在促使更多人去零售店里购物方面，移动社交网络已经成为不可忽视的力量。2010 年底，IDC 在美国进行的“洞察零售”的调查发现，移动购物“先锋”（社交网络高度发达的人）和移动购物“准先锋”（社交网络中等发达的人）在全美零售联合会（NRF）预测的整个2010 年感恩节期间，全美消费者4470 亿美金的消费中，占据了1270 亿美金，占比28%。这项调查是为了探寻消费者日趋增长使用的移动电子商务和社会化媒体商务表现如何而设计的。根据结果，二者正在给予消费者更多的好处，因为消费者即使是在店面里，与商品伸手可及的时候，还可以用他们自己的条件去与零售商接洽。
但是其发展远远超出了这些。移动社会化媒体商务不是由零售商驱动的（虽然他们希望在此做出努力），而是由消费者驱动的。移动社会化媒体在零售业的力量，是朋友们互相推荐零售商，而非零售商就其本身与消费者沟通。一般来讲，社会化媒体在购物决策上不具备广泛影响力，而是朋友在社交网站上影响其他人的购物行为，那些赢得了消费者信任的网站，也会对购物行为产生影响。
移动社会化媒体是年轻人的游戏。在IDC 的研究中，移动购物先锋群体中，有2/3 的人年龄在25 ?44 岁之间，而他们在调查的总人数中所占的比例，比50% 稍少一点。此外，45 ?54 岁的人是最倾向于使用他们的移动信息的，例如，在商店看到一个商品，用他们的移动设备去询问更好的价格。
对于零售商来讲，移动购物先锋会对其产生很明显的影响，而零售商的移动电子商务能力将对消费者针对其品牌的认识产生巨大影响。
这项研究同时发现，一个简单易用的移动网站，针对“假期去哪里购物”这个话题，会很明显地影响消费者，无论是哪个年龄段的消费者。研究还表明，虽然社会化媒体在购买决定方面的影响力正在增强，但是在用户做出最终购买决定之前，零售商还是最重要的信息来源。正因为如此，那些能满足消费者生成内容的网站苛刻需求的，以及具备便捷操作产品信息的零售商，会占据优势地位。
实体零售店内如何作为
移动在零售业经常被忽视的一个领域，是当消费者泰然自若地将手放在口袋里时，移动设备可以优化店内体验并影响购买决策。IDC“洞察零售”的研究发现，1/3 以上拥有智能手机的消费者（大概占全美消费者24% 的比例），已经准备好使用他们的移动设备，来改变他们的购物方式，尤其是他们在零售店里的购物方式。
这些由移动所产生的新的店内行为，包括搜索产品价格和信息、查看现货以及与附近的商店比较价格、查看产品评价及购买商品等。还有在店内使用移动设备，创建一种网络和现实世界相结合的体验。这听起来好像《星际迷航》一样神秘，却是合理的。为何只让手机作为代金券或库存信息的渠道，而不是让消费者可以看到，同样的商品，前面一家店更便宜？为何不把一整套信息加载在他们的购物体验中？
经常有人希望将产品的环境和来源数据加载在产品信息中，以便更多有环保意识的购物者可以看到，产品从哪里来，以及从中国到芝加哥的旅程中，它们对地球产生了多少损害。这从市场观点上来看有一些严酷，但是这说明了，其实还有更多信息可以加在店内体验中。对于大多数零售商来讲更兴奋的是，通过条码扫描（前文提到过），消费者可以订购符合他们尺寸的商品，或者查看商品使用的视频，客户的评价以及所有线上购物时你可以完成的事情。
客户评价和使用视频是线上销售的主要卖点，对关联销售和交叉销售有很好的作用。如果你不相信我，看看亚马逊是怎么做的吧。现在，通过移动渠道，这些内容可以很简单地加到店内体验中。你甚至可以让消费者还在店内的时候，就上传他们的评价和照片。
这并不是胡言乱语，一切仍然是由消费者驱动的。在英国，英国电信（BT）2011 年的一项研究表明，68% 的购物者对使他们的购物体验产生革命性变化的技术感到非常兴奋，并期待能够看到这些变化的产生。他们甚至“敲着你商店的窗户”，希望你可以使他们在你的店内，用一种创新的方式来使用他们的手机。
这创造了零售业全方位的移动体验，将远方的购物者、橱窗外的购物者、店内的顾客以及网上的社会化消费者连接到一起。这是移动设备被认为是多渠道零售环境的黏合剂的原因。它将消费者购物的各个方面结合在一起，并发挥各自的优势。它是营销工具、销售工具、评价工具和支付工具，消费者已经在各个方面使用它。只是，零售商也需要追赶这一趋势，与时俱进。
案例研究：应用和手机套让小商人可以接受刷卡支付
智能手机、应用和一点横向思考，将简单的iPhone 变成了销售终端，可以帮助商家减少排队或使手艺人（水管工、电工、市场摊贩等）变成可以接受刷卡支付的小商人。惠尔丰（VeriFone）公司的PAYware 正在向全美的小商人推荐“应用和手机套”读卡器解决方案，而第二代的解决方案可以兼容欧洲的芯片和识别密码。这个解决方案提供一个适用于iPhone 的手机套，与手机的充电接口相连，与一个可以在应用商店里下载的免费应用共同工作。
有了这个手机套，小商人就可以使用银行卡了，因为它具有一个磁卡的刷卡槽。客户或者商人运行应用，通过卡槽刷卡，然后就会听到其扫描、加密和发送的嘟嘟声。屏幕上会显示一个签名，这是客户预留的。再按一个按钮，交易就完成了。然后你可以将收据发电子邮件给客户。
这项服务旨在为那些小商人——如小摊贩或者个体户，升级他们笨重的刷卡器，或者让那些没有信用卡或借记卡刷卡设备的人，能够完成刷卡授权。
PAYware 对成本很谨慎，惠尔丰的营销总监托尼·桑德斯说：“这个解决方案的目的是支持那些无法接受银行卡付款的小商人，以及一些没有很高的银行卡交易额的小商人。对这些商人来讲，这个解决方案的价格必须很吸引人，来保证商人们可以接受其投资回报率。”
同时，会计软件供应商“直觉公司”（Intuit）和iPhone 手机套与充电器制造商“墨菲公司”（Mophie）联合开发一个设备，成为了最新的结盟，将iPhone 变成了一个美国市场上的信用卡读卡器。同时，他们两家公司也将直觉公司的GoPayment 信用卡处理应用和墨菲公司的信用卡读卡器结合成了一个产品，使得其他手机也变成信用卡的读卡器。
行动点
进入移动适用的商业领域。任何人，任何形式的零售都可以受益于移动电子商务——不像电子商务，那些个体户、小商贩一类无法享受其优势。
应用和移动网站——做出正确选择。理想情况下，任何零售商都想二者皆有。但是那成本很高，他们服务的是不同形式的客户行为。
为忠诚用户准备应用。为那些希望得到丰富体验、出色的内容以及有趣的功能的客户提供应用，是比较理想的。比如加入增强现实功能。
为来购物的，而不是奔着你的品牌来的客户建设移动网站。这些客户是带着浏览意图来的。移动网站的交易表现良好，而且如果你有电子商务的网站，建设起来也相对简单。
使其易用。如果你使用所有的移动功能，那么很可能会将你自己拖入泥潭，因为其功能可能过于复杂，使你的客户望而却步。在你明确的目标基础上，建立清晰的移动策略，如果其运作良好，再加上其他功能。
从第一天起就有交易功能。很多早期实践者犯了这个错误。他们创建了移动产品信息，却无法完成购买。消费者希望当他们看到产品时，就可以购买，而不是希望在移动端寻信息，再到线上去购买。
使用移动设备增加线上和店面销售。移动设备可以使消费者与你的广告互动并购买商品，在出去购物时寻找商品，以及在店内时查询更多信息。
