语言是交往办事的重要工具。无论说什么，都应想好再说，少出纰漏。说话若 是破绽百出，必然是不中听，伤感情，甚至是得罪人，把事情搞砸。与其如此，还 不如不说。
--人生言行箴言
1.精心遣词，才能把话说得恰到好处
同样一个意思，话说得恰当，能治人心病，能带给人希望；话说得不当，则会 刺伤人的心，带给人失望。
历史上许多伟大人物就是因为善于运用语言的力量，大大地激励了人们，并唤 起民众全心跟随，从而塑造出今天的世界。这就是人们常说的振臂一呼，应者云集 的效果。的确，恰当的语言不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便 展现出另一种人生。
当帕特里克·亨利站在十三州代表之前，慷慨激昂地说道：我不知道其他的人 要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。这句极具感召力的话，激发了几代美国 人的决心，使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美 利坚合众国由此诞生。
许多人都知道一些伟人的那些具有威力的讲话，然而却鲜有人知道那些伟人所 拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，它能改变我们的情绪，振奋我们的意 志，乃至于使人们有胆量面对一切的挑战，使人生过得丰富而充实。
谈起《水浒传》，人们便会立即想起那心直口快的直炮筒鲁智深的形象。电视 剧《鲁智深》写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。 剧中有这样一段台词：
法师：尽形寿，不近色，汝今能持否？
智深：能。
法师：尽形寿，不沾酒，汝今能持否？
智深：能。
法师：尽形寿，不杀生，汝今能持否？
智深：（犹豫深思）。
善言锦囊恰到好处的讲话，不管是用在个人身上或组织整体上都有相同的效果 。
法师高声催问：尽形寿，不杀生，汝今能持否？
智深：知道了。
要叫鲁智深不近女人不饮酒，他还能做到，倘要他不惩杀世间的恶人，实在难 办。但此时若回答不能，则法师必不许其剃发为僧，他就无处藏身了。因此来一个 灵活应付，回答知道了，暗示不能持，法师面前过得关，又不违背自己的本意，两全 其美。
2.说话的前后顺序大有讲究
说话时，先说什么，后说什么，也是一种艺术。把握好先说后说的顺序，才能 更有效地提高水平。
在××学院召开的北京口语调查座谈会上，C先生说：
你们用录音的办法大量进行北京口语调查，已经整理出一百多万字的资料，这 是很不容易的。搞口语调查比较辛苦，录一小时，转写成录音文字材料需要七八个 小时。
接着，C先生批评这项调查书面化和普通话化的倾向比较严重，原因在于调查 人没有遵循以下三条原则：以调查无准备的话为主，以调查文化低的人的说话为主 ，以调查会话为主。末了说：我们搞了一份北京话的会话材料，口语色彩比较浓厚 ，送给你们参考。信息共存共享嘛！
不管有意无意，批评别人的工作之后再说自己的口语材料有价值，无异于贬低 别人抬高自己，给人以不舒服的感觉。
从说话的策略考虑，如果把我们搞了一份会话材料，奉献给在座的同志们，跟 大家进行交流，请大家多提意见这段话说在前，把批评他们工作中的缺点说在后， 掉换一下说话的位置，那就比较得体了。
先说后说效果大不一样。
战国时代，齐王派了一名使者去拜访赵威后。问候信还没有拿出来，赵威后就 抢先向使者表示对齐国的关心。她说：贵国的收成好吗？老百姓好吗？齐王好吗？ 使者听了很不高兴，说：齐王叫我来拜候您，是一番好意。你呢，先不问候齐王好 ，倒是先问收成，又问老百姓，未免’先贱后贵‘了吧？赵威后说：你说错了，收 成不好，老百姓怎么能好呢？老百姓不好，君王又哪里能好呢？我这样问有什么不 对呀？难道要我舍本逐末吗？使者听了，无话可答。
由此可见，说话的次序不可随意颠倒，否则会词不达意，甚至造成误解。
3.针对不同的对象，采用不同的说话风格
心理学家指出，交流风格有6种：贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候 选人式和议员式。如果能控制交流风格，你就能掌握大多数场合的交流效果。
（1）贵族式风格贵族式人物有话直说。其典型特征是敢说别人只在心里想的 东西。他们认为每个人都应该怎么想就怎么说，有所保留就是不诚实，往往不在意 别人怎么想。
善言锦囊谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样，一旦与期望的不同，就 容易产生冲突，因此，对具有不同交流风格的人，应该采取不同的策略。
贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系 ，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。 半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事 儿一样。
贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋， 不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。
讲话时，贵族式人物频繁使用或者
一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应， 对多数问题只想得出两种方案。
贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要 坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步的信息。 可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你， 只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出几个方案让他们挑。
（2）苏格拉底式苏格拉底式人物在交流的时候，用一连串问题把对方引导到 符合逻辑的结论。这类人物说话有说服力，喜欢讨论、争辩、谈判，善于统揽全局 ，从暗淡的形势中找到出路。这种能力对工作，尤其对化解冲突大有好处。但惯于 教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。
苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题， 再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他 们说得晕头转向。
同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到 不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物 ，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几遍 稿，他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品， 而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。
（3）内省式风格这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人 之间的关系最重要，而准确传递信息、阐述观点，以及实现交流成果都是相对次要 的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突 ，他会说你想听的话，而不是他想说的话。
内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分事自 己内心深处的喜怒哀乐，也善于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向 这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，这无疑是一种有用的 管理才能。
内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，……啊，嗯…… ，我懂了。等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找出这种人，他们会不 停地向你点头、微笑，给你鼓励。
由于不愿指导别人，也不愿坚持己见，这类人一般不易建立威信。因为说起话 来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其 谦恭心理来忽视或打断他们。
让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容 易。
顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。
要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他 加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。
（4）长官式风格这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主 要目的。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他像潜在的独裁者。
这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。
如果认为你受得了，他会直截了当地说出他的看法。否则，会用较缓和的方式 指出你的错误。
长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完 美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成 他自命不凡的根据。
在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的 演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败 者。
长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找 麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。
和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉 承几句，让他知道你对他的看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威 信，要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成 自己的意见。
（5）候选人式风格他们待人亲切、耐心，相信通过交谈能解决问题。交谈起 来，他们热情、随和，善于分析，但说话啰唆。他就像在轻声细语讲故事，希望博 得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉，缩短与对方在感情上的距离，与别人 建立人际关系。
虽然候选人式人物最健谈，但因为他说话不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式 人物易于为人接受。和内省式人物一样，在敌意增强时，候选人式人物也会躲到一 边；但又和苏格拉底式人物一样，他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人 。其论点或证据明显围绕自己或朋友亲身经历。
候选人式人物词汇丰富。要是辩论占下风，他会搜肠刮肚翻出词儿反击，害得 对方与其承认听不懂他的话，还不如举手投降。
说服候选人式人物要有耐心，并善于洗耳恭听。除了必须听完他喋喋不休的谈 话，个人经验是说服他的关键。要设法让他把你纳入其个人经验的范围里，你也要 这么做。
（6）议员式风格议员式人物也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流 看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说 话对象，选择最有效的交流方式。
议员式人物像内省式人物一样善于倾听，但说起话来又像贵族式人物。人们觉 得议员式人物像内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足 够的实情，他就会发起进攻。
议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏 不赞成的计划并达到报复目的。
议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就 会发现这是一批反复无常的人。
要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式， 因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时 刻小心谨慎。
当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。
4.区别场合，到什么山上唱什么歌
在《庄子》中，有这样一则寓言：
有一天，吴王率人登狙山，一群猴子见到人来，纷纷逃进荆棘丛中。只有一只 猴子，在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆 无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。
这只猴子之所以命丧黄泉，就在于它不分场合，随意卖弄。
这则寓言告诉我们，做什么事情都要分清场合，不要死心眼，哪壶不开提哪壶 ，否则你得罪了人还不知道怎么得罪的，说话也是这样。这里简单举几个例子。
（1）庄重的场合比如在会议现场，单位所有人员聚在一起开会，领导讲话， 你随便插话；发言时，不该你说的话你抢着说，或者还没轮到你发言你急于争先， 这些都会招致不好的结果。
（2）公众的场合比如在图书馆，别人在静静地看书，你偏要同别人窃窃私语 ，或者大声地说话，这很明显有违公德，影响了别人的学习。
（3）私下与公开的场合每个人都有自己的一个小圈子，称之为自己人。如你 把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私到处说，你这朋友肯定没法交下去了。
（4）正式与非正式的场合如你是单位的一个领导，你的下属工作上出现了小 问题，你不分青红皂白，当着众人的面把下属狠狠地批了一通，你的下属当时不敢 跟你急眼或者不便跟你急眼，但他心里肯定会记很长一段时间，这种事情你在私下 场合解决更好一些，因为他毕竟没犯大的错误。
（5）喜庆与悲痛场合别人正在操办婚礼时，你同他尽说一些伤心的话，这是 别人很忌讳的，反之亦然。
（6）宜说话与不宜说话的场合比如，朋友聚在一起喝酒，气氛应该是欢快的 ，你自己一个人喝闷酒，一句话也不说，别人肯定以为你出现了问题；再如办公室 里所有人都在埋头自己的工作，你一会儿问这，一会儿问那，那别人肯定会很厌烦 的。
5.必要时可以说模棱两可的话
人的情绪是很难量化的，而对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。 所以，遇有情绪失控或很难答复的事情时，恰当地说些模棱两可的话，就可以有效 地缓解矛盾，化解难堪。
（1）巧用模糊语言，可以避免陷入矛盾境地上司在与下属谈话中常常会遇到 这样的情况：自己不好回答又不得不回答的问题，一旦失言，就会把问题弄得糟糕 而不可收场，但只要在冷静中巧妙周旋，一定会摆脱困境。运用模棱两可的语言就 是一种好方法。这种方法是用一种使用含义不确定的模糊语言，不让对方精确地把 握答语的含义，增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。
有一艘豪华客轮满载游客，即将到达旅游胜地的时候，客轮突然慢慢地停了下 来。原来好事多磨，谁也没料到，客轮出了问题。团队成员见客轮迟迟不能启航， 急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来，围着他们的领队，追问客轮何时能够 启航，何时能够顺利地到达，有的则进行责问，更有甚者开始骂娘，情绪激动可见 一斑。这时候，他们的领队则镇定自若，面带微笑，不停地向大家打招呼：请大家 别急。客轮只是出了点小问题，不费事的，技术员们正在做检查，一会儿就好，客 轮马上就可以启航，马上就可以启航！为了大家的人身安全，请大家再耐心等待一 会儿，再耐心等待一会儿！她不断地进行重复，游客们的情绪终于慢慢平静下来。
在这里，他们的领队，针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心理，面 对游客的盘问与责备，没有急躁，也没有给出确切的答复，却用一连串的一会儿、 马上等并没有确指的词语给予承诺，然而正是这一模糊语言的运用，使游客们中途 平静地滞留了近一个小时，巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。试想，如果他 们的领队在没有把握的情况下，给出明确的时间答复，或者说时间短一些，如十分 钟之后，就可启航，但是，如果十分钟之后，客轮仍然不能启航，这就把自己推向 矛盾的境地，到时再作解释，游客们也不能相信，到那时，怨声再起，更难平复。 或者说时间长一些，也只会增加游客们的怨气，于事无补。
当然，更不能面对游客的盘问，不给任何的解释。
（2）巧用模糊语言，可以避免令自己难堪如果下属问我们你的收入是多少，我 们可以回答不比你多多少；如果下属打听你的出身和来历，有意问你是怎么到这个 单位的，你可以说如果你感兴趣，待以后我慢慢地告诉你；如果下属打听到你的父辈 是某一级领导或在本单位当上司，而故意问你你在这个单位不错吧，你可以说全托 你的福。
陈经理在职场上滚打多年，对于那些猎奇者很有一套回绝办法。他的上司刚被 提拔为更高一级的单位主要上司之一，有下属借此对他揶揄说：这下子你可平步青 云了吧！陈经理明白对方的言外之意，这是在说处在他这样特殊的位置上，不是靠 自己的才干，而是依附于他人得到提拔。但是陈经理没有做过多的计较，只是一笑 ，说：真的？你算得这样准？那我可要感谢你了。答话不卑不亢，但却透露刚气， 对方立即为之语塞。试想，如果陈经理真的较起劲来，说出一番大道理，那就显得 太认真，反而适得其反。
陈经理采用是避实就虚的模糊回答法，在职场与下属交谈中，这种方法的运用 是很常见的。如果你是业务经理，常常能听到有下属以半真半假的口吻对自己说： 听说你谈成了一笔大生意，该发财了吧？若不承认，对方肯定还是将信将疑；若承 认，也许正落入了对方的圈套，而且，事实上有可能并没有这回事。你可以这样回 答：我听说了，你也听说了？那咱们一块干吧！听了这样的话，下属也就不好意思 再问了。
当下属有意当众刁难上司时，上司可以来个模糊回答法，把对方问的问题，再 抛给对方。
善言锦囊在当前激烈竞争的经济社会中，尤其是职场中，为了特殊需要，上下 级之间越来越注重交际艺术，尤其是把语言作为交际的工具，对谈话的技巧，也越 来越讲究模糊化的口才艺术。
汪某是个乐于看他人笑话的人，别人高兴，他就觉得难受，别人遇到了不如意 的事，他就格外高兴。有一天，他的主管郭某因为失误让上司说了一顿。汪某得知 后，就问郭某：听说你最近有些不顺利的事，怎么啦？郭某一见他那样子，就没好 气，但他平静地说：既然已经知道，还说什么呢？
郭某的回答，把汪某的问题顺势又抛给了汪某，既然他已知道了，那就让他回 答好了。
在与下属交流沟通时，采用模棱两可的回答法，是必要的，一来可以照顾到现 实的需要，二来也可以不至于陷入无路可退的地步。但并不是在什么时候，模糊语 言都有好的作用，在该使用准确语言的时候，是不能使用模糊语言的。
6.在含蓄委婉中巧说不
善言锦囊在含蓄委婉中巧说不可以使生硬的否定也有一副可爱的面孔，在轻松 愉快的气氛中完成否定的任务。
否定别人、否定别人的言语和行为，容易伤害感情，导致尴尬局面的出现，但 在生活中如果注意话语的含蓄和否定的技巧，就可以避免这些情况的发生。
朋友、家人、亲戚找你办事，对于那些自己深感头疼而又无能为力的事情，拒 绝他人总是令人难以启齿，进而使自己处于两难境地，所以学会拒绝也是对自己的 一种保护，对他人的一种交代表白。
（1）以谬还谬以谬还谬，也叫将错就错，类似于推理上的归谬法，即先假定对 方是正确的，然后按照这个思路做出一个新的结论，而这个新结论又是明显荒谬的 ，这样，后者的显然不成立也就证明了前者的错误，从而实现否定的目的。
甘罗的爷爷是秦国的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地 唉声叹气，就忍不住上前询问。
唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找 ，要是三天内找不到，大家都得受罚。
秦王太不讲理了。甘罗气呼呼地说。
他眼睛一眨，想了个主意，说：不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上 朝好了。
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴地问道：小娃娃到这里捣什么乱！
你爷爷呢？
甘罗说：大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了 。
秦王听了哈哈大笑：你这孩子，怎么胡言乱语！
男人家哪能生孩子？
甘罗说：既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？
甘罗没有直接揭露秦王的荒诞，而是顺杆儿爬，引出一个更为荒诞的结论，让 秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。
通过上面的这些实例，我们可以总结出运用以谬还谬法
的两个基本诀窍：
一是模拟必须相当，谬说必须等值。如甲说：我家的狗会讲话。乙便说：我家 的驴会唱歌。甲反问乙：驴怎么会唱歌呢？乙反问甲：狗怎么会讲话呢？这一反驳 ，由于驴和狗相当，唱歌与讲话等值，因而使甲哑口无言。
二是无中生有的无，必须是绝对的无。反之，就会给对方留下反击的空子，使自 己陷于被动。比如，有人说：我家公鸡下蛋。另一人说：我家母鸡叫了夜。这就出 了漏洞，有懈可击了。因为母鸡不是绝对不叫夜的，这样的反驳就无法起到以谬还 谬的效果了。
（2）示笑为拒微笑是人类的本能之一。当我们被一个需要我们立即表示赞同 与否的问题难住而大伤脑筋时，也许微笑可以助我们一臂之力。
甲说：我想请你看一场电影，可以吗？乙早有约会，于是微笑着说：谢谢！甲 说：你同意啦？乙只是微笑，欲言又止。
甲问道：你有约会啦？乙微笑着点头道：嗯……是的。甲只好说：噢，对不起 ！乙又微笑着说：没关系！我也很抱歉！
乙并没有生硬地说不，而是巧妙而自然地以微笑代言，最后让甲亲口讲出了你 有约会啦的疑问式关注--他的注意力在这里已经不是他所希望的答案了--乙的应邀 --而是：已经有人捷足先登了！
7.忠言也可以不逆耳
一种苦味的药丸，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到 肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。善于批评的批 评者，即使批评他人，也能做到忠言不逆耳，老少都爱听。
以下介绍几个忠言不逆耳的委婉技巧：
（1）欲擒故纵某公司有一位主管由于成功地运用了这种策略，而把他自己负 责的车间管理得秩序井然，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。比如：当发现有人 工作态度欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办 公室，采取欲擒故纵的谈话。
一次，他又将一位在工作中出了纰漏的职员叫到办公室，亲切地问：最近你家 里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律、工作热情高而且技术不错的人， 把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。他这样一说，那位职员早已是羞红 了脸，非常诚恳地跟主管交代原因并道歉，保证以后不会再出现类似的毛病。
这位主管不是梗着脖子去训导有错的职工，而是明知你有错，却偏偏要夸你不 错，欲擒而故纵，让你自己去知错、改错。这样，既照顾了员工的面子，又鼓励了 他，还为自己赢得了好名声，可谓一箭三雕。
（2）不伤人自尊委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西 ，让被批评者有一个思考的余地。其特点是不伤被批评者的自尊心。
某钢铁厂的厂长有一次看见几个工人在车间里吸烟，而旁边正好有一块写着严 禁吸烟的大招牌。
他没有直接批评他们，而是走过去递给他们几支烟，然后说：诸位，如果你们 能到外面去抽掉这几支烟，我将感激不尽。吸烟的人立即知道自己违反了规定，并 且非常感谢厂长的批评。
（3）对事不对人由于某种原因，不便正面对责任者提出批评时，便可通过点 事不点人的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方 的面子，给他们改正的机会。
某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：最近一段时间，我们单 位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有的迟到早退，也有的上班时间 聊天……
这里，用了不少模糊语言：最近一段时间、总体、个别、有的、也有的等等。 这样，既照顾了对方的面子，又指出了问题。它没有指名实际上又是指名，并且说 话还具有某种弹性。
（4）给人一段反省的时间有时，无声的批评更能起到立竿见影的效果。
有个学生上课喜欢讲话，往往弄得老师很不高兴。有一天，这个学生又与老师 闹别扭，师生因此议论纷纷。得到报告后，班主任把学生叫到办公室，很冷淡地叫 他坐下，然后故意很长一段时间不跟他说话，露出不悦。学生在被冷落的气氛中产 生了心理压力，在自我反省中自觉体会到班主任对此事的态度，开始后悔自己的无 礼和过火。等班主任打破沉默问他的时候，他的口气软下来，心服口服地认错了。
这位班主任有意设置的沉默气氛使学生感受到老师的不满和责备，形成心理压 力，迫使他反省。此时无声胜有声，这种批评方式可谓微妙而有效。
（5）寻找借口，提醒对方在不便当众向对方提出要求的情况下，故意找一个 借口，或换一种说法提醒对方，以保全对方的面子。这些做法可以在不伤害对方自 尊心的情况下使其乐于纳谏。
请看下面的事例：
有位老太太在商店柜台上买枕巾，当售货员忙着又去接待其他顾客时，老太太 拿着枕巾，左挑右看，觉得挺合心意，忘记交钱拿起一对枕巾就走了。
善言锦囊有的时候，对某些事情不便直述自己的见解，可以只表达自己主观上 的感受和想法，让对方自己领会其中的倾向性。
售货员扭头一看，见老太太还没走远，就提高声音说：大娘--请别走--您看-- 老太太以为自己有什么东西忘在柜台上了，连忙走回来，售货员举着手中的包装纸 对老太太说：大娘，真对不起您老人家，您看，我忘记给您的枕巾包上纸了，让您 这样拿着，既不好拿又容易脏。说着接过老太太递过来的一对枕巾，一边熟练地包 装一边微笑着说：大娘，这对枕巾，一条两元零四分。
你买一对，应该付四元零八分钱。老太太听后，突然想起自己买东西忘记了付 钱，边忙着掏钱边不好意思地笑着说：哎呀，你看我老糊涂了，忘性这么大，买东 西都忘给钱了，真对不起，真对不起。售货员递给老太太包装好的枕巾，接过钱笑 着说：没什么，人嘛，谁没有忘事的时候！大娘，就是您把东西拿走，到家想起没 交钱也会把钱送回来的。
售货员的这一番话，不仅使老太太付了款，而且还赢得了顾客的欢迎与赞扬。 这要比老太太，你还没给钱呢！强百倍。
（6）拐个弯子把道理讲明有的时候，说服对方需要一针见血，有时则需要拐 个弯子。拐弯抹角就是通过转换角度，绕个弯子或者借助其他中介来说服对方的方 法。拐弯抹角能激起人思想上的波澜，让人在思索中明白事理，说服力更强。
《战国策》里记有这样一则故事。魏王欲攻打赵都邯郸，谋臣季梁知道此事， 忙从旅途返回，求见魏王。他对魏王说：我在返回的途中遇到一个男子，正赶着车 向北走，却告诉我他要去楚国。我提醒他，’若要去楚国往南走才对‘，可那男子 说：’我的马是日行千里的好马。‘我说：’马是好马，可是你却弄错了方向。‘
那男子又说：’我带够了旅费。‘我说：’你的旅费够了，但你的方向走反了 。‘可那男子又说：’我的御夫技术高超！‘诚然他具备了所有条件，可他却犯了 方向性的错误。楚在南，他却向北，因此，他的条件越好，离楚国的距离就越远。 大王，您身为霸者之一，刚刚获得天下的钦佩，却想仗着国富兵强而攻打赵国，你 的目的是扩大领土，远播威名。但赵国并非弱小，若进攻不利，反而削弱魏国，可 能从此离霸业就非常遥远了。这不就和那个欲去楚国，却偏偏向北走的男子一样吗 ？
季梁借用一个成语故事绕了个弯子，劝谏魏王不要进攻楚国，并指出进攻的结 果有害无利，使魏王接受了他的劝谏。
有时，你有事需要求教于某位知名人士，可是此君以工作忙碌为由推却，这时 你也不必气馁，不妨做一名热心的听众，积极寻找交谈的由头，看准时机，再向此 君说：您刚才说的那段话，使我想起了一个问题……不知您对此有何见解？他就会 在不知不觉中顺口说出对这个问题的意见。而它正是你事先准备向此君求教的内容 。
拐弯抹角，只要不是漫无边际，而是有的放矢，掌握技巧，就能在说服和社交 中取得好的效果。
8.涉及敏感问题的话要点到为止
当我们发表批评意见时，不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来 思考你所提出的意见。
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。 景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色， 并叹了口气，把弓丢在一旁。
这时，弦章进来了。景公说：弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从 来没有听到别人对我过失的批评。今天我把箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美 我。
弦章说：这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方 不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说 ：’国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送 给他吃。‘像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色 的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人对您说奉承话吧！
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对 奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公 喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点。事实上，若弦章再 画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。
言语啰唆的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现。话讲得 多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就 是物极必反的道理。
发表批评意见，还应忌扩大事端，如果将一些不相关的事情也扯进来，使得当 事人越听越不耐烦，增加其对批评的抵触情绪，特别是对于要面子的人，在发表批 评意见时不断扩大批评范围，无疑是逼他不认同批评意见。
在日常生活中，夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对 彼此的爱与关心，但因其不是就事论事，而是一旦做错事了，将其以前做错的也牵 扯进来，进行一番批评，使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评，反而还不 得不为自己以前的行为进行辩解。
善言锦囊妙语精言，不以多为贵。批评人，话不在多，而在精妙，所谓言贵精 当。
在批评当中扩大事端，等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。当丈夫 因一天不做家务事而妻子却指责他从来不干家务事时，他会本能加以反驳，因为其 批评话题已产生了本质性变化，即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件， 而是把以前所有错或不错的事合在一起，难怪丈夫会感到委屈不服了。
言语精练，往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道 破，使对方为之振动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西扯，反而使人不得要领， 让人云里雾里，不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。
