）第一节 有颗包容心，把指责变成商量
“说”就要征服他人，“言”就要打动人心；“讲”就要直击心底，“话”就要对答如流。会说话是女孩必备的一种能力、一种资本，更是女孩必须精通的一门艺术。谁能有效地运用这门艺术，谁便会成为社交中的大赢家。
有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，聪明的女孩要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。如果分寸把握得不得当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。
心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦曝光，当事人就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示自己已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只需“点到即止”。
在北京一家著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景德镇瓷汤匙悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务员不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一对瓷汤匙的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时对中国景德镇瓷器爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案更为精美并且经严格消毒处理的景德镇瓷汤匙送给您，并按照本酒家的‘优惠价格’记在您的账单上，您看好吗？”
那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯酒，头脑有点发晕，误将汤匙插到了口袋里。并且聪明地借此台阶，说：“既然这种汤匙不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈……”说着，取出口袋里的汤匙放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。
别人做错事的时候，一味地指责非但解决不了问题，往往还可能使事情变得越来越糟糕。如果尝试用一种商量的语气来面对，往往会使事情得到一个圆满的结局。保住别人的面子，把握住分寸，巧妙而聪明地指出对方的错误但又不让对方难看，往往会为问题找到合理的解决方法。美国前总统杰弗逊也曾成功地处理过一件类似的事情。
一次，杰弗逊和夫人一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于杰弗逊夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了杰弗逊夫人。杰弗逊夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见杰弗逊微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近了那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服会被弄脏，所以还是把它放回去吧。”外交官对此话表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。
如果别人犯了错误，你不得不指责他，在指责的时候也要和言细语，用委婉的口吻以理服人，切不可口出恶语、挖苦讽刺、侮辱人格。同时，要做到情理结合，情真理切，特别是在批评落后者时，更要注意亲近他们，充满热情地帮助他们，才能收到好的效果。
幸福悟语
谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦曝光，就会感到难堪或恼怒。聪明的女孩要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。
）第二节 有点眼力劲，不做谈话的“第三者”
有一个老板正与客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位女性朋友来借钱。
这位朋友见到老板就开始说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意她不要说了，而她却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打断了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。
老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火，不但没借给她钱，还数落了她一顿。
随便打断别人说话或中途插话，是不礼貌的行为，但有些女孩却存在着这样的坏习惯，结果往往在不经意间损害了自己的人际关系。
在求人办事时更是切忌盲目插嘴，因为一旦你说的不合对方心意，即使他原本已经打算帮你，也可能会因为你不合时宜的插话而改变主意。
当然，在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻，说完后你只看着对方而不说话，会让对方感到很尴尬，他会以为自己没有表达清楚而继续说下去。因此，在求人办事时，需要学会高明的插话技巧。
那么，如何插话才不是乱插话呢？怎样插话才有助于达到最佳的效果呢？根据不同对象可采取不同的方法：
当对方在同你谈某事并且担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机插说一两句安慰的话。这样可以消除对方的顾虑，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的情绪时，你可插说一两句话来予以疏导。比如，“你一定感到很气愤。”“你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。当对方发泄一番后会感到轻松，从而能够从容地完成对问题的叙述。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的观点时，你可插说一两句话来“综述”对方话中的含意。这样既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
总之，适时插话才能不讨人嫌，才能真正成为一朵受欢迎的“解语花”。
幸福悟语
随便打断别人说话或中途插话，是不礼貌的行为。只有适时的插话才能不讨人嫌，才能真正成为一朵受欢迎的“解语花”。
）第三节 动些小心思，巧妙提出反对意见
生活中，难免碰到与人有不同意见的时候，如果不把自己的意见表达出来会觉得憋屈，但是要是表达不好则会招人厌烦。所以，这个时候要懂得正话反说，巧妙地提出自己的不同意见。
古时候，有一位君王的爱马死了，他非常伤心，下令以上等棺木，行大夫礼节厚葬。文武大臣都纷纷阻拦进谏，但君王一个字都听不进去，还下令说谁要再敢提反对意见，一律处死。
所有的大臣都意识到问题的棘手，一个个面面相觑，不敢上前自取其辱。这件事被一个功成身退的老臣知道了，他身穿重孝，进到大殿，失声痛哭。这一举动倒把君王弄得异常纳闷，迫不及待地问他怎么回事。老臣说：“那马是大王最喜欢的，却要以大夫的礼节安葬它，太寒酸了，请用君王的礼节吧！”
君王听了很高兴，正欲颁诏，但老臣却接着说：“请以美玉雕成棺，让各国使节共同举哀，以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后，都知道大王以人为贱而以马为贵啊！”
至此，这位君王才意识到自己差点犯了一个贻笑大方的错误，于是停止了荒唐的举动。为了息事宁人，还把这匹马交给了御厨，做了一顿宝马宴。
如果这位老臣一开始就凭借自己的地位，直陈利弊，凛然赴义，固然令人肃然起敬，但效果却不一定好，还很可能使君王恼羞成怒。而像这样正话反说，力挽狂澜，真是让人拍案叫绝。
与他人有相反的意见，有些时候你的话是不好直接说出来的，为了避免尴尬，不妨从其反面说起。因为真理再向前一步就变成谬误，同样，反面的话稍加引申就可能使当事人认识到自己的不对，自然就会改变他原来的意见，而且也不会觉得你不给他面子。
幸福悟语
与他人有相反的意见，有些时候你的话是不好直接说出来的，为了避免尴尬，不妨从其反面说起。反面的话稍加引申，就可能使当事人认识到自己的不对，自然就会改变他原来的意见。
）第四节 语言要“减肥”，不在别人面前喋喋不休
19世纪中叶，罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，自然也就葬送了他们的特权，断了他们的财路。因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
轮船公司一方的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的“铁嘴”。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德站在那里滔滔不绝，足足讲了两个小时。
等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，让韦德意外的是，那位律师只说了一分钟。不可思议的一分钟，该案就此闻名。
只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团各位，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？”
片刻之后，陪审团做出裁决，建桥方获胜。那位建桥方的律师高高瘦瘦，衣衫简朴，他的名字叫作——亚伯拉罕·林肯。
韦德之所以用两个小时滔滔不绝地论述，一方面是在炫耀自己的口才，另一方面也是存心拖延时间，好让林肯在发言的同时替自己接受听众的厌烦情绪。但是他不仅错估了听众厌烦的程度，而且也低估了对手林肯的机智反应。这样一来，相比较林肯的言简意赅，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发惹人生厌。
在社交场合常常有这样一些人，他们大大咧咧、漫不经心，说起话来唠唠叨叨，让听众听不出他们所说的话之间有什么逻辑联系。他们既不知道自己是在说些什么，也不知道自己为什么要说这些，更不知道遇到这种谈话的场合自己应该说些什么。这样的人往往心地善良、不含恶意，但就是让人受不了。
说起话来没完没了，是很多人性格上的一大弱点。它让人神经紧张、心情厌烦，于是就有人提出了幽默的设想，建议这些爱唠叨的人在说话时想象自己在打国际长途电话，每一分钟都必须付款。这是一种合理的想象，因为不停地唠叨就是在浪费别人的时间。一旦你真正这样想象的话，那么你肯定会先想清楚自己要说些什么，也知道为什么要说这些，说话时就会简洁明快，因为没有人会心甘情愿为自己的一堆废话去付账。所以，这条建议不失为一个行之有效的方法。
可问题在于，说起话来没完没了的人往往觉得自己所说的话很有内涵，也颇具价值，他们根本就认识不到自己的弱点。
有两个多年未见面的老朋友相聚，他们彼此都想念了很久，其中一个带了他热情开朗的新婚妻子一起来。那位妻子从一开始就“独领风骚”，滔滔不绝，不停地说着一些自己觉得很好笑、很有趣的事情。出于礼貌，两个男人沉默地听着，偶尔尴尬地对看一眼。当他们分手的时候，那位女士站在门口的台阶上挥舞着手套，兴高采烈地说：“再见！”她觉得度过了一个很有意义的夜晚，认识了丈夫的朋友，还进行了一次快乐的谈话。而两个男人却对老朋友分别多年后的情况一无所知，都在心里埋怨着这个开朗得过分的女人。
心理学专家们为像上面那位女士一样的人列出了几个典型的特征：喜欢打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以“我”为重点；由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题，或自己不记得已经说过了，一再重复；像发射炮弹一样连续表达自己的意见，使人觉得过分热心，以致难以应付；觉得自己说的比别人说的要更有趣。凡此种种，都是说起话来没完没了之人的通病，也往往会在交际中造成尴尬。
幸福悟语
说起话来没完没了，让人神经紧张、心情厌烦，于是就有人提出了幽默的设想，建议这些爱唠叨的人在说话时想象自己在打国际长途电话，每一分钟都必须付款。
）第五节 乾坤大挪移：站在对方立场上考虑和说话
在和别人商谈什么事情时，有些人习惯将自己的想法和意见强加给别人，而没有站在对方的立场上仔细想想，这种说话方式其实是有碍沟通的。
在与对方沟通时站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上设身处地地想，设身处地地说，如此不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所思所想、所喜所恶，都变得可以理解甚至显得可爱。也因此在各种交往中，你都可以从容应对，要么会伸出理解的援手，要么能够防范对方的恶招。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的一大原因。
站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往语言有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。
有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，更是苦不堪言。他每天去田里劳动时都要经过一座庙，经常看到一个和尚坐在山门前的一株大树树荫下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉。农民很羡慕这个和尚的舒服生活，就告诉妻子说自己想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把重要的农活做完了，可以让你早些到庙里去。”
从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮农夫把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”
这则故事除了表现农民的妻子聪明贤惠，也体现了这个女人出色的换位思考能力。换位思考，是自我学习的好方法，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面。
幸福悟语
说话办事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；对自已能将心比心，做到知足常乐。
）第六节 “言路”十八弯：先承后转，避免直接
有时别人提出的要求并不是不合理，但因条件的限制无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言辞可采用“先承后转”的形式，使对方精神上得到一些宽慰，以减少其因遭拒绝而产生的不愉快。
一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“让我们公司做你们的经销商，以我们的名气和你们的实力来打造一个全新的大品牌，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有完全成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。
对别人的请求最好避免一开口就说“不行”，而是要先表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，获得对方的理解，使其自动放弃请求。
李小芳和王静是大学同学，李小芳这几年做生意虽说挣了些钱，但也有不少的外债。两人毕业后一直没有来往，一天，王静突然向李小芳提出借钱的请求，李小芳很犯难：借吧，怕担风险；不借吧，同学一场，又不好张口。思忖再三，最后李小芳说：“你在困难时找到我，是信任我，但不巧的是我刚刚买了房子，手头一时没有积蓄，你先等几天，等我过几天账结回来，一定借给你。”
在别人因急于事成而相求，而你确实没有时间、没有办法帮助他的时候，一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情，一定要避免使对方恼羞成怒，以免造成误会。
拒绝还可以从感情上先表示同情，然后再表明无能为力。
黄女士在民航售票处担任售票工作。随着乘坐飞机的旅客人数与日俱增，黄女士时常要拒绝很多旅客的订票要求。这时，黄女士总是以非常同情的态度对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话，叫旅客再也提不出意见来。
先扬后抑这种方法也正是一种“先承后转”的方法，同样是一种力求避免正面表述，而采用间接方式拒绝他人的方法。
一般情况下，你还可以采用下面这些话来表达你的意见，“这真的是一个好主意，只可惜由于什么样的原因，我们不能马上采用它，等情况好了再说吧！”“这个主意太好了，但是如果只从眼下的这些条件来看，我们必须要放弃它，我想我们以后肯定是能够用到它的。”“我知道你是一个体谅朋友的人，你如果对我不十分信任，认为我没有能力做好这件事，那么你是不会找我的。但是我实在忙不过来了，下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来帮助你。”
幸福悟语
先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求，然后再来表达你拒绝的原因，这样你就不会直接地去伤害对方的感情和积极性了，而且还能够使对方更容易接受你，同时也为自己留下一条退路。
）第七节 妙语如珠，幽默让交流妙趣横生
什么是女孩的幽默感呢？不是那种不计形象的丑化自己以博君一笑，也不是没有缘由的傻乐，它应该是妙趣横生的戏语，是爽朗大气的玩笑，甚至是有心而善意的揶揄。总而言之，女孩的幽默感表现的是自信、活泼、大胆、率性。
女孩所展现出来的幽默感与男人大不相同。曾有心理学家做过分析，认为女性的幽默属于“右脑形态”：直觉、同情、在压力的情境下才会想起某些有趣的事。而男性的幽默是属于“左脑型”：理性而不加修饰，直接将攻击的箭射向某个目标。“男人的幽默像是好莱坞俱乐部，充满嬉闹式的无礼、嘲弄与敌意；女性的幽默则像肥皂剧中的情节，具有同情、抚慰的性质，是在共有的经验中制造出的喜剧。”
幽默分为很多种，其作用各不相同。演讲幽默能使演讲更加精彩，幽默的开场白可奠定演讲基调，幽默使演讲结尾更富情趣，幽默还可应付临场意外；谈判幽默是出奇制胜的至上兵法，它可以创造谈判的良好氛围，可以被用来机智地表达观点，还能打破谈判的僵局；情爱幽默可以产生情意绵绵的浪漫情调，女孩可以用幽默情书轻松踏过求爱门槛，可以用幽默平息夫妻战火。
幽默是社会活动的必备礼品，是活跃社交场合气氛的最佳“调料”。会说话的女孩会巧妙地用幽默轻轻拂去他人心头的一丝不快，改变人们的心情和处境，建构起特有的幽默氛围，巧妙得体地摆脱自己遇到的尴尬境地。
一位女钢琴家在美国迈阿密州的福林特城演出，登台之前，她发现观众的上座率不到五成，这一情况让她既失望又尴尬。但这位女钢琴家并未因此就取消演奏，而是以幽默的语言打破了僵局。女钢琴家微笑着走上舞台，对在场的观众说：“我想，福林特城的观众们一定很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三张票。”话音一落，大厅里立即充满了笑声。
适当的幽默能帮助女孩与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。幽默不仅能帮女孩更好地与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助她们处理一些特殊的人际关系问题，让她们能顺利地摆脱困境。
幽默在人际交往中具有不可替代的作用，它能够帮助女孩在各类环境中绽放风采：
1.幽默的女孩是爱人眼里懂得生活情趣的人
并不是逗人发笑的言语，才算幽默。你只要善于发现生活中许多有趣的细节，然后用心地、绘声绘色地讲给爱人听，这个时候你就是可爱的幽默女人。
2.幽默的女孩是朋友圈里聚会的主角
在朋友面前，没有必要总是绷着脸。放下清高的姿态，用幽默感拉近彼此的距离，快乐别人也就快乐了自己。
3.幽默的女孩在工作上更具亲和力
不论你从事的是哪个行业，适度的幽默感都能让你显现出亲和力。社会交往中，很多女孩习惯于将情绪藏在化妆品后面，用冷傲的面孔示人，这对获得他人的好感与支持是很不利的。
幸福悟语
幽默并不是非说俏皮话不可，而是懂得用开朗的心去欣赏人生。换言之，幽默是一种心灵状态，也是一种生活态度。
