（二）国家规定，出境旅行团队必须整团出人境，不得擅自分团，严禁滞留不归。对在境外无正当理由，擅自分团的，边防检查站可能会对旅行社和旅游者本人进行罚款
（三）出人境时须分别填写出境登记卡、人境登记卡。出境时边检官将查验护照、签证、机票等，留存出境登记卡，并在护照上加盖验诧章；人境时，向边检官出示护照和人境登记卡，在护照上加盖人境验诡章
§§§第三节 旅行社业务知识
一、旅行社的类型及其业务
（一）我国旅行社的类型及其业务根据我国现行法律规定，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两类。
1．国际旅行社。国际旅行社是指其经营范围包括人境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。其具体经营业务如下：
（1）招保外国游客来中国，华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、购物、娱乐及提供导游等相关服务。
（2）招律、组织我国境内居民（包括中华人民共和国公民和长期居住在我国境内的外国人）在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。
（3）经国家旅游局批准，招保、组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。
（4）经国家旅游局批准，招妹、组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。
（5）经批准，接受游客委托，为游客代办人境、出境及签证手续。
（6）为游客代购、代订国内外交通客票、提供行李服务。
（7）其他经国家旅游局规定的旅游业务。
2．国内旅行社。国内旅行社是指其经营范围仅为国内旅游业务的旅行社。其具体经营业务如下：
（1）招律、组织我国大陆地区游客（不包括长期居住在我国境内的外国人）在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。
（2）接受我国大陆地区游客（不包括长期居住在我国境内的外国人）的委托，为其代购、代订国内交通客票，办理托运行李、领取行李等业务。
（3）经国家旅游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外游客。
（4）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
二、旅游产品
（一）旅游产品的概念旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成。向游客销售的旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。
（二）旅游产品的类型
1．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品。
（1）整体旅游产品。它又称综合性旅游产品，是旅行社根据市场需求为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路，具体表现为各种形式的包价旅游。
（2）单项旅游产品。它是旅游服务的供方向游客提供的单一服务项目，如饭店客房、航班座位、机场接待等。
2．按旅游产品形态分为团队包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项委托服务。
（1）团队包价旅游（GroupinusiveTour）。它是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。团队包价旅游的服务项目通常包括：
①饭店客房；
②早餐、正餐和饮料；
③市内游览用车；
④导游服务；
⑤交通集散地接送服务；
⑥每人20千克的行李服务；
⑦游览点门票；
⑧文娱活动人场券；
⑨城市间交通。
（2）散客包价旅游。它是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。其包价服务项目与团队包价旅游相同。
（3）半包价旅游。它是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也便于游客能够自由地品尝地方风味。团队旅游和散客旅游也可采用此种包价形式。
（4）小包价放游。它又称选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用，其费用由游客在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由游客旅游前预付，也可现付。
（5）零包价旅游。它是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的游客可以获得团队机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。
（6）组合旅游。这种旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的游客从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅行团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。
（7）单项委托服务。这是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：
①导游服务；
②交通集散地接送服务；
③代办交通票据和文娱票据；
④代-订饭店客房；
⑤代客联系参观游览项目；
⑥代办签证；
⑦代办旅游保险；
§§§第四节 交通知识
一、航空客运
（一）航空旅行常识
1．航班、班次。民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；包机飞行则是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。
航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班与回程航班。
班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。班次是根据运量需求与运能来确定的。
2．机场建设费。机场建设费1980年在北京一地试行，1981年在全国推开，开始是面向出境国际旅客征收，后为了建立旅游发展基金，征收对象扩展到除下述旅客外的所有旅客：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的12周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内）中转的旅客。
3．机票。乘坐飞机旅行，旅客应根据有关规定购票。购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。如中国居民须出示本人的居民身份证，外国人要出示护照，台湾同胞要持台湾同胞旅行证明或公安机关出具的其他有效身份证件购买机票。机票只限票上所列姓名旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效并机票费不退。（客票上的eN代表”机场建设费“，YQ代表”燃油附加费“）国内、国际机票的有效期均为一年。
外国旅行团抵达后，导游人员要核实机票：是否有国内段国际机票，有无返程、出境机票；要弄清出境机票是OK票还是OPEN票。所谓OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留；OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。
（二）民航关于旅客运输的相关规定，国内运输。
（1）定座。旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机，旅客可根据中国国际航空公司（以下简称”国航“）的有关规定向国航售票处或国航代理售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应在国航规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被自动取消。
（2）购票。中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证，并填写（旅客定座单》；外国旅客，华侨，港、澳、台同胞购票，须出示有效护照。回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。并填写《旅客定座单》。
（3）座位再证实。旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
（4）客票。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
（5）客票有效期。正常标价的客票有效期为一年，定期客票自旅行开始之日起计算，一年内运输有效。不定期客票自填开之次日零时起计算。
（6）客票价。客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
（7）儿童票。巳满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50％付费；未满2周岁的婴儿按适用成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。
（8）变更。旅客购票后，如果要求改变航班、日期、舱位等级，请尽早通知国航、国航应根据实际可能积极办理。
（9）退票。旅客（团体旅客另行规定）在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，需支付客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前2时之内要求退票，收取客票价20％的退票费。在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
（10）客票遗失。旅客遗失客票，应以书面形式向国航或其销售代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用、或冒退，国航不承担责任。
（11）乘机。旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
（12）误机。系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班、在后续航班有空余座位的情况下，国航应积极予以安排，旅客应服从国航安排，不收误机费、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票价50％的误机费。
（13）健康。患重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明。
（14）安全检查。在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。
（15）免费行李额。持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额（包括托运和自理行李）为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
（16）随身携带物品。持头等舱客票的旅客、每人可随身携带两件物品，持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米，总重量均不得超过5千克。超过规定件数、重量或体积的限制，应作为托运行李托运。
（17）不准作为行李运输的物品。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹人行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
（18）不准在托运行李内夹带的物品。旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品；国航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
（19）行李包装。托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的压力。对包装不符合要求的行李，国航可拒绝收运。
（20）行李赔偿。托运行李如发生丢失或损坏，由国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币50元。如行李的价值每千克低于50元时，按实际价值赔偿。
（21）行李声明价值。托运行李每千克价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，国航收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失，国航按声明价值赔偿。
（22）航班延误时国航的责任。因国航机务维修、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
（23）国航赔偿责任。国航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照******的有关规定办理。
（24）旅客自愿保险。旅客可以自行决定向保险公司投保”国内航空运输旅客人身意外伤害险“。此项保险金额的给付，不免除或减少国航应当承担的赔偿限额。
2．国际运输。
（1）班期时刻。国际航班班期时刻，是以印刷班期时刻表时所收到的内容为依据。本时刻表中公布的班期时刻、航班、机型、经停地点如有变动，不另行通知。
（2）定座。旅客乘国际航班，可根据有关规定向航空公司售票处、或其代理人预定，已定妥国际、地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续，如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。已定妥国际、地区航班座位，包括联程座位的旅客，如所定座位不利用时，应尽早向所定座的航空公司售票处或其代理人提出取消座位。
（3）座位再证实。已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班要起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。如在续程或回程地点停留时间在72小时以内、无需办理座位再证实。
（4）客票。客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让或涂改，经转让或涂改的客票元效。
（5）客票有效期。普通票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票的有效期，按该票价有关规定计算。
（6）儿童票。12周岁以下的儿童按成人全票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人全票价的10％付费，不单独占一座位。
（7）乘机。乘国际、地区航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场；凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办妥乘机及出境等各项手续。旅客没有按规定的时间到达指定机场或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定，而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。
