第67章 不要使沟通显得过于正式

加薪与晋升是企业管理者激励员工的两道“家常菜”，但这是不是意味着没有这两道菜时就束手无策了呢？答案当然是否定的，沟通就是一种花费不多的“威士忌”，效果自然也同饮“威士忌”般美妙。GE执行总裁杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初，GE内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入了非正式沟通的管理理念，韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”GE最成功的地方，是杰克·韦尔奇在公司内部建立起来的非正式沟通的企业文化。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。使公司变得“非正式”意味着打破发布命令的链条，促进不同层次之间的交流，改革付酬的方法，让雇员们觉得他们是在为一个几乎与人人都相知甚深的老板工作，而不是一个庞大的公司。韦尔奇比他人更知晓“意外”二字的价值。每个星期，他都会不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，上面是他遒劲有力又干净利落的字体。所有这些的用意都在于领导、引导和影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺。写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的上级与下属的关系升华为人与人之间的关系。一位GE的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的看法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止。而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”这就是沟通的价值。可见沟通是企业管理者与员工思想互通的惟一途径，是发现问题、解决问题的最佳手段，管理者要在不同层面、不同时间、不同地点与有关员工反复沟通，才能使同一信息多次刺激员工大脑，使员工充分接受，同时也才能真正理解来自员工的思想，最终做到思想统一、行动一致，让合力推进企业成功。成功的管理者都具有卓越的沟通能力。所谓成功的管理者，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为都来源于自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的激励哲学。他们十分了解沟通的重要性，无论在社交活动中，还是在家庭中，或是在工作岗位上，能经常尽情地发挥本身所特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同合作，与员工一起获得成功。