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第15章 押题有道:常见面试问题及应答技巧(1)

面试中,面试官经常会提出一些问题让应聘者回答。面试官提出的这些问题,都是有针对性的,回答这些问题也是需要讲究技巧的。回答问题的技巧要了解一个人并不容易,尤其是在有限的面谈时间里。因此,求职者在回答面试官提出的问题之前,要先解析问题,分析面试官“真正想要了解的是什么”,这样回答问题才更有针对性。

1.针对问题回答问题面谈中偶尔会发生答非所问的情形。造成这种现象。可能有以下几种原因:

(1)求职者过于紧张,以致根本没听清楚问题。

(2)求职者不想回答,或不知该如何回答,因而刻意地忽略原来的问题。

如果你不确定真正掌握了题意。最好请对方将问题重复一遍,或者向对方求证,否则任何与题意无关的回答都可能给面试官留下不好的印象。2.化负面为正面招聘单位唯恐错用一个人才,因此在面试时他必定会谨慎地考验你,他会提出很多尖锐的问题,试图挖掘你的缺点、弱点,以探测你的临场反应够不够机智;试探你在窘迫的状况下如何自处。因此,当你被问及一个负面的问题时,比如说:“你最大的缺点是什么?”“你的工作最容易遭到批评的地方是什么?”“你的主管最常提醒你要加强的地方有哪些?”你的回答策略应该是你所谈到的负面因素应与你所应聘的工作不相抵触。例如,王强应聘的是成本会计员,他是这样回答的:“我的缺点是不擅长在众人面前做演示文稿。”其实,这样的回答就不至于让人产生“他的个性是否不适合这份工作”的联想。

你所谈到的负面因素,若从主管的观点来看反而是一项优点。例如,“我是凡事要求完美的人,总是很严格地希望其他同仁也能依照我的标准去做。殊不知,事事求好心切的结果带给周遭人的是莫大的压力。”

3.回答时应注意连贯性

例如,如果你一再强调自己是工作态度极度认真的人,另一方面却回答:“我通常不考虑加班.反正事情永远也做不完,我觉得下班后就是属于我个人的时间,不希望再被工作占据……”试问:面试官会相信你吗?

无论面试官提什么问题,保持冷静无疑是必要的。

巧妙化解面试官的追问

通常情况下,面试官对应聘者回答的问题只是一边听,一边评判,然后给出相应的分数。但是,有时也会出现面试官“追问”的情况。应聘者一旦遇到这样的情况,应当立即注意从3方面把握好自己,避免失去不应该失去的分数。

要迅速摸清面试官“追问”的意图。面试官对应聘者“追问”,一般有3种情况。

1.应聘者对问题回答得不够完整面试官希望通过“追问”让应聘者回答得更加完整。尤其是一些需要运用发散型思维回答的问题,从命题的要求来看,必须回答出3~5种答案,但是,一些应聘者往往只回答出l~2种答案,并反复进行论述,论证自己的观点。这种时候面试官对应聘者进行“追问”,应当说,是对应聘者的关心,是善意的提醒,并不是恶意的“刁难”,应聘者要迅速做出判断,给予必要的补充。

2.应聘者对问题回答得过于简单

面试官希望通过“追问”让应聘者回答得更加充分。这样的“追问”一般出现在应聘者对题目理解不够,三言两语就回答完毕,而剩余时间又非常宽裕的情况下。面试官会对应聘者“追问”:“还有没有需要补充的?”提示应聘者再做出必要的补充回答。

3.应聘者对问题回答得有新意

面试官希望通过“追问”让应聘者回答得更加完美。这样的“追问”一般出现在模拟情景题上,应聘者独到的见解、独特的思维方式也会让面试官的兴趣得到提升,从而让面试官不由自主地进行“追问”。对于这样的“追问”,应聘者要注意莫得意忘形,避免因“得意”而失去不应该失去的分数。

要注意调整好自己的心态。应聘者在面对面试官的“追问”时,一定要保持稳定的心态,不要紧张,更不要害怕,尤其是不要轻易地改变自己的答题思路,而要顺着面试官“追问”的要求,认真思考,及时作答。应聘者的心理素质既是面试官要考的范围,也是决定应聘者面试成绩的关键。

应聘者在面对面试官的“追问”时,要注意克服3种不良心理。

1.觉得面试官在故意“刁难”自己

这是一般应聘者面对面试官“追问”的第一反应。通常情况下,人们的思维定式都是从坏的方面去考虑,但实际上,面试官在面对应聘者时,都希望能够选拔出优秀的人才,这不仅是面试官的职业道德决定的,也是这种公开选拔的机制决定的。在面对应聘者时,面试官面前摆放的都是一张“白纸”,谁都想去画一张最美的图画。所以,应聘者在面对面试官的“追问”时.没有必要把面试官往坏处想,从而产生不应有的抗拒心理,而应当积极配合,认真思考,慎重作答。

2.心情突然紧张这也是很多应聘者的通常反应。这样的反应多发生在性格内向、没有见过大场面的应聘者身上。在面对面试官的“追问”时,有的应聘者心情突然紧张起来,甚至打破了自己的原有思路,头脑轰鸣,不知所措。这样的应聘者,除了平时要加强面对公众场合讲话的锻炼外,还要注意在答题时,一定要思考半分钟。并迅速在面前的纸上列出答题提纲,这样做,不论面试官是否“追问”,都能从容应对。

3.怕面试官打“低分”这也是应聘者的一种正常的心理反应。但是,这种心理反应应当说是完全没必要的。前面已经说过,面试官对应聘者进行“追问”,是面试官对应聘者的关心和爱护,只要应聘者认真思考,从容应答,不仅不会丢分,而且还可能增加分数。

要从态度上配合面试官的“追问”。这是避免失去不应该失去的分数的关键。在面试官“追问”后,一些应聘者表现3种不良态度,一种是一脸漠然,很冷淡,有的应聘者直接回答:“没有什么可补充的。”一种是答非所问、心不在焉,有的应聘者回答“追问”偏离了主题,让面试官感到很失望。还有一种是口若悬河,极力表现自己,有的应聘者夸夸其谈,借机极力推荐自己.结果不仅没有得到面试官的认同,反而引起了面试官的反感。应聘者的态度影响着面试官的心理,从而产生“印象分”,这个分是没有标准去衡量的,只有面试官自己清楚。有时,也正是面试官这瞬间的“印象”决定了一个应聘者的面试成绩乃至未来的前途和命运。作为应聘者,这一点务必要引起足够的重视。

应届生常见问题答疑

应届大学毕业生是求职大军中的一支生力军。他们的特点是刚刚走出校门,没有工作经验,但是这支队伍的人数每年都在增加。面对严峻的就业形势,他们别无选择,只能冲进求职大战中。因为他们是应届毕业生,所以用人单位的面试官在对他们进行面试时,提出的问题也与有工作经验的求职者不同。一般情况下,这些问题是面试官最常提出的。

1.你的暑期兼职是如何找到的

应届毕业生没有在企业的实际工作经验,但是在校期间,经常有学生会在寒暑假时做兼职。所以,用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说:“读书时期有过工作经历的人容易与人相处,他们会更好地安排时间,更务实,而且更成熟,与我们有更多的共同语青。”因此,作为应届毕业生的求职者在回答面试官提问时,要加上这样的内容:企业就是要创造利润,个人要更有效率地工作,遵章守纪,尽全力完成工作。简而言之,无论你的暑假工作多么微不足道,都要将其视为一段在企业的工作经历。

就具体的问题而言,面试官的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如,你可以说:“在我家乡的小镇上,找一份暑假工作并不容易,但我向每家餐馆都申请做服务员工作,给各家的经理打电话预约面试,最后在一家最有名气的餐馆找到了一份工作。我先做下午班,后来因为我手脚麻利,算账准确,并有让顾客满意的服务水平,他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假,当我离开的时候,我负责培训、管理夜班服务员,分配小费收入,以及晚上的收工打烊与记账。总之.我的这段经历使我了解了小型企业及企业中具有共性的一些机理。”

2.你如何规划自己未来的事业

这是下列问题的有趣翻版:“你在今后的5年中职位上要达到什么水平?”几乎所有初级专业的求职人士都会落人这个圈套中.答道:“管理阶层”,因为他们自以为可以以此来表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案,这会立即引发一系列大多数让应届毕业生无法回答的问题:管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向,并表明你脚踏实地的工作态度。比如.“我的事业计划是勇于进取,所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融人我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此,我希望在今后几年中,成为一名内行的专业人士,很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战及机会之所在。到那时,我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会使你的面试得分远远地高于你的同龄人。

3.你是否愿意做常规工作这其实又是一个“诱供”的提问。面试官从以往痛苦的经历中体会到,新近毕业的大学生不愿做常规工作,是一些无指望成材的员工,直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有所改变。如果面试官向你提出这个问题,你应该这样向面试官解释,你理解需要有人做常规工作,在你奉命完成更有责任的工作之前,你知道要先完成一定数量的常规工作,这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内.你可以这样回答:“行,没问题,企业就是要产生效益,因此在正常营业时间必须开门,并且有人值守。”

4.你想找长期工作还是临时工作?

面试官提出这个问题,是想确认你是否真心实意地对这份工作感兴趣,而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”,要解释清楚你找这份工作的理由,可以说:“当然,我要找一份长期性的工作,我想在这个领域发展自己的事业,找机会学习业务,寻求新的挑战,向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕,你也要反问对方以确认其所提的问题:“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问,偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目,完工之后便把他们辞退。

5.你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害

这是个服从性的问题,如果你的失误被别人指出来之后,会轻易地顶撞或发火,那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈,这也是你表明自己与众不同的又一个机会。“我会接受别人的意见,更重要的是,我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为,我也还会出现失误。还需要别人把我引回正确的方向上。我明白.如果我想在公司里有所发展.我必须首先要证明自己服从管理。”这样的回答定能给你的面试加分。因为没有哪个单位想招一个不服从管理的人。能力很重要,但是良好的态度比能力更为可贵。

6.你对哪类职位感兴趣这又是一个试探你的服从性的问题,不要直接回答,要表示你服从安排:“我对这些初级岗位感兴趣,可以从中学到公司内外的业务,并能给我发展的机会,当我证实了自己的实力之后,可以沿着专业方向或管理方向发展。”这样回答就给自己留下了回旋的余地,如果你直接回答对哪个职位感兴趣,面试官会认为这个人将来可能不会服从调剂,不太好管理。

7.你对企业运作的看法是什么其实。面试官提出这个问题的目的并不是想就此与你长谈,只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。作为求职者,你的理解应该是:“任何一家公司的作用是尽可能多赚钱,尽可能快速、高效地赚钱,其运作方式应该鼓励老客户做回头生意,用出色的口碑和信誉发展新客户。”回答结束时,要说明员工作为团队中的一员,所起的作用都是为了达到这个目的。

8.你认为在校期间的分数重要吗应聘者对这个问题应该根据自己的情况来回答。如果你的分数很高,回答时显然要答“是”;如果你的分数并不高,你就得多加考虑了:“当然,用人单位要全面考虑,要看分数,同时也要考察应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验,总体来看,经历与专业技能要比分数更有价值。”这样的回答显得真诚而全面,还给自己留下了退路。

请做一下自我介绍

在面试排行榜中,自我介绍通常是第一个问题.几乎所有用人单位的初次面试都会首先要求求职者做简单的自我介绍。因为这个问题一方面可以调节面试气氛,引导求职者进入面试状态;另一方面可以帮助面试官考察求职者的语言组织和表达等相关能力。

一般说来,面试官希望通过这个问题得到关于求职者的工作经历、知识技能、教育经历等方面的概况。所以求职者在回答此问题时要有逻辑性,同时所提供的信息与应聘职位要有一定的关联度,切中要点。另外,介绍内容与个人简历一致,条理清晰、层次分明。

求职者在做自我介绍时,除了简单介绍个人的情况外.还应着重突出与你现在所应聘的职业有关的专业课程及成绩,点明与你所要应聘的职位相关的实践活动及已取得的业绩.显示自己的优点。

对于工作经验欠缺的应届毕业生来说,可以强调自己具备的持续学习能力:也可以谈一些自己参加的社会实践活动及从中得到的收获,而这些收获最好与应聘职位的要求相符合;最后还应表达你对应聘职位的认识和了解,说明你有信心和能力做好未来的工作。

对于已经有一定工作经验的求职者来说,可以重点描述自己在某一岗位上取得的工作成就,以及由此体现出来的职场能力和发展潜力。之前就职工作单位较多的,应选择有代表性的、与应聘职位相关的一个岗位,向面试官传递出你能胜任应聘职位的信息。

在做自我介绍时,求职者应尽量口语化,避免使用书面语言。口语表述也要做到思路清晰,语言流畅。同时,自我介绍要简明扼要,3~5分钟即可,不要把自己的所有经历都如数家珍般地讲出来,有些内容等到面试官提出相关问题时再说也不迟。

求职者在做自我介绍时,一定要扬长避短地介绍自己,把问题向自己的优势方向引导,这样会给面试官留下好的印象。不要急于证明我会怎么样,而应该思考用人单位想要我怎么样。

做好自我介绍,给自己一个好的开始,不仅能给面试官留下好印象,也能增强自己的面试信心。每位求职者在面试之前都应当反复地演练几遍自我介绍,最好是能背熟自己要说的话。

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