左欣在工作上一直很主动,老板对她很器重,她也自认为是老板面前的大红人。一次,她在公司大会上受到老板的嘉奖,油然而生一个念头:她要和老板聊聊天。当天晚上,她精神抖擞地敲开老板的别墅大门时,警惕的老板娘像看恐怖分子一样对她说:“对不起,没有预约不能进去。”
左欣还是不甘心,借口说找老板有事。
老板娘客气地问她:“有什么事情?”
她支支吾吾地说:“就是看望看望老板。”
老板娘便让她进来了。在客厅里小坐时,她明显地感受到客套背后的拘谨,但没有见到老板,她还不死心。
几天后,她又一次敲开老板的家门,老板娘的第一句话是:“老板不在,有什么重要的事吗?”左欣竟然没有听出老板娘的逐客令,还是自顾自地进去了。
此时,老板娘说:“我去里面看看。”从里屋出来就对她说:“我刚才给老板打电话了,他有客户接待,要好久才能来。”
左欣这才灰溜溜地告别。第二天,老板在公司委婉地告诉左欣,有什么事在公司说就可以了。
现实生活中,我们总会遇到一些像左欣这样不请自来的“好聊”分子来扰你清静。下班之后,我们想能静下心做些自己的事,她却在你旁边唠叨得没完没了。让人郁闷的是,有些话题你毫无兴趣,她却兴致勃勃,一点停止的意思都没有,你只得勉强敷衍。想逐客却又害怕伤了和气;不阻止对方,却会无情地浪费掉你的时间。不妨学学聪明女人下“逐客令”的巧妙方法:
(1)以贵客相待,过于热情。爱闲聊者一到,你就热情地招呼对方,拿出合对方口味的好茶,把家里所有的零食都拿到她面前,嘴里还不停地对她说:“欢迎你来啊。我今天又能和你多聊会了。”好闲聊者在“非常热情”的主人面前感到今后不好意思多登门,她知道自己没资格以“贵客”自居,你偏偏用过于热情的方式刺激她,她当然明白你的意思。
其实,我们都懂得过分热情的实质无异于冷待,这就是生活的辩证法。这样既不失礼貌,又能达到“逐客”的目的,比冷若冰霜的表情好多了。
(2)用浪漫的纸条方式表达。有些人意识不到你婉转的逐客令,你可以用写纸条的方式提醒对方。比如,你在墙上显眼的地方贴上“请闲谈者注意时间。”还可以在门口挂一个牌子,设计得漂亮一些,引起对方的注意,引导他看到你写的内容。比如,影片《陈毅市长》里的一位着名科学家,这样提醒客人:主人正在争分夺秒搞科研,请闲聊者自重。
还可以具体问题具体分析,如贴上“我家孩子即将参加高考,请勿大声喧哗”、“主人正在写稿,请保持安静”等字样。还可以把“时间就是金钱”的字画挂在墙上,让客人注意到。
(3)用温柔、婉转的语言暗示对方。聪明的女人在下逐客令的时候,不会太直接,她会巧妙地暗示对方。比如,她会说:“我多想和你好好聊聊啊。不过,我的主编正在催稿,我上次都没有按时交上稿,这次不能再这样了。有时间,咱们聊他个通宵。”
再比如,“最近我孩子身体不好,吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点儿?”这句话用商量的口气,却传递着十分明确的信息:你的高谈阔论有碍我孩子的休息,还是请你少来光临为妙吧。
(4)引导对方关注自己的兴趣爱好。聪明的女人明白,喜欢闲聊的人,无非是为了消磨时间,她们没有大志,不会合理安排自己的时间。如果你对她感兴趣的事加以鼓励,她多半会把时间转移到自己的事情上,也就无暇光顾你家了。
比如,你可以激励她:“年轻真好,可以学到很多东西。我真后悔自己当时没有抓住机会,浪费了那么多时间,光顾着玩了。”如果是中老年人,你还可以对她说:“对面那一家大姐过得真是幸福啊。在家没事,种种花,养养小宠物,练练书法。有时候,还赶时髦,跳跳迪斯科。”还可以对她的诗进行夸奖:“实在让人佩服啊,能获得这么重要的奖。”这些话一定会令她欣喜万分,跃跃欲试。一旦有了自己的兴趣爱好,或者对自己的兴趣爱好更加痴迷的时候,你请她来做客也不一定能请到呢!
拒绝别人是件不太容易的事,但必要的时候还是需要拒绝的。不过,人是需要有点儿风度的,即使你是在拒绝别人,也应努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下,对于一个客气的拒绝,人们是不可能非议的。
33先肯定后批评,
不要让批评成为负面力量
俗话说:“旁观者清,当局者迷。”在现实生活中,大多数人对自己存在的问题往往觉察不清,需要旁观者去劝导说服。但“忠言逆耳”,生活中常见这样的情景,本来你是好意给对方提出忠告,对方却往往很不高兴。
这也是没有办法的事情,女人仅有为别人着想的良好愿望还是远远不够的,技巧也是必不可少的。
首先,女人在向别人提出忠告之前,一定要先肯定他某方面的成绩,让他觉得自己总的来说做得还是很好的。
其次,女人要明确忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须注意自己的语气和态度,一定要语气缓和,态度和善,万不可疏忽大意,随便草率。
最后,女人不要贬低对方,抬高别人。忠告的第三个要素,就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。
一位母亲这么忠告自己的女儿:“我说小晴呀,你看隔壁家的强强多有礼貌,多乖啊!你和他同年生,还比他大两个月哩。你要好好向他学习,做个好孩子哟!”
女儿说:“哼,整天是强强这也好那也好,干脆让他做你的儿子算了!”
女儿的自尊心受到伤害,母亲的忠告效果是适得其反的。
此时,母亲应该说:“我们小晴呀,真是个好孩子,各方面都做得很好,要是在某方面再努力一点就更好了。”
不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式有很大的区别,这就要求聪明的女人要根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。但是,先肯定再批评的方式,绝对是任何人都适用的。
女人在批评别人的时候,除了态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会觉得你教训他、你假惺惺而产生抵触情绪。
还要选择适当的时机。例如,当部下尽了最大努力而事情最终没有办成时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至于这么糟了”之类的话,即使你指出了问题的要害且很在理,而部下心里却会顿生“你只顾干活不管我的死活”的反感,效果当然就不会好了。
另外,在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一的方式,千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
聪明的女人懂得,再多的肯定也不能掩盖批评的事实,所以,在针对不同的人进行批评的时候,就不能不考虑性格与修养及对问题的看法等方面存在的区别。因为不同的人,对于相同的批评,也会有不同的心理反应。
科学家根据人们受到批评时的不同反应,将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率地认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评,并且也不会轻易改正其缺点。
女人要针对不同特点的人采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发的方法,让他们开展自我批评;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁,方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法。
所谓先肯定后批评的方式,就是女人在批评的时候不要全盘否定。而只是针对别人犯的具体错误加以批评,使其及时改正,不可一概而论。
女人在运用先肯定的批评方式时,要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之沟通,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉,主动在“大环境”中认错。
34巧妙拒绝男上司的暧昧行为
在职业场合中,女性职员和男上司接触的机会很多。如果你聪慧、出色、敬业,很得他的赏识,这自然是好事。可是,男女之间的关系毕竟是微妙的,尤其是他向你发来暧昧信息的时候,你该怎么拒绝呢?
要知道他可是直接关系到你的晋升、收入的关键人物,弄不好连自己的饭碗都保不住了。但是如果一味消极地接受,早晚会引得公司上下传播你们的“绯闻”,虽然明知道自己是清白的,但是传的人多了,难免会影响你正常的生活和恋爱。
面对男人的暧昧要求,会说话的女人懂得巧妙地拒绝,既不伤对方的面子,也给自己留有余地。
陈香在一家医药公司做销售代理,她聪明能干,人也漂亮,销售业绩一直在节节攀升,因此很受顶头上司、销售部经理周鹏的青睐。
那天,陈香遇到了一个要求苛刻的大客户,谈判的时候,由于对方压价太多,使得谈判一下子进入了僵局。陈香的性格是决不轻言放弃,中午休息的时候,她一遍又一遍地研究对方的资料,挖掘对方的弱点,用自己的认真和敬业来感化对方。
花了整整一周,陈香终于和这位客户达成了协议,拿到了一份数额巨大的订单。下午下班的时候,周鹏找到她说为庆贺她的成功,要请她吃晚饭。
陈香心里被签单的喜悦充满了,也就一扫往日的矜持,毫不犹豫地答应了。她本来以为还会有其他同事呢,吃饭的时候,才发现就他们两个人。陈香有点儿尴尬,但是也没多想,吃饭的时候,两人聊了很多,她第一次发现经理还是个非常幽默的人,总是能把她逗得大笑。
吃过饭,周鹏说天还早,邀她去跳舞,她推辞了一下,但还是答应了。那个晚上,他们玩得很愉快。
后来,周鹏便经常请陈香吃饭,泡酒吧,打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝陈香的出色表现和业绩。有时陈香并不想去,但看到他那诚恳的眼神,又想想他是自己的上级,陈香不好意思拒绝。而周鹏也每次出差都为她带回些别致的小礼物,这当然逃不过外人的眼睛。
时间久了,陈香便发现后面有人指指点点了,私下里议论她和上司之间的关系不简单。
这其中不乏对陈香的出色表现心怀妒忌者。周鹏听后淡淡一笑,陈香却苦恼不已:相恋两年的男友听到传闻后也对她产生怀疑,再加上陈香由于工作忙,经常不得不推掉与他的约会。他揣测好强的陈香一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。任凭陈香怎么解释都没有用,于是两人大吵了一架。
这样的事情在公司中屡见不鲜,面对男上司的这些带点儿暧昧的行为,比如单独送你礼物,单独邀你吃饭、跳舞,即使他真的没有非分之想,你也要小心注意了,因为这往往是以后不寻常关系的前奏。
在面对此类情况的时候,一些女人通常都会被动地接受,因为怕上司以后在工作中找自己麻烦,或者对自己的发展前途有影响,直到最后闹得沸沸扬扬、跳到黄河也洗不清时才后悔莫及。
而会说话的女人则懂得办公室生存要变通,更要坚守一定的原则。工作中应该学会服从上司的安排,但其他方面更要学会以诚相待,不卑不亢,该拒绝的时候就拒绝。其实,拒绝上司并非一定是坏事,许多时候能让上司发现你的成熟、矜持和个人的尊严,让他对你产生敬重,也有助于抬高你在他心中的地位。
但要注意拒绝的时候,要委婉,懂得给他留面子,比如,你可以找借口说,今天身体不舒服,或者已经约了朋友。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请,那么还有一招:拉上朋友、同事,甚至上司太太一起去。再或者,你可以坦诚地和他谈一谈,说说你们这样交往带给你的烦恼,如果他真的没有非分之想,相信他会理解你,并为你考虑的。而如果他的确是心怀不轨,你就更应该义正词严地拒绝了,千万不能为此既丢了工作,又丢了名誉。
35批评别人时,要单独对他说
当别人犯了错误,脾气不好的女人就会忍不住大发雷霆,当面指责批评对方,然而,狂风暴雨之后,你可能沮丧地发现,你的“善意”并没有被对方接受,甚至会适得其反。
人总是有自尊心的,被批评总不是什么光彩的事情,尤其是当着很多人的面,更会让被批评者“颜面扫地”。所以,会说话的女人在批评别人的时候,一定会避免第三者在场。
张女士是一家工程公司的安全协调员,她的任务就是每天在工地上转悠,提醒那些忘记戴安全帽的工人。开始的时候,她表现得非常负责。每次一碰到没戴安全帽的人,她就会大声批评,看到他们一脸的不高兴,她又会说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”工人们表面虽然接受了她的训导,但却满肚子不愉快,常常在她离开后又将安全帽拿了下来。
公司的一位经理,看到了这种情况,就偷偷建议张女士,不如换个方式去让他们接受自己的批评。于是,当她发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不适合的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。
其实,批评对任何一个人来说,都是一件令人难为情的事情,如果当着好多人的面,会让人感到尴尬,甚至受到伤害。实际上,批评的真正目的并不在于将对方批评得体无完肤,彻底地打败对方,而是为了纠正对方的错误。那么,批评的方式和场合就显得尤为重要。如果我们不分场合地批评对方,被批评者永远只会怪罪于你,甚至会对你进行反击,来证明他的正确,维护他的自尊,而绝不可能反躬自省、承认错误。
在北京一家物流配送公司的新闻发布会上,一位记者也和别人一样接受了一番“招待”,公司方面自然是希望这位记者对此予以报道。可是,过了好长时间,公司方面仍没见这位记者的报道。
负责这项工作联络的公关小姐在一个重要场合又和这位记者相遇了。她蛮有理由地责怪对方:“怎么没见你发稿?你还有什么可解释的?该吃的吃了,该拿的拿了,可你的文章为什么没写?简直是个白眼狼!”众人向这个记者望去,记者只得灰溜溜地打道回府。这个记者发誓从此不给这家公司写任何报道,还暗暗琢磨怎么能给这家公司弄些负面新闻。