最低的价格，这个价格包括任何一家普通超市可能提供的最低价格，也包括从早六点到晚十点间提供送货服务公司可能提供的最低价格。所以无论黑天还是白天，你都可以随意定购。
组建万维服务店
WWW即World Wide Web,也称万维网，它采用超文本和超媒体技术，通过链接，使用户能够在Internet上透明地从一台计算机跳转到另一台计算机，方便地获取Internet资源。目前，WWW不仅可以访问超文体、超媒体信息，而且可以访问Gopher、FTP、 WAIS、USENET等各种信息，成为Internet上应用最广的工具。利用万维网的丰富资源和无比的优越性，组建一个万维服务店，则具有巨大的商业机会。
WWW应用是基于超文本、超媒体技术的。超文本是将菜单置于文本之中，在文本中形成热点文字，点按这些热点文字，就会跳转到相关的其他文本。一般超文本中的热点文字是通过下划线或颜色来表达的。超媒体是在超文本的技术上的扩展，它能让用户从一个文本跳转到另一个文本，而且可以播放声音，显示图像。超文本是通过HTML（HyperTextMarkup Language）超文本标记语言来描述的，生成HTML文件需要专门的软件。随着Internet的推广和普及，Web页面可视化编写软件也获得长足发展，如今，Microsoft公司的Office97中集成了所见即所得的Web创作工具，使得Web页面的编写更为直观和方便。
HTML的超级链接使用URL（Uniform Resource Locators,统一资源定位器）来对信息进行定位，URL包括了访问类型、访问的主机名和所访问的主机的端口号、路径及文件。
WWW是基于客户机/服务器模式工作的，服务器负责存放各种文件，响应客户机的请求，发送所请求的文件；客户机收到文件后，对文件进行解释，在用户的计算机上显示出来。当用户选择一个热点后，客户程序根据热点所对应的信息位置，连接相应的主机，实现对其他主机的透明访问。
客户机和服务器之间的传输协议是超文本转换协议（HyperTextTranslation Protcol），简称为HTTP.
在WWW应用上，用户最常见的就是“主页”（homepage），主页是一个WWW服务器入口的HTML文件，当用户利用URL定位连接到一个WWW服务器上时，服务器给用户发送缺省的HTML文件就是主页。通常人们利用主页来对本单位、公司或个人进行全面系统的介绍，而且可以包含图像甚至声音等信息，因而受到商业应用的广泛欢迎。制作精美的主页能提高客户眼中的公司形象，因此许多商业公司在Internet应用时，把很多的精力放在主页上。
WWW主要通过企业申请网址之后，在网络建立主页，通过主页宣传企业的产品和服务。WWW网是以图形界面为基点的，图形界面的产生极大地丰富了网页的形象和色彩，广受企业界的欢迎，在网络上得到了爆炸性的增长。但是由于图形界面是以点元素所组成，因此在目前的线路传输速度下，它会让人们在屏幕前多耗费几分钟的时间来等待网页的展现，WWW的核心是页面描述语言或者叫做超文本标记语言，它必须通过网页浏览器进行浏览，目前常用的网页浏览器有Netscape和InternetExplore.
如果企业要加入WWW网，那么就要考虑制作一个漂亮的主页。制作主页的方法有很多，可以委托ISP进行制作，也可以利用网页编辑器自己编写，目前的网页编辑器发展很快。在WWW网络，同样也有目录服务，比较好的目录服务是开放市场公司所建立的商业服务目录。
