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第19章 高效工作的个性(7)

②表达自己的意见、情感和情绪;

③自己做决定及处理某事;

④不管有无涉及到其他人的问题而做出选择;

⑤拒绝知道或理解某事;

⑥犯错误;

⑦成功;

⑧改变自己的主意;

⑨保护自己的隐私;

⑩保持独立。

要走出委曲求全的思维怪圈的关键就在于熟悉自己的基本权利。熟悉自己的基本权利可以按下面几个步骤去做:

(1)保持心情平静。最常用的办法是给予自己心理暗示“保持冷静”,也可以用深呼吸的办法控制情绪。

(2)决定自己需要的是什么:这反映了你的权利。譬如明天要考试,那么自己的需要就是复习功课。

(3)判断自己的需要是否公平:这反映了对他人权利的尊重。例如晚上自己需要休息,这不妨碍别人的利益。

(4)清楚地表达自己的需要。当你知道自己的需要是什么,而且也知道这是公平的,那么就应该大胆而坚决地表达出来。

人的行为是受自己的思维方式支配的,如果你从改变自己的思维方式人手,那么行为的改变就会容易得多。

睿智点评

敢于说“不”,意味着你敢于否定对自己不利的方面。一个人总是附和别人,等于失去自己。这是最低劣的做人个性。

善于制造交际优势

交际的成败与双方在交际过程中谁占有较多的优势有关。这叫“交际优势个性”。善于建立和利用优势的一方往往可以取得交际主动权,从而在一定程度上左右对手,并按照预定的方向发展,取得交际的成功。

交际优势有两种个性:一是本色优势,比如地位、财富等赋予人们的某种优势。二是争得的优势,就是发挥主观能动性,调动自己的智慧,开发创造出来的交际优势。比较而言,后者更具有重要的意义。下面略举几例:(1)制造形象优势有一家公司经营不景气,产品积压,资金短缺,发不出工资。为了摆脱困境,必须开拓市场。有一次,经理与一位港商谈判,希望能得一份订单。他在经济十分拮据的情况下,把谈判的地点定在一家四星级宾馆,还从友邻单位借了一辆豪华汽车,又带上秘书和人员,以这样的阵容出现在对方的面前。结果,这次谈判很顺利,他们接到了订单,工厂出现了转机。经理很善于创造优势,他通过选择谈判地点、车辆等加强了自己的交际形象,给对方造成一种有实力的印象,因而使他在谈判中处于主动地位。假如不是这样,结果可能就是另一种情形了。(2)塑造偶像优势一天,有位衣着简朴、形象清瘦的老者来到一个单位的招待所,要求住宿。招待员一看他的样子,就说:“我们这里没有空床。”就不理会他了。这个老人一看,长叹了一声说:“哎,真没有想到,当年我们是冒着枪林弹雨解放了这个城市,现在却连个住的地方都没有!”他的话音未落,对方一怔,马上说:“同志,对不起,是我失礼了。”便给他安排了住处。这位长者是一个离休干部。他用叹息的口吻,说出了自己的经历和贡献,这些对于一个年轻人来说无疑也是一种优势。可见,有时候一个人的资历也可以造成交际优势,只要你用适当的方式把它们展示出来。

(3)展示成果优势

有一位青年学者到特区谋职,他没有像一般人说自己有多大的本事,也没有夸夸其谈,他抱了一摞书,走进应考室,给每个考官一本,说:“这是我这几年出版的几本有关的书,请各位领导指教。”这几本书一放,几个领导的眼神立即发生了变化,在审视中透出了敬意,接着用商量的口吻说:“你到我们单位来,有什么想法?”他们发现了一个人才,也可以说是自己送上门来的人才,岂能放了?这次会见,一锤定音,他被录用了。显然,这个青年是用了心计的,他知道如何推销自己。通过实物展示自己的才干,这种优势是很有征服力的。

(4)利用地域优势有一位北方来的客人,到海南岛办事。接待他的是一个当地青年。交际一开始青年就把门关了,说:“这件事不好办。”没有谈判的余地了。接着,他问:“你去过北京吗?” “没有,很想去的。可是没有机会。”他抓住这个口实,说:“我是北京人,你要去北京,我来安排你的吃住行。”这样一说,青年的口气不同了。接下去他们谈得十分的投机,刚才已经结束的话题又重新提起并且前景光明。一般边远地方的人对于首都有一种天然的向往之情。这位北京人很好地利用对方的这种心理,及时展示自己的地域优势,彼此之间的距离也就拉近了很多。其实很多地方都有令人向往的内容,都可以成为你的资本,关键看你是否会用。

方法还有很多种,不一一例举。仅从上述事例可以看出,在交际中,只要开动脑筋,总是可以为自己制造出某种优势的。不过,在利用、创造和展示自己优势时,必须注意以下几个问题:一是应该认识到优势是相对的,要因人而异。对于任何一个人来说,优势没有绝对的意义,只有针对具体人才称得上是优势。这就告诉我们,在展示自己的优势时,要根据对方的情况来决定,不能一厢情愿。比如,地理上的优势对一个同乡来说,就不是什么优势,只有对于那些远离此地的人才有吸引力。再如,一个大款对于普通人有财力上的优势,可是他一旦出现在百万富翁的面前,就相形见绌了。

二是要根据现场的情况灵活地利用优势。交际者要有很强的观察力和判断力。要根据交际现场的情况变化,及时捕捉信息,抓住对方的劣势和心理,以此决定自己的对策,展示和创造自己的优势。三是展示优势要自然得休,不要弄巧成拙。特别是借助性优越,如前述那位经理借车会客,就存在一定的虚假性,如果表现过了头,就可能走向反面。

睿智点评

最大限度地在交际中表现自我的优势个性,一定会赢得更多的好人缘。

善于化解误会

在社交活动中,由于一些意想不到的原因导致失误,可能造成不必要的误会,影响彼此关系。比如,一对初恋者约会,小伙子因意外事情迟到了,又没说明原因,姑娘便认为他是个靠不住的人,关系出现危机。再如,某单位领导找部下谈话,通知其调动工作,因没说明这是组织集体讨论决定的,使对方误以为是他的主意,从此对他耿耿于怀。其实,这些误会本来并不难消除,只要当场把真实情况多说上一句话,便可免去很多麻烦。可是,人们往往忽略了,没说这句话,结果留下遗憾。当然,事后进行疏通说明也可以补救,但总不如当场消除误会的好。正是在这个意义上说,必要的自我解释是少不得的。我们不妨这样说:少一句不如多一句。

那么,如何进行自我解释才有效又有益呢!

(1)解说原委

当由于特殊原因造成失误时,应及时实事求是地陈述原委。如本文开头的事例,小伙子迟到是因为路遇打架受伤的小孩,他送小孩去医院。对此,他以为这是应该的,而没有主动说明,以至姑娘产生了误解。如果他当时就说明此事的话,也许他们的关系就是另一种结局了。

为了防止他人产生潜意识的责难,当事人也可用自言自语方式对自己行为上小的失误进行解释。比如,开会时间过了,主持会议的领导才匆匆赶来,他边走边说道:“叫大家久等了。临时接待了外商,刚送走。现在开会吧。”只此一句,起码有两个作用:一是平息大家的怨气。主持人迟到,耽误了大家时间,如此自我解释就是一种道歉。二是说明了迟到不是有意的而是遇到了特殊的情况,易于得到他人的谅解,不致影响领导的威信。

(2)交待关系

有时在交际场合,对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题,也要主动说明,以解嫌释疑避免误会。有位处长到北京办事,顺便看看老同学,老同学的上大学的女儿跟他上书店去买书。正巧碰遇上本单位一位出差的同事,处长和他寒喧几句就匆匆而过。等他回到单位时,他在北京的“艳遇”已经满城风雨,任他如何解释也说不清,使他十分苦恼。其实,他当时只要多一句解释关系的话,这一切都不会发生了。

对于易于为人猜测的男女关系等敏感问题应及时落落大方地说明,就可免去很多麻烦。某单位一科长与一位女同事公出,在街口遇上一位熟人。科长主动介绍:“这是我们单位的小王同志,一块儿到上级机关开会,刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍,自然免去了很多误解。

(3)说明背景

有时,在交际中为把事情说得更准确,使他人理解得更全面,不致造成误会,还应对背景材料做必要的解释和说明。比如,某书记找工人交谈,一开始就交待背景:“马上要进行优化组合了,可能要涉及到你,我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份,说明不是传达组织决定,而是朋友间推心置腹的交心,所以气氛更融洽,工人也敞开了心扉。

还有时,主动解释个人性格,或个人心理,给对方打“预防针”,也可防止造成对自己良好动机的误解。比如,在提出对方不爱听的问题时,常常有一句先导性的话:“有句话不知当讲不当讲……”,“我有一句多余的话,你可能不爱听……”,这种打预防针式的解释背景的话,可以使对方充分理解自己的善意,不致当场形成误会和对抗而影响彼此关系。

睿智点评

化解误会在交际学中是一门很重要的课题。对于聪明的交际者来说:不让误会缠身是永远正确的做人之道。

巧妙走出尴尬

喜剧大师卓别林第一次上台演讲,因过分激动紧张,一头栽倒,跌下台去;女强人撒切尔夫人访问北京,在欢迎仪式之后一脚踏空台阶,身体失衡,即将倒地,幸而被侍从拥住……这种在众目睽睽之下意外的现出洋相,即使最有修养的人也会脸红心跳、窘迫尴尬的。

那么,如何处置这类叫人难堪的场面,维护自己的交际形象呢?有个实例对我们可能有一定启示:二次大战期间,艾森豪威尔将军到亚琛附近的一个供应站视察。在那里他发表了简短的演说。当他走下讲台时,突然滑倒在一处泥潭里,惹得士兵哄堂大笑起来。作为盟军统帅,在士兵面前出此洋相,遭到哄笑,他那窘迫又恼火的样子是可以想象的。但是,出人意料的是,他一点也没有生气,他选择了幽默。只见他抖了抖身上的泥水,便跟着大家一起哈哈大笑起来,说道:“‘某种迹象’告诫我,我这次到这里来视察是一次巨大的成功!”士兵们热烈鼓掌,此刻已不是因为滑稽,而是为他的幽默!就这样他借助于幽默摆脱了尴尬,同时还展示了他作为统帅处理突发事件的机智和良好的修养,真是一举两得!这个事例告诉我们,运用幽默方式自我解嘲,不失为一种明智的选择。

在公众场合失态往往是过分紧张或激动造成的。因此,为避免失足失态,首先应注意克服心理紧张,做到热烈而不失沉着。要留意自己的足下,以保持身体平衡。当出现意外失态的难堪时,应将计就计,借助幽默,演出一幕“生活喜剧”,在笑声中摆脱窘境,塑造讨人喜欢的形象。这类“生活喜剧”大体有两种“演”法:

(1)巧妙引申法

就是把失态与当时的场面、自己的使命相联系,创造语言幽默,使之成为交际宗旨的组成部分,引出笑声。中央电视台《正大综艺》节目原主持人杨澜也有过类似的经历。一次在广州天河体育中心演

出,她担任节目主持人,当走下台时不慎摔倒在地。在如此众多观众面前出现这种情形,甭提有多难堪了。但就在她从地上爬起来的刹那间已经构思出几句解窘的台词。她面带微笑对观众说:“真是人有失足,马有失蹄呀,我刚才的‘狮子滚绣球’的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的,不信你们瞧他们的。”这段应急的即兴演讲,不仅为自己解了窘,而且显示了她的卓越口才和风采,赢得了在场观众的喝彩。

(2)逢场作戏法

既然当众出了丑那就干脆当一次叫人捧腹的“丑角”,把戏作下去,同样可以获得意外的效果。如某剧团到工厂慰问演出,一位工会干事代表全厂职工上台致欢迎辞。因他是头一次当众讲话,心情过分紧张,当念完讲稿时,不慎讲稿散落在舞台上,又被风扇一吹,讲稿在舞台上飘舞起来。他下意识地去追扑,引得全场大笑不止。出了洋相,如何收场呢?他心一横,将计就计,干脆拿出喜剧大师卓别林的滑稽步态去追稿纸。这一来,大家笑得更是前仰后合,待他拾完稿纸来到话筒前,说道:“我表演的小品‘追稿’演完了,谢谢大家捧场!下面正式演出开始!”台下的笑声立刻转为一阵热烈的掌声。这个由失态转化来的小插曲,收到了意想不到的效果。

睿智点评

每个人在交际时难免碰到尴尬。上面这个例子会教你几招。

随机应变,化险为夷

一天,卓别林带着一大笔款子,骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗,用枪顶着他,逼他交出钱来。

卓别林满口答应,只是恳求他:“朋友,请帮个小忙,在我的帽子上打两枪,我回去好向主人交待。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪,卓别林说:“谢谢,不过请在我的衣襟上打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬,央求道:“太感谢您了,干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了,主人不会不相信的。”强盗一边骂着,一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机,也不见枪响,原来子弹打完了。卓别林一见,赶忙拿上钱袋,跳上车子飞也似地骑走了。我们都经历过这种情况:平常觉得自己的反应还行,可一到某些突然发生的节骨眼上,脑里总是出现猛然空转的现象,无法适时产生确切的答案,以应付外界突然的变化。所以性格比较内向或自以为拙于言谈的人,到头来总觉得自己脑筋迟钝。与此相反,随时能因对象的变化,能够灵活应答,做出出人意料的反应,往往被人认为是明敏果断、超人一等。

有一次,美国著名心理学家福·汤姆逊外出归家,天色已晚,他旧大衣内有两千美元,心里老担心遇到强盗。

越是怕鬼越有鬼,他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他,而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。

汤姆逊走着走着,突然转身朝大汉走去,祈求地对大汉说:“先生,发发慈悲给我几角钱吧!我快饿得发昏了,路都跑不动了!”

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