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第54章 第三者策略——找个第三者为你说话

★通过第三者介绍加强与客户的亲密度

在可能的情况下,业务员也可以通过第三者介绍而接近顾客。这第三者一般都是业务员或顾客接近圈内的成员。所谓顾客接近圈,是现代推销学上接近圈理论的一个概念,是指一种相互接近的人际关系,在现实生活中,每一个人都要按照自己的意愿,以自己的方式接近他人,形成一定的接近圈。处在接近圈内的人们相互之间比较理解,具有良好的人际关系,相互之间比较容易接近。其实,在动物世界里,也存在一定形式的接近圈。在人类社会里,孤独一人是难以生存的,人与人之间必须要相互联系,相互接近。接近就是一种人际交往活动,就是一种社会联系。接近圈正是社会联系的具体表现。

第三者介绍接近法的主要方式是信函介绍、电话介绍、当面介绍等。接近时,业务员只需交给顾客一张便条、一封信、一张介绍卡或一张介绍人名片,或者只要介绍人的一句话或一个电话,便可以轻松地接近顾客。

一般说来,介绍人与顾客之间的关系越密切,介绍的作用就越大,业务员也就越容易达到接近顾客的目的。介绍人向顾客推荐的方式和内容,对业务员接近顾客甚至商品成交都有直接的影响。因此,业务员应设法摸清并打进顾客的接近圈,尽力争取有关人士的介绍和推荐。但是,业务员必须尊重有关人士的意愿,切不可令人勉为其难,更不能欺世盗名,招摇撞骗。

第三者介绍接近法也有一些局限性。由于第三者介绍,业务员很快置身于顾客的接近圈内,第一次见面就成了熟人,顾客几乎无法拒绝业务员的接近。这种接近法是比较省力和容易奏效的,但不可加以滥用,因为顾客出于人情难却而接见业务员,并不一定真正对推销品感兴趣,甚至完全不予以注意,只是表面应付而已。另外,对于某一位特定的顾客来说,第三者介绍法只能使用一次。如果业务员希望再次接近这位顾客,就必须充分发挥自己的接近能力。

最后必须指出:有些顾客讨厌这种接近方式,他们不愿意别人利用自己的友谊和感情做交易,如果业务员贸然使用此法,会弄巧成拙,不好下台,一旦惹恼了顾客,再好的生意也可能告吹。

★借助第三者影响力的方法

在推销过程中,如果能够运用名人和专家等充当第三方的角色,则说服力更强。

1.熟人

向客户提到一些他熟悉或信赖的人,往往会使你的信任度大大增加。比如:

“杨总,您好。我是您的好朋友张总介绍来的。”

“杨总,您好。我是您的老师王教授特地介绍来的。”

“杨总,您好。张某某您一定很熟悉吧?我刚从他的企业出来,他特地介绍我到您的企业向您推荐一个网络最新产品。”

2.名人

业务员可以将名人作为销售过程中的第三方,以名人的购买行为作为证据,使顾客在心理上更加信赖商品的质量和品位。要做到这一点,平时需要注意搜集名人购买和使用商品的信息,在激发顾客的购买欲望时,营业人员可以提供相应的资料和众所周知的事实,从而说服消费者进行消费。

3.专家

专家在专业领域具有较强的权威性,因此以专家作为第三方可以使顾客增加对商品质量的信任度。若要采用专家作为第三方影响力,就必须出示有关的专家言论证据(例如报纸)、证书或有关实验数据。

4.提及客户的竞争对手

每个企业都关注竞争对手,特别是其老总。小李有一个客户,一开始给公司老总打电话,他就说不需要,可是小李在网上根据他提供的关键词就是找不到这家公司,于是经过一番搜索,小李发现他的一个同行却在三大门户上面全做了推广,于是,当小李再次给他打电话的时候,小李没有跟他提推广,而是问:“××公司是你们同行是吗?他们……”一番话说完对方马上就特关注地问:“哦,是吗?他们做了呀?那像他们那样做一下要多少钱?”小李还没说,他就主动问起价钱了。然后,小李就根据他们的情况做了个推广推荐,一个单子就签下来了。

5.提及知名的典型客户

人们的购买行为常常受到其他人的影响,销售员若能把握客户这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。

针对客户的行业列举出一些比较知名的典型客户,以此强化客户的兴趣和信任。例如:“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训,使他们大大提升了业绩。”

“李厂长,××公司的张总采纳了我们的建议后,公司的营业状况大有起色。”

提及知名的典型客户,可以壮自己的声势,特别是,如果你举的例子,正好是客户所景仰或与其性质相同的企业时,效果就会更显著。这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设没有特别知名的企业,则可以采用数字化或者类比的方法来达到同样的效果。

推销金钥匙:在说服过程中,运用第三方作为例证,可以使客户获得间接的使用经验,从而引起相应的心理效应,快速认可产品及其性能,刺激购买欲望。

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