立即给予对方答复，是人际交往中重要的一环。在收到信件、电话、传真、赠物时，应立即采取行动，至少应该让对方知道我们已经收到。这样做避免了对方不安的等待，为对方节约了时间，更是对对方的尊重。回复速度的快慢会对人际关系造成一定影响。回复所花的时间的长短和人际关系的宽广恰成反比。回复速度慢，会让对方觉得自己的事不受重视，进而觉得自己也不受重视。愈是动作缓慢的人，愈容易往后拖延，还常说“现在太忙了”之类的话，然而这在对方看来不过是借口罢了。那些会处理人际关系的人，即使再忙碌，也会立即回复。无论内容为何，给予答复才是最重要的。由于想给予恳切的答复，因此将原本打个电话即可的答复改以明信片寄出，原本一行字即可的明信片则改为写长信。如此一来，答复就会推迟一天。过了一天才收到措辞恳切的信件，和当日收到只是一行字的明信片相比，后者无疑可以带来压倒性的强烈印象。凭着答复的速度和形式，立即可以明白此人的能力乃至生活态度。比如说接到他人的赠书时，可以先用一句话回复：“谢谢。我将立即展开阅读。”如果等到全部读完再提出答复，拖的时间就太长了。与其等到读完再回复一封长信，不如改为许多封短信。第一次答复之后，可以在读到某处时再给对方写一封信，谈谈读书的进度，比如告诉对方说：“我已经读到50页。”然后在最终读完时，回复说：“已经全部读完了。”在信中对全书作一个简单的评价，发表一些自己的见解，比如，什么地方非常有趣，那些地方还可以改进，等等。即使整体的文字数量不多，对于收信的人而言，一定会感到高兴。因为这样做对方会觉得我们对他的赠书非常重视，于是自己也有一种被重视的感觉。
有时为了尽早回复，经常采取发送传真的方式。换作信件，无论如何都得费上一天工夫，如果打电话，又必须麻烦对方百忙中抽空接听。但是如果利用传真，十几秒即可回复，而对方只需等到空闲时再过目即可。在交往过程中，我们常常会听到“有空儿”这个词，比如说“有空儿一起吃顿饭吧”、“有空儿我们再联络”等，注意：“有空儿”不利于你建立良好的人际关系。“有空儿一起吃饭吧！”这是交际不佳的人屡屡使用的应酬话。如果纯粹是社交辞令的“吃便饭”，这种约定必然无法实现。有的人还会说：“您大概很忙，有空时请与我联系。”然而，再怎么等也仍不见对方主动联络。
如果你真的希望能与对方再碰面聚聚餐，或小酌一番，务必当场决定彼此能抽空见面的时间，“不知您下周五是否有空？”这种提议方式是很有必要的。
这种提议意味着：“我绝对希望见到您。”而“有空吃便饭”，却只能当作“咱们的关系到此为止”之意解了。
化干戈为玉帛
肉体凡胎免不了不犯错误。不小心揭了他人短或被他人揭了短，做了错事被人发现或发现别人做了错事，自己或他人遭遇窘迫手足无措，自己未能践朋友之约或朋友未践自己之约……凡此种种都不免尴尬，面红耳赤下不了场。尴尬能消磨人的意志与勇气，使人因此而畏首畏尾起来。此种场合，若暂且放弃常规思维，出之以幽默，也许能事半功倍、如汤沃雪，瞬间即将尴尬化解得一干二净。
以幽默化解尴尬，方法多多，在此仅举四例：
一、自嘲法
适用于处境窘迫的场合。有了过错，受到别人过分嘲讽，可以顺着对方的思路通过自嘲化解之。不要忘记抓住对方弱点，反守为攻，攻其不备。当然，这需要反应快捷、拿捏到位、恰到好处。比如，美国前总统克林顿被记者围攻，记者问，总统对于媒体对您与莱温斯基小姐绯闻的报道作何评价？克林顿从容不迫地答道，取笑我的话已经被世人说尽了，再也没人能说出新鲜的了。语言既尖锐又圆润，自嘲中带有反攻，一下子把球抛到了记者手中，话外音是：你们哪个有本事说出点新花样来？我洗耳恭听。果然，满场记者顿时语塞。克林顿的回答堪称自嘲法之范例。试想克林顿若表现出抵触情绪，或赤裸裸拒绝回答记者提问，必然招致媒体驳难四起，引发起一轮更猛烈的进攻，那样的话自己就更加被动了。仅略施小技，就使得记者认输，再也无心恋战。幽默帮助克林顿渡过了难以逾越的难关。
二、以其人之道还治其人之身法
有人挑起事端，企图以巧言戏弄你，陷你于尴尬境地。如果本意恶劣，而且过分，你完全可以幽默为武器予以还击。幽默素材最好取材于对方话题，让其自吞苦果，将尴尬不知不觉地转移给对方。对待恶人，这也属不得已而为之。有这样一个故事：一个自恃有才学的城里人，遇一乡下人，想奚落他一番，于是向他发难：“请问这位老乡，你有几个令尊？”乡下人装作不知，反问：“令尊是什么？”城里人以为得手，狡黠地一笑：“令尊就是儿子的意思啊。”乡下人不动声色地说：“噢，原来如此，那么请问您有几个令尊？”城里人没有思想准备，一时竟无言以对，气得直翻白眼。乡下人步步紧逼，佯作安慰状：“原来您膝下无子。我倒是有两个儿子，可以过继一个给您当令尊，不知可否？”城里人偷鸡不成反蚀一把米，只好悻悻而去。乡下人做得有理有节；既给对方上了一堂“损人必损己”的课，又达到了维护尊严的目的。
三、将错就错法
此法适用于同时化解自己与他人同处尴尬的场合。生活中经常发生这样的事情：一个人做事不慎造成你的尴尬，你若只顾排除自己的尴尬，全然不顾对方，也许会使对方陷入更深的尴尬之中，自己虽然将尴尬化解掉了，但心里并不一定舒服。在这种场合，最好的办法是将错就错，索性把双方的尴尬一起化解掉。列夫·托尔斯泰为我们做出了示范：有一次，托翁去火车站迎接一位来访的朋友，在站台上被一个刚下车的贵妇人误认为搬运工，便吩咐托翁到车上为她搬运箱包，托翁毫不犹豫地照办了，贵妇人付给了托翁五个戈比。此时，来访的朋友下车见到托翁，赶忙过来同他打招呼，站在一旁的贵妇人才知道这个为她搬行李的人竟是大名鼎鼎的托尔斯泰。贵妇人十分尴尬，频频向托翁表示歉意并请求收回那五个戈比，以维护托翁的尊严。不想托翁却表示不必道歉，和蔼地对贵妇人说，无须收回那五个戈比，因为那是我应得的报酬。双方尴尬顿时化解在轻松的欢笑声中。
四、欲擒故纵法
适用于化解朋友之间严重分歧的场合。好朋友产生严重分歧不免尴尬，处理不好还会分道扬镳。执拗乃人之本性，用一般方法，一个人是难以改变另一个人根深蒂固的观念或习惯的。但是若用幽默的方法，欲擒故纵，也许会收到意想不到的效果。牛顿就用此法改变了哈雷（哈雷彗星的发现者）。物理学家牛顿与天文学家哈雷是挚友，但存在严重分歧：牛顿是虔诚的基督教徒，认为是上帝给了地球“第一推动力”，哈雷则是无神论者。为了改变哈雷，牛顿精心设局，制作了一个太阳系模型，中央是太阳，四周的行星排列有致，一拉曲柄，行星便按照自己的轨道转动，和谐而又美妙。一天，哈雷来访看到模型，不由得摆弄起来，他惊叹地问，如此巧妙之物，是谁造的啊？牛顿摇了摇头说，不是造的，是一堆废铜烂铁偶然碰到一起形成的。哈雷说，不可能，一定有人造它，并且造它的一定是一位天才。牛顿看火候到了，对哈雷说：“这个模型虽然精巧，但比起真正的太阳系，实在算不得什么。连模型你都相信是人造出来的，比模型精巧万倍的太阳系，岂不应该是被一个全能的神用高度智慧创造出来的吗？”哈雷听罢哈哈大笑，从此也相信神了。
看来，幽默这个东西掌握得好，对人还真有帮助哩。
冲动是“魔鬼”
一个人要想做成大事，需要有稳定的情绪和成熟的心态。缺乏对自己情绪的控制，是做事的大忌。试想，如果你一会儿心情忧郁，情绪一落千丈；一会儿又怒火冲天，使你的朋友们对你敬而远之；一会儿又情绪高昂，手舞足蹈，谁还愿意与这样情绪不定的人交往合作？而且，情绪不稳定的人对于自己确立的目标也常常不能坚持到底，做事容易情绪化，朝三暮四，高兴了就做，不高兴就扔在一边，丝毫没有计划和韧性。这样的人能成功吗？
拿破仑·希尔是美国杰出的成功学家，他创造性地构建了全新的成功学的科学体系，他的著作被译成26种文字印刷于世，他的读者遍及世界五大洲的50多个国家，他的理论使无数人受益。其中，美国唯一连任四届总统的罗斯福、被称为印度救星的圣雄甘地、控制了美国1/4经济命脉的银行巨子摩根、闻名全球的金融大亨贾尼尼都是拿破仑成功理论的受益者和支持者。
拿破仑·希尔经过数十年的研究和探索，总结出了成功学的17条准则，这些准则被人们称为“黄金定律”。其中被列为第五条的是“要有高度的自制力”。在这方面，拿破仑·希尔有着深刻的切身体会。
在创业生涯初期，拿破仑·希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力、这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。
他这样描述自己经历的事情：
“有一次，我和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时我碍于面子没有向他道歉。从那以后，我们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有我一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，我很愤怒。”
一天，我正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。我立刻跳起来，奔向管理员办公室。我到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。我气愤极了，觉得受不了了，就对着他破口大骂起来。我把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气的意思。后来，我实在想不起什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对我说：“你今天是不是太激动了？”他的话很柔软，但我却感到像一把利剑刺进了我的身体。我站在那儿，不知道说什么好。
我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情。我飞快地逃回了办公室。坐在办公室，我什么也干不下去了，管理员的微笑老是缠绕着我。我认识到了自己的错误。以前发生矛盾的时候，因为没有勇气道歉而使矛盾越来越深，今天，本来是一个很好的道歉的机会，可我却失去了自制力，从而使自己陷入了尴尬的境地。
我决定向管理员道歉。管理员见我又去了，仍然用温和的语调说：“这一次你又想干什么？”言语中充满了挑战的意味。我告诉他我是来道歉的。他说：“你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知，你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！”我被管理员的话震住了。他的高度的自制力使我再一次被打败，我走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。
这件事使我认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不能结交朋友，反而非常容易被打败。
拿破仑·希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。一个人是否能够有所成就，机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪也是不可缺少的重要条件。
很多项调查发现，在压力越来越大的今天，大部分人容易情绪化，他们缺乏对自己情绪的控制，不能很好地克制不良情绪，也不能恰如其分地表达得体的情绪。而自制力恰恰是控制情绪的最好武器。
现代社会是多么需要稳定的情绪和成熟的心态啊！我们生活在一个高速发展的信息时代，它对人类的素质提出了更高的要求，更高的标准。它不再像过去那样只需要敢作敢为的勇气和掌握先进的科学技术，它更需要心理素质好、情绪稳定的奋斗者。
一、心理学为你提供的集中控制情绪的方法
1、分散情感法
当你发现你的感情特别强烈地集中于某一点时，你要学会有意识地分散情感，不能分散情感将会对你的身体及工作产生十分不利的影响。分散情感是信息和交际圈扩大的结果，新的信息必然能引起新兴趣，因为新的社会接触给自己的情感表现找到了更广阔的天地。
2、集中情感法
当你面对某件特别重要的事情时，要有意识地排除许多分心的事情，把全部情感倾注在这件事情上。著名推销大王吉拉德为自己制定了“情感保存法”。他认为，一星期最少减少一次浪费情感的同事间交际，喝酒、闲聊不但毫无意义，且会坐失推销良机。要利用你所有的精力和时间来创造机会，寻找更多的客户，排除浪费情感的活动。
3、移情法
这种方法是把情感从刺激性事件上移开，转嫁到中性事件上来，在处于毁灭性情感之中的时间，在心中临时幻想一种无所谓的事件来替代现实中的事件；如果这些情感集中到了小事、幻想的客体上，则要把情感移到具有较高社会和文化价值的事件上来。
使用这些情感驾驭方法需要付出一定的努力，具有一定的想象思维能力，应根据自身个性和成熟程度选择具体方法。
二、怎样控制情绪
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。
