１．一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“您好”（“好”字发音用扬声），然后再报出自己的公司名称和部门名称。
２．打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。
３．接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。最后一定要再次确认记录的要点。
４．如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
５．通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。
（四）电子礼仪
电子邮件、传真、移动电话和短信在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件和短信也有礼仪，这一点您了解吗？不妨对照下面的内容，看看您有不对的做法吗？
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
短信可以直接告知一件事情而不用麻烦对方接听电话，注意最好一页写完，别忘留名。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
１．要小心写在E——mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定E——mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E——mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
２．邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
３．不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
４．发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
根据职业选择你的服饰
上班如何穿着打扮越来越是个问题，有的企业制定了相关的规定，严重违反规定的还会有经济处罚；而有的企业却越发表现出宽容的态度，不作任何强行规定。所以，根据不同的职业环境，会有不同的着装要求：
体现庄重
代表职业：公务员
相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。
缘由：这样的职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。服装应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花俏的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。
宝典：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，使用质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。
体现智慧
代表职业：工程师
相关行业：计算机、网络和一些高新企业。
缘由：这个行业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。所以服装要以能够体现穿着者的独立个性和拓展精神空间为任务，首选大气、还本的颜色，在大同的概念里，对自己的创造力有一种潜在的影响。此外，还可以通过配饰强调身体局部的隆重以缓解平白感，给单调、连续的工作注入持久的激情。随意是扮相的精髓。你可以有李泽楷式的行头：Swatch手表，15元港币的“白板鱼”球鞋。但信条也必须前卫：穿衣最大的快乐在于自由。
宝典：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。
体现职业化
代表职业：公关
相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。
缘由：这是一个对公关意识要求很强的行业，强调同客户的互动和交流，所以要求从业人员能恰如其分地反映企业形象，尤其是在参加谈判时更要注重细节的修饰。所以外形感觉应该是雅致、职业化，“合身得体”是第一要义：既要符合自己的身份又要符合自己的身材。去除多余的装饰，体现干练、效率，讲究服装的内在质地、精致的品味，所以要注意着装的高级感和服饰礼仪，比如穿西装只能扣最上边的一颗或第二颗扣，扣上所有的扣子是不礼貌的。色彩的选择上也要讲究，要以灰色、黑色或藏青色为主，但可以选择相对明亮的配饰。
宝典：男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。
体现个性化
代表职业：文案策划
相关行业：媒介、广告业等。
缘由：从某种角度上讲，这些行业对服装的要求不是很严格，随意性很大，所以你的穿着可以很本色，张扬自己的个性和创造力，对于颜色也没有什么固定的要求，同色系、不同色系均可，可以很正式，也可以很自由。
宝典：悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示自己，你的老板也绝对不会管你。
办公室是你的第二面孔
衣着的潇洒会使你感觉良好，然而人们走进你的办公室就会看到你的第二形象。
你的办公室是什么样的？整齐、干净？还是桌下堆满文件，烟灰缸里塞满了烟头？是空气清新怡人，还是烟雾腾腾令人泪眼迷离？
你个人的办公场所是你整个形象的组成部分，人们只要观察一下你的办公室，就可以给你下结论。对于不了解你的人来说，办公室就是你外在形象的延伸。为什么不给人们留下好印象呢？特别是轻易不到你办公室的访问者、顾客以及你难得见到的大头目。
第一面孔无法改变，但你可以塑造好你的第二面孔。
整洁
整洁在整个印象当中是非常重要的。有人做过这样的试验：他们给大学讲师们放映几类教师办公室的幻灯片，然后询问他们的反应及对办公室主人的推测。杂乱无章的办公室的主人被认为是最忙碌的，最不善筹划及性格最外向的一类；窗明几净的办公室的主人被认为是最善筹划和最不忙碌的另一类。但最终的获胜者是那些纸和其他材料都堆放得整齐的办公室。这样的办公室看上去最受欢迎和最舒适，这里的主人被认为地位和成就最高，他们只比杂乱的办公室的主人显得稍微闲一点，却比他们安排得井井有条。
安排得当
如果你自己可以自由安排桌椅的话，应该采取开放式办公桌排列，这样可以使人看着更舒适更受欢迎，因为它比采用‘封闭式办公桌排列”(即把办公桌变成你和其他人中间的一道屏障)看上去更平易近人，更显友爱。
适当利用小摆没
办公室兼有书房和客厅的作用，可以挂些清丽高雅的字画或摆一些常绿植物，使紧张压抑的办公室融进些温馨的气息，使紧绷的神经能得到一些松弛和伸展。
选择适用的家具
办公室可以堆备一些必要的家具，如沙发、衣柜、衣架，可以将随时可能用到的西服挂在衣柜里，同时准备几条领带或干净的衬衫，在会客、开会或参加宴会时不至于没有合适的衣服穿。
小建议：用椅子说话
当你离开办公室2小时之内返回，椅子半出半进；
当你离开办公室4小时以上，椅子全部推进；
当你离开办公室后马上回来，椅子全部拉开。
自我检视：自我职业形象测试
一．职场女性着装十大忌
忌短、忌低、忌薄、忌紧、忌花、忌透、忌软、忌露、忌艳、忌杂。
二.测试方法：
在测试中，有50个形容词，请从头到尾读两次。第一次读时，如果碰到的形容词切合自己的个性或形象，就在"我正是"那栏的小括号内画一个"×"。
第二次读时，不要管你前述那栏画了多少个"×"，这次是在"我想要成为"那栏画"∨"，一路读下去，碰到自己将来想具备的形象特质形容词，就画个"∨"。
当然，有些形容词在两栏中都会被画上符号，那表示你目前和将来都具有那些特质；另一些形容词则可能是只有一个符号，也可能一个也没有。下面的例子可以帮助你了解如何进行测试：
( × ) ( ) 有所保留
( ) ( ∨ ) 有成就
( × ) ( ∨ ) 有道德
( ) ( ) 无趣
像上面那样作答的人，表示他觉得有所保留，但不是真想如此；他尚无成就，但希望能够事有所成；他是个有道德的人，将来也想持续如此；他并不是无趣的人，将来也不希望如此。
干万记得，打(∨)和打(×)要分开来做，作答完毕，再按记分方式计算出得分。
我正是 我想要成为
( ) ( ) 野心勃勃
( ) ( ) 好辩的
( ) ( ) 独断的
( ) ( ) 吸引人的
( ) ( ) 好战的
( ) ( ) 粗鲁的
( ) ( ) 谨慎的
( ) ( ) 合作的
( ) ( ) 迷人的
( ) ( ) 聪明的
( ) ( ) 肯竞争的
( ) ( ) 肯合作的
( ) ( ) 有创造力的
( ) ( ) 好奇的
( ) ( ) 愤世嫉俗的
( ) ( ) 大胆的
( ) ( ) 果断的。
( ) ( ) 坚毅的
( ) ( ) 迂回的
( ) ( ) 小心的
( ) ( ) 卖力的
( ) ( ) 有效率的
( ) ( ) 精力充沛的
( ) ( ) 有趣的
( ) ( ) 好妒的
( ) ( ) 宽大的
( ) ( ) 受挫的
( ) ( ) 慷慨的
( ) ( ) 诚实的
( ) ( ) 引人注目的
( ) ( ) 行动的
( ) ( ) 独立的
( ) ( ) 懒惰的
( ) ( ) 乐观的
( ) ( ) 能言善道的
( ) ( ) 有耐性的
( ) ( ) 实际的
( ) ( ) 有原则的
( ) ( ) 轻松的
( ) ( ) 机智的
( ) ( ) 自我中心的
( ) ( ) 有自信的
( ) ( ) 敏感的
( ) ( ) 聪明能干的
( ) ( ) 顽固的
( ) ( ) 胆小的
( ) ( ) 强硬的
( ) ( ) 可信的
( ) ( ) 温和的
( ) ( ) 顺从的
三． 计算得分：
在你的答案里，如果一个形容词只有一个符号(一个"∨"或一个"×")就可以得到1分；如果有两个符号(一个"∨"和一个"×")不记分：两个记号都未出现也不记分，把可以得分的形容词数目加起来，得数就是你的总分。
四．测试分析：
1. 得分在2--5分：得分很低
得分很低者：对自己有很高的正面评价，他们的表现和态度很像他们希望的那样。在商业场合里，他们的正面自我形象可以转化为信心，而影响到其他人。如果你得分落在此组的人，你的高度正面自我形象会让你愿意承担风险、发掘机会。因为你有信心，并对自己的能力感到满意。其他人则可能受你鼓舞，以你为榜样向前冲。得分落在此组的人，成功的机会和个人成就感都很高。
2. 得分在6--11分：得分低
得分低者：对他们的自我形象感到相当满意，比起得分更高的人，这些人较年轻、经验稍逊。如果你得分落在此组，表示你比一般人对自己感到满意，即使"真正的自己"和"理想中的自己"仍有一些矛盾。你可以试着从第二栏中挑一两个你所希望具备的人格特质形容词，努力去做，你会发觉颇有趣和有收获。得分落在此组，算是具有很健康的人格。
3. 得分在12--21分：得分中等
得分中等者：大多数人得分都落在此组，所以这些人都不可能成功。不过，得分中等的人也不至于太看扁自己，所以仍有机会可以力争上游。如果你得分落在此组，你最该做的就是把"真正的自己"和"理想中的自己"的矛盾尽可能的减少，这需要决心和努力，但也只有如此才能增加信心和做事的自由，进而迈向成功。
4. 得分在22--33分：得分高
得分高者：经常看轻自己，看到人就摇头。得分落在此组的人通常年纪较大，突然警觉自己并未达到希望的目标时也会如此。如果你得分落在此组，你对自己给人的形象并不满意.对追求成功的能力也没有信心。如果想达到你的目标，你必须投人时间和精力，努力于人格发民。
5. 得分在34分以上：得分很高
得分很高者：毫无疑问，你会对自己感到失望，只要有什么事你做不好或你不具备的正面特质，都会让你不满自己。你常会有受挫和失望的情绪，要改变你的人格并不容易，因为你会感觉"太遥远了"。不过，最好谨记一点，人格成长和成功都是一辈子的事情，不是一夜之间的成就，如果你不知从何开始，不妨找专家帮忙。
个人形象锦囊
形象也是生产力，魅力也是竞争力。
魅力形象是决定你事业的成败的关键因素。
