第48章 恪守承诺是一种深入人心的力量

俗语有“君子一言，驷马难追”，又有“言必信，行必果”之说法，讲的是做人的道理，但也是管理者管理好员工所必须遵守的工作准则，管理者的标准就是员工的标准。春秋时期，晋文公有一次率领军队攻打原城，他与全军将士约定只打十天，十天打不下来就撤兵。于是每个人只带了十天的口粮就出发了。到了原城，虽然全军将士奋勇作战，但由于原城人顽强抵抗，故而一直过了十天原城还没有被攻破。于是晋文公就下令收兵回国。这时，有一个从原城出来的人见到晋文公说：“原城里的粮食快吃完了，士兵也没有力气作战了，他们最多只能再坚持三天。”群臣也都向晋文公进谏说：“我们还是再坚持一下吧，再过三天我们就可以得到原城了。”晋文公说：“我和将士们约定好只打十天，现在已经十天了，如果我不撤兵，那我就失信了。得到了一个原城却失去了信用，这是很不值得的，我不能这样做。”于是就收兵而去。原城人听说了这件事，都说：“哪有像他那样守信用的君主，我们为什么不归顺他呢？”于是原城人就归降了晋文公。卫国听说了这件事，也说：“能有个君主像他那样守信用，我们为什么不也归顺他呢？”于是卫国人也归顺了晋文公。好的管理者，常有许多共同的优点，其中很显著的一点便是在任何时候都诚实守信，遵规守约。他们常常遵循这样的原则：要么轻易不与员工相约，要么就要恪守诺言，竭尽全力去办。管理者在团队管理工作中必须铭记：说出去的话就像泼出去的水，无法收回。而有的管理者却偏偏爱许诺，可又不珍惜这一诺千金的价值。由于过分相信自己的实力，所以许多事情不假思索地答应给员工：“……我可以帮你做。”而后却往往又办不到。如此，很容易在员工的心目中留下一个“不守信用”的烙印。这实在是一名团队管理者所应避免的。说到就要做到，是管理者自身最宝贵的无形资产，应该说这也是管理者在管理员工中的立身之本。李嘉诚在总结自己的成功经验时说：“人的一生最重要的是守信，说到就要做到。我现在就算有多十倍的资金，也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人找我的，这些都是为人守信、说到就要做到的结果。”那么如何才能做到恪守承诺，按时做你说过要做的事情？以下“三步曲”可供参考：步骤1：在做出任何承诺之前都要深思熟虑。如果不能完全肯定自己能够实现，那就不要承诺，承诺要全心全意，要保证它能不折不扣地实现。当你说：“干完这件事，我给你加薪。”你心里就要确保这个承诺能兑现。步骤2：按时兑现自己的承诺。步骤3：如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使你不能兑现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受你的承诺的员工重新进行商洽。这件事要尽快做，不要等到火烧眉毛。如果大家知道你一般总能恪守承诺，而在无法实现时也会尽可能地和他们来进行协商，他们就会相信，你是一个可以依靠、可以信赖的管理者。只有管理者是个恪守诺言的人，员工才能恪守诺言，才能增加员工的使命感，敢于承担责任，加强自我管理，竭力完成所担负的工作。