赞美一个人，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话，远比当面恭维别人，效果要好得多。
在背后说别人的好话，显得真诚。如果你当面说人家的好话，对方可能以为你是在奉承他，讨好他。相反，如果你的好话是在背后说的，人家会认为你是真心的。这样，他自然会领情，会感激你。
比如说领导好话。当面说与背后说就有很大的差别。如果你当着领导和同事的面说领导的好话，不仅效果不好，甚至还会起到反效果作用。一方面同事们会说你是在讨好领导，拍领导的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。同时，领导脸上可能也挂不住，会觉得你不真诚。与其如此，还不如在领导不在场时，大力地“吹捧一番”。这样，既不会有拍马屁之嫌，也不会让领导难堪，反倒会让领导在从他人口中听到你的好话时感到高兴，对你刮目相看。
如果你是一名中层管理者，你不妨在面对你的领导或其他同事时，恰如其分地夸奖你的部下，他一旦知道了，就会对你心存感激，你们的沟通也就会更顺畅，感情也会更进一步。
在背后说人好话，容易消除误会，缓解彼此的矛盾。在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的，从而能增强对说话者的好感，消除对说话者的不满。如果你与同事发生了一点小误会，不妨在背后说他的好话。
■小伟与他同事董建关系不错，却因小事发生误会，很长时间不说话。彼此都感觉相处很尴尬。虽然大家都想打破这种尴尬，但自尊心作祟，谁都不先开口与对方说话。
一天，小伟刚好看了一篇关于背后说人好话的文章，于是心生一计。在办公室与同事闲聊的时候，小伟趁董建不在，对别的同事随意说了几句董建的好话：“董建这人真不错，为人比较正直，处事也比较公正，以前对我的帮助挺大，我挺感谢他的。”这几句话很快就传到了董建耳朵里，他心里不由得有些欣慰和歉疚。于是，找了一个适当的机会，他主动向小伟打招呼、嘘寒问暖，两人就这样好了。■
在背后说人好话，还能满足别人的虚荣心，给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中，也可能在他意料之外。通常，好话越出于被说者的意料之中，好话所起到的作用越明显，越能打动人。
■有这样一个故事：一个公司的工人代表老崔决定去找总经理抗议。原因是他们经常加班，但上面连个慰问都没有，年终奖金也很少。出发之前，老崔义愤填膺地对同事说：“我要好好训训那自以为是的总经理。”到了总经理办公室，老崔告诉总经理秘书说：“我是老崔，约好的。”
“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老崔带过会客室，请老崔坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
老崔表示他什么都不喝。“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的铁观音。”秘书说。
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，心里实在过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老崔握手：“听说您有急事？”
“其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您！”
不知为什么，老崔憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！” ■
老崔的态度大转变的原因就是，总经理背着老崔说他的好话，大大出乎老崔的意料。总经理的好话不仅表示了他的真诚与理解，也给了老崔足够的面子。老崔感受到了被领导理解的欣慰，感觉到自己的工作被认可，自然对总经理心存感激，先前一肚子的怨气也自然烟消云散。
如果你想你的夸赞取得最好的效果，你就背后赞美吧！背后赞美他人，更加让人信服，使人愉悦，有时也能化解彼此之间的矛盾。
心理暗示的力量：
当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，还对你感激不尽。这种高明的心理暗示，有助于帮你化解矛盾，和谐人际关系。
■正话反说，高明的暗示
■春秋时，齐景公喜欢养鸟，专门派了一个名叫烛邹的主管其事。烛邹不慎丢失了几只鸟，齐景公大怒，下令要把烛邹杀掉。众大臣都觉得齐景公这种做法不对，但国君正在气头上，谁也不敢劝他。这时候，国相晏子站了出来，大家原以为他会替烛邹求情，没想到他却请求摆一摆烛邹的罪状，以便杀得名正言顺。齐景公很高兴地答应了。
晏子唤来烛邹，当着齐景公的面斥责他：“你替我们国君管养鸟的事情，这本身就是一条罪状；使国君因为鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状；诸侯们知道了这件事，以为我们国君重视鸟而轻视人才，这是第三条罪状。”
数说完了这三条罪状，晏子便要求景公杀烛邹。齐景公却说：“不要杀了，我受到了教育。”■
这里，聪明的晏子知道国君命令已下不便正面劝阻，便有意顺着齐景公“烛邹有罪”的意思说下去，实际上却句句旁敲侧击，指出齐景公耽于养鸟玩乐、一定会影响朝政的错误。这种顺从的说法使齐景公由发怒渐渐转为镇静和理智，终于悟出了晏子的话中之意，接受了正确的批评意见。
正话反说的暗示，在逻辑学上可称之为归谬法，就是先退一步承认你的做法正确，然后再按照你的做法进行推理，由此得出荒谬的结论，从而证明这一做法是错误的。
在与人谈话过程中，正话反说常常能够受到意想不到的效果。
■丘吉尔有一次为了赶时间开车超速，被一名年轻警员逮住了。丘吉尔说：“我是丘吉尔首相。”“胡说，你一定是冒牌货！”警察斥责道。丘吉尔改口说：“你猜对了！我就是冒牌货！”警察一愣，随即放丘吉尔赶路了。■
你看，丘吉尔实话实说反而被怀疑，于是他灵机一动，正话反说，结果让警官摸不清虚实，只好“宁可信其有，不可信其无”了。
正话反说，一方面可以委婉含蓄地表达不满、批评，也可以表达赞扬。在某些特定的场合，有些习惯从正面来陈述和肯定的意思，临时出人意料地用反面的话来说，引起人们的惊愕，然后突然揭示出话语的真正含义，这样能使我们的语言更加幽默风趣，寓意深长。
比如，有一位网友在网上发帖投诉某手机质量问题，他是这样说的：“我买的××手机性能绝对独一无二，质优价廉。这手机的好处可以概括为以下几点：1.节约：不到半天就自动关机；2.安静：铃声从来没有响过；3.忠诚：我找到手机老板，要把它退掉，它愣是不肯走。”这番巧妙的说辞，揭露不良商家出售劣质手机的面目，形成强烈反差，谐趣无比，造成既出乎意料之外，又合乎情理之中的效果，让人捧腹之余感到回味无穷。
古语云：“将欲取之，必先予之。”在人际关系中，采用正话反说的暗示，有时能够更好地达到目的。
有一则戒烟广告是这样说的：“很多人都喜欢吸烟，下面我给大家讲讲吸烟的好处。首先，吸烟可以防小偷。因为吸烟会引起咳嗽，晚上一咳嗽，小偷就不敢来了。其次吸烟人永远年轻。烟吸得多了，寿命就会变短，这样就永远别想老了。”这番诙谐的反语淋漓尽致的表现了吸烟的害处，使众人在嬉笑中感受和明白了戒烟的害处，效果比起“吸烟有害健康”这种语言要有效的多。
所以，正话反说，兼具机智与幽默之美，如果运用得当，可使话语蕴藉、含蓄而别具情趣，给听者留下广阔的思维空间，让人回味无穷，在笑声中取得良好的交际效果。
心理暗示的力量：
正话反说的方法是办事说话时的一种常用方法。反说出来的话能使本来也许是困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样可能会产生某种后果，这种后果……”或者用荒诞的说法，然后让听者自己理解这种后果的严重性，自然也就接受了你的建议或意见。
■暗示的批评才有力量
俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人犯了过失，并不等于他一无是处。所以在批评对方时，如果只提对方的短处不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。有效的办法之一就是先讲自己的缺点和过错。
这是因为你讲出你的错误，能给对方这样的心理暗示：你和他一样是犯过过失的人，这就会激起他与你的“同类意识”。在此基础上你再去批评对方，他就不会有“损害面子”的顾虑，因而也就更加容易接受你的批评。
人都是有自尊心和荣誉感的，有的人之所以不愿接受批评，主要原因就是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此，我们在批评他人时，可寻找一种间接批评，却能达到使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。它首先忌讳的是批评者大发雷霆，伤害被批评者的自尊。其次，批评不应在公众场合进行，尤其是不要当着他所熟悉的人的面。
■作家冯骥才在美国访问时，一个美国朋友带儿子去看望他。说话间，那孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺，站在上面拼命蹦跳。这时，冯老如果直接喊孩子下来，势必会使其父难堪，也让人觉得自己不够热情。
于是，冯老笑着对朋友说：“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责，而是顺着冯老的思路，同样不失幽默地回答道：“好，我和孩子商量商量！”■
冯老的话使本来很困难的批评，变得顺利起来，而且创设了比较融洽的氛围。委婉，能够在不“伤人”的境况下展开温馨的批评。
谁都不喜欢被批评，但有时候我们又必须让别人停止犯错误，该怎么做呢？这就需要你充分发挥聪明才智，仔细斟酌你的语言，把话说得漂亮些，用暗示的力量让对方心知肚明，既达到目的也保全了他人面子。
■唐代名相魏征以直言善谏闻名，而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次，有人送给唐太宗一只鸽子，唐太宗很高兴，就托在手臂上逗着玩，见魏征进来，怕他看见，赶紧揣到怀里。其实魏征已看见了，只是故意不言明，奏事时有意慢条斯理，拖延时间。结果等魏征走了，鸽子也闷死在唐太宗怀里。魏征用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。■
俗话说得好：得饶人处且饶人。人在有理的时候不要咄咄逼人，抓住别人的“小辫子”不放，而要有容人容事的胸怀。“大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人。”这是人们贴在弥勒佛身边的一幅对联。从这幅对联中，不难看出人们对大慈悲、大胸怀的敬仰之情。
暗示是一种宽容的力量，实际上也是做人的一种美德。应该说，宽容是双向的，于人于己都有益。如果一味苛求别人，得理不饶人，这样不但于事无补，也伤了感情。作为一种人际沟通的方式，批评的技巧有待我们在日常的生活中不断磨练。
心理暗示的力量：
批评是转化的过程，而不是训斥。有容德乃大，有忍事乃济。要学会做到暗示的批评。有时候，暗示的批评比起声色俱厉更加威严有力。
■幽默是一种积极的暗示
幽默可以缓解人际交往中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。在僵持中，偶尔幽上一默，既无损对方尊严，又能给对方一个台阶下。通常情况下，这可以作为一种积极的心里暗示。
■有一天，林肯因身体不适，不想接见前来白宫要官的人。但是，一个要官的人却赖在林肯的身边，准备坐下长谈。正好这时，总统的医生走进房里。林肯向他伸出双手，问道：“医生，我手上的斑点到底是什么东西？”医生说：“我全身都有。”林肯说：“我看它们是会传染的，对吗？”“不错，非常容易传染。”医生说。那位来客信以为真，马上站了起来，说：“好了，我现在不便多留了，林肯先生，我没有事，只是来探望您的。”■
林肯与医生假戏真做，假称“斑点”非常容易传染，虚张声势，虽不动声色，却把那位要官的人吓跑了。这种夸张幽默使林肯摆脱了纠缠。
越是棘手的事情，越是需要幽默。幽默不只是娱乐自己，同时也是娱乐别人，只要人们都可以笑得出来，还会有什么解决不了的大事呢？
■一位业务员到对方厂家商量进货的事，对方态度非常强硬，怎么都不肯降价，气氛相当尴尬。业务员说：“好了，不谈价格了，你先把院子里的三轮车卖给我吧！”对方很纳闷，说：“你买它干什么？”业务员说：“照你这个价，如果买回去老板不把我腿打断就怪了，买个三轮车，以后拉点活好养活一家老小呀！”双方都笑了起来，气氛变得轻松。最后，经过协商，双方达成了协议。■
