）第一节 面对任务，你的天职是服从
⊙服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。
在军队里，服从是军人的第一天职，因为军队里，只有遵守“服从第一”才能保证任务顺利完成，否则就可能导致战场上的流血牺牲。
联邦快递的创始人弗雷德·史密斯从自己三年的军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事：
有一次，他的一位上司——海军步枪连长——到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了他们排的防护工事等。这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫员，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进帐篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晾干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出帐篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净的干手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上。为了加速水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“Good Job（干得好）！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫员为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话道出了军队之所以有凝聚力、之所以强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它还广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。“服从第一”的理念，对企业同样有参考价值。
服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到国家、军队，小到企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
“糟了，糟了！”通用公司采购部的经理查理德放下电话，就叫嚷了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，还发E-mail把迈克尔臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书詹妮小姐转身站起来说，“我那时候不是说吗，要您先冷静冷静再写信，您不听啊！”
查理德说：“都怪我在气头上，以为迈克尔一定骗了我，要不然别人怎么那么便宜。”
查理德来回踱着步子，突然指了指电话说：“把迈克尔的电话告诉我，我打过去向他道个歉！”
詹妮一笑，走到查理德桌前说：“不用了，经理。告诉您，那封信我根本没发。”
“没发？”查理德惊讶地停下脚步，问道。“对！”詹妮笑吟吟地说。查理德坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头问：“可是，我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊，但我猜到您会后悔，所以就压了下来！”詹妮转过身，歪着头笑笑。“压了三个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”
查理德低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往南美的那几封信，你也压了？”
“那倒没压。”詹妮更得意了，“我知道什么该发，什么不该发！”“是你做主，还是我做主？”没想到查理德居然霍地站起来，沉声问道。詹妮呆住了，眼眶一下湿了，颤抖着问道：“我，我做错了吗？”“你做错了！”查理德斩钉截铁地说。詹妮被记了一个小过，但没有公开，除了查理德，公司里没有任何人知道。真是好心没好报！一肚子委屈的詹妮再也不愿意伺候这位是非不分的上司了，她跑到总经理的办公室诉苦，希望调到总经理的部门。
“不急，不急！”总经理笑了笑，“我会处理。”隔两天，果然做了处理：詹妮一大早就接到一份解雇通知。
在很多员工的理念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”，其实这种观点是错误的。服从是无条件的，凡是老板的指令，作为员工，第一时间就应该按指令去行动。
“对的就服从，不对的就不服从”的观点，存在着认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是上司的标准。
反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准。而实际上完全不是这样！
上司的决策也有错误的时候，但是，作为一名下属，你也应该遵从执行。对他的决定，你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视。因为上司在作决定时，是经过了周密的考虑和计划的，所以他才会这样做。作为一名普通员工也好，或者一名管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有得到最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要通过实践加以检验。
当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更完美地把事情做好。但是，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制订决策的。所以，上司的决定哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你也应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定。在执行时，如果发现这项决定的确是错误的，要尽可能地使这一错误造成的损失降到最低限度，这才是一个合格员工执行任务时应有的态度。
）第二节 与其抱怨，不如实干
⊙面对困境，不要抱怨，而是积极采取行动，显示自己的能力。成功的人，从不在抱怨中沉沦，而是用行动去把握机会。他们在有机会时能抓住机会，没有机会时能创造机会。
无论你所在的公司规模多么小、业务多么简单，只要它存在并能够给你薪水，就说明它有一定的过人之处。这或者是一项高科技产品，或者是一种先进的管理经验，或者是一种催人上进的企业文化，而这些都是你职业发展必不可少的。所以，我们应该做的，就是全面地认识自己的公司，每天去观察它的成长和自己的成长，从公司和公司的同仁那里学习知识和技能，充分利用公司的现有资源，努力做好自己的手头工作，而不是盲目地抱怨。
迈克尔刚进公司的时候，上司非常赏识他。为了不辜负上司的器重与信任，他主动申请去开拓公司在非洲的外埠市场，义无反顾地离开美国，独自去了那块陌生的土地。
在非洲，迈克尔竭尽所能地克服生活上的种种不适，虽然问题接踵而至，但他仍卖力地开展工作。他不但要以经理的身份代表公司去洽谈业务，还要以搬运工的身份亲自去码头取货、送货。面对这些，迈尔克没有一句怨言，只是默默地承受，把这一切磨难当成理所当然。然而，在非洲这块土地上，他辛勤的劳作并没有换来丰盛的成果。两年多来，虽然每天都在竭尽全力地工作，但却没有获得在本土时一半的成绩，他成了同事中业绩最差、进步最小的人！上司对他在非洲的表现颇有微词，对他在工作上的支持也没有了以往的力度。但迈克尔没有抱怨，仍一如既往地卖力工作。
辛勤劳作并没有换来上司的嘉奖，尤其这种嘉奖对迈克尔来说，已经成为他坚持下去的动力，这使他在相当长的一段时间里心境悲凉，觉得前途灰暗，看不到成功的希望。然而，他最后还是选择坚持下去，而不是埋怨上司的不理解，并尽最大的努力与上司保持着沟通。他一直把这份艰辛当作一种契机，一首成功的前奏曲。终于，半年之后，他在非洲的市场有了令人瞩目的重大转机。
迈克尔的事例告诉我们：每一次任务都蕴涵着机会，与其抱怨，不如实干。一名优秀的员工应当像迈克尔一样，无论做什么样的工作，都要时刻以自觉的行动来代替抱怨。对于他而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务都不是最重要的，在他心目中，唯一的想法就是如何解决问题。
倘若我们的抱怨毫无理由，就应从根本上改变自己的心态，由消极变为积极，由推诿变为主动，由事不关己变为责任在我。有时，即使我们的抱怨具备十足的理由，也请不要抱怨。因为在逆境中拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。当你遇到某一个难题时，想办法去转变这种状态，也许一个珍贵的机会正在悄悄地等待着你。
2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危急关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产！
在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，作出了一个惊人的公众承诺——“180”计划。“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004年，全球销售量增加100万台；运营利润率达到8%；汽车事业净债务为0。该计划旨在实现日产的持续性、赢利性增长！
戈恩在演讲台上坚定地告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个‘假如’：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低……这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我们的承诺！”
戈恩说到做到。不仅扭亏为盈，现在的日产就像变了一家公司！业界为之震惊，人们发现奇迹总是在这位大师身上闪现，认为必然有其成功的方法和规律，于是很多人去向戈恩求救。
有记者问戈恩，为什么在一上台之初就要坚定地锁定目标，不给自己留后路？戈恩回答说：“人们喜欢结果，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。当我们给了对方一个结果承诺，人们对你的态度就会积极起来。人们会说：‘OK，这很公平，给他一个机会吧！我们按承诺执行，他按承诺兑现，没有任何借口，一切为了结果。’”
面对困境，戈恩没有抱怨，而是积极采取行动，用成绩向公众显示了自己的能力。如果我们也能像戈恩那样去工作，我们所作出的努力将会得到回报。
成功的人，从不在抱怨中沉沦，而是用行动去把握机会。他们在有机会时能抓住机会，没有机会时能创造机会。
所以，一旦你决定要从事某种职业，就要立即打起精神，不断地勉励自己、训练自己、控制自己。在你的工作中要有坚定的意志、积极的心态，无论做什么事情都要全心全意去执行。实际上，如果你能够静下心来，仔细地审视自己的工作，你就会发现每一份工作都是一个自我实现的极好平台，都有着极好的资源等着你去利用。
）第三节 把困难留给自己，把结果带给老板
⊙在执行任务的过程中，积极向上的心态是一种不可抵挡的力量。一个人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。想在职场中取得成功，就应当发扬不达目的誓不罢休的精神，成为老板眼中那个能够将任务执行到底的人。
对西点学员来说，在战场上他们是没有退路的，后退意味着失败。他们必须勇往直前，以生命确保任务的完成。毕业于西点的美国前总统杰弗逊·戴维斯说：“你别无选择，奔逃的退路上一样可能布设着陷阱、潜伏着敌人，退路往往比前进的道路更加艰难。”
在西点人的字典里，绝不存在“偃旗息鼓”、“仓皇收兵”这样的字眼。面对困难，他们唯一的信念就是不惜一切代价把任务完成。一息尚存、战斗不止是西点精神的生动写照。麦克阿瑟将军就是其中一位杰出的代表。
在一战时，美军攻到夏提隆高地。夺取夏提隆高地，就能动摇德军整个防线。
美军不断发动攻击，一直持续了半个多月，仍然不能突破德军防线。麦克阿瑟率领的第84旅担任主攻任务，向夏提隆高地发起攻击。为了守住山头，德军施放大量毒气，因为没戴面罩，麦克阿瑟中了毒，但他仍然没有下火线，边简单治疗边进行指挥。第二天，麦克阿瑟又吸进了毒气，躺着吐了大半天，他还是坚持守在阵地上，指挥部队继续作战。
连续两天攻击不利，第5军军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻，不是你死，就是我亡。萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊道：“要么给我拿下夏提隆，要么给我一份5000人的阵亡名单！”
军长的话深深地刺激了他，麦克阿瑟义不容辞地回答道：“我不因为任何借口而退缩。如果第84旅拿不下夏提隆，你就公布一份全旅阵亡的名单，第一个就是旅长的名字。”
萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟，没有想到他却立下军令状。军长几乎要哭出来了，走出指挥部时一句话也说不出来。
经过将近四天的浴血奋战，双眼红肿、满面血污的麦克阿瑟将军和他的战士们攻下了夏提隆高地。麦克阿瑟将军也因这场战役而一举成名。在攻打夏提隆高地的战役中，担任辅助攻击的83旅旅长和165步兵团团长先后被解职，只有麦克阿瑟以义无反顾地将任务执行到底的精神，在赢得了战斗胜利的同时，也赢得了声誉。攻占夏提隆高地的次日，一直对麦克阿瑟抱有成见的托尼将军也称赞说：“麦克阿瑟不折不扣地执行任务的能力，使我们接近了最后的胜利。”随后，托尼又赶到“彩虹”师，亲自给麦克阿瑟戴上了服役优异勋章。这是对参谋军官的最高奖励。获得这种荣誉的军官在参加一战的美国远征军中很少，麦克阿瑟是其中一个。
“彩虹”师师长梅诺尔更是对麦克阿瑟称赞有加，他向第5军军长萨默罗尔报告说：“完全是因为麦克阿瑟坚定的执行决心，一次一次地召集散乱的士兵，率领他们一次次地冲击，才夺得胜利。没有他们，德军的防线将不可能被突破。在战场上，勇者胜，他的英雄精神正好昭示了这一法则。我认为他的勇敢行为是整场战争中最突出的。”
像美国总统林肯和第5军军长萨默罗尔一样，许许多多的政府首脑、企业家、私人老板和机构的负责人，也都在寻找像麦克阿瑟这样称职的“下属”。
美国销售员协会的一项调查研究指出，不能坚持到底是导致销售任务失败的主要原因。
请看以下统计数字：有48%的推销员找过一个客户之后就不干了；有25%的推销员找过两个客户之后就不干了；有15%的推销员找过三个客户之后就不干了；12%的推销员找过三个人之后，继续干下去，而80%的生意恰恰就是这些推销员做成的。
坚持不懈地付出努力，是一名优秀的推销员取得成功的唯一途径。
罗杰斯是一位成功的青年推销员。他在工作时常常使用卡耐基的自我激励警句激励自己超越困难，实现目标。他是一名十八岁的大学生，只在暑假期间到保险公司去做出售保险单的销售员。在两周的理论训练期间，他学到了不少东西，其中有：
1.一位销售员在离开销售学校后的最初两周内所养成的习惯，应在他的事业中保持不变。
2.当你有了一个销售目标时，你就要不断努力，直到达到这个目标为止。
3.力争上进。
4.在你需要的时刻，要用自我激励警句，如“我觉得健康，我觉得愉快，我觉得大有作为！”来激励自己朝着既定的方向前进。
他在有了一些销售经验之后，就定了一个特殊的目标——获奖。要想做到这一点，他至少要在一周内销售一百份保险单。到那一周星期五的晚上，他已经成功地销售了八十份，离目标还差二十份。罗杰斯下定决心：什么也不能阻止我达到目标。他相信自己所受的教育：人的心里所能设想和相信的东西，人就能用积极的心态去获得它。虽然他那一组的另一位销售员在星期五就结束了一周的工作，但他却在星期六的早晨又回到了工作岗位上。
到了下午三点钟，他还没有做成一笔买卖。他受过这样的教育：交易可能发生在销售员的态度上——不在销售员的希望上。
这时，他记起了卡耐基的自我激励警句，满怀信心地把它重复五次：“我觉得健康，我觉得愉快，我觉得大有作为！”
大约在那天下午五点钟，他做成了三笔交易，这距他的目标只差十七份了。他又热情地再重复几次：“我觉得健康，我觉得愉快，我觉得大有作为！”大约在那天夜里十一点钟时，他疲倦了，但他是愉快的：那天他做成了二十笔交易！他达到了他的目标，获得了奖励，并学到一条道理：不断的努力能把失败转变为成功。
罗杰斯的事例说明了这样一个道理：在执行任务的过程中，积极向上的心态是一种不可抵挡的力量。一个人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。如果你想在职场中取得成功，就应当发扬不达目的誓不罢休的精神，让自己成为老板眼中那个能够将任务执行到底的人。
优秀的员工懂得用坚强的意志和完美的方法去执行任务，并用智慧克服工作中的各种困难，把困难留给自己，把好的结果带给老板，最终的荣誉与成功也必将属于他们。
）第四节 将服从与创造完美结合
⊙执行不仅要求我们要有较强的行动力，还要有较强的思考力和创造力。在执行任务的过程中要充分发挥自己的思考能力和创造能力，积极地寻找解决问题的办法，这样就会把任务变成自己成长的机遇。
第二次世界大战期间，美国海军陆战队上将罗伊·盖格在一次训话中讲道：“你们只有一个脑袋，必须要有两种功能，我要求你们用左脑去服从，用右脑去创造！”
将服从与创造完美结合，寻找最佳方式，漂亮地完成任务，是每个陆战队员的目标。同样，在现代社会，只会被动服从的员工是不会被委以重任的，只有那些能够在执行中充分发挥主观能动性和创造性的员工才能够脱颖而出，获得认可。
1956年，松下电器公司与日本另一家电器制造厂合资，设立了大孤电器公司，专门制造电风扇。当时，松下幸之助委任松下电器公司的西田千秋为总经理，自己则担任顾问。
这家公司的前身是专做电风扇的，后来又开发了民用排风扇，但即使如此，产品还是显得比较单一。西田千秋准备开发新的产品，试着探询松下的意见。松下对他说：“只做风的生意就可以了。”当时松下的想法，是想让松下电器的附属公司尽可能专业化，以期有所突破。可是松下电器的电风扇制造已经做得相当卓越，完全有实力开发新的领域。但是，松下给西田的却是否定的回答。
然而，聪明的西田并未因松下这样的回答而灰心丧气。他的思维极其灵活而机敏，他紧盯住松下问道：“只要是与风有关的任何产品都可以做吗？”
松下并未仔细品味此话的真正意思，但西田所问的与自己的指示很吻合，所以他毫不犹豫地回答说：“当然可以了。”
五年之后，松下又到这家工厂视察，看到厂里正在生产暖风机，便问西田：“这是电风扇吗？”
西田说：“不是，但是它和风有关。电风扇是冷风，这个是暖风，你说过要我们做风的生意，难道不是吗？”
后来，西田千秋一手操办的松下精工的“风家族”已经非常丰富了。除了电风扇、排风扇、暖风机、鼓风机之外，还有果园和茶圃防霜用的换气扇、培养香菇用的调温换气扇、家禽养殖业的棚舍调温系统等。
松下的一句“只做风的生意就可以了”被西田千秋发挥到了极致，围绕“风”开发出了许许多多适合不同市场的优质产品，为松下公司创造了一个又一个辉煌。
走路不只是用脚，更要用脑。执行不仅要求我们要有较强的行动力，还要有较强的思考力和创造力。如果你能够在执行任务的过程中充分发挥自己的思考能力和创造能力，积极地寻找解决问题的办法，那么你就会把任务变成自己成长的机遇。
这里有一个二战期间的小故事，说的是一位海军水兵在执行任务的过程中利用思考挽救了全舰官兵生命的故事。
在二战期间，一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾，那天晚上万里无云，明月高照，一片宁静。一名士兵例行巡视全舰，突然停下站立不动，他看到一个乌黑的大东西在不远的水上浮动着，他惊骇地看出那是一枚触发水雷，可能是从一处雷区脱离出来的，正随着退潮慢慢向着舰身中央浮来。他迅速抓起舰内通讯电话机，通知值日官，值日官很快通知了舰长，并且发出全舰戒备讯号，全舰立时动员了起来。
官兵都愕然地注视着那枚慢慢漂近的水雷，大家都了解眼前的状况，灾难即将来临。军官立刻提出各种办法。他们该起锚走吗？不行，没有足够的时间。发动引擎使舰身和水雷漂离开吗？不行，因为螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。以枪炮引发水雷？也不行，因为那枚水雷太接近舰里的弹药库。那么该怎么办呢？放下一只小艇，用一根长杆把水雷携走？这也不行，因为那是一枚触发水雷，同时也没有时间去抓水下的雷管。悲剧似乎是不可避免了。突然，一名水兵想出了比所有军官所能想到的更好的办法。“把消防水龙头拿来。”他大喊着。大家立刻明白这是一个明智的办法。他们向舰艇和水雷之间的海上喷水，制造了一条水流，把水雷带向远方，然后再用舰炮引炸了水雷。
这位水兵虽然只是一名普通士兵，但他利用自己的冷静和智慧挽救了全舰人员的生命。
在执行的过程中，不论有什么样的困难或危机影响到你，只要你认为你行，你就能够处理和解决这些困难或危机。只要对你的能力抱着肯定的想法，你就能发挥出心智的力量，并且因而产生有效的行动，那么无论你在哪里、做什么事情，都能始终保持热情，最大限度地发挥自己的创造潜力，使平凡的你创造出非凡的执行力。
）第五节 永远超越老板的期待
⊙超越老板的期待其实并不难，只需要我们多一些主动，多一些敬业，再多一些为企业创造效益的责任感。
一位企业家有一次在对新员工培训时说：“当你和一批新员工一同跨入公司时，老板对每个人的期望都是一样的，这时有些人达不到老板的要求，大部分人刚能达到老板的要求，只有极少数人能超过老板的要求。”那些不能达到要求的人将很快被淘汰，大部分人将继续自己平淡的工作，而那极少数人将会被单独叫进老板的办公室，老板会在正常工作之外给他们分配—些挑战性的工作。随着老板对他们的期望越来越高，给他们的机会也会越来越多，他们也能在这种环境中迅速成长。
威尔逊上大学的时候就在一家著名的IT公司做兼职，由于表现出色，大学毕业后威尔逊成为该公司的一名正式员工，在公司里担任技术支持工程师。工作两年后，年仅24岁的他就被提拔为公司历史上最年轻的中层经理，最近他更因在技术支持部门出色的工作表现而被调到美国总部任高级财务分析师。
初进这家公司时，威尔逊只是技术支持中心的一名普通工程师，但他非常想干好毕业后的这第一份工作。当时，经理考核他的依据是记录在公司报表系统上的“成绩单”。“成绩单”月末才能看到，于是他想：如果可以每天得到“成绩单”的报表，从经理的角度，岂不是可以更好地调配和督促员工？而从员工的角度，岂不是能更快地得到发展和看到进步？与此同时，他还了解到现行的月报表系统有一些缺陷：当时另外一家分公司的技术支持中心只有三四十人，如果遇到新产品发布等原因，业务量突然增大，或者一两个员工请病假，很多工作就会被耽误。
综合考虑了各种因素之后，威尔逊觉得自己有必要设计一个有更快速的反应能力的报表系统。他花了一个周末的时间写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序。一个月后，威尔逊的“业余作品”——基于web内部网页上的报表——开始投入使用，并取代了原来从美国照搬过来的Excel报表。由于在报表系统上出色的工作，公司总裁从中看到了他的一些潜在品质，认为他可以从更高的管理角度思考问题。一年以后，总裁亲自将一个重要的升迁机会给了威尔逊，让他担任公司在整个亚洲市场的技术支持总监。
威尔逊是在没有任何人要求的情况下自动自发地改进工作，他的工作给公司的工作效率带来巨大提升，创造了有目共睹的骄人业绩，远远超越了老板的期待，正是基于此，他才在公司中平步青云。
超越老板的期待其实并不难，只需要我们多一些主动，多一些敬业，再多一些为企业创造效益的责任感。
肖云龙是一家IT公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜。因为是一款定位为大众化的新产品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。他决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。
不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新产品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：“老板不在！我们可做不了主！”
他继续把厂家准备如何做该款的宣传、需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解和回应，但是，令他失望的是，那个销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：“老板不在！”
他没有任何办法，只好悻悻地走了出来。他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，他还是想试一试，看能否说服接待他的人。接待他的是一位新来不久的女青年，不仅形象端庄，工作也特别热情。当得知他是来自一家著名的IT公司的销售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给他，还主动介绍了自己的情况。
肖云龙向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就为他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。
结果很清楚，第二家公司的员工在老板不在的时候，员工的热情等于为公司谈成了一桩生意，这款产品在整个市场上只有它一家经营，不到一个月就销售了近3000台，为老板净赚了6万多元。而第一家公司的员工却因为老板不在而丧失了很好的商机，等再要求补货的时候，肖云龙在极不情愿的情况下为他们加了几件货，但此时已经失去了获得厂家促销期的优惠待遇，利润自然大打折扣。肖云龙后来把这件事告诉了第二家公司的老板，老板当然非常高兴，对他招聘的这名新员工很是满意，不仅在公司全员大会上表扬了她，并且对她进行了奖励，鼓励她继续把公司的事情当成自己的事情来做。
一个主动工作的员工，对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。对于员工个人来说，也同样是一件好事。永远超越老板的期待，为老板带来好消息和收益，才能赢得更多的机会。
