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第24章 说话智术(24)

即使词用对了,修饰程度不同,说起来分寸就不一样。如“好”一词,可以修饰为“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等,这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报,即使听了,明天还没到,便不可以说:“明天一定会下雨。”一个人的文章写得一般,客气地说也只能是“还好”,怎么能说“非常好”呢?

有一句广告词:没有最好,只有更好。这里它用了“没有”、“最好”,又用了“更”,烘托出该产品精益求精的品质,展现了该企业不断进取,勇于开拓的良好形象,不失为一条“绝妙”的广告词,比如今的“极品”“世界一流”真实,有力度。

好的修饰词使意思表达完整,恰到好处;过于夸张或过于缩小的修饰词,则会与客观实际相冲突,陷入两难境地。

8.话多不如话少,话少不如话巧

一个人是多说话好?还是沉默好?绝对地说这好那不好,岂不犯了说话不留余地的错误。因此,在人的一生中,有两种训练是不可少的——沉默和优美而文雅的谈吐。

常说“沉默是金”,人之言语那是他行动的影子。我们常因言多而伤人。言语伤人,胜于刀枪,刀伤易愈,舌伤难痊。

一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情,而一个喋喋不休的人,像一只漏漏水的船,每个搭客都纷纷逃离。

有道德的人,绝不泛言;有信又者,必不多言;有才谋者,不必多言。我们说话也要适量,没有把握的事不要乱开口,尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时。因为我们多说了,便是不打自招,揭露了自己的弱点,并失去了一个获得智慧和经验的机会。

少说话固然有好处,但人既在社会中,要与人交流,就应该说话。若要说话,就应当掌握说话的技巧,研究说话的艺术。

在任何场合,说话要言之有物,否则便应少说。要说,则说自己经验过的感慨之话,说心灵深处衷心之话,说自己有把握的话,说能够启迪人的话,说能警戒人的话,说能教育人的话,说能温暖人的话,说能为人解忧解苦的话。自己无把握的话不要说,言不由衷的话不要说,伤刺人的话不要说,无中生有的话不要说,恶言恶语不要说,伤感情的话不要说,造谣中伤的话不要说,粗言腐语不要说。

在日常生活中掌握说话的量,在一些特殊的场合更要注意做到言简意骇,不要夸夸其谈,滔滔不绝。例如限制时间的会议或会谈。尤其在涉及到国家机密的问题时,不仅少说还要巧说。陈毅元帅妙答西方记者便是很好的例子。

在一次中外记者招待会上,一个西方的新闻记者向当时外交部长陈毅发问:“最近中国打下了美国制V-2型高空侦察机,请问用的是什么武器?是导弹吗?”

面对这种情况,陈毅元帅风趣幽默地举起双手在空中做了个动作,答道:“记者先生,我们是用竹竿把它捅下来的呀!”一句话,在场的人都笑了。

少说的另一种情况是会议快要结束时。谁都会遇到这样的情况,一个会议到了快要结束时,听众的心早飞出了会议室,偏偏台上仍有人唾沫纷飞,就要讲完了还要有人“再补充两句”,这样的讲话是最没意义的,明智的做法是少说为妙,抓要点把意思表达清楚就可以了。

9.说服有方,金石为开

现代社会,要使别人接纳你的意见、建议,不能威逼利诱,要使之心悦诚服,掌握说服术就显得尤为重要了。

最通常,要说服对方先要了解对方,对症下药,在说服过程中要晓之以理,动之以情,耐心劝说,俗话说:“冰冻三尺,非一日之寒”,动用你三寸不烂之舌,耐心细致地说服对方。使他对你产生信赖感,并逐渐了解、赞同你的看法,这就大功告成。然而这只是个基本途径。“工欲善其事,必先利其器”。下面给你介绍一下说服对方的几种技巧。

投巧法。它并不是指“巧言令色”、“花言巧语”,而是说者为了转变、征服对方,有意识地;别出心裁地构思、设计所要说的内容,并以新颖、奇特、巧妙的方式表达出来。这种方法往往具备两个特点:新,即巧言都有一个新颖别致的表达形式;奇,即它常别出心裁,与众不同。有强烈的吸引力,能紧紧抓住对方。要熟练掌握这种方法,就要打破思维定势,要常常“想入非非”、“异想天开”,才能出新言、出奇言,达到“语不惊人死不休”。但巧言法并非哗众取宠,它不是从头脑中凭空产生,要以广博的知识为基础,灵活的头脑为条件。还要不断从生活中获取灵感。

巧言法有时确实能起到意想不到,事半功倍的效果。

有位华侨老太太游武夷山时,不小心把自己心爱的长裙划破,顿时游兴大减,山路也不愿走了。陪同她的女导游见状,和颜悦色地说:“您看,这是武夷山对您有情,不要您匆匆离开这儿,叫您多看几眼呢!”老太太听了,立即转忧为喜,站起来继续登山了。这位女导游的话说的巧。任何事物都有它不同的两方面,看到积极的一面,用巧言劝导、说服,令一件不愉快的事情变成件颇具喜剧色彩的小插曲,可见巧言魅力之大。

“旁敲侧击”法。生活中往往正面的劝告使人产生逆反心理,劝说不成,往往事得其反。这时不妨改变一下策略,另辟蹊径,调换个方法来劝说,从侧面打开缺口,或许能事半功倍。此所谓“东边不亮西边亮”。

“旁敲侧击”法一般多以人与人的感情媒介,人对新事物的兴趣、注意力或以列举有关事例为突破口,对其进行“攻心术”。

类比、对比法。要增强话语的说服力,就要像中学生写议论文那样,运用类比、对比、举例子、摆事实、列数字,以此支持自己的论证,使说服生动有力。

有一则笑话:一位老和尚本想向施主请求要两根木头,但恐怕那位施主不答应,于是他心生一计。他对施主说:“请给我一栋房子。”那位施主自然不肯答应,第二次老和尚又对施主说:“请给我两根木头。”施主对比上次一栋房子与这次两根木头,自然很爽快地答应了那位老和尚。

生活中巧用心思,用类比、对比法劝说对方,也许一道难题便迎刃而解了。

10.训练有方,舌上莲花

你是否因为不善与领导讲话,向他陈述建议,而感到怀才不遇呢?你是否因为不善于周围人讲话而使邻里、同事关系淡漠呢”你是否因为感到自己口才不好,而常常处于被人忽视的境地呢?没关系,“世上无难事,只怕有心人”,超人的口才是可以修炼来的。

首先要克服怯于讲话的心理障碍。不要总以为自己说不好,说的话别人不爱听,这样只会导致恶性循环,越不敢说就越不会说,越不会说就越不敢说。现在放下这一切包袱,大胆地“秀”一回。争取在朋友、同事、领导面前讲话,哪怕嗑嗑巴巴,对自己都会是次锻炼。同时可以多参加朗读、演讲比赛,增强你的胆量,恢复你的自信。

在具体讲话中,也要注意几点:

要善于聆听,准备捕捉交谈对方的反应和敏捷地做出相应的对策,力争主动权,使整个谈话显得生动有活力,如果别人讲话时你心不在焉,不能及时做出反应,会被认为是对对方的不尊重。同时也由于你的反应冷淡而往往无法应答对方向你的提问。

当你陈述自己的话时,内容要实在,观点应清楚,逻辑要严密,分析应有透彻。只有有了这些实质内容,才会使你的讲话引人注意,再输以连贯流畅的语序,妥贴的用词,生动变化的句式,就更是锦上添花。

在一些工作场合,要求讲话简单明了,这就要求有很强的概括能力,在限定的时间里,尽量简明扼要地把意思完整地表达出来。这要求说话者思维敏捷,概括力强。

要有吸引人的气度,如饱满的情绪、诚恳的态度、热情的气氛,幽默的话语。这些都会使你的讲话富有魅力,引人入胜,如果一个人讲话有气无力,清白直叙,平淡无奇,会让人感到是喝白开水般无味。如果用你的眼神、微笑、幽默作调味剂,将会是杯香醇的咖啡。

其实,每个人的讲话风度各有特色。我们不必都练就那种妙语连珠、咄咄逼人的个性语言。洋洋洒洒、侃侃而变是风度;只言片语、适时而发也是风度;解疑答难、沉吟再三是风度;话题飞转、应对如流也是风度。每个人的说话风度与他们的性格特征,情趣爱好、思维能力、知识结构是分不开的。不必脱离自己的实际情况,东施效颦,搞得不伦不类,毫无风度可言。

练就说话的风度,掌握说话的技巧,可以做以下四种训练:

1思辨训练。一般情况,往往心里怎么想,嘴上就怎么说。想与说,思维与表达交相传递。循环往复,以此在社会活动中交流思想,交换意见,传递信息。通过一定的训练,可以令思维敏捷,达到脱口而出。

快速表达。我们可以多做一些即兴演讲,可以验证自己是否具有敏捷的思辨能力,证实自己是否具有说话的能力。

发散表达。这种表达方式可以使我们深地思维连缀、拓展、生发,由此及彼,举一反三。在平时要注重知识的积累,按“字——词——词组——句子——段落——篇章”的发散,写成书面文字,然后依次通顺流畅地表达出来。练习者也可做借题反击练习,对对方的隐含判断借题发挥,予以反击。

聚敛表达,与发散表达逆向的表达方式。作到“会当峻绝顶,一览众山小”。

延伸表达。思考问题朝纵深方向发展,向深处发掘,从简单到复杂,由于面向立体转化,达到“柳暗花明”的境界。

2快语训练。与人交谈,如果对方吞吞吐吐,吐罗里吐罗嗦,老太太的裹脚布似的又臭又长,听者一定会感到没兴趣,不耐烦;若对方说话简洁明了,雷厉风行,给人的印象就会与前者大相径庭。因此,快话训练必不可少。但这种训练不是要求加快语速,似开机关枪,而是一种不拖泥带水的说话方式。

快速复述。对材料内容读2-3遍后,要求训练者略快于平时的语速复速出来。可以依概要复述——细节复述——扩展复述——变式复述的顺序,由易到难以进行。

快速转述。听几段不同内容的讲述录音,录音材料不宜太简单,庆包含几个旨意要点或情节的转换,让训练者听后立即做分列式转述。

快速讲述。就熟悉的事物做具体介绍。要求有条理,不重复,不加口头禅、语速快、主旨清、条理清、口齿清。

快速口述。对一幅图像看3-6秒,然后要求训练者讲出图像的内容或所想到的内容。可以按由易到难的顺序进行。先就直观内容进行解说,然后传入细节描述,最后达到对其进行品评,要求有自己的思想和见解。

3反馈训练。谈话双方要求对对方的话有所反应,以更好促进交流与沟通,达到“礼尚往来,有来有往”。以此培养敏锐洞察对方的心理反应的能力。

4语流训练。培养完整、准确的口才表达能力,以做到讲话意思完整明了,语言生动流畅。

储词训练。词汇是语流的“细胞”,“没有溪流无以汇江海,不积进步无以致千里。”储词训练是语流训练的基础。

句式训练。培养运用各种句式推动语流畅通,增强表达效果的能力。可以训练长短句的变换,为重复句、插入、倒装等句式,陈述句、疑问句、祈使句、感叹句的运用。

炼句训练。可以对吐罗里吐罗嗦的长句进行删戈,达到简明扼要,清楚明了,也可以做一句话新闻的训练。以此达到说话中心明确,脉络清晰,不枝不蔓。

11.唇枪舌箭话辩论

当一个决定意味着重大利益的时候。争辩就会产生。抬扛是一种逐渐升级的争辩术,反驳是一种讲究策略的辩论术。理越辩越明,话越说越巧,练就争辩口才将使你立于不败之地。

与人争辩,首先要清楚争辩是否有意义,如果是毫无争论必要的小事,最好“敬而远之”。还要弄清楚争辩的是基于理智还是感情,争辩双方是否抱定公正无私的心,通过争论是否可以得到某个结果。了解这些再决定是否需要争辩、没必要的争辩只会使双方相互抬杠,以至伤害感情;必须争辩的,可以以此明辨是非,提高自己判断是非的能力。

在辩论中,有几种常用的方法:

1反问斥谬法。真有价值的雄辩,决无废言谬语。击中要害,方能征服对手。在辩论中唇枪舌箭,你来我往。如果对方的提问令人棘手,不好正面作答,又不可以失去每一次反驳对方的良机,反问斥谬会是个好方法。它针对对方提出的错误问题,反问对方提出一个令其难以回答的问题,让对方为难,陷于被动境地,谬论就会不攻自破。

2推导荒谬法。利用推理来反驳对方论点,它通过对荒谬者论点的顺延推理来反击对方的攻击。

3顺水推舟法。对于明显的谎言或毫无道理的谬论,花大力气去拆穿费力不讨好,不如顺其谎言而推延,让他自己说穿帮,省时省力,效果好。

4引经据典法。在涉及文化背景、历史知识这样的话题时,能够引一些名言名句,不仅能够在心理上,而且能够在气势上压倒对方,占尽风头。

四川沣农学院留法研究生李华多年努力,终于将中国葡萄酒打入了法国市场。葡萄酒在从香港转口时,却被认之为洋酒,而要征收300%的关税。葡萄酒到底算中国货呢?还是算洋酒?李华急中生智,吟:“葡萄美酒夜光杯”这一解释,葡萄酒就是地地道道的国产酒,而只要征收80%的关税了。

辩论时不仅要讲究技巧,以气势夺人也是个关键。要想以气势压倒对方要做到先、厉、理。“先”即不容对方分说,一顿严词,给对方个下马威;“厉”,表情要严厉,言辞要犀利,掷地有声,挫挫对方的锐敢;“理”即以理服人。如果无理抢三分,强词夺理,那么怎样抢白,怎样严厉都是不堪一击的,关键是有理,做到“义正辞严”。

12.忠于事实,适当恭维

如果今天一大早就有人夸你“衣着得体、非常漂亮、有精神”,那么你一天的学习,工作状态一定很好吧,看来小小的一句恭维有时起了很大的作用。可以迅速接近人与人之间的距离,得到别人的喜爱,也可以给他人信心,快乐。

然而生活中一些人他们偏偏学不会或不屑恰当地去恭维、赞美他人。下级赞美领导,被认为是“拍马屁”。男士赞美女士被认为“心怀不轨”,这些都是原本不必要的思想。谁想要得到别人的肯定与赞同,为什么不试着去赞美一下别人呢?

要恭维他人,先要选好恭维的话题不可过分夸张,更不能无中生有。对于青年客户,恭维他年轻有为、敢于开拓;对于中年客户,恭维他经验丰富、见多识广;对于知识分子,恭维他知识渊博,刻苦钻研;对于商人,恭维他头脑灵活,发财有道……这些都是恰如其分的,如果赞美一中年妇女活泼可爱、单纯善良可能就会不伦不类,弄不好还会遭致臭骂。赞美你的领导发家有家、日进斗金,恐怕你升迁的希望就渺茫了。

要恭维他人,就要善于体察人心,了解对方的迫切需要,有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时,营业员改换话题,称赞这位顾客真有眼光,这衣服款式是最新的,面料也好,特别畅销。再夸她能说会道,真会侃价,我们这儿从没这么低的价钱了。顾客一定喜欢听,不好意思再争下去,说不定很快就买下来了。看吧,人的心理就是这么奇怪。

要夸别人,应有一种“战无不胜”的信心。人都是有弱点的,再谦虚,再不尽人情,再标榜不喜欢听甜言蜜语的人,其实都喜欢别人恭维的,只要恰如其分。

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