5.让他重新回到人群中来
6.灌输一点新观念给他
7.帮他找到新的感觉
8.从而使他们恢复理智
9.轻松地笑一笑他们那一本正经的严肃
10.利用玩笑温和地调侃他们
11.别挫伤他们的自尊心
你不必姑息扼杀快乐者。假如别无选择的话，你只好听之任之，然而你肯定能够找到缓解紧张空气的办法。
你可以根据需要来选择那些能够减轻他们带给你压力，并且能够恢复快乐的工作环境的解决办法。尽管反击扼杀快乐者理所应当，但是那只会引起负效应，加重紧张。你不如试一试其他方法，从而帮助移开他们压在大家头上的乌云，使你们重见光明。
[对号案例三十四]
——与固执刻板的人打交道一一
有司徒尔特在，我们无须工作手册。他自称是我们这儿工作程序的指南针，可是谁用他到这儿来当维护秩序警察？每次讨论，我们一说点别的，他便把我们拉回来，若是他有什么好建议也罢了，可是他那种死心眼只能扫我们大家的兴。
循规蹈矩者了解并随时引用公司里制定的每一条规则和规定。
他们记得住每一条政策和程序。一旦谈及某个话题，他们便会滔滔不绝地引经据典。他们脑子里的东西细致入微，分条开列，准确无误，甚至可以背出经他们手的文件里的任何一条指令的确切用词。
循规蹈矩者往往铁石心肠。他们似乎不懂得什么是个人需要，所以执行命令时，一贯铁面无私。
反方：在这种事情上只有两种方法可以选择：不是对的，就是错的。他们那些人干嘛不遵守制定好的规则？为什么如此顽固？瞧，这就是我向他们口述的指令，如果我把它写下来，也许他们会看……。
（策略与目的）
你的目的是通过劝说那些循规蹈矩者不要抓住条例不放，从而使大家工作起来更轻松。
1.让他们回味一下自己的形象
2.请他们把目光看得更远些
3.告诉他人与机器人的区别
4.现在是他需要改变的时候了
5.成功地转变了他，也消除了他们之间的敌意
不要让循规蹈矩者束缚住你的创造力，就像给你穿了紧身衣一样。答应他们当你找到好办法之后，一定请他们利用自己计算机式的大脑为你服务，从而赢得他们的信任。
[对号案例三十五]
——一个顽固不化的人——
在王桂珍看来，只要不同意她的观点，你不仅不对，而且还与她为敌。她看不出市场上发生着的细小变化，也拒绝承认正在出现着的新的流行趋势和款式。我们不能让她那守旧的观念影响我们的决策，以致拖我们的后腿。
顽固不化的人总是故步自封，常常固执、傲慢，总是说以前这么做，将来还得这样做，不得改变。
这些顽固的同事一般不需要什么证据便可以自称他们的观点正确无误，而且宁折不弯，因此别指望他们改变自己的看法。谈到自己时，这些人往往自以为是（几乎算得上势利）。
顽固不化者故步自封，为了维护现状，甚至可以不惜一切代价。
反方：如果他们能对这个部门的历史多了解一点的话，便不至于这么匆匆忙地想改变我的政策。我们发展到今天这一步的确来之不易。经过很多实践，我们才从中筛选出这些良好的适应需要的办法，而且我知道目前它们安全可靠。他们提出的建议风险太大。
（策略与目的）
你的目的是朝着最佳方面勇往直前。这需要开诚布公地讨论，踏踏实实地认真审查每个细节。
1.坚持不懈
2.注意别让讨论演变成人身攻击
3.安抚顽固不化者受伤的感情
4.因为说他们固步自封在他们看来就是侮辱
5.维护他们的自尊心
6.从而使他们体面地接受你的建议
有的时候，为使故步自封者更好地与你合作，有必要给他们抚慰一下，使他们放松。他们之所以紧紧抓住老套子不放为的是感到安全，因此你要让他们明白你很尊重他们的意见，而且他们有责任与你一起把大家从旧观念中解脱出来。
当严厉、固执的同事引起办公室气氛紧张时，人们本能的反应无外乎换个工作台，或是反唇相讥，使那些顽固者尴尬。但是这种反应只能把气氛搞得更加糟糕。因此，为了你自己，也为了恢复轻松的工作环境，你最好采用令人愉快的友好方式表示你的反对，而且不要排斥他们，要
[对号案例三十六]
——一个放不下面子的人——
汤家栋真叫人琢磨不透。他做起事来就好像人人都理所应当地对我们这里操作的各个方面了如指掌。可是等到我发现他工作出现麻烦时，我们已经失去了许多宝贵的时间。他为什么如此固执而不早点来找我呢？
羞于启齿者需要别人的帮助，但却由于傲气和固执不肯提出。
他们那种傲气虚弱得如同纸老虎。通常情况下，他们总是担心接受帮助会使别人认为自己无能，并由此失去工作，所以张不开嘴。
结果到头来，活儿是干了，可是却得不停地修补自己的拙劣工作。而且由于事先不征求他人意见或取得支持，他们很可能是在一开始便坚持不正确的工作方法。这种人不明白寻求帮助才是明智的出路，一意孤行、盲目固执的作法终将导致不必要的愚蠢后果。
反方：老总待我很好，所以我决不能让他失望。但是有的时候，我的确不明白他到底想叫我干什么，特别是遇到那些以前我从未干过的活时，我就更不知所措了，只有去蒙。蒙上的时候，结果还不错；蒙不上时，结果只能是一团糟。可是如果我去找老板问问，或是请求别人帮助，老总不就知道我并不如他认为的那么好了吗，他不开了我才怪呢。
（策略与目的）
你的目的是鼓励这些羞于启齿的下属，从而使他们能在需要的时候放心大胆地寻找帮助。因为胆小、害羞，只有当他们增强自信心后，这种类型的下属才可能张口求援。
1.明确你的期待目标
2.提携他们共同进步
3.理解他的想法，耐心地等待他改变
4.随时解答他们的疑问
5.指派可以提高他们技术，增长其见识的工作
6.为他演示如何寻求帮助
7.向他推荐通过改变性格，去改变人生
8.经常与其联络
9.明确你的指令
10.让口头指令变成一清二楚的文字
11.监督他的工作进度
12.帮助他们拓宽思路
13.鼓励他们发挥自己的能动性
14.提高他们解决问题的能力
务必要让羞于启齿者明白不懂不是错，明智的做法是正视它，并且寻求帮助。他们不想偷懒，也不愿意把事情搞糟，只不过是顽固地拒绝开口求援。这些人需要在你的帮助下克服胆怯和窘困心理。
[对号案例三十七]
——一个顽固教条的人——
周志红总是死抠字眼，从来不知道用自己的大脑想一想。办公室里又没有人给大家敲下班钟，可是他每天不干满整八个小时绝对不回家。然而当他提前干完活后，他宁愿坐在那儿捏弄手指头，也不肯早走。令人可气的是，假如到了下班时间，而他还没有干完手里的活，即使这活牵制我们的工作，他也决不会坐下来加班。别的员工很讨厌他这种顽固的态度，他使我们大家感到非常不适应，很不舒服。
教条主义者紧绷神经，寸步不让，由此搞得气氛异常紧张。
就像是严格执行命令，决不能走一点样的军官，教条主义者坚持不放过每一个细节，而且过于讲究精确。他们无法理解怎么还会出现例外或是从轻处罚的情况。
不论你怎么劝说他们放松放松，改变一下工作方法，这些固执己见的下属都不肯做丝毫让步。他自己紧张还不算，也弄得大家神经兮兮的。
反方：老板似乎忘记曾经冲我大喊大叫，说我不执行命令那回事了。好哇，我发誓我不会再给他机会，让他那么羞辱我。现在，我办事绝对钉是钉，铆是铆，不给他留任何把柄。我不管其他人做何想法，我反正不会再越雷池一步，坚决照章办事。
（策略与目的）
你的目的是使教条主义者放松紧绷着的神经，从而使办公室恢复原有的平静。
1.认定顽固教条的人将会带来的麻烦
2.不要引发他的气愤或与你斗气
3.把问题拿到桌面上讨论
4.有可能的话向更高层反映
5.重新审查一下有关规定是否合理
6.审视那些规定程序是否过于繁琐
7.是否能保证上下的信息勾通、反馈
8.用趣味来调节办公室的气氛
9.用你的幽默去点拨精明过头的人
10.又没使他感到受到了讥讽
死脑筋的员工并不总是把他们固执的原因挂在嘴边，如果温和劝告和正式命令都不管用的话，那就试试设立一项制度，专门安排倾听和收集下面意见的时间。比如，分期分批邀请他们参加你们内部的管理会议。
[对号案例三十八]
——头脑发热的人——
我希望肖春林能将这些问题解释得更透彻、更有条理之后再下结论。她还没有完全理解那个观点所汲及的各个方面，便已经对它情有独钟，匆匆使用了。碰到运气好时，结果还不错。可是其他时候呢，等到她认识到自己过于冒进时，已经为时过晚。改正吧，太丢人，于是她索性顽固坚持下去，听天由命。有的时候，她可以调动我们大家帮助，挽回局面；但是，有的时候，她那不切合实际的乐观和顽固的自尊心加起来足以给我们带来一场在所难免的大灾难。
盲目冒进者死死抓住不成熟的观点不撒手。
他们固执地坚持某种观点或提议，甚至达到不讲道理的地步。他们之所以如此顽固是因为从感情上比较热衷于一种想法或是程序。由于固执、倔强，盲目冒进者经常不加细致考虑便行动，使得领导对他们尤其难以驾驭。经常是准备工作没做完善，他们就匆匆忙忙地拿出很不成熟的工作方案，而且认为自己非得坚持到底不可。
反方：我清楚老总认为我的一些想法太离谱，但是，如果我坐下来，再仔细研究一番，那我将一事无成。只要觉得问题不大，你就得跟着感觉走，冒险试一试。如果行不通，一般情况下，我总有办法扭转败局，而不必承认自己犯了错误。
（策略与目的）
你的目的是帮助盲目冒进者行动之前细致周全地考虑一下他们的设想，避免过早乐观。
1.坚持你的立场
2.明确你的原则
3.指出执意冒进可能造成的无法挽回的局面
4.就困难的诸多方面提出问题
5.要求他——加以详尽解释
6.让他学会三思而后行
7.与他们商讨一下最不利的情况是什么，万一出现该怎么办？
8.帮助他们摆脱困境。而不是大包大揽
9.让他们有充分的准备，避免将来陷入窘境
10.别让他们出丑或丢面子
11.不要纠缠他们的错误
12.关键是引导他们正确行事
13.理解他们并取得他们的信任
帮助盲目冒进者保持原有的热情，但是避免他们抢跑。当他们过于乐观时，有必要给他们降降温，然后再让他们制定切实可行的计划。一旦他们预料到哪些地方会出问题，便会提前作出计划或者做些变动，而不至于死守某种方法。导致败局。
很大程度上，担惊受怕、不懂装懂、厌烦、气愤都能致使下属头脑发热或顽固不化。通过增强他们的自信心，你便可以最好地应付这些人，并且改善办公室的工作气氛。下达指令和要求时，务必做到清楚准确，切切实实地支持他们，为他们提供改进建议，注意是否存在敌意动向，并且当他们进退两难时，为他们保全面了，帮助他们摆脱困境。
[对号案例三十九]
——和冷漠无情的人打交道——
如果不算天天咕咕噜噜的“早上好”，老板跟我几乎说不出两个字以上的话。我认为他这么做倒不是因为生我的气，看上去更像是不存在我这么个人。不管我多么努力，他就是不重视我，谁都别想打透隔在他与员工之间的那座冰山。
冷若冰霜的老板总是显得很不友好，自负傲慢，对思想交流不感兴趣。
这种老板非常冷漠，每当他们走过来的时候，你都感到自己的后脊梁直冒冷汗。的确有的老板恃强欺弱，故意像恐吓不良少年那样对你板着一副面孔，但是冷若冰霜者并不想吓唬你，也不想叫你屈服，他们甚至不把你放在眼里。他们之所以双唇紧闭，一言不发不过是因为不愿表白自己而已。
还有的时候，面对你的是一个不合群的人，至少做决策的时候是这样。他们不想听取你的意见，也不喜欢与你分享他们的计划，或是对你解释决策制定的过程。在他们看来，既然主意已定，没有必要再听取任何人的意见。
反方：一切进展得都很顺利。今天上午我要做出一些重要的决定，不想被打搅，所以希望谁也不要来找我。
（策略与目的）
你的目的是吸引老板的注意力，并且确定自己的努力方向正确。找出一些办法让老板开口说话，他开了口，也就等于帮助了你自己。你可以与他交朋友，但不一定非要他成为你的好朋友，只要他能做到待你友好便可。而且有必要了解一下他的需要。通常情况下，老板最需要什么？不外乎自由时间多一些，麻烦少一些以及好消息多一些。
1.把工作做得更仔细一点
2.调整你与老板相关的环节
3.寻找节省时间的方法
4.精简交给他的资料
5.把报告写得更简洁
6.给老板提一点意见，希望他为自己减压
7.寻求减轻老板工作负担的思路
8.主动提出替他做一些辅助工作
9.了解他的为人方式
10.以大伙的名义，提出对他态度傲慢的看法
11.了解办公室里发生的细微变化
12.打探老板对你积极努力的反应
13.研究老板的最新动向
14.为其提供各种振奋人心的好消息
融化冰山必须付出代价。不管老板有什么需要，多下点工夫满足他。既然冷若冰霜的老板不愿意公开自己的打算，而且拒绝你介入他的计划，那么你的应对办法就是赢得他的信任，进而与他交朋友。除非做到这一点，否则他冷冰冰的态度依然会把你拒之千里。
探戈须由两个人来跳。吵架、聊天也一样，缺一不可。当你在努力使讨论进行下去的时候，对方的反应仅仅是“对”或者“不对”，再不就干脆一言不发，你该多么恼火。只有双方都在相互倾听，并且对对方所说的话加以反应时，你们之间的对话才算得上真正的交流。
有些沉默寡言的老板、同事和下属属于思考型的人，需要一些时间方能得出结论。还有的人因为对你所讲的内容不感兴趣，所以才一言不发，不做任何评判。然而，当你提出各种与他们直接相关的问题时，他们便会立刻作出反应。
比较难应付的是那些因为害怕发言而不愿意交流的人。他们不与你说话的原因多种多样：其一是你也许曾经伤过他们的心，可是他们还要依靠你才能保住自己的饭碗；其二是他们也许太想讨好你，所以不知道说什么才好；其三是有的人害怕暴露自己的真实情感，因此铁青着脸，一声一吭。让你觉得他们不太正常：其四是有的人为了掩盖自己的真实心理拒不开口，他们要么不做声，要么面带怒容，要么死盯着你，要么咧咧嘴了事。不论遇到哪种情况，要让沉默寡言的人开口讲话都是很艰巨的挑战。
