第85章 赠人金银莫如送人良言

人们在实践过程中总结出“赠人金银莫如送人良言”的经验，英国著名的哲学家和法学家边沁也认为“善言必然导致善行”。管理者适度地赞美员工，也会激发他们择善而从，不断地提高自己。这并非偶然个别现象，而是一种普遍的行为。赞美或赞扬的价值在于真诚，即是说它不需要廉价地拍对方马屁，而是说“我不是这方面的专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。这样的方法就是经典式的“怀柔政策”：用平淡的赞扬，以亲切耐心的态度去激励员工和部下。那些过于自信、过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”，从而上下一条心，拧成一根绳，使团队蒸蒸日上。由此可见，巧言赞扬是付费最少、收益最大的管理艺术，不能不令人称道。对某个人在团体中的优良成绩，千万别忘了利用机会予以肯定。一方面，这是管理者应该做的事情，当某个人做某件事做得好时，他应该得到你的赞许；另一方面你自己做某件事做得很好，不也是想要人夸奖你吗？在这方面每个人的感觉都是一样的，这是人类的基本天性。美国玛丽·凯化妆品公司的创办人玛丽·凯，通过自己的努力建立起了出众的领导技巧。她说：“我们承认需要被肯定，所以我们尽可能给人们肯定。”她正是如此身体力行的。不错，玛丽·凯送粉红色凯迪拉克豪华轿车、皮大衣、钻石和许多珍贵的奖品给业绩最好的推销员，但她送出的更贵重的奖品是不值几毛钱的彩带，她要业绩好的人站上台来接受大家的欢呼赞美，来肯定这些业绩超群的人，并且亲自随时随地召见下属，给他们以言词上的鼓励。她认为，最强有力的一种激励方式，是不需要花钱的，那就是赞美。你的赞美有助于你属下的成功，她称这为“用赞美使别人成功”原则。玛丽·凯明白，没有比赞美和肯定更能使人反应强烈的东西了。因此只要成功，哪怕是一点小成就，玛丽·凯也会不遗余力地大加赞美。她说：“我认为你应该尽量可能随时称赞别人，这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。”著名的心理学家史金纳说，要想达到最大的诱导效果，你应尽可能在行为发生后立即加以赞美。这应该作为你教导属下的一项重要技巧。甚至是拿破仑也震惊于肯定所发挥的效力。有人告诉他，为了得到这位皇帝的一枚勋章，他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的，他也不禁说道：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命。”