）第一节 种下责任，方能收获硕果
⊙一个员工，如果想证明自己的价值，实现人生理想，就应该尽早在心中树立起责任感，因为对工作负责是一个人实现自我价值的必由之路。
今天，对结果负责已成为持续改进、创新以及客户满意度、团队绩效和人才培养活动的核心。
员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧、想企业之想，为企业创造好的结果，反而有可能给企业带来损失。
一位培训大师说得好：“责任保证一切。”的确如此，责任保证了结果、保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。
麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司，这个公司的每一位员工都必须从基层做起，是这个公司的一大特点。每个员工的自我实现都是从实习助理开始的，那些有责任心、有学历、独立自主的年轻人在25岁以前就可以成为中、高层管理者。
每一位新进入麦氏饭店的员工只要经过七个阶段的努力，就可以由一名普通的员工晋升为一名总部经理。
第一阶段：见习助理。有学历的年轻人要当6个月的实习助理。在这6个月里，他们要到公司的各个基层岗位工作，如采购、配调料、收款等。在这些一线岗位上，实习助理要学会保持清洁与周到服务的方法，并凭借他们的亲身实践来积累管理的经验，为以后的管理工作作准备。
第二阶段：二级助理。与见习助理不同的是，这个工作岗位已经具备管理性质，他们要承担一部分管理工作，如订货、计划、排班、统计，等等。他们要在一个小范围展示他们的管理才能，并在日常实践中摸索经验，管理好他们的小天地。
第三阶段：一级助理。在进入公司8～14个月后，有学历的年轻人将成为一级助理，即经理的左膀右臂。同时，他们也肩负了更多更重要的责任，每个人都要在餐馆中独当一面。他们的管理才能也日趋完善，这离他们晋升为经理的梦想已不远了。
第四阶段：参观经理。在步入这个很多人梦寐以求的阶段前，他们还需要在公司总部接受20天全面、系统的培训。
第五阶段：巡视员。一个有才华的年轻人晋升至经理后，公司依然为其提供广阔的发展空间。经过一段时间的努力，他们就可从经理晋升为巡视员，负责5～6家餐馆的工作。
第六阶段：大区顾问。4年后，巡视员可晋升为大区顾问。届时，他将成为公司派驻其下属15家左右餐馆的代表。作为公司15家左右餐馆的顾问，他的责任更重大，其主要职责是保持总部与各个餐馆之间信息交流的畅通。同时，地区顾问还肩负着诸如组织培训、提供建议、企业标准的制订之类的重要使命，成为总公司在这一地区的全权代表。
第七阶段：总部经理。成绩优秀的大区顾问还能得到晋升，成为总公司的总部经理。
麦氏饭店的七阶段晋升制度告诉我们这样一个道理：一个员工，如果想证明自己的价值，实现人生理想，他就应该尽早在心中树立起责任感，因为对工作负责是一个人实现自我价值的必由之路。
一天下午，在日本东京奥达克余百货公司的电器部，售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客，并按她的要求挑选了一台尚未启封的“索尼”牌电唱机。
顾客走后，售货员在清理货物的时候发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客，于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可，是关系到顾客利益和公司信誉的大问题。于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。
当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。
他们先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来，又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分，奥达克余百货公司才接到美国方面的电话，在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始很紧张，听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将女儿在东京的住址和电话号码透露给了他们。几个人整整忙了一夜，总共打了35个国际国内紧急电话。
为了表示歉意，奥达克余百货公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个万分歉意的电话。几十分钟后，奥达克余百货公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。
两人进了客厅，见到基泰丝连连深深鞠躬致歉。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一条。接着副经理便打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。
基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到住处后，她发现唱机没有装机心，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了。她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克余百货公司兴师问罪。没想到，奥达克余百货公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。奥达克余百货公司这种做法，使基泰丝深为敬佩，她当面撕掉了批评稿。待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后，反响强烈，奥达克余百货公司因为负责而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
每一位员工，在工作之中，都应该主动负责地做事。这样，才能够不断挖掘出自身的潜力，得到最好的结果。
）第二节 “差不多”是恶果的温床
⊙“差不多”就是恶果的温床。因此，在职场中，这种“差不多”的心理是坚决要不得的。每个人、每个企业，都要努力避免陷入到这个误区当中去。
无论在生活中还是在工作中，我们常听到的一个词语就是“差不多”：炒菜的时候盐放多了，“没关系，差不多就行了”；装修房子时钉子钉歪了，“就这样吧，差不多就行了”；工作报表做得不整洁，“差不多就行了”……我们似乎有着难以割舍的“差不多”情结，才使得数不清的“差不多”充斥着我们的生活。
几十年前，国学大师胡适先生写了一篇《差不多先生传》，深刻地描绘了国人的“差不多”心理。我们可以回味一番，看看里面有没有自己的影子：
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表。
“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟，火车已在两分钟前开走了。他干瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。
有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。
“差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句格言，方才绝气。
他死后，大家都称赞“差不多先生”样样事情看得破、想得通，大家都说他一生不肯认真、不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取了个死后的法号——圆通大师。
后来，他的名声越传越远，越传越大。无数人都以他为榜样，于是人人都成了一个“差不多先生”——然而，中国从此就成了一个懒人国了。
现实中，诸多的“差不多”所造成的结果却不是我们希望看到的：建设用料“差不多”，导致“豆腐渣”工程层出不穷，桥梁倒塌，未竣工的大厦倒塌，留下了一片片残破的瓦砾与噩梦一般的回忆；医生用药“差不多”，导致病人留下了难以抹平的痛苦，同时也抹杀了医生的道德和社会责任感。
企业也是一样，一个由许多人组成的公司是经不起连续差一点点的“差不多”的，哪怕只有1%。由上到下布置一项任务，如果一个人差1%，下一个人又差1%，如此下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他执行任务的结果也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议或报告的时候，如果每一层的人都抱着“传递得差不多就行了”的心理，那么最后传递到最高管理者那里，这项建议或报告就可能变成了一项对你的惩罚措施。
在工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够了，但你的上司、你的老板心中有数，你的客户心中也有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰而赢得或失去晋升的机会。同样，你也会因为你态度的好坏而赢得或失去客户。
可见，“差不多”就是恶果的温床。因此，在职场中，这种“差不多”的心理是坚决要不得的，我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入到这个误区当中去。
）第三节 凡事做到位，结果才完美
⊙一个做事认真到位的员工和一个做事潦草敷衍的员工相差不了多少，但每个人相差一点，积累起来就形成了企业效益之间的巨大差距。
凡事做到位，结果才完美。完成了工作任务，不等于达到了预期结果，对结果负责，才是真正有责任感的体现。作为企业的一分子，只要我们每一个人都承担起自己的那份责任，企业就能为用户打造出卓越品质的产品。
有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他很大的刺激，他回国后好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。
希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资者，设在中国的工厂与韩国本土的工厂生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，他们就将工厂关闭了。两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在20世纪90年代建起来的，设备比原厂还先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在内蒙古负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇用那么多人呢？”
那位厂长的回答很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定藏有许许多多不为人知的管理问题。
同样的设备、同样的管理、同样的人员配备，工作结果却存在如此大的差距，其关键就在于责任心的差异。与韩国人相比，中国人做事尤其是做小事的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事做。他们是一专多能，比如说一个厂长，如果他觉得自己的时间比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，正是这种责任心上的差异造成了工作结果的差异。
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划；对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排；对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓匠心独具。
但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己精心的设计被演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而是在于工匠在建筑施工时的敷衍。再完美的创意，如果遇上平庸而不负责任的工匠，只能得到二流的结果。
一个做事认真到位的员工和一个做事潦草敷衍的员工相差不了多少，但每个人相差一点，积累起来就形成了企业效益之间的巨大差距。工作中小小的问题如果不及时处理，积累到一定程度就会成为企业发展的致命伤。
老板都喜欢那些能够把工作做到位的员工。那些总是偷工减料、偷奸耍滑的员工只能在工作中遗留一大堆问题，当然老板也不会喜欢这样的员工。
）第四节 敬业是最大的能力
⊙敬业是对责任的一种升华，一个对工作有着敬业精神的人，才会真正为企业的发展作出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。
坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁2号线的故事。上海地铁1号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的2号线投入运营，才发现1号线中有那么多的细节在设计2号线时被忽略了。结果2号线的运营成本远远高于1号线，至今尚未实现收支平衡。
1.三级台阶的作用
上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节，所以地铁1号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，1号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁2号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
2.对出口转弯的作用没有理解
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当2号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单：如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
3.一条装饰线让顾客更安全
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走到站台边时，就会有了“警惕”，停在安全线以内。而2号线的设计师们就没想到这一点，地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
4.不同的站台宽度给人的舒适度不同
许多人在进入上海地铁的时候，都能体会到两条地铁舒适度的巨大差异。1号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入2号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，2号线站台显得非常拥挤。
5.为什么省掉站台门
德国设计师在设计1号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安装站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。
说中国的设计者没有德国人聪明？未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细的态度。比起意大利人、法国人的浪漫和美国人的随意，德国人显得严肃、认真甚至刻板。可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，德国在第二次世界大战后迅速成为世界第三号强国。
敬业是一种责任精神的体现，一个对工作有着敬业精神的人，才会真正为企业的发展作出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上还有一种强制性，因为有自己的工作范围就有责任，这一点不容置疑。而敬业是员工的一种主动精神，不仅要完成自己的工作，而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。
如果一个人只是为了薪水而工作，那么他的生活将因此陷入平庸之中，而人生真正的成就感就在他日益平凡的工作中离他远去。工作的目的不单是为了获得报酬，工作给你带来的东西远比信封中的工资要多得多。
一个人所从事的工作所给予他的薪水仅仅是其报酬的一部分，可以说是很少的一部分。除了薪水，职业给予一个人的“报酬”还有珍贵的经验、专业的训练、才能的表现和职业素质的培养。而这些东西与薪酬相比，其内在的价值不知要高出多少倍。
士光敏夫在担任东芝株式会社社长时对于员工的要求很高，他认为：为了事业的人请来，为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起，才能真正把事业做大，即使当企业面临困境时，这些人也会和企业风雨同舟、荣辱与共。而那些因为工资才来的人，只是看重企业的福利和待遇，并不是企业本身对他有吸引力，如果有一天公司出现困难，他们肯定会拍拍屁股走人，因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业，但绝不是现在的企业。
这就是敬业和不敬业的区别。
敬业给人带来的满足感不是由于薪水的原因，而是工作本身给个人带来的满足感和成就感，所以当员工能够真正敬业时，他对自己的企业是忠诚的，而且这种忠诚是主动忠诚，不会因为一些物质因素的改变而丧失对公司的忠诚度。
要创造企业的核心竞争力，企业的领导者就应该让自己的员工具有真正的敬业精神，敬业精神使企业具备了别人无法比拟的竞争力。
敬业精神也是海尔企业精神之一。海尔的张瑞敏说：“有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。”只有具有敬业精神的员工才能够生产出精品，也正是这种敬业精神才创造出了海尔产品的“零缺陷”。因为他们知道，1%的差错就会造成100%的问题。
问题的关键并不是对1%差错率的容忍，当我们容忍了1%的差错率时，企业必定会失去不止1%的顾客，而且失去的信誉会更多。建立起一种信誉很难，但是失去一种信誉却很容易。产生“零缺陷”和“1%差错率”两种情况的关键是企业的态度问题，这种态度的实质就是敬业。
敬业是责任的延伸和升华，敬业让结果更加完美。
）第五节 激发使命感，成就卓越结果
⊙富兰克林说过：我读书多，骑马少；做别人的事多，做自己的事少。最终的时刻终将来临，到那时我但愿听到这样的话“他活着对大家有益”，而不是“他死时很富有”。
工作是个人价值的一种体现，应该是一件充满激情的事情，我们有什么理由把它当作苦役呢？有些人抱怨工作本身太枯燥，然而，问题往往不是出在工作上，而是出在我们自己身上。如果你能够积极地对待自己的工作，并努力从工作中发掘出自身的价值，找到自己的使命感，你就会发现工作是一件非做不可的乐事，而不是一种惹人烦恼的苦役。
有本叫做《栽种希望、培育幸福的人》的书，书中有个法国人，他独自生活在法国东南部一块荒凉的土地上。他的生活很简单：每天都出去种树。
一年又一年，他不辞辛劳，就这样不停地播种、栽树。树开始长成森林，保存住了土壤里的水分，于是其他的植物也能够生长了，鸟儿们可以在这儿筑巢了，小溪可以流淌了，这儿又成了适合人类居住的绿洲。
临终前，他用自己的辛勤劳作，完全改变和恢复了整个地区的自然环境。原来逃离那儿的人，又重新搬了回来，幸福地生活在这片土地上。
这是一个关于工作的意义和快乐的故事：每天努力工作，为自己也为他人栽种希望、培育幸福。这个工作虽然简单而普通，但可以为我们带来快乐和价值感。
曾经在美国费城的大楼上立起第一根避雷针、有着“第二个普罗米修斯”之称的富兰克林，说过这样一句话：“我读书多，骑马少；做别人的事多，做自己的事少。最终的时刻终将来临，到那时我但愿听到这样的话‘他活着对大家有益’，而不是‘他死时很富有’。”
日本有一项国家级的奖项，叫“终生成就奖”。无数的社会精英一辈子努力奋斗的目标，就是为了能够最终获得这项大奖。但其中有一届的“终生成就奖”，颁给了一个“小人物”——清水龟之助。
清水龟之助原来是一名橡胶厂工人，后来转行到了邮政部门，做了一名邮差。在最初的日子里，他没有尝到多少工作的乐趣和甜头，于是在做满了一年以后，便心生厌倦和退意。这天，他看到自己的自行车信袋里只剩下一封信还没有送出去时，他便想：我把这最后的一封信送完，就马上去递交辞呈。
然而，这封信由于被雨水打湿而地址模糊不清，清水花费了好几个小时的时间，还是没有把信送到收信人的手中。由于这将是他邮差生涯送出的最后一封信，所以清水发誓无论如何也要把这封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷，东打听西询问，好不容易才在黄昏的时候把信送到了目的地。原来，这是一封录取通知书，被录取的年轻人已经焦急地等待好多天了。拿到通知书的那一刻，他激动地和父母拥抱在了一起。
看到这感人的一幕，清水深深地体会到了邮差这份工作的意义所在：“因为即使是简单的几行字，也可能给收信人带来莫大的安慰和喜悦。这是多么有意义的一份工作啊！我怎么能够辞职呢？”
在这以后，清水更多地体会到工作的意义和自己肩负的使命，他不再觉得乏味与厌倦，他深深地领悟到了职业的价值和尊严，随后一干就是20多年。从30岁当邮差到55岁，清水创下了25年全勤的空前纪录。他在得到人们普遍尊重的同时，也于1963年得到了日本天皇的召见和嘉奖。
活着对大家有益，这就是工作赋予我们的意义——它为我们指明方向，指引我们排除生活中的种种引诱和干扰，朝着恒定的目标前进。如果我们能够明确感受到自己的工作对于他人的价值，我们就会从中发现无穷的乐趣。
麦克在一家麦当劳餐厅工作，他的工作是烤汉堡。他每天都很快乐地工作，尤其在烤汉堡的时候，他更是专心致志。许多顾客对他如此开心感到十分好奇，纷纷问他：“烤汉堡的工作环境不好，又是件单调乏味的事，为什么你可以如此愉快地工作并充满热情呢？”
麦克说：“在我每次烤汉堡时，我便会想到，如果点这汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，他就会很高兴，所以我要好好地烤汉堡，使吃汉堡的人能感受到我带给他们的快乐。看到顾客吃了之后十分满足，并且神情愉快地离开时，我便感到十分高兴，仿佛又完成了一件重大的工作。因此，我把烤好汉堡当作是我每天工作的一项使命，要尽全力去做好它。”
顾客听了他的回答之后，都对他能用这样的工作态度来烤汉堡感到非常钦佩。他们回去之后，把这件事情告诉同事、朋友或亲人，一传十、十传百，很多人都喜欢来这家麦当劳店吃他烤的汉堡，同时看看“快乐烤汉堡的人”。
顾客还纷纷把他们看到的这个人认真、热情的表现反映给公司。公司主管在收到许多顾客的反映后，也去了解情况。公司有感于麦克这种热情积极的工作态度，认为值得奖励和栽培。没几年，他便升为分区经理了。
麦克把每做好一个汉堡并让顾客吃得开心当作自己的工作使命。对他而言，这是一份有意义的工作，所以他充满责任感，能热情地去工作。
工作是人生中不可或缺的一部分。当我们把它看作人生的一种快乐的使命并投入自己的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就会变成一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你所喜欢的事。这时候，责任就不再成为你工作中的束缚，而会成为你工作时的动力。
