由于电话交流与面谈有差异，因此，如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话要慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到你的亲切。
也许我们在打电话时，真的是很诚恳、很热情地在微笑着说话呢，可是对方从电话中听到的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。所以，我们打电话时的第一件事，就是用声调，表达出你友好的微笑来，这样还可以展示出你的气质。
有一位叫周彤的小姐，去参加某国际航空公司的招聘，但是她既没有关系，也没有熟人，更没有先去打点，只能完全凭着自己的本领去争取。这让周彤有些不安。但她却很意外地被聘用了，你知道原因是什么吗？那就是因为她脸上总带着微笑。
面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去，背对着周彤，当然你不要误会，并不是这位主试者不懂礼貌，因为周彤的工作是通过电话处理有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。所以，这位主试者是在体会周彤的微笑，感觉周彤的微笑。
当周彤去追问自己为什么会被录取的时候，那位主试者微笑着对她说：“你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑。但他们通过电话，可以感知周彤的微笑在一直伴随着他们。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己留意一下吧。若没有，就得加以训练，把你的友好与真诚灌进你的声调中去。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意（比平时高兴的时候更多的笑意）。
作为一个说话大方得体的女人，如何利用电话在生活中更好地沟通呢？
首先，接电话的时候，要以礼貌用语开头，明确所找的人后，可立即回答。如遇对方要找的人不在，可告诉对方过会儿再打来。如果对方有重要的事要求你转告或记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以防自己疏忽漏掉。当电话交谈快要结束的时候，最好说一些体贴的客套话，然后才可以说“再见”。
其次，要注意说话的内容。说话内容应以双方共同的兴趣以及需要商量的事为主，对对方不愿谈及的事或容易引起对方伤心的事，尽量不要谈，如果不得已而提及，语言应婉转含蓄，并适当安慰一下对方。最好不要提到对方身体或生理上的缺陷。不要把长者和名人的私生活当做谈话的内容，否则会给人留下浅薄无聊的印象。如果不小心，刺到对方的痛处，应立即向对方道歉，请求原谅。
再次，在给对方打电话的时候，如果说的内容太多，可以先做一个腹稿，尤其是给陌生人、名人、重要人物、上司打电话，要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。在确认自己接通的电话号码准确无误后，应立即简要报上自己的身份、姓名及要找的人的名字，当对方答应你“稍候”时，应握着话筒静候，不要离开话筒；假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀”一声挂断，应先说一声“谢谢”再挂。如果对方暂无法长时间接听电话，要以商量的口吻再另约时间，或请对方过会儿再打过来。在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时，要注意长话短说，不要啰啰唆唆地说个不停，或语调过高，否则容易引起他人反感。
最后，还要注意交谈的语气。如果语气好会让对方认真去听，如果语气不好，对方就不会认真去听，甚至还会讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候，往往没有意识到非语言信息的重要性。因为打电话的时候，你的语气、语调不仅能表达出你的感情和情绪，还能表达出你对这个通话人的态度。所以要记住“语调不是指你说了些什么，而是指你说话的方法”。
好的语气包括热情的、有礼貌的、高兴的、自信的、容易接近的、冷静的、令人宽慰的、关怀的、同情的、体贴的、友好的、感兴趣的、温暖的、轻松的、明智的、赞同的等。如果你的语气是恼怒的、粗鲁的、不愿意帮忙的、高高在上的、不明事理的、傲气十足的、讽刺挖苦的、不乐意的、讨厌的、冷漠的、傲慢的、冷酷的、沙哑恼人的、冒昧鲁莽的，则会令对方烦躁不安。
聪明的女人明白，一部电话可以给你打下一片天地！它不仅可以使你财运亨通，也可以使你生活温馨，因此，掌握好电话沟通，不仅可以展露出你的优雅气质，还可以把你引向幸福的殿堂。
8矜持女性美，说话谨慎才美丽
古语有“拾人牙慧”，说的是对别人刚说的话很快能明白，而且能够说出他未说完的意思。将这个词用到与人交往时说话的技巧上，可以说是恰如其分地表达了该表达的意思。
有些女人不论讲到什么事都喋喋不休地讲个没完，这种自以为是评论家的人和具有辩才的雄辩家大不相同，其鼓噪的言辞，令人生厌。聪明的女人在显示自己能言善辩的同时，还能流露出自己的矜持女性美。
郭莎莎在一家时装店里买了一套绿色的衣服，结果这套衣服上衣褪色，染绿了她的衬衫领子。郭莎莎找到与她交易的女售货员，叙述事情的经过。不料，女售货员不等她说完，总是打断她的话，还喋喋不休地叙述自己的观点。
“我们卖了几千套这样的衣服，”女售货员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气似乎在说：“你在撒谎，想诬赖我们。让我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，就是那样，那是颜料的问题。”
郭莎莎差点儿气晕。第一个售货员怀疑她的诚实，第二个暗示她买了次等品。“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，商店的女老板出来了。她的做法改变了郭莎莎的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客，那仅仅是几句话的事。
“你的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，商店是不应当出售使顾客不满意的商品。我们感到很抱歉。你想怎么处理，我一定遵照你说的办。”
几分钟前郭莎莎还准备把这件可恶的衣服扔给这家商店。可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法。”女老板建议郭莎莎说：“你再穿一个星期，如果还不能满意，你可以把它拿来，我们一定解决。”
郭莎莎满意地离开了时装店。一星期后，衣服不再褪色了。她后来常常光临那家商店，毫无疑问是因为她相信并认可那位女老板。
会说话的女人会把信息准确地传送到对方的内心，让对方心悦诚服；不会说话的女人只会把自己的观点变成与对方的争论，且说话不得要领。其实要让对方心悦诚服，不需要以幽默风趣的口吻及华丽的辞藻把对方迷得团团转，或是运用高深的哲学理论，让对方崇拜自己，而是要以有组织的理论使对方更正确地认清事实。
和对方交谈时，要注意对方的心理特征。如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，只是一味地将自己的想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一相情愿的谈话往往会让对方厌恶。
如果大谈理论，应是件令人受不了的事。即使涉及谈论的道理，也要具有休闲与幽默的特质。最好不要和他人唱反调，要让对方感到有趣、说话的内容值得一听，要很高明地赞同别人的意见，这样才会让对方有继续交往的念头。
正所谓“言多必失”。如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说得多了，话里就自然而然地会暴露出许多问题。由于所处的环境不同，人的心理感受不同，而同一句话由于地点不同、语气不同，所表达的情感也不尽相同，别人在传话的过程中也难免会加入个人的主观理解，等到你谈的内容被谈话对象听到时，可能已经大相径庭，势必造成误解、隔阂，进而形成仇恨。
古人很早就认识到“祸从口出”的道理，所以才指出，对于开口说话一定要持谨慎态度。毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话。
9优美的声音比容貌更让人迷醉
无论生活或是社交中，女人的声音往往比思想更重要。一个声音好听的女人，很容易被周围的人接受，即使她思想简单，别人会说她单纯。相反，如果女人的声音难听，尽管很有头脑，别人也难有好感。当然，声音难听的女人且没有头脑，别人会说她是“傻大姐”。
刘芳是某公司的业务员，其说话的嗓音“珠圆玉润”，不仅为公司获得了大笔订单，而且赢得了一位优秀男士的爱情。足见美丽的声音有一种直达人心的魅力。
相反，周莉莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖锐的声音总会刺着对方的耳膜。她的老板私下说：“我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏真诚，所以我不得不找一个声音听来成熟果断的人担任此职。”
心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉，由此可见声音的重要性。这还是在面对面的情况下，如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，那声音的重要性就更不用说了。
一个女人，即使不漂亮，声音好听也会容易被人接受。而且据调查还发现，男女相爱，也多数源于声音，声音决定了爱的吸引与和谐。是通过“柔情”显示出来的声音，轻柔曼妙，如酷暑里的清风，严寒里的阳光，就像一块磁石，让人不自觉地有靠近聆听的欲望。
一般来说，女人的可爱有三个方面：声音、形象和性情。动听的声音让男人迷醉，男女相爱，相互喜欢对方的声音，怎么样都能接受，即使分手，听到对方的声音，又会产生缠绵和冲动。女性要使自己的声音有吸引力、让人爱听，就要“包装”声音，塑造出美的声音。
