消极地给上司保面子不如积极地给上司争面子。如果发现上司有某种错误或不妥之处,可以在一对一的情况下,或下班后一齐娱乐时,委婉地向他提出,但要特别注意不可过分强调,以免引起他的反感。在交谈中要时刻注意他的反应,如果他表现出满脸的不高兴,或找出各种理由极力为自己辩解,你就要立即停止,不可再三提示他的错误。如果听完你的提示,他承认自己所犯的错误,并为此表示非常烦恼,你可以找出适当的借口为他开脱,使他得到心理上的安慰,这样他会把你看作知心人。
14抓住说“对不起”的时机
消除恶感,避免伤害对方的感情,最聪明的办法是:自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人会给予宽容。
戴尔·卡耐基时常带着自己心爱的小狗,到家附近的森林公园去散步。为了保护游客的安全,这个公园里有个规定,必须为狗戴上口罩,拴上链条,才可以进入公园。一开始,卡耐基按照规定遛狗,可是看到自己的爱犬一副可怜的模样,很不忍心,于是就将口罩和链条取下,让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。
没想到这被一位公园警察看到了,他走了过来,对卡耐基说:“你没有看到公园门口贴的公告吗?”
卡耐基争辩道:“噢,我的狗是不会咬人的。”
警察一听,厉声警告卡耐基,“法官可不会管你的狗会不会咬人,这次放过你,下次再被我看到了,你自己对法官说去!”
过了几天,卡耐基一大清早就带了爱犬,到公园里一处很空旷的地方溜达,看看四下里无人,于是又将狗口罩和链条给取了下来。
说来也巧,上回碰到的那个警察,不知从哪里钻出来了。卡耐基见到警察慢慢地走过来,心想大事不妙,这下准逃不掉。根据上次的经验,和他争辩只会让他更恼火。
卡耐基想了想,做出满面羞愧的表情迎上前去。
他故意很难为情地对警察说:“警官,对不起,你才警告过我,我又犯错了,我有罪,你逮捕我吧!”
警察愣了一下,笑意爬上原本严肃的脸庞,他很温和地对卡耐基说:
“我知道谁都不忍心看到自己的狗一副可怜兮兮的模样,何况这里没有什么人,所以你取下了口罩。”
卡耐基轻声回答道:“但是,这样做是违法的。”
警察望了望远处说:“这样吧!你让小狗跑到那个小丘后头,让我看不到,这件事就算了。”
卡耐基谢过警察,带着小狗很快就跑得无影无踪了。
“对不起”这三个字看来简单,可是它的效用,不是别的字所能比拟的。这三个字,能使顽固者点头,能使怒气消减,甚至能化敌为友。
“对不起”三个字份量很重
“对不起”三个字,意思无非是让别人占上风,你既然让他占了上风了,他还有什么更多的要求呢?息事宁人,莫善于此。
你在汽车上踩了别人的脚,你说声“对不起”,被踩的人自然不会计较什么了。若因为你的过失,使别人吃亏,而你还不承认自己的不是,好像别人吃亏是咎由自取似的,这就不能使别人原谅你了。
“对不起,害你等了那么久。”“对不起,你可以替我把茶水递过来吗?”在日常生活中,这三个字真是用途太多了。
从刚懂事起,父母、老师就教导我们要诚实,要勇于认错,要知错就改。想想小时候养成了一个多么好的习惯啊,而长大后却逐渐生疏起来。看看我们的周围,经常可以听到“我不会……因为遗传……”“我迟到,因为……”“我的计划没完成,因为……”等等,即使错了,“对不起”之类的话我们也难以说出口。面对同事和朋友,我们拉不下脸面,怕被瞧不起;面对长辈和领导,我们怕失去信任;面对小辈,我们怕失去威信;面对客户,我们怕承担责任……正是在这些害怕中,我们随波逐流,一点点地丧失勇气,迷失自己。
说了对不起,认了错就真的会被瞧不起,会被认为能力差,会丢面子,会得不到信任,会失去威信吗?我们都知道,多少夫妻之间的相濡以沫、多少同事关系的一如既往,关键皆在于:双方能坦然地承认自己错了。卡耐基有名的人际关系原则中有那么一条:如果错在你,应当“立即”“断然”地承认。我们要认识到认错并不会丢面子,也不会说明你能力差,相反的,能从错误中得到教训的人是最有福气的人,因为他的进步会最快,有什么能比从错误中学到的更深刻呢?
其实错了就是错了,大错误是错,小错误也是错,就算一丁点错误也还是错,点点滴滴的失误,现在回想起来,在我们工作中真的发生了很多很多,可我们并没有及时地说“对不起,我错了”,我们忙于找借口来拒绝承担自己的责任。
当然,我们需要的不是那种口服心不服的“我错了”,这于己于人都没有任何好处。我们要真正地认识错误、解决问题,从而吸取教训,杜绝同样或类似错误一而再再而三地发生,实现真正的进步。
金无足赤,人无完人。错误不可避免,但可以减少,有一句名言:“如果你不会犯错,多半是因为你不够投入。”
巧说“对不起”
说“对不起”要堂堂正正,不必奴颜婢膝,学会道歉,检讨自己,纠正错误,是一种美德,因此不必躲躲闪闪,但也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,别人不仅不会接受你的道歉,甚至觉得你虚伪。
态度一定要诚恳。美国学者苏珊·杰考比说:“在我最初的记忆中,母亲对我说,在说‘对不起’时,眼睛不要看在地上,要抬起头,看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了良好的道歉艺术:必须直率。你必须不是在假装做其他事情。”道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。
1.不便说出口的时候,要巧妙表达
当然,如果你觉得道歉的话说不出口,或者是由于某种场合的特殊性不便说出口,不妨用别的办法来替代一下。比如,送一束鲜花、做一个动作甚至递一个眼神等。在一次宴会上,丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时,人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动,两个手指向着夫人的方向弯曲,便问丘吉尔夫人:“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?” 丘吉尔夫人介绍说:“在离家之前,我俩发生过小小的争吵,现在他正在承认过错,用弯曲的手指向我道歉呢!”
2.说“对不起”一定要及时
即使不能马上道歉,日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代鼓手”的闻一多先生,早年曾是“新月派”诗人,曾同鲁迅作对。后来,当他发现自己错了时,鲁迅先生已经逝世了,于是他借纪念鲁迅先生的大会,当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人,就像我自己这样的一批人。”讲到这里,他忽然转过头去,望着墙上挂着的鲁迅遗像鞠了一躬,然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对,我们错了。当鲁迅受苦受难时,我们都正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神,哪怕只有一点,中国也不会像现在这样了。” 对于闻一多这种坦诚直率的品德,与会者无一不报以热烈的掌声。可见,及时道歉,在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。在实践中,应注意以下几点:
(1)放下面子,及早认错。很多人一做错事,就会搬出很多理由试图保护自己。殊不知这样做,反而会导致相反效果。做错了事,最重要的应该是“自己先认错”,惟有自己勇于认错,才能指望对方以“人非圣贤,孰能无过” 的宽大态度给予谅解。
(2)用身体认错。所谓“用身体” 是指,所表现的态度要真诚。光是嘴巴认错,而态度却轻浮,这种认错,当场就会引起对方的反感。人家在意的是你的态度,而不是你的言词。
(3)简明扼要地说明事情经过。极力地为自己辩解反容易招致对方不谅解,但简明扼要地说明事情经过和失败的理由,却也是必要的。因为,这样对方才能明了事情的状况。
(4)尽快做好自己能力范围内的善后工作。自己做错事而遭到别人的非难时,应该了解对方之所以那么生气的原因,设身处地为对方着想,尽快完成自己力所能及的善后工作。
(5)即使有机会辩解,也要谦虚。言行不可冒失,有话要说,应该采用“请教”“请问”的谦虚态度。
15开玩笑要把握尺度
人际交往中,开个得体的玩笑,可以松弛神经,活跃气氛,创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围,因而诙谐的人常能受到人们的喜爱。但是,开玩笑开得不好,则适得其反,伤害感情,甚至会像前面故事中讲的那样惹上大麻烦。
据中新网北京2004年4月1日消息:
昨天,43岁的北京人王某在 “愚人节”开玩笑把自己开进了拘留所。他给长途电信大楼的值班员打电话:“明天你们不要上班了,有人要炸长话大楼。”
3月31日晚7时许,正在长话大楼值班的李小姐接到一个陌生男子的电话,对方语出惊人,吓得她马上把情况报告给单位领导,公安机关也很快接到了报案,并查明了王某的情况。当夜,二龙路派出所和驻所刑警队突袭王家,王某正在酣睡,颇觉意外。“纯粹开玩笑,我没有爆炸的意思,明天不是西方人的‘愚人节’吗?我就想和他们开个玩笑。”在派出所里,王某傻了,没想到后果会这么严重。
王某是海淀区某酒楼厨师。他单位的同事和朋友跑到公安局说情:“他平时就好和同事开玩笑,大大咧咧惯了。”“开玩笑?那也得讲分寸啊!”民警说。根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第19条规定的“捏造或者歪曲事实、故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱社会秩序的,处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告”,王某被依法治安拘留15天。
玩笑要因人因地而异
人的脾气、性格、爱好不同,开玩笑要因人而异。开玩笑要注意长幼关系。长者对幼者开玩笑,要保持长者的庄重身份,使幼者不失对长者的尊敬;幼者对长者开玩笑,要以尊敬长者为前提。开玩笑要注意男女有别。
有一次,一位男士的女同事穿着一身漂亮的新衣服来上班,他幽默地说:“今天准备出嫁?”这其实是一种夸赞,只不过有点调侃的意味。
然而,他的这位女同事却是个泼妇。
她闻听此言,怒不可遏,拍案而起:“你骂人!难道我离婚了?难道我丈夫不在了?”接着又来了一大串的谩骂。
这位男士万万没有想到,他的颇为得意的幽默竟被人家当成是不堪入耳的污言秽语,得到的竟是如此难堪的结局。他百口莫辩,只好道歉了事。每当提及此事他都苦笑不已,因为那位女同事因此而到处说他是个“二百五”。
这位男士之所以引火烧身就是因为他没有注意开玩笑的对象。
男性对语言情境的承受能力较强,一般的玩笑不会导致男性的难堪;女性对语言情境的承受能力较弱,不得体的玩笑会使女性难堪,甚至“下不来台”。开玩笑还要注意亲疏的差异。一般情况下,与自己比较亲近、熟悉的人在一起,开玩笑,即使重一点,也不会影响友好关系。但与自己比较陌生的人在一起,就不宜开玩笑,因为你对人家的个性、经历、情趣、隐私不了解,可能在开玩笑中冒犯了人家,引起反感,不利于今后的互相了解和友谊的发展。
对方性格外向,能宽容忍耐,玩笑稍微开大了可能也会得到谅解。对方性格内向,喜欢琢磨言外之意,开玩笑就应慎重。对方尽管平时性格开朗,但如恰好碰上伤心事,就不能随便与之开玩笑。相反,对方性格内向,但正好喜事临门,此时与他开个玩笑,效果会出人意料地好。
开玩笑要掌握好分寸。一般来讲,在庄严、肃穆的场合不能开玩笑。
美国前总统里根有一次在国会开会前,为了试试麦克风是否好使,张口便说:“先生们请注意,五分钟之后,我将宣布对苏联进行轰炸。”一语既出,众皆哗然。里根在错误的场合、时间里,开了一个极为荒唐的玩笑。为此,苏联政府提出了强烈抗议。
工作时间不能开玩笑,在公共场合和大庭广众之下,也尽量不要开玩笑。
据英国媒体报道,在瑞典广播电台的一个名为“你好,法庭”的节目中,电台突然宣布国王古斯塔夫已经与世长辞,而且还把这一消息宣布了好几遍。随后,电台才告诉听众刚才是在开玩笑。当时,一些听到广播的民众最初都以为消息是真的,后来很快得知电台竟然开出如此过火的玩笑,都感到十分气愤。瑞典王室对此也非常不悦,王室女发言人凯瑟琳表示:“我们已经通知电台和电视台的主管机构,让他们认真调查这件事情。”而且,她透露说,王室下一步将对不负责任的瑞典电台提出起诉。
在非常时期,不能拿非常之事开玩笑,在公共传媒上开玩笑更是要慎之又慎。
“非典”期间,李某因为一句“非典”的玩笑被公安机关拘留了12天。
“非典”期间,从广东出差回来的李某在办公室和同事聊天时,突然说他感染上了“非典”。因为李某平时很爱开玩笑,所以同事们都没把他的话当真。李某见大家不相信,便假装咳嗽,还说要向单位请假治病。由于李某是刚从疫区回来,而且还显露出“非典”的症状,大家认为宁可信其有,不可信其无,于是,当地有“非典”患者的消息很快传入了社会,在群众中引起了恐慌。有关部门得知后,迅速将李某隔离检查。此时,李某却反复说自己没有得“非典”,只是开句玩笑。检查结果出来,也表明是一场虚惊。但公安机关仍对李某做出了拘留12天的治安处罚。李某感到不明白,自己只是向同事开了一句玩笑,为什么却要受到治安处罚呢?其实,公安机关对李某的处罚是合法的。据了解,在全国上下齐心战胜“非典”的关键时刻,有极少数人利用口头、互联网、手机短信等形式编造虚假信息,散布“非典”虚假病情,增加了人们对“非典”的恐慌。本故事中,李某虽然只是开了一句玩笑,但扰乱了人们的正常生活秩序,影响了“非典”防治工作的正常进行。
前面几则故事里的开玩笑者都是在不合适宜的时机、场合开了不合适宜的玩笑,结果惹了麻烦,甚至惹上了官司,我们要引以为戒。
别把对方短处当玩笑
每个人在生理上、心理上、行为或能力上,都可能有不足之处。如果把这些不足之处当做笑料来开玩笑,揭人短处,将会受到人们憎恶。因为有些人最害怕别人揭自己的伤疤,一旦有人冒犯他,他的自尊心会让他产生很不理智的行为,生活中这类事情时有发生,有时还真让人想不通,一句玩笑话怎么会引起那么大的事情发生?这恐怕是犯了开玩笑的忌讳,没有掌握好说玩笑话的分寸。
一天,几个同事在办公室聊天,其中有一位胡小姐在昨天配了一副眼镜,于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这件事使老常想起一个笑话,他就立刻说出来:“有一个老小姐走进皮鞋店,试穿了好几双鞋子,当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时,这位老小姐——我们要知道她是近视眼,一看到店老板光秃秃的头,以为是她自己的膝盖露出来了,连忙用裙子将它盖住。“混蛋!”店老板叫道,“保险丝又断了!”
接着是一片哄笑声,孰料事后竟从未见到胡小姐戴过眼镜,而且碰到老常再也不和他打一声招呼。