八、对待爱迟到的下属
迟到是日常生活中最重要的事情,无论是在企业还是在公司,迟到都是无法避免的事情。但是作为一个经理,在面对着一个又一个的迟到者时,总不免要生气,特别是对于那些习惯迟到的下属。正确对待这样的局面,不仅对于整顿公司的纪律有很重要的作用,并且也决定了经理能否与自己的下属建立良好的关系。
有的人经常迟到,而有的人一年当中可能就迟到了这么一次,
所以经理或者领导对于这些迟到者,必须因人、因事而异。不过,所有的领导都会先听听下属迟到的理由,以此来对他们的迟到作出处罚或者是原谅的决定。有的下属坦白地说明了自己的迟到原因,如果说得合情合理,并且也值得原谅,那么经理当然没有难为他们的理由。而如果下属的理由很牵强,而且又没有逻辑性,那么经理对这样的下属就应该提出批评,并且也要注意他们以后的行为,看是不是经常犯这样的错误。还有一种情况,经理通过他们迟到的理由,能发现更严重的问题。比如有的下属解释自己的迟到是因为晚上睡不着,身体感到不舒服,早上到医院去了。那么经理就应该重视,问清楚这样的下属病情是否很严重,能不能坚持工作,如果病情严重的话,就应该让他们回家休息,不要让病情有进一步的恶化。领导如果处理得合情合理,那么下属自然会心服口服,会很感激领导对自己的关心,工作也会更加努力。这样的领导也会建立良好的上下级关系。
好领导必备的五大性格特征
用人正确与否,关乎企业的命运。作为现代企业的经理,最困难的不是如何选择人才,而是在选择人才之后,怎样才能用好人才,充分发挥人才的最大潜能。能让自己的下属在和谐的氛围里辛勤工作的领导就是成功的领导,相反的,则是失败的领导。对于一个成功的领导来说,以下的性格特征则是不能少的。
一、责任心强
对任何人来说,犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥补它,其他解释只是多余。对于领导者来说,更是如此。他们中的许多人都认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口。在日常生活中,我们常会说:“我以为……”但当你在说这句话的时候,其实你已经在为自己辩解了。
在日本企业里,找上司汇报错误时的第一句话都是:“老总,我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然,这是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误。如果你是一个副总经理,当总经理问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”,那么老总会反过来问你:“那B经理,我白请你了!如果都是他们的错,你又在做什么?”
对于一个成功的领导者来说,他们永远不会给自己找任何开脱的借口。现实生活当中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发生错误时,领导人首先应该想的就是:要负起责任。无论是在上司面前,还是在下属面前,都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度,永远不把问题传递给别人。
美国公司的员工就很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间。他们常说:“Letmetry(让我试一试)!”日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:“非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点儿意见……”
中国的经理人却常常“痴迷”于被下属请教,觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我……”
经理人需要一种负起责任的信念。当有下属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你解决到了什么地步?是否非进我的门不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?
二、富有创造性,可以随时、随地启发下属
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为经理人,你对下属负有70%的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育,而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的下属,那么你这个上司是肯定没有尽到责任的。优秀企业的老总往往是花了20来年的时间来教育他的员工,无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上,都无不渗透着启发式教育。
启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发下属是对任何事情都要启发,就连看到一个人不对都要启发。但现实生活中,我们的领导总是保持沉默。一个公司经理,有一次,他在公司看到一个秘书在写信封,发现对方写错了,于是他叫所有人全部过来,讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的,它是公司素质的体现,这正好是一个教育机会。很多事情都是需要随时发现随时教育的,教育的机会无处不在。花时间去教育下属,其实是很辛苦的,但是这是辛苦在前,受益在后。很明显,这个经理是富有创造性和善于启发自己的下属的,他抓住了有利的时机,对所有的下属都进行了启发式教育。
有一次,我的朋友在比利时的一间小咖啡店喝咖啡,咖啡店老板走过来告诉我:“咖啡不是这样泡的。”于是他给我的朋友演示了一遍,而我的朋友正要喝时,他说:“不行,你最好自己重新泡一杯。”当我的这位朋友泡好时,问他对吗?他笑着点点头。而他端起来喝的时候,这个老板说:“慢点儿喝,慢点儿喝。咖啡进口后,不要马上咽下去,要用舌头去搅拌它,再让香气从鼻孔里散发出来,然后才咽下去。他照做了,那的确是最美味的咖啡。这位老板看出我的朋友是中国人,就让他看咖啡店门上的数字。上面写着“1846”,这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片,都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样,能保持这种传统,就连一个客人喝咖啡的样子不对,都要马上过来教育,这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。
经理人不要忘了:你自己具有丰富的创造性,并且启发自己的下属,是自己成功的一个关键因素。
三、善于思考
每个人都是先有想法,再由这种想法产生一种冲动,有了冲动之后变成一种行为,这种行为久了就会变成一种习惯,习惯天长日久了,就形成了一种文化。有句名言说:“许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。”
一个经常到世界各地的朋友讲到企业遵守时间的重要性时,举了两个例子:一次,他在日本住店,由于他的班机很早,要很早用早餐。他问服务员:“5点钟有早餐吗?”“4点钟就有。”于是,他故意提早去餐厅门口守候。不到4点钟,所有的准备工作就已经就绪,4点钟,门准时打开,服务员和店长整齐地站在门口向他问早安。这就是做事情的习惯。还有一次,他应邀出席一个德国朋友的晚宴。请柬上写的时间是12:03。他很好奇,德国人可以把时间精确到分。他特意11:50就到了,就是要看看他们的表演。12点钟时,服务生就都已经开始把盘子托在手上了,12:03音乐响起,宴会准时开始了。所以,他说越是世界强国,通常越遵守时间,这是一种思想、一种行为、一种习惯。
在企业里,很多经理人喜欢说“不要告诉我过程,只要告诉我结果”,这句话看起来很有道理。可是经理们是在和自己的下属一起工作,不是叫下属们去做无谓的牺牲。如果不去扭转和教育他们的思想,他们做事的思路和方法不对,结果不可能会好的。
因此,作为一个上司,一定要善于思考,使自己从思想上得以改变和升华。如果你都没有一个好的思想,你就应该好好检讨一下了。同时对待下属应该像对待自己的子女一样,教育和培养他们。
他们在思想上没有进步,你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。
四、懂得取舍
有句话说:性格左右命运,气度影响格局。一个人的命运好坏,其实看他的性格和气度就知道了。作为主管,要注意目标,而不要只关注小事情。无论是张艺谋在太庙上演的《图兰朵》,还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口,无不是大格局的作品,只有把握好大格局和总体风格,在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。
有两个经历让一个部门经理深有体会。有一次,董事长对他说:“12点一块儿去吃饭。”此时,已是11:55。他到了办公室,忙了一会儿才下来,董事长的车已经发动好等他了。他表示歉意后,董事长马上批评他说:“连吃饭都赶不上,还能干什么?要记住:你没有那么伟大,要学会放下。”还有一次,他岳父让他回家吃饭,可回去时已经晚了一个小时。他解释说公司很忙,他岳父说:“不要以为你有什么了不起,即使你离开公司也照样有人干。”