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第13章 聪明女人把话说得滴水不漏(3)

由上述可知,向人有所请托,应由小到大、由微至着、由浅及深、由轻加重才是,如果一开始就有太大的请求,一定会遭受对方断然拒绝,应该拿捏好分寸,不能太急,让别人一步一步地接受你的说法,最后答应帮你办事。

因此,一步一步地引别人接受,慢慢地诱别人上钩,既是找人办事儿的小技巧,也是嫁接成功的一个重要原则。

说话要注意表情

或许很多人有过这样的经验:当你听某人讲话或演说时,并没有留意他说话的内容,却对当时的情景留下了深刻的印象。原来,那位演说者取胜的原因并不是演说的内容,而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容,但是对他却有很好的评价。

某些场合里,我们听人说话时也是这样,如果说话者是个很有技巧的人,他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛,通过这些获得别人的好印象或者是好感。因此,当你在求人办事过程中,要特别注意自己说话时的表情。据心理学家研究,在与人谈话时,有一个良好的面部表情,能拉进两人之间的距离,消除“敌对”的情绪。

当你要说服别人,达到某个目的时,表情占有很重要的位置。健康的表情往往留给人们深刻的印象,它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以让自己更有魅力,也会给他人以更多的美感。说服他人时,多一些敬重,多一些理解,表情就可以更美,你的交际形象也会更有风度,给人留下更深刻的印象。

表情指的是人们的面部表情,是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当,所以,使用频率比手势要高很多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出,现代的人们的表情动作是祖先遗传给我们的,因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性的表情,成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一,所以,要好好地把这一资源加以利用。

人们面部表情的核心是笑和无表情,任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。无表情的面孔,平视,脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息,它将一切感情隐藏起来,叫人不可捉摸,而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来,从而也会影响办事效果。

在人体的五官里,眼可以把很多丰富的表情传达出来。孟子就提出,从人的眼眸中,可推断人是否诚实。所谓“胸中正,则眸子了焉;胸中不正,则眸子焉。”有些西方的研究者认为,说慌时,瞳孔会扩大,儿童则常常会眨眼睛,而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。有一些古代的珠宝商,他们还能从顾客的眼睛的瞳孔变化中得知他是否对货物有兴趣。

求人时的说话方式,并不是一种单方面的授予行为,这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时,听者也会用目光来表示他们的反应。所以,在说话时,对对方必须报以回报的目光,以维系与听者的感情交流,这是一种巧妙的默契。最常见的是,一些对此不重视的人。比如求人时的场地如果是小场合,求助者就会旁若无人,眼光到处乱扫,有时看天花板,有时看桌上的摆设之类,给人的印象是故意把他人的视线避开,这是一种胆怯、心虚的表现,说话的效果也会减弱很多。所以,说话时应抬起头,把目光转向听者。一般情况下,如果你在整个谈话中,只是偶尔才会注意到对方,这是不合适的。因为这表明你有怯场的态度和表情,不但使人感到尴尬,而且别人对你所说的话也会有所怀疑,因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意,注视对方要避免目光与目光直接接触,这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放,会造成对方内心的不安,即使你的本意并不是想要注意他,但他不明白这一点,反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友,被目击者看到了,会造成很大的误会。

当你与在对方交谈中,即将要说到求助的目的时,切不可激动地用手指人,这时可以适当地做一些手势,但幅度不可过大,大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时,要用面部表情配合你的语调,把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。

此外还要注意,说话时要时刻保持微笑,而且说话的语气也要温和。在说话过程中,不要忘了与对方交流,经常说一些:“你认为是不是这样呢?”“我想这样的方法会比你的好一些,你认为呢?”多说些这样的话,让别人认为你不是在一味地说服他,而且还时刻注意着他的态度,这样的态度别人当然会更容易接受。在说服别人的过程中,如果只顾着自己滔滔不绝地说着,不管他人的情绪,这时,既使你说的是对的,别人也不会听进去,为什么呢?因为你只是顾着自己说,似乎有点目中无人的感觉。

注意自己的表情,保持一个轻松、愉悦的表情,这样,就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉,对于你的意见。在别人接受你的意见的同时,别人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采取强硬的态度,那么,就算别人接受了你的意见,别人对你的印象分会大打折扣,因此对于事情的成功也会带来很大麻烦。

总之,想要成功地说服别人为自己办事,要记住这一句话:在对别人进行说服时,要保持一个良好的面部表情。这样就能达到你想要的结果。

善于称呼才能让人喜欢你

在交际过程中,称呼往往是传递给对方的第一个信息。

为了保证交际的正常进行,说话者要根据对方的年龄、职业、地位、身份,以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼。

称呼,是人与人之间在交往中一方对另一方的称谓。在日常生活中,称呼是一种友好的问候,是人与人交往的开始。有形成文明规范的礼貌称呼,也有朋友之间的“昵称”、“绰号。”

如何称呼别人,是非常有讲究的一件事。用得好,可以使对方感到很亲切,可以帮助自己在人际交往中如鱼得水,事半功倍,给别人一个良好的印象。反之,如果称呼不得体,往往会引起对方的不快甚至恼怒,使双方的交流陷入尴尬的境地,导致交流不畅甚至中断。

一位大学生,刚考进大学的时候,对于周围的环境不是特别熟悉,这时她看到自己宿舍楼的服务员是一位头发花白的老大妈,就上去问这老大妈:“老奶奶,去食堂怎么走呀?”

谁知道,这位大妈竟然把头一扭,没有搭理她,这位大学生感到很纳闷,不明白是怎么回事。

这时,旁边一位服务员过来对她说:“她不喜欢别人叫她老奶奶,你得叫她阿姨,她就对你热情了。”

原来,这位老大妈虽然年纪有点大了,但是心还是年轻的,所以她不愿别人叫她“奶奶”,而喜欢别人叫她“阿姨。”

于是这位大学生走过去,亲热地叫了一声“阿姨”,果然这位老大妈很热情地转过身来,对她说:“有什么事吗?”当她知道这位大学生要去食堂时,就一直领着她找到食堂才回来。

由此可见对于别人称呼的重要性。称呼他人为一门极为重要的艺术,若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感,甚至嫉恨在心,久久无法释怀。

称呼既然如此重要,那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。那么在选择称呼时应该遵循什么样的原则呢?

第一,要考虑对方的年龄

见到长者,一定要呼尊称,特别是当你有求于人的时候。比如:“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等,不能随便喊:“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等,否则,会使人讨厌,甚至发生不愉快的口角。另外,还需注意,看年龄称呼人,要力求准确,否则会闹笑话。比如,看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”,可实际上人家还没结婚,这就会使人家不高兴,不如称她“大姐”更合适。

第二,要考虑对方的职业

称呼别人的时候还要考虑到别人的职业。对不同职业的人,应该有不同的称呼。比如,对农民,应称“大爷”、“大娘”、“老乡”;对医生应称“大夫”;对教师应称“老师”;对国家干部和公职人员、对解放军和民警,最好称“同志”;对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,若用“同志”称呼,有可能使他们感到不习惯,而用“先生”、“太太”称呼倒会使他们感到自然亲切。

第三,要考虑对方的身份

有位大学生一次到老师家里请教问题,不巧老师不在家,他的爱人开门迎接,当时不知称呼什么为好,脱口说了声“师母。”老师的爱人感到很难为情,这位学生也意识到有些不妥,因为她也就比这学生大不了多少。所以,最好的办法就是称呼“老师”,不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业),称呼别人“老师”都含有尊敬对方和谦逊的意思。

第四,考虑说话的场合

称呼上级和领导要区分不同的场合。在日常交往中,对领导、对上级最好不称官衔,以“老张”、“老李”相称,使人感到平等、亲切,也显得平易近人,没有官架子。明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是,如果在正式场合,如开会、与外单位接洽、谈工作时,称领导为“王经理”、“张总”等,常常是必要的,因为这体现了工作的严肃性、领导的权威性。

第五,要考虑自己与对方的亲疏关系

在称呼别人的时候,还要考虑到自己与对方之间关系的亲疏远近。比如,和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时,还是直呼其名更显得亲密无间,欢快自然,无拘无束,否则,见面后一本正经地冠以“同志”、“班长”之类的称呼,反而显得外道、疏远了。当然,为了打趣故作“正经”,开个玩笑,也是可以的。

在与多人同时打招呼时,更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

在交际过程中,称呼往往是传递给对方的第一个信息。不同的称呼不仅反映了交际双方的角色身份、社会地位和亲疏程度的差异,而且表达了说话者对听话者的态度和思想感情,而听话者通过对方所选择的称呼形式可以了解说话者的真实意图和目的。恰当的称呼能使交际得以顺利进行,不恰当的称呼则会造成对方的不快,为交际造成障碍。为了保证交际的正常进行,说话者要根据对方的年龄、职业、地位、身份,以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼。

完美收场留下好印象

最好的结束时间就是该结束的时间。

每个人都有过与他人说话的经历,不管是正式的交谈,还是非正式的聊天,都必须有个结束的时间。交谈的气氛、过程和内容很重要。交谈的内容要有意义,过程要愉快。但是交谈的结束也很重要。不欢而散是你所不愿看到的。

最好的结束时间就是该结束的时间。但是,还是有许多该结束而没有结束的时候,你或者会觉得两人谈话已没有意义,或者是你有更重要的事要去做,你需要结束这次谈话。

不好的结束会伤害他人对你的感觉或印象。那么,你要如何结束这次谈话呢?

(1)你可以时不时的看手表,并做出有急事的样子。和你说话的朋友知道你有事情要做,他会知趣的离开。

(2)你可以做出疲倦的样子。你的顾客也许不想使你太辛苦,太累。

(3)你可以这样说:“你好,这是我的名片,欢迎你随时打电话过来或是写信过来。”

(4)“现在是下午3点,你下午还有事吗?”

(5)“现在是上午11点,要不要留下来一起吃饭?”

(6)“你的电话和地址我都有了,在我需要的时候,我会打电话给你。”

如果你正在完成一笔推销交易,你的结束语就更重要了。据统计,一个冠军销售员的销售量50%来自于处理顾客反对意见的谈话结束法,40%来自于克服拖延的能力,10%来自于你坦率说“不”的能力。一次好的结束可以巩固你的交易。

(1)“我们可以保证在六月十五日交货,您现在可以在这里签下这份同意书了。”

(2)“谢谢您,希望您能了解我内心的感激,我会尽全力提供您最佳的服务,来证明您的抉择是明智的。”

(3)“恭喜您做了明智的抉择,您选择了一件非常好的产品。”

(4)“我一向要求自己精益求精,所以在您走之前我想听听您的意见,您觉得我在哪些方面可以做得更好。”

(5)“我确认一下,您要的产品是××,一共3件,总投资金额是××,明天送货。”

(6)“对不起,时间不早了,我还有个客户等着用这个产品,我得马上走,谢谢。”

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