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第13章 学会不生气——制怒之道(2)

唐宋八大家之一的苏东坡成为她的典范,苏东坡诗词书画无一不通,当过官却被远贬海南岛,处在蛮荒化外之地仍不改名士文雅本色,他酿美酒,研究饮食文化,流传至今的东坡肉就是他最落魄时的佳作。格局一旦拉大,就会心怀感恩。她常感念父执辈们因战乱而颠沛流离,生活物资虽贫乏,他们却无怨无悔,老家富饶的田产一夕之间没了,原本任职教务长的长辈落得一无所有,“他们才真该生气。”拉宽视野看问题,许多负面情绪反而成为动力来源,特别是怒气。但有些方法并不是对每个人都适合的,所以要自己创造一些宣泄方法。

找人谈一谈:当压力越来越大,心情越来越糟时,不妨与家人、好朋友或当事人聊聊。倾诉是改善不良心情的最好方法。但这时要注意原则,掌握分寸。不该说的隐私、涉及人际关系的事、面对不能对其畅谈的人等等,都不能为图一时心情痛快全倒出去,为以后留下麻烦。

还可以写信,可以像拳击队员一样对沙袋之类的物品猛击,可以大哭一场,可以唱唱卡拉OK。还有参加体育活动、朋友聚会、逛商店、休假、外出旅游等等,都可以在一定程度上改换自己的不良心情。

阿Q精神也是一种宣泄。看开点,实际点,凡事别想太多的后果,越想越烦恼。对某些事,把他想到最坏,并告诉自己“不过如此,还能怎样呢?”这样你反而轻松了。以前跑江湖的人常说一句话:脑袋掉了不过碗大个疤。这话听起来令人害怕,但江湖中人这种洒脱的习性值得借鉴。也不要给自己定过高的目标。是自己的不用争也跑不了,不是自己的争也争不来。即使争来了,付出与所得之比是不是合算呢?

除了宣泄以外,还要自己寻找乐趣。如:蹦迪、卡拉OK、看足球、玩电子游戏、打牌、从事体育活动等等,只要有兴奋点,就能使你快乐。

美国情绪管理专家帕德斯等人要求发泄怒气,他们得出维持健康的七个步骤:

一、认清怒意。

二、找出生气的对象。

三、站在“肇事者”的立场想,为他寻找合理的理由;告诉自己:“那个找我麻烦的家伙搞不好遇上了什么烦恼,日子不好过”。

四、数到十,或以别种方法放松精神。大部分心理专家都同意,报复心态的发怒,一点好处都没有。

五、以不攻击的方式,将不满表达出来,与其说“你错了,你简直离谱”。不如说“我觉得受伤,你的所作所为没有考虑到我的需要”。

六、倾听。很难,但这是解决问题的关键。

七、宽恕。借着宽恕,会让你深深觉得,爱才是人际关系的主宰。

“虽有戈矛之刺,不如恭俭之利也。”

——荀子

在制怒上,最重要,也最必要;最容易,也最困难的就是下面这种方法。

你是否曾想过隐藏你的生气、压抑你的生气?

还是希望借由你对生气的忽视,期望他会自行远离?

你是否想让生气伤害你?言语上的伤害,还是大大的发一顿脾气?

抑或是你希望自己能用平和有帮助的方式表现生气?这一切全看你,由你自己决定。你想用激进的方式直接表现出来,让其他人知道你在生气,还是用温和的方式表现出来,让人们认识到你的修养,从而使你的情绪转化为有建设性的力量,发挥他积极的意义?

人在发怒时是很容易失去理智的。这个方法需要我们有很好的道德修养和意志锻炼,尽量杜绝或减低发怒时的情绪反应。他的表现形式是以内部语言或文字来协助。有的人在自己的床头或工作岗位上写上“息怒”的字样,当遇到发怒的事情时,一看到“息怒”二字便会冷静下来。一些人办公桌的玻璃台下或床头常常可以看到“制怒”二字,意在提醒自己:不要发火。

俗话说:吃一堑,长一智。但这是对富于理性的人而言的。懂得思考的人会从客观和合乎逻辑的角度,来分析和评估事情的各种情况,即使他们感觉自己在生气,也会控制着他,不让他表现出来。但是当他真的冲动的时候,他那缺乏自我表现训练的能力便暴露无遗。他会由一个跟着想法走、受大脑支配的人、一个理性的人,变成一个跟着感觉走的人、被情绪所主宰的人,一个盲目的人。

在管理的过程中,不可避免地会与人们发生一些分歧,甚至矛盾,这是正常现象,并不可怕。可怕的是不能及时解决问题,日积月累,就容易引起对方的不满。因此,如何化解矛盾,最能体现管理者的管理水平和技能,处理得好与坏很容易在人们心目中形成正反两种极为鲜明,深刻的印象。因此,在这个非常时期,作为管理者,要学会以冷制怒,一定要自己先冷静下来,如喝口水,深呼吸或让其他同事及时参与进来等。将事情冷却下来,反复思考,研讨出一个切实可行的解决办法,慎之又慎地处理好。不能毫不逊色地与同事或客户硬碰硬地发火、吵闹,甚至动不动就采取制裁威胁等过激行为,否则,事情只会越闹越大,越闹越僵,管理越来越难,信誉越来越差。当你要发怒的时候,请尝试让自己冷静下来,深呼吸,努力制怒吧!优秀的人最忌讳在情绪激动时做出决定,往往要压抑住自己的感情,待其平静下来以后再作决定。情绪对理性是有冲击的,常常会让理性迷路,这时拿主意那是非败不可——除非你运气太好。所以我们作决策时要客观,要理性,这样才能做到深思熟虑。

一个人要有忍耐力,还要能适时地控制好自己的情绪,尽可能不让消极、对事物有害的情绪爆发出来,做到:胜不骄,败不馁,不把喜怒哀乐表现在脸上,影响他人和群体的情绪,影响大局的发展。美国总统马辛利的确是位能忍、善忍和善于控制自己情绪的人。一次,他因用人的问题受到了一些人的反对。在一次国会会议上,有位议员甚至当面粗鲁地辱骂了他。作为总统,马辛利对于议员如此粗野的行为当然是怒火中烧,可他极力忍耐,没有发作。等对方发泄完了,才温和地说道:你现在怒气该平和了吧,照理你没有资格这样责问我的。但现在,我仍愿意详细解释给你听。他的忍让、谦逊,让那议员自感羞愧,矛盾立刻缓和了下来。由此可见,忍耐力、对自己情绪的良好控制不仅可以缓和尖锐的矛盾,还能体现自己谦让大度的美德。如果当时马辛利不是能忍,而是咄咄逼人地进行反击,大发雷霆,那么一定会加剧矛盾或使矛盾激化,出现相反的结果。

意志的忍耐力就是把痛苦的感觉或某种情绪抑制住、不使其表现出来的能力。他是意志顽强性的一个前提,二者时常是联系在一起的。哈佛经理在执行决策和处理问题时,对忍受困难、痛苦、挫折有长久的承受力,对于突发的一些事情,在情绪上能够把握住自己,不大喜大悲,有足够的自制力,这样才能稳定士气,平衡心态,积蓄力量,等到时机一到,马上进行行动,赢得最后的胜利。

“恕人之罪是最好的复仇。”

——约翰·雷

科学的生理方法也能够处理怒火。坐下来,身子往后靠。如果站着跟人吵,会使人更加紧张。

用冷水洗脸,可让人冷静下来,降低皮肤的温度,消除一部分怒气,有利于平静下来。

话尽量讲得平缓一些,自己就会变得轻松起来,气随之也会减少。

怒气会使你的颈部和肩部的肌肉紧张引起头痛,自我按摩头部或太阳穴十秒钟左右,有助于减少怒气,缓解肌肉紧张。

闭目深呼吸。把眼睛闭上几秒钟,再用力伸展身体,使心神慢慢安定下来。站立或坐位都可以,默念“静、静、静”。然后深深吸气,吸气要缓慢,急了反而不舒服。充分的吸气之后,停止呼吸几秒钟,然后慢慢呼气。呼气时比吸气速度还要慢,徐徐吐出。反复做三分钟,往往会感到身心放松。每天坚持做三次,效果更好。

喝一杯热茶或热咖啡。

大声呼喊,必须是从腹部深处发出声音或高声唱歌,或大声朗诵。

自然站立或者坐在椅子上,双眼轻轻的闭合,想象天正下毛毛雨。雨水由头顶、脸部、前胸、后背、腹部、臀部、大腿、小腿、脚部通过脚心的涌泉穴位把疲劳之气,烦闷之气排出,入地三尺。同时在整个想象过程中伴随“松、松、松”的意念。

这一切如果还不行的话,我建议你使用调查法。对待身边的人出现的错误或异常情况,切忌主观臆断,一定要深入调查,查明原委,再对症下药。某中学曾经有位学生上学经常迟到,上课铃声响过才到教室,而且喜欢参与打架。同学们对他十分不满,任课教师也大为光火,班主任忍无可忍,上报学校要将他开除。但校长并不同意,而是要教务主任调查情况。通过调查,了解到他在初中时,老师称他为“老油条”、“草包”、“笨猪”,同学也不大去理睬他;还了解到他父母离异,判给爸爸,而爸爸又找到了一个老婆,还有一个小弟弟。这样的家庭导致他从小无人管,没有享受家庭的温暖和父母的关爱,产生了破罐子破摔的念头,对周围的一切都漠然置之。了解他的情况之后,学校中再也没有人觉得他可恶了,还特地为他召开了一次题为“自信、自爱、奋发图强”的主题班会,特意安排他多参加集体活动表现自己。这样,使他体会到了集体的温暖,自身的价值,从而改掉了身上的不良习气。

关键是你不能钻牛角尖,老往坏处想“这个人太讨厌了”或“我非得教训他一顿不可”,这样会使你更加愤怒而气上加气、不能自拔;

所以,当你遇到愤怒的刺激时,心里默念“息怒!息怒!”当你要发脾气时,心里默念“忍!忍!忍!”

当你遇到难办的事情时,心里默念:“山重水复疑无路,柳暗花明又一村。”

当你遇到紧急情况时,心里默念“镇静!镇静!镇静!”

当你遇到大喜的事情时,心里默念:“不要激动”。

“要成大事,就得既有理想,又讲实际,不能走极端。”

——富兰克林·罗斯福

心理学家约翰·怀海德曾说:“负面情绪可以为生命带来一份礼物。”曾有个简单实验,研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里,借以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。

结果发现,心平气和时呼出的气,凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气,则会出现紫色的沉淀;研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上,几分钟后,老鼠居然死了。

自我暗示、激励。就是给自己提出任务,自己做自己的司令官,坚信自己有能力控制个人的感情。爱发怒的人不妨搞个座右铭。如:“脾气暴躁是人类较为卑劣的天性”,“仁爱产生仁爱”,“野蛮产生野蛮”,“发怒是没文化教养的”,“发怒是无能的软弱的表现”等等,通过这样积极的自我暗示,自我命令,便可以组织自身的心理活动,获得战胜怒气的精神力量。

安泰人寿经理周女士进入寿险业才6年,奖状奖牌堆积如山,每年前往美国领取“百万圆桌会议会员”奖,这是寿险业最高荣誉,台湾地区没几个人得的到。但她刚开始做保险时,却饱尝羞辱。1993年底,那时台湾地区股票市场还未低迷,她跑去富邦证券门口,发现有位穿黑大衣的中年人,状似黑社会“大哥”。心想这大哥应该要保医疗意外险,他的家人才有保障。她决定等收盘。

中午,果然黑衣大哥缓步下楼,她立刻趋前递名片,问他“你要保险吗?”“大哥”顺手拿起名片,将嘴里的槟榔汁吐在上面,随手一撕丢在地上,顺带附上一句三字经。周女士眼泪涔涔落,默默走开。没有争执也没有愤怒,但是她心中浮现一句话:“将来拿我名片的人会是很有福气的。”

周女士笑称自己其实脾气不太好,能承受数以万计的白眼、怒骂与轻视的主因,是因为她认定自己在从事爱心的传递工作。她的父母晚年卧病,医疗费几乎拖垮全家,她不要别人也遭受这种痛苦。秉持工作的理念与执著,每当负面情绪涌上时,她就告诉自己:“放下。”

俗话说:“忍一时风平浪静,退一步海阔天空。”此话说得很有哲理,时常对照自省,对制怒必有助益。

“时来易失,赴机在速。”

——房玄龄

恭敬不如从命是“标准制怒法”,但应根据你的实际情况灵活运用。

第一步,对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看自己过去发怒是否有道理。如果你在发怒之前能想一想发怒的对象和理由是否合适,方法是否适当,你发怒的次数就会减少90%。

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