一、产品创新研究
（一）产品创新的内涵研究
自熊彼特1912年提出“创新的首要内容是引入新产品或提供产品的新质量”以来，对创新及产品创新的研究随着社会的进步而不断深化，产品创新成为现代企业发展的焦点。国内外不同组织和专家、教授对产品创新的内涵从不同角度提出不同的观点：经济合作与发展组织（OECD）对产品创新的界定是，为了给产品用户提供新的或更好的服务而发生的产品技术变化；浙江大学许庆瑞教授认为，凡是技术创新活动引向开发新产品的，称之为产品创新；清华大学傅家骥教授认为，产品创新，即创新的目的是得到新的或有某种改进、改善的产品，包括工业设备。而武汉汽车工业大学胡树华教授认为，根据美国西北大学科特勒博士对产品的定义，产品应包括核心、形式、附加三个层次，它们构成了产品整体，现代企业产品创新是建立在产品整体概念基础上的以市场为导向的系统工程。从单个项目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括新产品开发和老产品改进；从整体考察，它贯穿产品构思、设计、试制、营销全过程，是功能创新、形式创新、服务创新多维交织的组合创新。
（二）产品创新成败研究
1.产品创新成败的关键
推动产品创新成功的关键是：产品具有独一无二的优势，市场信息与营销效率，技术与生产的协同效率；导致失败的主要原因是：价格高、市场变化快、市场竞争激烈等。
2.产品创新成败与企业管理紧密相关
科特勒认为导致产品创新失败的原因有：高层管理者对自己感兴趣的项目不顾一切投入开发；不善于对新产品开发过程进行有效的组织管理；没有对新产品市场规模进行认真调研和预测；缺乏完备而有效的新产品计划；新产品与现有同类产品的差异过小，而新产品本身所包含的新增消费利益不大；设计未达开发目标要求；新产品制造成本过高；对新产品的市场竞争程度估计不足。
3.要重视资源合理配置
导致新产品开发项目失败或拖延的主要原因是资源短缺问题，必须特别强调新产品开发项目选择和中止的重要性，以保证新产品开发资源的合理配置（Gobeli和Brown，1993）。
（三）创新成功企业的特征
按弗里曼的观点，创新成功的企业一般具有以下十大特征：企业内部R&D能力相当强；从事基础研究或相近的研究；利用专利保护自己、与竞争对手讨价还价；企业规模足够大，能长期地资助R&D；研制时间比竞争对手少；愿意冒高风险；较早且富于想象地确定一个潜在市场；关注潜在市场，努力去培养、帮助用户；有着有效地使R&D、生产和销售相协调的企业家精神；与客户和科学界保持密切联系。
（四）产品创新组织的界面管理
界面管理（Interface Management）是近年来产品创新管理研究的新方向，是开发小组成员之间的信息交流对产品开发绩效的重要影响。界面问题有如下一些主要的共同性原因：一是由于“粘滞信息”（Sticky Information）的存在，而且解决问题所需的有关粘滞信息分布在不同的职能部门，这就导致不同职能部门之间交互作用和整合变得非常必要，这时候，不同职能部门的人员拥有对用户需要、技术可能性和财务结果的不同信息。二是不同职能部门对自己的职能领域的知识和信息较为了解，但常缺乏对其他职能部门的了解和了解愿望，尤其是在某些技术相关知识上。每个职能组织都从自己的角度考虑新产品开发过程，而忽略其他职能组织的作用和影响。典型的如R&D与市场营销界面问题。三是不同职能部门之间在目标上的差异也是导致界面冲突的一个重要原因。如研究开发部门具有追求产品技术先进性的倾向，而生产制造部门则更注重生产成本的降低。四是由于个人价值观和事业取向上的差异所带来的文化冲突。如企业对技术部门和制造部门的重视程度不同，不同职能部门人员具有不同的价值认同，因而使个人在组织内职位提升机会不均等，最终导致不同职能部门之间的潜在冲突。界面管理的三个层次：第一层次为用户、制造商、供应商之间的界面；第二层次为市场营销、R&D、生产制造之间的界面；第三层次为职能内部界面。
（五）产品创新研究有待深入
虽然，国内外对产品创新研究取得了不少成果，对相对于现代工业企业产品创新适应新世纪的新形势，仍然存在不足，随着时代的进步、社会经济的发展，对产品创新要求越来越高。同时，产品创新涉及许多学科的理论分支，又面临信息时代、网络经济、知识经济的发展，而国内关于产品创新的研究才刚刚起步，研究成果存在许多局限性，研究领域有待拓宽，特别是关于加强产品创新的研究更是一片空白，还有许多问题，如新产品开发速度与商业化成功关系的实证研究、加速空间的存在、产品开发加速方法的有效性等，有待深入研究。本章所介绍的也仅是非常有限的。
二、产品创新原则
（一）产品创新必须确立顾客需求的价值
消费者的需要一般包括生理、安全、爱情、社交、自立、能力、成就等七个方面，它们又可归结为生理的需要及心理的需要。心理的需要在购买活动中又可表现为习俗心理、同步心理、优越心理、趋美心理、便利心理、选价心理、惠顾心理、新奇心理、偏好心理和求名心理等十个方面。消费欲望是消费动机的表现，一般有八种表现：要衣食住行娱、要安全健康舒适、要爱慕异性及友谊、要受人尊重理解、要经济利益、要方便高效快捷、要清洁美观、要增长知识能力，这些欲望反映到对产品的要求上是极为复杂的，但消费者往往购买的是“欲望的满足”，如优越的欲望、高贵的显示欲望、爱美欲望、模仿欲望等。为此，产品设计应注重品质优异、用途多样、设计精细、时尚时髦、规格适当、造型奇特、包装讲究别致、品名动听个性化、标志鲜明、色彩清新亮丽、价格适宜，等等。而这些需求又是具有多样性、差异性、动态性和关联性的。
产品创新必须基于满足顾客需求的基础上，可通过四方面的创新来满足：
（1）以商品的整体性来满足需求的多样性。作为商品一是必须有价值，是使用价值和价值的统一体，商品必须对路才能适销以实现其价值。二是商品包括有形部分和无形部分，可通过两大部分的有机整合来满足消费者需求的多样性。有形部分包括六方面：物质方面的物理性能和化学成分等；经济方面的经济价值、效率高低、效用大小、效能好坏，制造及维修费用；时间方面的使用寿命，耐磨、耐酸、耐碱、耐腐蚀程度，精密保持性；运行操作方面的安全可靠、灵活方便、不污染环境；结构方面要好看、好用、好修及便于拆卸、装配、运输等；外观方面的造型、装潢包装等。无形部分的服务、保证、产品形象、企业声誉等。
（2）以产品功能创新的差异性满足消费需求的差异性。顾客购买商品的实质是购买商品对消费者的利益需求和满足感，利益性是实际价值，是消费者的消费生理需要，满足或是象征价值，包括心理满足、信任感，是消费者从消费心理出发所要求的价值。而产品创新的核心正是利益性及满足感，这是产品创新的前提和关键。
（3）用产品创新的持续性来满足消费需求变化的动态性。
（4）针对消费需求的关联性构思产品创新的相关性。需求的相关性是指对某种产品需求发生变化时，另一种或多种产品需求也随之发生变化。这在家用电器上的变化尤为明显，如VCD与光碟等。
（二）产品创新的前提是商品化
因为商品必须全面转手，这种转手就形成商品交换。为此，产品创新的前提是商品化，产品必须对路才能适销，对路指能满足消费者的生理和心理需求，使消费者获得利益性和满足感。适销的产品是对路的产品。产品创新必须符合时代科技水平，反映和满足消费者的时代要求和时尚追求，体现服务精神，有竞争优势。
（三）把握自身产品技术创新的能力
（1）把握和发展核心技术。核心能力是企业获得竞争优势的基础和前提，核心产品是企业核心能力的竞争优势的外在表现，形成核心产品的竞争优势的关键是核心技术。把握和发展核心技术就把握了产品创新的中心；要注重发展独一无二、与众不同、难以模仿的核心技术。
（2）顺应技术发展趋势。科学技术创新日新月异、争分夺秒，要密切关注科学技术发展的信息并适应其发展，力争有所超前、有所超越。
（3）善于分散产品技术开发的风险。采用技术组合的办法分散风险，加速老产品的改良，致力于全新产品的创新，合作进行技术开发与产品创新，变产品技术的逻辑为利润的可靠性等，都有助于分散产品技术开发风险。
（4）按技术创新的客观规律进行产品创新。一是产品技术创新有其科学规定性，要求技术创新的主体要把技术创新的长期目标选择在新技术革命与现代科学发展的交叉上，着眼于技术的原理型创新；把技术创新的突破口选择在现代科技成果与生产技术的交叉点上，在现代科技成果的装备下，集中力量进行革新型技术创新；要以科学为依据评价市场需求给技术创新提出的要求进行产品创新。二是考虑技术自律性，一方面，要注意到产品技术创新的科学基础即科学规定性；另一方面，又要注意到由技术要素、技术结构和技术体系演化所规定的技术自律性的要求。三是按产品技术创新的经济合理性，要以技术和经济之间互为基础、协同作用的发展规律为依据，以创新效益为尺度，分析和权衡技术创新活动的经济支持基础和可能的宏观与微观经济效果，最大限度地追求产品技术创新的合理性。四是产品技术创新的市场依存性，产品创新必须以市场为导向，以满足消费者需求为前提，市场是企业产品技术创新的出发点和归宿。
三、产品创新的要求
（一）力求完美
产品创新必须力求完美，包括六大完美；一是原材料完美；二是科技完美（成百上千次试验、聚合最新高科技成果和先进技术）；工艺完善（工艺独特，达到国际标准）；三是品质完美（内在品质优越，如“红塔山”既保证了原“红塔山”的特点，又适应广大消费者的吸味、口感方面的新要求）；四是创意完美（超凡脱俗、醇和自然）；五是包装完美（外包装精美、高雅、气派）；六是服务完美。
（二）产品创新必须适应市场需求
没有市场，就没有产品。产品创新必须适应市场需求，能迎接国际市场激烈竞争的形势，随着知识经济时代的来临，还要充实产品的知识内涵、高新科技的内涵、时代消费的内涵，才能适应市场需求。
（三）产品创新必须不断提高质量
以玉溪红塔集团的产品为例，该集团产品的质量是有口皆碑的，产品质量是靠一流的科研、一流的原料、一流的设备、一流的人才、一流的技术、一流的加工工艺、一流的管理、一流的经营等实现的。可以说，产品创新是一流的人才、原料、设备、科研、技术、工艺、管理、经营等八大要素的有机组合。只有有效的组合，才能有独特的产品。
（四）产品创新必须辅以包装装潢创新
包装必须能够促进销售。日本包装学者要求通过图案设计及结构设计，使商品具有八方面的竞争魅力：外观魅力（形状、尺寸、外观造型、装潢装饰等）；经济魅力（价格、服务性、分量、美感）；安全魅力（强度、误差、耐压度、承重度等）；卫生魅力（清洁感、安全感、健康或满足感等）；食欲魅力（营养感、美味感、分量感等）；柔美魅力（温柔感、温馨感、幸福感、情意感）；特色魅力（天真感、纯真感）；属性魅力（民族、性别、年龄、身体等方面的共鸣感）。同时，在体现包装的心理功能方面，还要在适应顾客购买动机的需求心理、舒适心理、爱美心理、享受心理、保健心理、实惠心理、增辉心理等及购买行为的购买心理、消费行为的审美心理等方面注入许多新思维。
（五）产品创新必须以创世界名牌为目标，早日与国际市场接轨
在世界经济一体化、国际贸易全球化、国内市场国际化的形势下，中国产品必须与国际市场接轨，必须以创世界名牌为目标，才能高屋建瓴、高瞻远瞩、高视阔步。产品创新必须瞄准国际市场，工艺装备瞄准国际水平，科学研究、工艺技术与产品质量瞄准国际标准，包装装潢紧跟国际潮流，要为创世界名牌而努力奋斗。
（六）产品创新必须研究开发自主知识产权的主导产品
只有自主知识产权的主导，产品才有生命力、竞争力。这就要求以技术创新为后盾，形成有中国特色的核心技术、核心产品、核心能力，才能立于不败之地。
四、产品创新设计
（一）安全型和保健型产品
1.按“人—技”和谐性原理进行产品创新
运用人体工程学、技术心理学和技术美学的原理及方法，从人的生理和心理方面入手，为技术创新活动提供有利于人的健康、安全、舒适，能充分发挥人的工作效率并给人以美的享受的一般原则和设计思想。一要充分考虑人的生理因素与技术系统的和谐；充分考虑人—技术—自然之间的和谐；充分考虑人的心理因素和心理行为与技术系统的和谐，增强创新产品的安全感、舒适感，获得美的享受、情的渗透、道德的熏陶。
2.健康型产品创新
一可开发强身健体方面的创新产品，开发功能型、健美型、休闲型、成长型、综合型、大众型健身产品。二可开发康复型产品：测定型、预警型、监护型、保健型、环保型、预防与康复产品。三可开发饮食与防病、治病相结合的产品。
3.开发绿色产品
绿色产品指适应国际绿色消费需要，符合环保要求，节能、低耗、无污染、可回收利用、对生态环境无害，使用和食用不影响人体健康的产品。绿色消费是指消费者从保护健康和个体利益的角度出发对绿色产品消费或消费者旨在保护生态环境，在消费过程减少资源浪费和防止污染，承担社会责任的角度考虑而采用的一种理性消费方式。绿色产品创新应有利于宣传绿色教育、善营造绿色时尚、能针对消费者的切身利益和心理需求。
（二）开发环保型产品
1.树立环保营销观念
企业营销的出发点要考虑市场的消费需求和满足这种需求可能造成的环境后果，一举一动都从保护环境出发，顾及子孙后代的利益，维护生态环境平衡，实现人与自然和谐协调发展。
2.开发环保营销产品
指从产品的设计、制造和使用回收处置的全过程中，对环境无害或危害极少，符合特定的环保要求，有利于资源的再生和人类社会的可持续发展。环保营销产品的设计一要以维护自然资源、节约自然资源、实现永续利用为核心，要考虑到产品的营销全过程和不污染环境而且耗能低，使用后可循环利用和易于自然分解等。二要有利于清洁生产。三要配套设计环保营销包装，包装材料无公害、包装方便使用、容易回收利用或自然分解。四要有利于提供环保营销服务。
3.推行EPMP
即环保营销策划（Environmental Protection Marketing Planning），指为实现现代企业的营销全过程（生产→储运→销售→服务→回收利用）没有污染和废弃物，无不良成分、无副作用，节能、节约资源或再利用，从而把环境保护作为企业营销持续发展的条件和目的出谋划策。同时，积极开拓国际环保营销商品市场。设计要遵循国际环保标志：ISO14001（环境管理体系—原则使用规范）、ISO14004（环境管理体系—原理、系统和支撑技术导则）、ISO14010（环境审核原则—审核程序、合格审核）、ISO4011.1（环境管理审核导则—审核程序、环境管理体系审核）、ISO14011.2（环境审核导则—审核程序、合格审核）、ISO14012（环境审核导则—环境审核员资格审核）。
（三）产品创新智能化设计
智能型产品指以智慧为主要附加值的商品。美国斯坦·戴维斯在《2020年远景》一书中指出：信息和生物技术将使人类的生活和企业发生彻底的变化。企业想跟上时代的步伐，必须用新技术来改进产品和提高质量，如果故步自封，安于现状，则有被历史大潮淘汰的危险；相反，如以新的信息技术植根企业，衰老企业便能恢复活力并派生出新企业，并获得滚滚财源，而新企业创造的价值甚至会超过原来产生这些信息的老企业。其奥妙便是“找出企业的涡轮增压器”。
智能型产品是具有最佳竞争力、附加值最高、最受顾客欢迎的产品；是一种“聪明型”产品，它能过滤并能解释信息，使用者能更有效地采取行动。聪明产品要应用新技术，还要应用新思考方式，要从数据如何转变为信息，进而将信息转变为知识，使知识商业化，能创造出智能型产品。
（四）人性化产品与个性化满足
人性是人的自然性和社会性的统一。人性化设计的要求以提升人的价值，尊重人的自然需要和社会需要，满足人们日益增长的物质文化需要和社会文明的需要为主要宗旨的设计观。人性化设计观念的实质是以人为中心开展设计的思考。一要为人类社会的文明、进步作出贡献。二要明确设计的目的是为人而不是为物。三要把社会效益放在首位，为全人类服务，提高人们的生活质量和促进社会进步。四要注意研究人的心理、生理和精神文化的需求和特点并予以满足。五要在设计中协调个人与社会，人与自然，物质与精神，科技与文化、艺术等的关系与融合，充分发挥设计的精神文化价值，把产品与影响和改善人们的精神文化素养、陶冶情操的目标结合起来，用丰富的设计造型和功能，提高产品的人情味和亲和力、感染力。六要用主动、积极的方式研究人的需求，探索各种潜在需要和欲望，唤起人们美好的追求和理想，善于发挥设计的创新性、时代性，并在设计中尊重人民是历史和社会的主人，不存在超脱人性的颓废的、不健康的、不文明的、落后的因素。七要正确处理民族性问题，正确继承、发扬民族精神、民族文化的优良传统，为人类文明作出贡献。八要重视时代特色，反映人性在历史进程中的表现而对人性化设计不断加以充实和提高。
人性化产品还要与个性化相结合，满足人们个性化的需求。如通过互联网满足商家、个体消费者定制个性产品的需求，满足终端用户和其他特殊订单的个性化需求。
（五）礼品化产品
社交的需要、友谊的需要、尊重的需要、爱情与亲情的需要为开发礼品化产品展现出广阔的空间，节庆日如中国的春节、端午节、中秋节、教师节、敬老节，西方的圣诞节、情人节、感恩节，不同民族的不同节庆，以及人们的生、老、病、死、婚、丧、提级、搬迁、就业、升学、开业、奠基、竣工等都出现不同形式、内容、特点的送礼空间和情由，企业产品设计也就应针对不同的节庆、缘由，不同的阶层、职业、年龄、性别、民族、风俗习惯、宗教、文化品位，设计不同级别、形色、特点、质量、拼配的礼品，以满足不同时间、空间、情由的需要。既要别出心裁，又要有文化内涵、民族特色、节庆气氛。
