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第26章 有人可以限制你吗(1)

人之所以失败,并非因为没有理由向困难挑战,而是因为有太多理由在困难面前退缩。他们认为加大工作的难度,提高工作标准,显然是为自己制造麻烦,因此在工作上不求有功,但求无过,使自己的人生在工作中彻底坠入平庸。

难度决定高度

无论你从事何种工作,担任什么样的职务,只要有可能,请想方设法多担待一些责任,不断提高工作标准,主动请缨解决工作中的疑难问题。如此一来,短期内你或许不会收到什么好的效果,但你若就此养成一种良好的习惯,用不了太长时间,你的个人价值便会在公司不断攀升,因为你加在自己工作上的难度,无疑决定了你工作的高度——一个能主动要求承担更多责任或有能力承担责任的人,任何老板都在寻找这样的人。同时,这样的人也从来不愁没有发展和壮大自己的机会。

莎伦·莱希曾是三联公司的经理助理,那是位于伊利诺伊州斯科基市的一家地产公司。她系统地承担起了帮助经理开展工作的职责,而那样做意味着她的工作职责扩展到了包括一个办公室经理的责任。现在,她已经是这家公司的副总裁了。

莱希自己介绍说:“当经理不在时,我就担负起了运营的全部职责。这个工作对我来说难度很大,但我想知道自己行不行。”

三联公司的老板莫什·梅诺拉对莎伦·莱希欣赏备至,他说:“如果她不自己做给我看,我不会知道她在这方面的能力状况。任何老板都在寻找这样的人,她能自动承担起责任和自愿帮助别人,即使没有告诉她要对某事负责或者对别人提供帮助。”

艾思普力特公司的员工米莉·罗德里格斯,是另一个类似的例子。

米莉刚开始是艾思普力特公司的一名普通职员,工作不久,为了改良工作方法,她主动提出:从海外货物储备到预付款的运输项目,所有的服务和市场营销领域都应当运用后勤学原理。为了落实这一想法,她担负的责任不断增加,也使得自己在老板心目中的地位更加重要。不久,她便成为旧金山分公司的运输主管。对此,她的老板说:“她为公司提出的建议不算新鲜,但完成起来很难,她很主动,而且完成了,她自然不会再是一名普通的职员。”

如果能主动积极地扩展自己的职责,增加自己的工作难度,提升自己的工作标准,你不仅可以得到更多的回报,而且,在这个过程中还可以学到更多的东西,从而有助于你更得心应手地把昔日的优势转变为未来的机会。

海尔为了发展整体卫浴设施的生产,33岁的魏小娥被派往日本,学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期废品率一般都在30%~60%,设备调试正常后,废品率为2%。

“为什么不把合格率提高到100%?”魏小娥问日本的技术人员。

“100%?你觉得可能吗?”日本人反问。从对话中,魏小娥意识到,不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人,魏小娥的标准是100%,即“要么不干,要干就要争第一”。她拼命地利用每1分每1秒的时间学习,三周后,带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

时隔半年,日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品,他惊呆了,反过来向徒弟请教问题。

“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决,但最终没有成功。

“日本卫浴产品的现场脏乱不堪,我们一直想做得更好一些,但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率,5%的不良品率天经地义,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心,看似简单,其实不简单。

一天,下班回家已经很晚了,吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然,她眼睛一亮:女儿正在用卷笔刀削铅笔,铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗,顾不上吃饭,在灯下画起了图纸。第二天,一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了,压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内,避免了落在工作现场或原料上,也就有效地解决了板材的黑点问题。

魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天,魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹,万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽,并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2%废品的原因被消灭在萌芽之中。

2%的责任得到了100%的落实,2%的可能被一一杜绝。终于,100%,这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率,魏小娥做到了,不管是在试模期间,还是设备调试正常后。

鉴于魏小娥的成功经验,海尔在全集团范围内掀起了向她学习的活动,学习她“认真解决每一个问题的精神”。

人之所以失败,并非因为没有理由向困难挑战,而是因为有太有理由在困难面前退缩。他们认为加大工作的难度,提高工作标准,显然是为自己制造麻烦,因此在工作上不求有功,但求无过,使自己的人生在工作中彻底坠入平庸。

对很多面向多元发展的公司而言,员工不求有功便是有过,长此以往,难免不会在某天清晨起来发现自己已被竞争者淘汰。

■ 职场行走指南

【何为人才?】

人才是利润最高的商品。能够经营好人才的企业最终是大赢家。企业需要各种各样的人才,但最主要的是三种人才:1.能独立做好一摊事的人;2.能带领一班人做好事情的人;3.能审时度势,具备一眼看到底的能力,制定战略的人。

工作标准没有上限

韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时这样说:“我们认为对员工的最好的要求是,他们能够自己在内心中为自己树立一个标准,而这个标准应该符合他们所能够做到的最好的状态,并引领他们达到完美的状态。”

这位经理的话,无疑代表着现行社会下各家企业、公司较为普遍的择人观念。

如今,任何一家公司对员工的期望,都不再满足于公司规定怎么做,员工便去怎么做,而是期望员工能够自我加压、自我完善,成为能创造自己最大价值的人。这就要求员工心中必须具有对自己的高要求,这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。

在各种行业中,零售业是最考验服务水平的行业。很多专家都研究过沃尔玛成功的原因,专家们得出“服务无上限”为其成功的最大原因,其结论有三:

其一,沃尔玛拥有全球性的信息网络,能够及时有效地反映全球的零售业变化;

其二,沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统;

其三,沃尔玛员工提供了优质而无挑剔的服务。

在沃尔玛的店面里,员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已是最基本的准则。他们追求的是向心中的完美状态迸发。拥有这样的员工的沃尔玛当然不可阻挡地成为零售业的巨头,甚至超过了很多实业公司,成为世界企业500强的第一名。而沃尔玛的员工也为自己是沃尔玛的一员而骄傲,因为这意味着优秀、完美和卓越。这便是员工用最高的标准要求自己,给企业和自己带来的巨大效益的秘诀之一。

美国的马丁·路德·金曾经说过:“如果一个人是清洁工,那么他也应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗一样,以同样的心情来清扫街道。”假如你能以这种心态做事,目标的达成根本就顺理成章。

18世纪的讽刺文学家、哲学家伏尔泰(1694—1778)创作的悲剧《查伊尔》公演后,受到观众很高的评价,许多行家也认为这是一部成功之作。但当时,伏尔泰本人对这一剧作并不满意,认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写,还有许多不足之处。因此,他拿起笔来一次又一次地反复修改,直到自己满意才肯罢休。为此,伏尔泰还惹下了一段风波。

经伏尔泰这样精心修改后,剧本确实一次比一次好,但演员们却非常厌烦,因为他每修改一次,演员们总要重新按修改本排练一次,这要花费许多精力和时间。为此,出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面,不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰急坏了,他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而,杜孚林还是不愿看修改稿。

有一天,伏尔泰得到一个消息,杜孚林要举行盛大宴会招待友人。于是,他买了一个大馅饼和十二只山鹑,请人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中。他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开,当在场的人把礼物切开时,所有的客人都大吃一惊,原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看,却是伏尔泰修改后的稿子。

杜孚林哭笑不得,后来只好按伏尔泰的修改稿重新演出。这个修改稿一经演出,在社会上便引起了强烈的反响,取得了轰动效应。

伏尔泰是大作家,尚且如此兢兢业业,那么你呢?对每一个人来说,只有用高标准要求自己不断发现和改进自己作品的不足之处,才可能成就精美的作品和人生。

尽力将工作做到最好,力求完美、出色,这样,你良好的职业道德就蕴涵其中了。

坚持标准和质量可以提升自身的能力和素质,可以激发每个人的智慧和提升个人的工作能力。优秀的员工总是坚持自己或公司的做事标准,他们时刻要求自己把每一项工作当成事业来做。

日本的松下幸之助有一次发表讲话时说:“看员工努力向上的情景,他感觉非常欣慰。在这令人忧患的时代,本公司能很快从战争所带来的混乱中站起来,迈向复兴,就是因为我们比任何创业者都更能争取上进。我认为人人必须不甘于平庸,努力向上,才能创造出佳绩。”

完美的标准就在于一种不断努力的过程。事实上很多人都不能够很好地理解标准没有上限这句话。他们在工作中都认为,只要做到了工作的全部要求,做到了工作的100分也就是达到了完美的状态。完美其实不是一种最终的结果,而是一种过程。在这种过程中,向完美进发的人对自我永远都处于不满足的状态中,他知道自己对于工作或者人生都是不完美的,即使自己在努力地按照要求来工作,但是这对完美来说还是不够。因为完美对应的是一种更高层次的人生境界。在这样的人生境界中,每个人都必须不断地努力才有可能获得进一步发展的机会。

■ 职场行走指南

【培养自己的胆识】

1.不要常用缺乏自信的词句;2.不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事;3.在众人争执不休时,不要没有主见;4.整体氛围低落时,你要乐观、阳光;5.做任何事情都要用心,因为有人在看着你;6.事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口。

失败是工作的财富

可以肯定地说,没有人喜欢失败。因为,失败大多是一些令人痛苦的经验,甚至是让你的人生受到重创的体验。而人生中大大小小的失败,无疑会给人心里造成一种无形的压力,甚至是恐惧。其实,这大可不必。失败也是一个成果,需要你仔细诊断。对此,发明大王爱迪生似乎比所有人认识得更深,实践得更好。爱迪生为了得到一个正确的结果,实验时出过上百次错误,但他正是在错误中找到了正确的理论方向。当他某次为了寻找最合适做灯丝的材料再次失败后,他的助手叹口气说:“唉,又失败了。”“不,”爱迪生轻松地说,“错了!这是我们又成功地找出了一个不适合做灯丝的材料。”把失败看成是一次富有正面意义的成果,从失败中有所收获,这是成功者所需具备的一种绝佳心态,他们最懂得“失败乃是成功之母”这句话,往往会在失败的教训中获益,然后从失败中走向成功。

某大公司招聘人才,应者云集。其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。

经过三轮淘汰,还剩下11个应聘者,最终将留用6个。因此,第四轮总裁亲自面试。

奇怪的是,面试时那天,考场上出现12个考生。总裁问:“谁不是应聘的?”坐在最后一排的一个男子站起身:“先生,我第一轮就被淘汰了,但我想参加一下面试。”

在场的人都笑了,包括站在门口闲看的那个老头子。

总裁饶有兴趣地问:“你第一关都过不了,来这儿有什么意义呢?”男子说:“我掌握了很多财富,因此,我本人即是财富。”

大家又一次笑得很开心,觉得此人要么太狂妄,要么就是脑子里进了水。

男子说:“我只有一个本科学历,一个中级职称,但我有11年工作经验,曾在18家公司任过职……”总裁打断他:“你的学历、职称都不算高,工作11年倒是很不错,但先后跳槽18家公司,太令人吃惊了,我不欣赏。”

男子站起身:“先生,我没有跳槽,而是那18家公司先后倒闭了。”

在场的人第三次笑了,一个考生说:“那你可真够倒霉的!”男子也笑了:“相反,我认为这就是我的财富!我不倒霉,我只有31岁。”

这时,站在门口的老头子走进来,给总裁倒茶。男子继续说:“我很了解那18家公司,我曾与大伙努力挽救它们,虽然不成功,但我从它们的错误与失败中吸取了很多教训;很多人只是追求成功的经验,而我,更有经验避免错误与失败!”

男子离开座位,一边转身一边说:“我深知,成功的经验大抵相似,很难模仿:而失败的原因各有不同。与其用11年学习成功经验,不如用同样的时间研究错误与失败;别人的成功经历很难成为我们的财富,但别人的失败过程却是!”

男子就要出门了,忽然又回过头:“这11年经历的18家公司,培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力,举个小例子吧,真正的考官,不是您,而是这位倒茶的老人。”

全场11个考生哗然,惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了:“很好!你第一个被录取了。”

现实中,有不少人喜欢谈成功的经验,而不乐意谈失败的教训,因为谈起成功面上有光,而说到教训总感到脸上惭愧。其实,教训大可不必讳言,它与成功经验同等重要,都是把工作做好的推动力,都应引起我们的重视。

从失败中吸取教训,善待教训,无疑是智者的选择。大而言之,社会发展和科学技术的进步,无不是人们在经历过一次次失败与挫折之后吸取教训的结果;小而言之,对一个能够正确面对成败的人来说,教训一样可以催人奋进,激励自己去不断拼搏进取,使事业愈发有成。相反,不会从失败中吸取教训的人,迎接他的将是再一次的失败。

我们常讲“失败乃成功之母”,其实,教训也可以说是经验之“母”。成功固有经验可以总结,失败也有教训可以吸取。教训是对挫折与失败的理性思考,它告诉我们的是“不该”。

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