这位营业员以“软”对“硬”，保持低姿态，表面上看“低人一等”，实则却“力胜千钧”。毕竟以“硬”对“软”，就失去了钢的动力，而以“软”对“硬”，却能降温熄火。
俗话说的好：“一句话能把人说跳，又能把人说笑”。事实上，能把人说“跳”较为容易，若要“把跳的人说笑”，则非要会说话不可。因此，在说服或者抗议别人的时候，不必与对方硬碰硬，而应以柔克刚，硬话软说。
在这方面，自然界赋予我们诸多启示：骨头是坚硬的，蚂蚁是软小的，但最终蚂蚁却啃掉了骨头；石头是坚硬的，水是柔弱的，但最终是水滴石穿；牙齿是坚硬的，舌头是绵软的，两者时常发生碰撞，牙齿咬伤舌头，舌头舔触牙齿，舌头被咬伤后会逐渐愈合，而牙齿却慢慢松落，最终脱落殆尽…………
委婉含蓄的语言，既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理方面的自尊感。换言之，委婉含蓄的语言是一种成熟、稳重的表现。在日常生活交往中，只有说话委婉含蓄，硬话软说，才能达到事半功倍的效果。有时，温柔比粗暴更有力量。
引发共鸣，说服对方
所谓心理共鸣，是指运用心理学中“情感共鸣”的原则，归纳出来的一种说服方法。在我们办事过程中，这种方法一般会很有效。它一般可分为四个阶段：导入阶段，即心理接触的初级阶段；转接阶段，即心理接触的中级阶段；正题阶段，即心理接触的高级阶段；最后是结束阶段。和不熟悉的人，或有对立情绪的人进行谈话时经常使用此方法。
有一位老师，担任差班的班主任。开学第一天，他亲切地对同学们说：“有人说我们是放牛班、垃圾班，这是没有道理的！拿体育成绩来说，我们班不但不是垃圾班，而且可以成为优等班！”
短短一席话，使同学们迅速从低落的情绪中振奋起来，从自卑感中树立了信心。为什么他的话会产生如此大的效果？因为他的话充满信任和鼓励，更重要的是，这位老师在见面的第一天，就把自己置于这个被人瞧不起的集体之中。他左一句“我们”，右一句“我们”，让这些内心充满自卑感的学生，感受到温暖和亲情。总之，由于心理上的接触和情感上的共鸣，老师的话对学生产生非常大的鼓舞作用。
由于人与人之间，很难一开始就产生共鸣，所以必须先诱发对方与你交谈的兴趣，再经过一番深刻的对谈，才能让彼此更加了解。当你尝试说服他人，或对他人有所请求时，也同样适用。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。
伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就，因此，他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问你一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”
父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只对你母亲钟情，况且她当时可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存。而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学！其他事物对我而言，都毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，就如同对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生都会想到自己的婚事。可是，我却从没想过。因为别人都想寻求一位标致的姑娘当终身伴侣，我却只愿与科学为伴。”
父亲不说话了，只是静静地听。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并能获得教授身份。如此，我便能以此为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”
伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，所以我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力！”
父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是保证自己成为一个伟大的科学家！”
伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为世界著名的科学家。
伽利略之所以能够说服自己的父亲，是因为他巧妙地运用了“心理共鸣”的说话法，慢慢地让父亲不但理解了他的想法，而且支持了他的想法。由此可见，“心理共鸣”法在现实的沟通中是非常管用的。
抓住关键，一语中的
那些善于影响他人的人不是与对方不停地周旋，而是抓住关键，一语中的。这一点如果发挥得淋漓尽致，是可以成大事的。请看一例：
有一次，汉初名相萧何请求汉高祖刘邦，将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。上林苑是一处皇帝游玩打猎的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，为他们说话办事的。于是萧何被捕入狱，同时被审
查治罪。
当时的法官廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，廷尉不惜用大刑使犯人服罪。就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下是否还记得当年与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相。假如丞相稍有利已之心，那么关中之地就不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下，去贪百姓和商人的一点小利吗？”
简简单单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，终于认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，感到非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸伪小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信起来，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。
按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要处死，而且要火家诛族。就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时而先皇留给你的皇帝玉玺在他手上，开且统帅主力部队北军的时候，但是他一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在罢相回到自己的小封国里居住，怎么反而在此时想起谋反呢？”
听了这话，文帝所有的疑虑都没了，并立即下令赫免了周勃。可以想象，倘若没有人在此二人大难临头的时候站出来为他们辩白，讲明事实真相，分析入情入理，他们二人能免去大难吗？这就是抓住了语言的关键，一语中的，可见语言的威力是何其大！
迂回诱导，打开缺口
说话办事时一个较好的策略是采取迂回战术，不从正面人手。直接说服容易让对方产生抵触心理。所以，不妨从侧面打开缺口。
俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把叫嚷，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但都无济于事。
列宁得知此消息后，立即赶到现场。面对那些义愤填膺的农民，列宁很恳切地说：“农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
农民们一听这话，便知列宁并不反对他们烧，于是答道：“完全可以。”
列宁问：“请问这座房子原来住的是谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁又问：“那它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以呀？”
农民们点点头。
列宁再问：“那还是烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。
迁怒于物往往是情感质朴、思维简单化的表现之一，这时的关键在于疏导。面对激愤的群众，列宁的五句循循善诱的问话，理清了群众思路，保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是，首先理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来回归人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了点头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
在说服的过程中，不能只讲大道理，但并不是就可以不讲“理”，如果将道理讲得具体生动，引入思索，让他们觉得是这么个理儿，就能一步步循序渐进地将道理说明白。
采用迂回论证法往往是因为问题复杂，或对方深怀敌意、居心不良，不便用一般手段对付。实践中，主要针对如下列情形：
对方提出问题明显，你不能如实答复，也不便直接否定，不妨借用对手的选择作出“迂回”的表象。
若对方的论证没有理性，使你难以接受其观点，不妨也非理性地提出对抗性的命题，对方必然要质疑，于是你就可以借他来求证，以反驳他原来的结论。
需要提醒的是，在使用“迂回论证”法时，切忌把反击简单地落在“乌鸦说猪黑”，猪也说“乌鸦不白”那样笨拙的反唇相讥上。
搬用权威，加重筹码
在一个化学课上，教授拿过来一只空瓶子，他告诉学生说，这里面装着一种极臭的气体，现在他要把瓶子打开，让臭气散播出去，并测验一下臭气的传播速度。并让学生们在闻到臭味后立即举手，他会一直计时，以便进行计算。说了一声开始之后，教授打开了瓶盖。
15秒钟后，前排学生即举手，称自己闻到臭气；然后，后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到；不出一分钟，几乎整个教室的学生都举起了手表示已经闻到了臭味，并期待着看看教授如何计算臭气的传播速度以及结果如何。
教授问到：“你们真的闻到了臭味吗？”一部分同学十分肯定的回答说闻到了，而只有少数几个人迟疑没有回答。
这时教授无奈的说，“其实这个瓶子中什么也没有”。
人们总是相信权威，迷信权威，不少人对权威的迷信，已经到了近乎盲目的地步。他们放弃了自己的判断，完全听信与权威人士，可见权威对人们的影响力之大，操纵力之巨。
在日常工作、生活中，我们常常会遇到这样一种情景：你在与别人争论某个问题，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。而如果添加一些权威成分，则很容易就能争取别人赞同自己的观点。
比如，如果朋友告诉你某种蔬菜或水果营养价值很高、某种蔬菜或水果不宜使用，你往往不以为然，而健康栏目播出的节目中一说，某种蔬菜或者水果含有对人体有利的元素，应该尽量多食用，那么你一定会马上行动，将这种蔬菜端上餐桌，并反复跟家人强调这种蔬菜的好处；如果节目中说，某种食物含有致癌物质，长期食用将导致身体机能恶化甚至患上癌症，那么许多人一定又会千叮咛万嘱咐，提醒周围的人远离这种食物，远离危险。
所以，在自己的说话办事时添加一些权威成分，可以有效地操纵别人增加对你的信任和支持。
麦哲伦是举世闻名的航海家，他正是由于获得了西班牙国王卡洛尔罗斯的支持，才完成了环绕地球一周的壮举，证明了地球是圆的，改变了世人天圆地方的观念。麦哲伦是如何说服国王赞助并支持自己的航海事业呢？原来，他邀请了著名的地理学家路易？帕雷伊洛一起去劝说国王。
当时，由于哥伦布航海成功的影响，许多骗子认为有机可乘，都想挂着航海的招牌，骗取皇室的信任从而骗取金钱，所以国王对一般所谓的航海家都抱有怀疑态度。可是与麦哲伦同行的帕雷伊洛久负盛名，是公认的地理学权威，过往不仅尊重他，更加信任他。帕雷伊洛向国王历数麦哲伦环球航海的必要性及种种好处，让国王心服口服的支持了航海。国王正是由于相信权威的地理学家，才相信了麦哲伦，正是权威的作用，促成了这举世震惊的成就。
其实，在麦哲伦环球航海结束后，人们通过无数研究发现，当时帕雷伊洛对世界地理某些认识是不全面甚至是错误的，所得出的一些计算结果也和实际有偏差。但这一切都无关紧要，国王正是由于权威暗示效应——专家的观点不会有错——阴差阳错的成就了麦哲伦的环球航行的伟大成功。
由此可见，下一次在劝说别人支持自己的行动和观点时，适当地添加一些权威成分，可以节省不少的精力，轻松说服别人，也为你操纵别人增加了一些砝码。
