信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。战国时期，秦始皇用王翦为将，屡建战功。王翦得胜回朝后，秦始皇赐给他一个盒子，回家打开一看，全是弹劾自己的奏章，吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦始皇时，秦始皇却将所有奏章付之一炬。由此，换得了王翦的更加忠心耿耿。
信任是相信他人在某些方面具有相应的能力、品格或承诺的一种托付。要取得其他人的信任，就必须做出让其他人信任的事情来，以证明你拥有这样的能力、品格或承诺。信任不是说出来的，一定是做出来的。经验证明，一个领导人对下属的赞扬，不仅能赢得下属的信赖，而且能通过对下属的成就感的确认和满足，使其更加深信自身的能力和自身价值。
4.公正
公正，是公平和正义的合称之意，公正是领导工作的题内之义，是领导工作的永恒主题，是组织路线的具体规范，是领导干部的职业操守。笔者认为公正是领导干部品质之源、立身之本、为人之要、处事之基。众人心理平衡、平顺，全靠领导者能持之以公，进而天下太平、平安，也靠领导者能秉公办事。
企业领导人是资源分配者，而公正是最基本的游戏规则，不公正的领导人必定丧失威信。公正的领导人心里面一碗水端平，成功的领导者是公平处事者。出于公心，一视同仁，才能赢得别人的认同。《吕氏春秋》中说：“阴阳气候，甘露时雨，不择物而变，不私物而降，这才是公的气象。”刘宝楠解释说：“治天下必先公正、公平、公开，公则使老百姓高兴。公则天下太平，太平来自公。成事在公平，失事在偏私。”
领导应做到公、正、明、大。领导能公，他的心自然没有私欲；领导能正，他的心自然不存偏见；领导能明，他的心自然没有隐情；领导能大，他的心自然深涵广博。领导自己的心同于常人的心，让它与万物同体，与日月同辉，与天地同行，这样就基本做到了“公正明大”。人心之所以无法和天地一般大，就在于存在私欲。抛弃私欲，心中就只有一个公字了。
伤害领导者形象的，莫过于私心莅事，私心断事，私心处事。平常人可以有私心，他的私心只局限在一人一身而已；领导者不能有私心，有私心就失去了公心。理天下大事的人，首先要以大公无私来应付天下。澄清己心来审理，平静己心来论事，公正己心来待人，宽大己心来应物，镇定己心来处变，这是领导者的入世态度。
广施仁德从善待他人开始
以感恩的心对待下属
一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠。感恩不仅是美德，更是作为一个人的基本条件。不要忘了感谢你周围的人，感谢你的下属、同事和单位。
成功守则中有条黄金定律：待人如己。也就是说凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。“当你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”
这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，这种善意就会影响你周围的人，最终这种善意会回馈到你自己身上。如果今天你从下属那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。
其实，经营管理一家公司或一个部门是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响自己的情绪。作为领导者，要知道下属的心理，要好好对待你的下属。同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地互相着想，怀抱一刻感恩的心，就能赢得下属的信任。我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感激这些帮助过我们的人。
松下幸之助先生曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力去工作以作为回报。
松下先生说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥下属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。松下的这一段话，充分表达了他“柔性管理”的精髓。
在我国古代的伦理中，也有这样的说法，孔子就曾说：“昔者明王之以孝治天下也，不敢遗小国之臣，而况於公、侯、伯、子、男乎，故得万国之欢心。以事其先王。”用当今管理学来解释就是：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下时，会爱敬他人。即便是小国派来的使臣，都不敢失礼，更何况自己的直属大臣呢？因此诸侯不敢失礼，小国都欣然服从，远近朝贡。在企业中，如果老板能真心感谢所有员工，对供应商、对客户、对消费者、对下属都充满了爱敬，那一定可以换会大家对老板的尊敬和效忠，公司也可以得到发展。
真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚请假意。感恩是自然的情感流露，是不求报的。“谢谢你”这样的话经常挂在嘴边，以特别的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。
巧妙纠正下属的错误
在任何一家公司中，都不可能杜绝下属犯错误。而有些错误却常常能导致整个公司的重大危机，甚至走向失败。
1954年9月，亨利第二次被任命为“福特”总经理，他面对的是一家每月亏损900万美元的公司。亨利开始了思索，终于发现，问题主要在于公司中经理的错误接二连三地发生。他发现下属中没有一个人能够做合格的主管，而在公司担任高级职务的五百人中竟没有大学毕业生。亨利不得不进行一些彻底的改革。他知道只靠自己是不可能把公司管好的，并认为公司需要一个采纳些什么，取消些什么，具有全面管理经验的人，亨利找到了他要找的人，这人就是“通用”副总经理欧内斯特窑布里奇。当布里奇在1964年7月到“福特”
工作时，他发现情况极为糟糕，公司的财产净产值总共只有六亿多，大多数的机器和房屋陈旧过时。布里奇到“福特”任职的第一年就使公司转亏为盈，以后公司情况继续好转，到1970年，利润高达20亿美元。原因何在？在于布里奇十分懂得公司应该怎样管理，他用荣誉感把“福特”人拧成一股绳，使公司有节奏地进行活动，让职工处于一种稳定状态，从而使“福特”公司渡过了难关。
要扭转下属的错误，还需要采取下列措施：
1.马上面对主管
一直对下属的过失不闻不问，下属根本不会觉得自己有问题，到你“秋后算总账”的时候，他会很难认同你的看法。
2.避免在盛怒下处理问题
如果主管大发脾气，很容易把这种气氛传染到其他成员身上，引起团队其他成员的不满，事态只会愈演愈烈。而无能的下属为了保护自己，更加不会承认是自己的过错。
3.私下解决
别以为当众指斥就可以一惩百戒，其他下属不明白个中原因，可能会觉得你辱骂的是整个团队而不是个别下属，因而引起众怒，使你成为众人的敌人。尝试与有关下属个别面谈，一同寻找解决问题的方法。
4.明确方向
