人生在世，难免会有对不起别人的地方，遇到这种情况时，有些人往往不愿道歉，怕丢面子，怕抬不起头，但是这样一来，又时常私下心情不安，甚至有点惶恐。为什么会这样呢？因为内疚于心。
那么，何不说一声“对不起”呢？须知“人非圣贤，孰能无过”。如果错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解和宽恕。
承认自己不对，心里会很难受，脸上挂不住，做起来更不容易。但是，当你面对现实，不再倔强，真心承认自己的过错的时候，便会发现，认错对消除夙怨、恢复感情确有奇效。
有时，我们有了过失，自己也有悔过的愿望，却迟迟没有道歉，是因为心里怕碰钉子，觉得碰了钉子就更没面子了。这种令人难堪的可能性是有的，但我们不能因此就拒绝道歉。大多数人对真心道歉是乐于接受的，因为怨恨积压在心里是会损伤心灵，而原谅别人则可以祛除心里的怨恨，有谁愿意反复蒙受愤怨的折磨呢？
因此，我们要认识到，道歉是一门避免对方受到更大创伤的生活艺术，同时也是同对方和解的最佳途径。要想使道歉能够达到目的，一般来说我们应注意以下几点：
（1）要态度真诚、语气恳切
很多时候，别人对你的感觉并不在于你说了什么，而在于你说话时表现出来的态度。假如你在道歉的时候还态度蛮横，不仅收不到预期的效果，甚至还可能火上浇油，让对方更生气。
（2）给予对方和真心的评价
切记，道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。当你发现自己错误的时候，就要立即表达出来，因为这是纠正错误的最好方法。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞誉方式做出的道歉。
（3）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。比如吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意；大家不交谈，眼神虵可以传达歉意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。
（4）你如果没有错，就不要为了息事宁人而“认错”
这种没有骨气的做法，对任何人都没好处。同时，要分辨清楚“深感遗憾”与“必须道歉”的区别。比如你是领导，某一下属不称职，势必予以革职。你会觉得遗憾，但没有必要为此道歉。
（5）巧用道歉方式
道歉的方式对于道歉的效果有着很大的影响。“负荆请罪”之所以传颂至今，是因为廉颇以赤膊负荆的独特的形式登门谢罪，使蔺相如欣然释怀。所以，以巧妙活泼的形式道歉，不仅可以避免道歉时的生硬、尴尬，更重要的是能使对方乐于接受。如果道歉的方式呆板、僵化，会显得没有诚意，也会令你在道歉中的表现不得体，所以在道歉时要稍稍地费些心思，讲究一点道歉的技巧。这样，对方就会自然而然地接受你的道歉，与你“一笑泯恩仇”。
常见的道歉方式有：当面口头道歉；预约面谈道歉；电话道歉；书信道歉；拜望道歉；托他人转达道歉等等。无论你采用什么样的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择。一般的人当面口头道歉为宜，如果用赔偿性的道歉，可选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。
道歉的关键是要有诚意，假如只在行为上表现诚意，嘴里不用道歉字眼，仍能被当成诚意道歉；反过来说，即使口里说抱歉，而听在对方耳里却并没有感到诚意，说了也等于白说。如果“对不起”三个字说得怪声怪调，则暗示着对方的抱怨是无的放矢，或是太小题大做了。
张凯所在的公司董事会里一位董事说话得罪了张凯，张凯打电话给董事会主席秦越，希望他有个解释，或是让那位董事向她道歉。不料，通完电话之后，张凯却更不舒服。
电话里，秦越只轻描淡写地说：“好吧，我替他向你道歉。”听起来毫无诚意。张凯继续解释为什么自己很生气，秦越语气冰冷地说：“我可以再道歉一次。”然后坚持说那位董事没做错任何事，张凯的告状给他添了麻烦。接下来秦越又冒出一句：“我第三次向你道歉。”没多久：“我第四次道歉。”
尽管秦越道了这么多次歉，但每次他口气冰冷、重复道歉字眼时，似乎都在暗示张凯在无理取闹，没完没了。张凯这么做，只不过是因为对方的道歉根本不像是在道歉，反倒像是在责备她小题大做，显得毫无诚意。因此，随着道歉次数的增加，张凯愈发怒不可遏。
由此可见，如果没有诚意，道歉说得越多，就越让对方气愤。相反，如果真诚的分摊责任和承担过失，不一定非得说“向XX道歉”，也会收到道歉的效果。
李海在总公司负责审核保险经纪人送来的保单，他发现李海的保单上还缺一些关键的资料。他不说：“张明，有些资料你没给我。”而是说：“我有个地方不懂。”在他点出问题之后，张明担起责任：“是我的错，我不应该那么写的。”进而澄清了问题。李海只是表明他的困惑，张明却用承担责任的方式向李海道歉，这并未因此而丢了面子，因为他主动承认错误，分摊了责任，那就是在向李海道歉。
所以，当错误已经酿成时，我们首先要坦率承认，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来，然后再从主客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，诉说自己的难处。只要你不是故意行为，一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。千万不要明知自己错了，还要无理取闹，死拧到底，这样不使无法使问题解决，还会让别人认为你是一个刚愎自用、不可理喻的人，从而不愿与你交往。这样一来，成大事就永远不可能了。
5.不要让忠言逆耳
古人云：“忠言逆耳利于行。”其实，忠言利于行是对的，但忠言却未必逆耳。作为一个现代人，要懂得说话的技巧，就必须让听者能够心悦诚服的接受，而不能你说出来自以为是好话，听到别人耳朵里就成了坏话。
我们做了事情、说了话、写了文章，自己不放心，不敢判断，真的希望有人能告诉我们哪个地方好，哪个地方不好，差在了哪里。真的希望有一名良师益友能够忠实地、大胆地指出我们的错误。
但是，为什么有的意见、有的忠告我们不爱听，甚至听后还感到难受、气愤，自信心、自尊心受挫呢？究其原因，是因为有的批评方式我们无法接受。
我们都知道，一种苦味的药丸，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到肚子里去，于是，药物进入胃肠，药性产生了效用，疾病就治好了。同样的道理，善于批评的人，即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听。
一位老师在讲课时，发现两个同学在打瞌睡，于是他把话停了下来，先把两个同学叫醒，接着给大家讲了一个故事：“听说有一个小企鹅，在跟它的师傅学筑巢时，总爱把头和长长的脖子贴到地面去待一会儿。师傅问：‘你这是什么意思？’小企鹅回答：‘我这是对师傅的礼貌。’由此，我深受启发。有的同学，上课不注意听讲，总喜欢把头贴到桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧？老师的话说完，全班同学都哄堂大笑，那两个睡觉的同学也羞红着脸不好意思地笑了，从此他们上课再也不打瞌睡了。
这位老师采取了讲故事的批评方式，对错误的现象作了幽默式类比，取得了良好的批评效果。其实，我们批评别人还有一种更好的方式，就是在批评以前，先给对方一番赞誉，使他先尝一点甜头，然后你再说批评的话，人家也就容易接受了。
有一天，某机关王主任对女打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。于是，王主任接下去又说道：“不过，我希望你今后打字的时候，对标点符号注意一些才好。”
王主任如果不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，也许会为此好几天都不愉快。甚至她还可能为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来，王主任的规劝不但未起到作用，说不定还会由此惹来一些麻烦呢！
我们来回想一下，有时我们受到批评，甚至是非常严厉的批评，我们都会点头接受，并且心悦诚服；而有的时候，即使稍微点我们一下，我们也会跳起来反驳。这是什么原因呢？仔细分析和比较之后，你就会发现，在两者之间有一个根本的不同点，即在于别人对我们的同情与了解的深刻程度。
从理论上说，任何一种批评，对批评者和被批评者都存在着这样的矛盾现象——
批评者：善意的批评动机与担心伤害对方的矛盾。
被批评者：希望得到他人赐教与唯恐遭受批评的矛盾。
如何化解这种矛盾呢？这就需要掌握一些批评的技巧。
（1）批评人还要看人
对于那些青少年，由于他们在思想上还不成熟，出现这样那样的缺点、过失在所难免。有的错误，即使多次指出，本人也愿意改正，但可能稍不注意还会重犯。对他们进行批评，最好语重心长地直接指出，不宜转弯抹角，含含糊糊，使其误解了批评的意图。
批评个性倔强的后进青年，宜以退为进，先肯定他一定的优点，再言归正题，指出其缺点、过失。只要从表情、动作观察到对方已有内疚之感，就没有必要强迫其当众认错。
对于自觉性较高、自尊心较强的成年人，选择适当的时机、场合，对其缺点、过失，略为提醒，或旁敲侧击，火候到了就行，没有必要唠叨过多。
（2）批评还要讲究艺术
