难道真如蒂斯所说，她的职位微不足道就有理由不专心工作了吗？还有，她的失误真的对销售业绩毫无影响吗？还有，服务中有小事吗？
蒂斯的职位虽小，却很重要，是客户接触这家服装市场的前沿阵地，她工作的好坏直接关系着顾客们对这家市场服务状况的第一印象。因此，她为自己辩护的理由是不成立的。
企业如一架机器，其良好运行有赖于所有员工的认真工作，每一个失误都可能危及这驾机器的生死存亡。而客户则是这架机器良好运行的目标和动力，只有任何一位员工在其工作中坚持对客户负责、向客户提供真正人性化的服务，这架机器才能实现其目标，并获得不竭的动力。
好的管理者要像上文中提到的经理一样，防微杜渐，火眼金睛，及时发现影响企业运营的不利因素，及时加以修补改正，才能让企业更好的发展。
▲相信下属，不要凡事自己来
经济学讲究分工，就是说让每个人做自己最擅长的事情，至于不擅长的事情就让别人去做，这样互补，自然会让大家都获得更高的收益。
管理工作中也是如此。一个好的管理者并不一定什么事情都过问，不一定什么事情都亲自完成，每个人的能力和时间都是有限的，凡事自己来、完全不靠别人帮助的人是走不了多远的。管理大师曾说：“有人告诉我他一周工作90小时，我对他说，你完全错了，写下20项每周至少让你忙碌90小时的工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有10项工作是没有意义的，或是可以请人代劳的。”对于领导者来说，应该学会适当的分权，让员工学会自我管理，充分调动员工的积极性，让他们自动自发为企业做出贡献。
★史蒂夫？鲍尔默曾给微软经理这样一条忠告：“不要什么事都做。你的任务是计划、组织、控制、指挥。”关于史蒂夫？鲍尔默的授权艺术，微软公司前全球副总裁李开复博士曾这样评价道：“史蒂夫？鲍尔默，微软的首席执行官，是近年来对我影响最深的人。几年前的鲍尔默就像个果断的老板，凡事喜欢一手抓，而且，总是在最前台鼓舞士气。做了首席执行官后，他放权给公司七大部门的负责人，不再做每件大事的最后决定人，加快七个部门负责人的成长。他不再做一个最有煽动力的拉拉队员，而是一个幕后的教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。鲍尔默的行为对我很有启发。在我对任何要求回答‘我做不到’之前，我总会想到鲍尔默可以做到，我为什么不试试？他这个榜样帮助了我的成长。”★
除了授权和激励之外，领导者还有一个好办法调动员工的积极性，那就是让员工参与到工作中来，比如设计团队目标、规划蓝图等等，每个人都会支持他参与创造的事物，因为只有参与进来，切身感受到事物的发展、了解发展过程中的每一个环节，才能够把自己当作是其中的一分子。美国阿肯萨斯大学教授莫丽？瑞珀特曾作过一个实验：
★将一个公司的员工分成两组，分别被称作参与组和限制组：参与组的特点是战略远景清晰，在制定战略决策时员工参与度高，该员工高度认同战略决策等；而限制组的特点是战略远景不明确，战略决策制定的参与度低，战略决策缺乏认同等。
经过一段时间的观察，结果显示：工作满意度和组织参与度与企业的参与性文化密切相关。参与程度高的那一组表明，对战略决策的认同性是工作满意度的最重要因素，而对战略决策的参与性是组织参与度的最重要因素。
在这项研究的基础上，瑞珀特教授得出了这样的结论：企业只有为员工提供明晰的战略远景，加强员工对战略的认同，增强员工参与设计不同阶段的战略流程的意识，企业才能从中受益。这就是闻名世界的参与定律。★
参与定律告诉我们，只有当员工参与了公司的决策和管理后，才能对企业产生认同感和很高的满意度，才能最大限度地激发自己的工作热情。同样，在生活中，每个人都会关心他创造的事物，与其苦口婆心劝说别人接受某种既定的事物，不如吸引他参与共同创造的过程，这样他自然而然的就可以接受了。
参与，本身就是一个机会平等的表现。让员工与领导者、以及员工与员工之间都成为伙伴，会大大增加交流的机会，并处交流的障碍，员工可以时时参与企业的决策，最起码时时知道企业的动向，通过参与，充分调动了员工的积极性，从而增加了员工对企业的忠诚度。
授权也好，参与也好，管理者一定要做最终的掌控全局的人，这样才能把握好方向，不至于出现大的偏差。如果管理者一味放任，员工就没有了约束，这样的管理者虽然没有独揽大权，但是也做不好大事。
管理者对企业的感情肯定高于员工。你可以把很多事委托给他人去做，但关键问题一定要自己亲手解决或亲自过问。这样做不是怀疑下属、不信任他人，而是为了做到万无一失。这么说也许与用人不疑矛盾，然而事实上并不是如此。无论怎样授权，最后的一道屏障始终是领导者和所有者。对于任何人，都不能一百个放心，不管多么得力的下属，记得在授权时永远给自己留一颗心，小事一定要糊涂，但大事千万糊涂不得！
授权、合作、参与、激励……这些都是管理者的关键词，一个好的管理者需要掌握一些经济学的分工技巧，让合适的人去做合适的事，放权之后就不要随便干涉，但要及时过问关键问题，把握大方向，这样才能做好领导工作。即便有三头六臂，你也未必能够在现代商场激烈的竞争中胜出。凡事自己来，那就只能有苦自己吃。走出自己的小圈子，才能融汇到社会的大海洋里！做一个会管理、会放权、会控制的好领导吧！
▲企业文化，成功的催化剂
经济学中研究每一个厂商的生产决策，但是却忽略了一点，那就是组成企业的每一个个人，他们需要一种共同的理念才能够结合成一个团体，共同为企业的价值最大化而努力。他们结合起来是一个完整的经济个体，而能够将他们完整的结合起来的，就是企业文化。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
如果一个企业没有文化，那么势必如一盘散沙。尽管我们可以把一个公司或者公司里的一个部门看作是一个团队，但实际上并不是每一个公司或者部门都能体现出团队的优势，很多团队在同其它团队的竞争中败下阵来。他们的问题并不在于他们建立了团队，而在于他们的团队不是一个团结的团队，或者说他们的团队没有团队精神，他们的企业没有企业文化。
★三个和尚在一所破寺院里相遇。
有人问，“这所寺院为什么荒废了﹖”
“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。
“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。
“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。
三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。
于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。
“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。
“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。
“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。
三人争执不休、不事正务，渐渐的，寺院里的盛况又逐渐消失了。就在各奔东西的那一天，他们总算得出一致的结论：这里寺院的荒废，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。★
这里的“不和睦”，其实就是指不互助、不合作。对于企业来说，只有每个人尽快适应每个同事的不同个性，让自己融入到团队当中，才能够让大家团结起来，共同为企业的未来而努力。如果企业是船，雇员是船员的话，那么，团队精神则是驶向目的地的动力燃料。在一定程度上，管理者恰恰是点燃燃料的那根火柴。令人遗憾的是，并不是所有的领导者都意识到了这一点。太多数的组织里团队像一团散沙，他们的船走不动，责任归咎于管理者薄弱的能力。团结是企业文化的第一张招牌，没有团结一致的精神，什么都是白费。
团结是前提，合作则是更高的要求。
★佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”★
一个人再完美，也是一滴水；一个优秀的团队，就是大海。优秀的个人要放在完美的团队中，才能展示其优秀的才华，一个优秀的职业人，只有得到团队的认可，团队伙伴的认可，才是有价值的人。
★有一次，马氏集团招聘管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上千人中脱颖而出，进入了由公司老总亲自把关的复试。
老总看过这9人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只能录取3个人。老总给大家出了最后一道题。
老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场；乙组的3个人去调查妇女用品市场；丙组的3个人去调查老年人用品市场。
老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”
两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了。”
老总看见大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”
原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组也类似。
老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补充了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在。要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障。”★
一个企业就是一个团队，团队成员之间的个性与能力互补，才能使团队成员弥补自身的不足，在工作中得到提高与启示。合作不但可以保持信息的沟通顺畅，提高信息的交流质量，而且还可以使人际关系变得和谐，产生感情的共鸣。现实中，和谐的团队人际关系往往会对团队凝聚力起到极大的推动作用，更容易发挥每个人的优势！不要忽视合作的力量，它会助你在工作生涯中的一臂之力，这种合作精神，也正是你成为优秀职业人的不可或缺的服务能力。一个人只要能够和其他人友好的合作，那么他的事业就会更加得心应手。单打独斗也许一时能够逞能，但是只有学会与别人合作，才能长久屹立于不败之地。
对于任何企业来说，企业文化都是必不可少的精神内涵。不管现在的企业文化多么花哨，强调工作生活平衡也好，强调平等也罢，最核心的企业文化永远是团结与合作，并以沟通为桥梁和保证。只要将这三点精髓应用到现实管理工作中，相信你就会成为一个优秀和成功的管理者！
