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第2章 对比效应:不怕不识货,只怕货比货(2)

无独有偶,中国的湖南卫视也曾经用过和上述苹果笔记本电脑广告“大东西小东西”类似的策略。2012年1月,在湖南卫视的春节联欢晚会上,为了吸引观众眼球,湖南卫视别出心裁,请来了美国NBA传奇明星“大鲨鱼”沙奎尔?奥尼尔(Shaquille O"Neal)。当晚,舞台上作为主持人的何炅跟奥尼尔打闹得不亦乐乎,在大鲨鱼面前,娇小的何炅看起来就像一条小鲫鱼。2.16米高的奥尼尔只需伸手按住何炅的头部,何炅就是再努力攻击也只能束手无策。这对大小组合当晚乐翻了观众和网友,成为2012年湖南卫视春节联欢晚会最大的亮点!

基于“对比效应”的广告

下面,让我们来看这幅图:

在上面这幅图中,黑色矩形方框所代表的长度,哪个更长一些呢?不用急着去判断,让我们用眼睛去量一下。在盯着左边的图看了一段时间之后,再去看右边的图,有没有觉得右边的矩形框要短一些呢?

为什么会有这样的感觉?这是因为,和右边相比,左边两个圆圈之间的距离要宽一些,于是产生了视觉上的“拉长”效果。右下方的一行注释说得没错:“同样的距离,(右边的)感觉更短一些。”

相反,如果没有圆圈的位置做对比,而只是在左右各放一个矩形框,我们很容易判断出它们的长度是一样的。

再看下面这个例子:

两颗水滴,哪颗看上去更大呢?右边的,是不是?和不同大小的黑色背景相比,右边的水滴显得更大。右下方的一行注释说得没错:“同样数量的燃油,(右边的)感觉更多一些。”

再来看第三个例子:

左右两幅图中的两个黑点,哪个显得更大一些?我们的眼睛又在撒谎了:仔细看看左边的图,那个黑点的确显得更大一些,不是吗?那是因为它被放置在了一个更小的方块当中。“对比效应”再一次“扭曲”了我们的判断,就像注释中所说的:“同样的载重,(右边的)看起来更小一些。”

你可能已经看出来了,这三幅图并不是为了说明“对比效应”而专门设计的图形,而是德国大众新开迪商旅车(New Caddy Maxi)的宣传广告①。设计师在广告中采用了极简的表现方式:几个抽象的几何图形,配合寥寥数语,就突出显示了大众新开迪商旅车的三大优点:

1.速度快(所以“同样的距离感觉更短”)

2.省油(所以“同样数量的燃油感觉更多”)

3.空间大(所以“同样的载重感觉更小”)

看完这三则广告,你是不是也有点喜欢这辆大众新开迪商旅车了?虽然你还没有亲眼见过这辆车,但它给我们的感觉却是稳健、实在、不浮躁,还有一丝德国式的严谨和“没有废话”(no-nonsense)。很多广告商都喜欢用词语的堆砌来表现产品的特点,而相比之下,采用“对比效应”手法的广告则显得直白、鲜明,让人印象深刻。

基于“对比效应”的定位:“Mac对PC”系列广告

企业除了可以运用“对比效应”来影响消费者的选择,以及增强企业广告和传播给消费者的印象外,更重要的是,企业还可以与竞争者进行对比来实现差异化。这对于突出企业产品的市场定位意义非凡,不管怎么强调它的重要性都不过分。

2006年,苹果公司著名的“Mac对PC”系列广告就巧妙运用了对比,而将Mac电脑和PC电脑进行了成功的差异化。

众所周知,苹果的Mac一直和基于微软Windows视窗操作系统的PC在个人电脑领域竞争,但在20世纪90年代到本世纪初的相当长时间内,苹果Mac因为兼容性的问题导致其市场份额很小,无论是在企业还是个人用户市场,PC都占有绝对的统治地位。苹果公司因此在20世纪90年代末甚至陷入了困境。

为了鼓励消费者尝试购买Mac,2006年5月,苹果公司推出了著名的“Mac对PC”系列广告,巧妙地运用了Mac和PC的对比。建立在Windows视窗操作系统上的PC给人稳重、牢靠、不苟言笑的感觉。而苹果公司正是抓住了这一点,用PC的严肃、沉闷来反衬Mac的美观、乐趣,以及聪明、科学的设计。

在2006年5月播出的“Mac对PC”电视广告中,Mac和PC见面了:

“你好,我是Mac。”穿着牛仔裤的Mac说。

“你好,我是PC。”穿着笔挺西装的PC说。

“我会做很多有趣的事情,例如音乐、照片和电影。”Mac态度很轻松。

“我也会做一些‘有趣’的事情,比如时间表(timesheets)啊,电子表格(spreadsheets)啊,还有饼图(pie charts)。”PC态度有些紧张,不甘示弱地反驳。

两相对比,Mac显得轻松、自然、贴近生活,PC则显得刻板、拘谨、难以沟通。通过对比,苹果告诉人们,Mac不仅具备PC的各种实用功能,如编写文档、收发邮件、分析制表等,更重要的是,Mac还具备PC所不具备的生活、创意的乐趣。

苹果公司这一“Mac对PC”的广告攻势从2006年一直持续到2009年年底,一共制作了66个短片(每段30秒),并邀请了贾斯汀?朗(Justin Long)扮演Mac,约翰?霍奇曼(John Hodgman)扮演PC。在这一系列广告中,Mac的形象轻快有活力,而PC的形象则有些陈腐愚钝。整个系列在轻松幽默之中又带有几分对PC的犀利嘲讽。

大众消费者对这一系列广告的反应是“很喜欢”、觉得它“轻松有趣”。在持续的对比之中,Mac的优势越来越明显。越来越多的人开始了解Mac的优点和风格,也有越来越多的PC用户开始购买并使用Mac电脑。考虑到很多用户一开始都只熟悉视窗系统的操作,而转到Mac操作系统是要花时间去学习和了解的,他们能决定改用Mac电脑,恰恰说明了他们对Mac电脑的喜爱程度,这也证明了苹果公司采用的清晰、有效的对比策略收到了良好的效果。

根据全球著名市场研究公司Gartner发布的数据,近年来,全球个人电脑市场的销量增长几近停滞甚至倒退,而苹果公司Mac电脑的销量却已连续多年以年均近20%的速度增长,市场份额也一直在逆势上升,在美国市场已经成为个人电脑市场份额第三的厂商。

面对苹果电脑销量的持续上升,微软公司的高管在接受采访时承认,自己的品牌形象已经变得“陈腐”了。如果苹果公司没有运用这样成功的对比策略,电脑市场也许不会呈现出今天这样戏剧性的变化。

微软的反击:“PC对Mac”广告

在苹果公司2006—2009年连续推出66个“Mac对PC”系列广告片之后,微软公司终于忍无可忍,宣布将斥资3亿美元进行广告宣传,用以反击苹果的“Mac对PC”系列广告。有趣的是,微软居然推出了针锋相对的“PC对Mac”系列广告。这些广告仍然使用PC和Mac来做对比,所不同的是,微软在广告中试图突出PC的成熟、稳重,将Mac贬低为幼稚、业余、不负责任。然而,这些广告并没有收到期待的效果。大多数观众认为微软的广告缺乏说服力,这些“PC对Mac”广告只在电视上播出了几期就停播了。

2009年9月,微软用1000万美元的高价邀请美国著名的退休喜剧演员杰瑞?宋飞(Jerry Seinfeld)与比尔?盖茨合演电视广告,以应对苹果用贾斯汀?朗和约翰?霍奇曼合演的“Mac对PC”系列广告。这一次,比尔?盖茨和杰瑞?宋飞住到了美国的一户普通人家里,和他们一起吃饭、打乒乓球,试图融入他们的生活。这似乎是微软想要说的:“我们虽然是精英,但我们也可以很平易近人,很贴近生活。”

然而,在这则广告中,人们除了看到比尔?盖茨在抱怨吃剩饭剩菜和杰瑞?宋飞不熟练的抽球动作,长达1分40秒的广告几乎什么也没有成就。大多数电视观众在看完后并不知道它在说什么,而如果希望利用喜剧演员来突出PC的“有趣性”和“娱乐性”(苹果公司在“Mac对PC”系列广告里攻击PC的无趣和乏味),微软选择退休喜剧演员杰瑞?宋飞似乎也是个错误(为什么不选诸如Lady Gaga等更当红的娱乐界明星),这反而突出了微软Windows系统不够时尚、缺乏创新的特点(还记得微软的Windows Vista吗?2008年,我买了一台联想ThinkPad笔记本电脑,由于预装的是Windows Vista,我只好请学校的IT支持人员帮助我将它卸载,然后装上更好用的老版本Windows XP)。结果,由于反响不好,微软在两周之后就停播了这则由比尔?盖茨和杰瑞?宋飞合演的电视广告(这1000万美元确实浪费)。

2009年10月,微软宣布推出Windows 7。为了反击苹果Mac的攻势,微软在Windows 7的网站上还专门设立了一个“Windows 7对Mac OS X”的页面,对比项目包括“娱乐性”、“简单性”、“工作性”、“共享性”、“兼容性”和“选择性”,等等。而在针对Mac进行评价时,微软用了“Mac可能让你扫兴”、“Mac需要花时间来学习”、“Mac无法帮助工作或学习”、“Mac不喜欢分享”,以及“Mac不让你选择”等强烈的对比字眼。但从总体上说,尽管微软同样运用了对比的策略,它的“反击”却收效甚微。

为什么让苹果大获成功的对比策略,在微软的身上就难以发挥作用呢?我们可能会注意到,对比策略不但没有能像期待中的那样,帮助微软提高品牌形象,它甚至起到了反作用,让人们看到了微软PC的平淡和乏善可陈,以及苹果Mac的时尚和创新。为什么会出现这样的结果?

显然,并不是所有的品牌都能从对比中受益,这取决于两个方面:首先,该品牌是否适合运用对比;其次,它是如何运用对比的。

在微软的“PC对Mac”例子中,我们可以看到的是,微软的PC本身并不是一款鲜明有特色的产品。如果说PC可以为自己的沉稳、成熟和专业化而感到骄傲,还不如说这些特点是苹果在“Mac对PC”系列广告的对比中赋予它的。微软的PC似乎是按照功能强大、性能卓越的原则来设计制造的,然而这也正是它的弱点所在:哪一款电脑不是按照这样的原则来设计制造的呢?微软的PC也因此显得缺乏个性和特点。

因此,对于缺乏“个性”的品牌,对比是不适用的,它很可能会让竞争品牌看起来更有吸引力。

黑莓的惨败

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