登陆注册
18880200000031

第31章 第6天 洞悉对手:商务场合中的读心术(6)

当人们不再需要去说服别人,让别人相信他们说的是实话时,他们的行为方式也能提供微妙的线索,供人识别骗局。

和撒谎者交谈时的观察点

多数人相信,撒谎者暴露自己是因为他们做了什么,而不是因为说了什么,怎么说的。其实情形与此截然相反。谎言的最佳提示,要从人们的言语而不是行动中寻找。有学者认为,人们在试着抓出撒谎者时,过多地注意身体语言的行为,不太注意言语。这表现在这样一种倾向中:人们高估了通过观察某人的行为来识别谎言的可能,低估了通过倾听他(她)说了什么来抓住撒谎者的可能。

交谈有几个特征,给识别谎言提供了线索。有些特征涉及他们说话的内容,有些特征涉及他们说话的方式。

(一)迂回陈述

撒谎者往往拐弯抹角地说话。他们常常离题万里,提供冗长的解释。但是当被提问的时候,他们可能提供简短的回答。

(二)泛泛而论

撒谎者的解释往往是粗枝大叶,很少注意到细节。他们几乎不提时间、地点和人们的感受。比如说,一个撒谎者会告诉你,他(她)要去吃比萨,但是他(她)不会告诉你,他(她)去哪儿吃,或者他(她)要了什么品种的比萨。即使撒谎者提供了细节,他们也几乎不能详细地说明这些细节。所以,如果你要求一个撒谎者做详细说明,他(她)很可能只是重复刚说过的话。一个说真话的人被问到同样的问题时,通常能够提供很多新的信息。

(三)施放烟幕

撒谎者提供的答案往往故意把水搅混:它们听起来好像一清二楚,实际一塌糊涂。说到没有意义的言论,例如当被问及被告和原告是什么关系时,被告回答说:“这取决于‘是’是什么意思。”比如下列的辩护词:“我没有犯法,我只是没能按照法律要求的去做。”

(四)矢口否认

政治谎言往往以矢口否认的形式表现出来。当政客否认他(她)要推出新措施(比如税收)时,你通常会把这当成他(她)就要推出新措施的信号。正如奥托·冯·俾斯麦所言:“不要相信政治中的任何事情,直到被正式否定。”撒谎者更可能使用否定性的陈述。

(五)斟词酌句

撒谎者很少提及自己。与讲真话的人相比,他们使用诸如“I”(我)、“me”(我)、“mine”(我的)之类词语的频率低得多。撒谎者往往泛化,频繁使用诸如“always”(总是)、“never”(从不)、“nobody”(没人)、“everyone”(人人)等词,借此在精神上使自己远离谎言。

(六)免责声明

撒谎者更有可能使用诸如“你肯定不会相信这个”、“我知道这听起来很怪异,但是……”、“我向你保证”之类的免责声明。类似于这样的免责声明,是专门用来认可别人的疑心的,目的在于减少别人的疑心。

(七)措辞拘谨

当人们在非正式的场合说真话的时候,他们更可能使用省略方式。比如,他们不说“do not”而说“don’t”。在同样的场合,撒谎的人却可能说“do not”而不是“don’t”。之所以如此,是因为人在撒谎时,变得更紧张也更正式。

(八)时态

撒谎者没有意识到,他(她)有一种倾向,就是加大他们与他们所描述的事件之间的心理距离。正如我们已经看到的那样,他们这样做的一种方式是斟词酌句,另一方式是使用过去时,而不是现在时。

(九)语速

撒谎需要大量的智力工作。因为除了评估自己谎言的可信程度外,撒谎者还要将真相和谎言分开。这对撒谎者的能力有很高的要求,使得他(她)把说话的速度放慢了。人们之所以在撒谎前要停顿一下,之所以撒谎的语速往往比讲真话的语速慢,原因就在这里。当然,如果谎言被小心翼翼地排演过,情形自然不同。在这种情形下,撒谎的语速与讲真话的语速是没有区别的。

(十)停顿

撒谎者撒谎时多有停顿,某些停顿充满了“嗯、嗯、啊、啊”的语言顿字符。编造自发的谎言时涉及的认知工作也会导致更多的语误、口误和开口错。在“开口错”中,人们刚说出一句话,然后再用另一句话取而代之。

(十一)音调

某人声调的高低,通常是他们情绪状态的指标。因为,一旦人们心烦意乱的时候,音调就会增加。情绪与音调紧密相关。当人变得情绪化的时候,音调就会改变。音调的改变是很难被掩饰和隐藏的。尽管音调的增加相当稳定,有时候增加很少,但通常有必要在听过某人在其他场合的发言后,再来确定他(她)的音调是否增加了。

虽然如今人们大量谈及某些据说与撒谎相关的行动,但是并不存在能够表明某人撒谎的特定行为。它们可能表明,某人处于冲突的状态,受到强烈情绪的影响,或努力掩盖自己的难堪,但不能由此得出结论说,他们在撒谎。正如保罗·艾克曼所言,欺诈没有标志可言。任何姿势、面部表情或肌肉抽搐,本身都不能证明某人在撒谎。另一个研究撒谎的权威贝拉·德保罗重复了这个观点。贝拉·德保罗指出,行为标志、语言标志与欺诈之间的关系是成立的。它们可能与欺诈相关,但并不完全相关。

虽然没有绝对可靠的识别谎言的方法,但你还是可以做些事情,以增加识破撒谎者的可能:

(1)要成功地识别一个谎言,你需要把你的谎言识别阈值定得既不高也不低。这样你可以避免得出这样的结论:要么从来没人撒谎,要么人人始终撒谎。

(2)只要有可能,就要把下列两者加以对比:其一是某人被认为是在撒谎时的行为,其二是他(她)在说真话时的行为。

(3)为了成为一个优秀的谎言识破者,你还应该关注意识控制之外的行为,或者人们容易忽略的行为。

(4)如果有机会,把你的注意力更多地集中在他人说了什么以及如何说上面,而不是他们做了什么。

(5)搞清楚谎言可能是自发的还是经过预演的,是低赌注的还是高赌注的,这一点很重要。在赌注很低或那个谎言经过了预演时,完成识别谎言的任务要困难得多。

(6)要想识破一个谎言,你应该始终注意更广泛的行为线索和言论线索。如果你认为依靠单一线索就识破了一个撒谎者,那你是在自欺欺人。

社交细节与心理:从各种交往细节识别人心

敲门声告诉你访客是何种人

敲门是生活和交际中经常出现的动作细节。一般来说,我们到朋友家做客或者进入公司、客户的办公室的时候,都需要用这一动作。这也成了生活中应用得非常普遍的一个动作,通过一些动作细节,我们可以判断出很多有价值的信息。

当听到一个稳健响亮,犹如泰山压顶般的敲门声时,我们可以判断出敲门者是一个办事沉稳的人,也是一个非常讲究礼貌的人,他的敲门声往往也表示出他一定是有非常重要的事情要说明。

当听到一个短促凌乱、响若雷鸣的敲门声时,常给我们紧张的感觉,这也表明敲门者是一个非常急躁的人,他(她)的来访不一定非常重要,但是他(她)的表现却是非常着急。

当听到一个轻软无力、细若蚊声的敲门声时,开始都不一定能够引起我们的注意,这表明敲门的人是一个缺乏自信,怯懦的人,他(她)也许是刚刚入行的推销员,也许是一个想提出请求却还没想好怎样开口的人。

当听到一个轻柔沉静却富有节奏的敲门声时,会给人踏实的感觉,既不让人觉得紧张也不会被忽视,这样的人一般都是很文静的人,他们的来访也许只是一般的公事。

当听到一个沉重迟缓的敲门声时,会让我们感觉像干裂的木柴,或者干涸的河床,这样的人多半都是很忧郁的,所以他们会在一些细节的动作中,将他们的忧郁无形地传递给他人。

当听到一个迟缓造作、软弱无力的敲门声时,会让我们觉得有些烦,这是因为敲门的人往往都是很虚伪的人,所以在他们的动作中也会处处体现出一些矫揉造作的成分。

当听到一个热烈激昂的敲门声时,会给人余音不绝的感觉,我们可以从这个声音中听出会有好事发生,因为这是一个欣喜的人传达好消息的声音。

当听到一个干涩无劲的敲门声时,会让我们觉得有一潭死水在那里,这让我们的心情也有些压抑,因为门外是一个非常苦闷的人,也许他(她)是来找我们诉苦的。

当听到清脆急促的敲门声时,就像卵石相击那样,我们会明显地感觉到这个人的气势,这时门外也许正站着一位非常好胜的人。

在所有的敲门声音中,干脆利落的声音就像叮咚的泉水,让我们有听觉上的享受,这样的人通常会是一个非常高雅、非常受欢迎的人。

戴眼镜的心理信号

假如你在求助一位戴眼镜的同行专家解答一个疑难问题时,如果他(她)当时回答不出来,那么,他(她)很可能会摘下眼镜,一手拿着眼镜,一手接过你的问题,故作思考。如果他(她)仍然给不出答案,那么,他(她)可能还会将眼镜放在嘴边,或皱起眉头,或仰起头,好像这样他(她)就可以想出答案。

其实,这是一个人心里紧张的表现,而且也是一种拖延时间的下意识动作。在讨论会上,当一个人被迫作出决定时,这种现象也会发生,这是为了争取更多的考虑时间,拖延开口时间的一种努力。但是,如果当事人将眼镜摘下,并且将他(她)放在眼镜盒里,然后用力将眼镜盒推到一边的话,这就暗示了他(她)的另一种意思——将不再发言。

现在,近视的人越来越多,戴眼镜的人也很普遍了。而在人与人的沟通中,戴眼镜的动作也逐渐成为一个比较重要的身体语言,从中可以发现一些重要的沟通信息。

同类推荐
  • 销售冠军不会告诉你的心理学

    销售冠军不会告诉你的心理学

    本书主要内容囊括了营销心理学的动机、行动、攻心、备战、决战等内容,书中有提高销售业绩的最佳方法。在全球经济环境复杂时期.每一个订单的完成,都有一个科学的营销心理学出现。本书罗列了同仁同行的经验及最新的营销心理学理念,侧重于活学活用的实践指导意义.规避了枯燥难解的理论术语,用更生活化的语言来表达其中的精妙和玄机。本书涉及到了营销工作的每一个环节,对于所有涉及的专题,力争给予明确的阐述。本书以指导实践为出发点,招招制敌,每一招都解决一个至关重要的问题和难题.给广大的同事同仁和读者朋友提供实实在在的帮助和指导。
  • 开小店赚大钱99招

    开小店赚大钱99招

    《开小店赚大钱99招》内容简介:“毕业了,面对紧张的就业环境,我该如何去做才能有所作为?”“失业了,自己未来的路在哪里?明天,我是否能实现赚大钱的梦想?”也许每个刚刚走出校园的学子,也许每个刚刚丢了工作的人,都会不由自主地发出这种抱怨。那么,究竟该怎么做,才能改变这一局面?开小店,开小店!对,开一家不大的小店,这才是每个资金、资源有限但又渴望实现发财梦想的人所应有的想法!
  • 营销新革命之一:突破工业品营销瓶颈

    营销新革命之一:突破工业品营销瓶颈

    主要介绍了工业品行业自身的特点,经及工业品营销的基本理论,例如IMSC的“四度理论、销售管理的‘天龙八部’”“搞定大客户的九字诀”“售后服务中心用心对心”等等。工业品行业与快速消费品行业相比,有其自身的特点,这决定了工业品的销售模式与快速消费品不同。研究快速消费品的营销理论很多,但是有关工业品营销的理论研究却不常见,所以,关于工业品营销研究也就有了必要。
  • 口碑资本

    口碑资本

    本书旨在解答为何有些品牌能从竞争中脱颖而出。通过近距离的观察,我们可以了解到营销人员如何通过强化产品和服务而将它们转化为消费者生活中必不可少的体验。这些东西就是本书的书名——“口碑资本”所指的内容。
  • 中庸管理的艺术

    中庸管理的艺术

    本书通过梳理古代典籍要义来阐述中庸管理的艺术。作为一个管理者,在管理的各个环节都应当“执其两端,用其中”,平衡各种力量倾向,找到最恰当最合适的管理方式。
热门推荐
  • 苦尽甘来甜是你

    苦尽甘来甜是你

    A市的天变幻莫测,她虽出身豪门,却仿佛活在地沟。原以为这种日子要持续很久,没想到会遇见他,那个改变了她一生的男生。此文男强女强。学渣vs学霸校霸vs校草高冷vs高冷
  • 仇情

    仇情

    本是富家大少,命运却遭惊天变故,父母离奇双亡,自己流落乡村,悲催挣扎,巧遇真爱,却被狠心拆散,正当绝望之时,命运再次惊天逆转,原来一切都是阴谋,人性的阴暗,爱情的脆弱,贪婪的欲望,复仇的火焰瞬间蔓延。
  • 谁的温柔,恰逢岁月

    谁的温柔,恰逢岁月

    裴琛,“能谈钱的时候不要谈感情,伤钱。”后来。裴琛,“我们谈谈?”蓝欢,“谈什么?”裴琛,“感情。”慢热。
  • 隐殤辞

    隐殤辞

    在2115年的时候,科技已经很发达了,但还是存在着许多武林高手的后裔兴风作浪。就因为被人陷害,夏隐莫名其妙地穿越到了异界!!!且看她如何把大陆弄的风生水起。而许多年后,她却面临着两个选择,,,回或不回!?!她到底该怎么选呢?
  • 梵天圣帝

    梵天圣帝

    我自南疆而来,浩然而立于这天地之间,修炼有法,取舍有道,故大道可期。我不求斩尽这世间诸般邪恶,只求我所庇护之人,我所追求之道,我所成就之业,化作这世间唯一永恒。————林凡小白打不来广告,如果你觉得书还可以,麻烦宣传一下,拜谢!
  • 志摩的诗

    志摩的诗

    本书收录了徐志摩的经典诗歌和散文,这些作品在艺术形式上富于变化,但又不失整饬;语言清新,洗练,以口语入诗,但又不失文雅;音乐性强,但又不囿于韵脚,而追求的是内在的节奏感和旋律美。
  • 吹牛也升级

    吹牛也升级

    开局就穿越,升级靠吹牛。干啥啥不行,吹牛我最棒。吹最大的牛,砍最强的怪。我名叫白策,靠吹牛起家。
  • 快穿之炮灰逆袭打脸记

    快穿之炮灰逆袭打脸记

    沈一默表示心好累,在这个人生地不熟的地方,又丢失了记忆,简直寸步难行。【扶额】刚醒来不久就遇上了每天一副“你欠我一百万”的冰山脸boss,还有逗比活脱整天嬉皮笑脸,叽叽喳喳的莫向阳。虽然都是美蓝子,但是~为什么别人家的boss都是亲近温柔又贴心,别人家的系统都是善良懂事又敬业。555~因为那也只是别人家的吖【咬手绢】【大哭】#问,boss太冰山,系统太逗逼怎么破?#答:要不来“揉一揉,团一团,啪啪啪”结合一下肿么样?(新文求支持吖~身患懒癌的宝宝等你来催文哟~【挥手绢】走过路过不要错过哦,亲~本帅QQ1931597587欢迎来聊~)
  • 巨星梦幻庄园

    巨星梦幻庄园

    一场大梦,程谦脑海里获得了很多未曾在这个世界出现过的经典文娱作品。然而,醒过来后,他却跑回了老家,准备搞一个农家乐小院营生。只不过,为什么他的农家乐小院里经常有天王天后级别的大明星出没?不得了啊!
  • 美人杀机

    美人杀机

    她,是厉朝母仪天下的皇后,一人之上,万人之下,只因她太傻,被自己的好姐妹玥贵妃算计了,经厉过背判,她彻底黑化了,她不再是任人欺凌的皇后,如今她卷入了后宫的斗争,谁才是笑到最后的那个人?经厉过爱与恨的她又将如何?她与皇帝的感情又将如何?