适当的小恩小惠，可以体现出对员工的关怀，可以笼络人心。战国时期以养士著称的齐国国相孟尝君，就很会这一手法。当有客人来访与他交谈时，他就让近侍躲在屏风后面，记录他与客人的交谈内容，将客人的家庭及亲戚住处记录下来。客人离开后孟尝君已经派人问候了他的亲戚并给予帮助。客人从亲戚那里知道了详情，自然感激万分，于是都自愿成为孟尝君的追随者。小恩小惠的好处在于：由于“小”，它可以经常给予，这种时间上高密度的感情轰炸弥补了漫长的年度和季度奖励的等待，而且它还贴近员工心理的个性化。在办公室加夜班的凯利正感到有点疲倦和饥饿的时候，他最喜欢光顾的一家意大利餐厅的外卖员送来了意大利点心，他又高兴又觉得新奇，到底是谁让送来的这美味？这时，电话响了，是老板吉米，“凯利，味道怎样，累了就早点休息吧！”凯利感到他不能让老板失望，这样关心人的老板，怎么能让他失望呢？小恩小惠不仅仅是食物，可能是突如其来的一束鲜花，也可能是一次郊游活动，一份新年的小礼品。它可以根据员工的喜好给予。IBM采取创立“100%俱乐部”的方法奖励员工，明确规定只要表现好，完成工作任务出色，即可加入。IBM公司还有个惯例，就是为工作成绩名列前85%以内的销售人员举行隆重的庆祝活动。美国通用电气公司1999年实施了一个称为“快速感谢”（Quick
Thanks）的奖励计划。该计划规定，员工可以提名任何一位同事接受价值25美元的礼品券。此礼品券可在指定餐馆或商场使用。据统计，在实施的当年就颁发了1万份礼品券。对于全职和兼职员工（符合相关标准），星巴克公司提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，一家叫“工作解决方案”的公司帮助他们处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，那些享受到这些小恩惠的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得也更加周到。人是情感的动物，当管理者记住每个人的爱好的时候，员工会觉得自己非常受重视。小恩小惠让工作充满了关心和亲情，让大家就像一家人，让工作充满了生活气息，让枯燥的办公室生活有了活力。聪明的管理者懂得掌握给小恩小惠的时机：节假日，加班，员工不开心的时候，工作很单调的时候，冲刺任务的时候等等。
