为什么有的员工在工作中费了九牛二虎之力仍然不能把工作做好？不能找到问题症结所在及落实不力是其根本原因。
2. 要抓住复杂问题的本质
牵牛要牵牛鼻子。一个问题不论怎样复杂总有其本质特征，有其内在的规律，只要抓住了复杂问题的本质，按照客观规律办事，复杂的问题自然就会迎刃而解了。这就像汉朝的桓谭在《新论》中所说的：“举网以纲，千目皆张；振裘持领，万毛自整。”意思是说，打鱼时，抓住网上的大绳，网眼就张开了；整理皮袄时，抓住领口一抖，毛就理顺了。我们在落实的过程中也要遵循同样的方法，处理复杂问题，抓住了复杂问题的本质，就等于抓住了解决复杂问题的关键。
3. 要学会复杂问题简单操作
“复杂”与“简单”是一对既对立又统一的概念。认识这两个概念，必须具有辩证思维。实际上，复杂问题解决起来未必就困难重重，简单问题解决起来也不一定就轻而易举。面对复杂问题，我们应该运用简单性思维，尝试复杂问题简单操作。这种“简单”，并非轻视问题本身，而是揭开问题复杂的外衣，或由繁入简，或删繁就简，直奔主题，毫不拖泥带水。
某家媒体曾经面向社会公众举办了一项有奖征答活动，题目是，“在一个充气不足的热气球上，载着三位关系到人类命运的科学家。这三位科学家，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而面临困境的人们；一位是核专家，他可以防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的危机；另一位是粮食专家，他能在荒芜贫瘠的土地上运用专业知识种植食物，使数以万计的人摆脱因饥饿而死亡的命运。热气球马上就要坠毁，必须扔出一个人，以减轻载重来挽救另外两个人，请问该扔下哪一位科学家？”
问题刊出之后答案络绎不绝。最后结果揭晓，奖项得主是一个小男孩，他的答案是：将最胖的那位科学家扔下去。
这道题从表面上看的确复杂，但在复杂的外表下，却有着简单的本质。问题的本质就是怎样让另两位科学家存活，小男孩抓住了问题的本质，直奔主题，给出了简单而有效的答案。
4. 寻求问题的解决之道
发现了问题、抓住了问题的本质还不够，还要积极地寻求问题的解决之道。不同性质的问题，需要不同的解决方法，因而，具体问题要具体分析，要因人而异、因地制宜。
美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦，由于年代久远，建筑物表面斑驳陆离，并且出现了许多裂痕。虽然政府采取了很多措施，花费了巨大的财力、物力，但依然无法有效抑制这一残破情形的发展。
后来，专家经过调查发现：导致这种情形出现的主要原因是该大厦墙壁每日都需要冲洗，而为什么每天都要冲洗墙壁呢？原来大厦每天都会被大量的鸟粪弄脏。可是，为什么这栋大厦有那么多鸟粪？原因是大厦周围聚集了特别多的燕子。
燕子之所以聚集在这里，是因为大厦里有很多它们爱吃的蜘蛛；这里的蜘蛛之所以多，是因为这里有它们爱吃的飞虫；这里的飞虫之所以多，是因为这里有适宜它们繁殖的温床——阳光下的尘埃。而照射尘埃的阳光是从窗户透射进来的。
飞虫以极快的速度繁殖着，给蜘蛛提供了大量的美餐，蜘蛛快速繁殖，于是燕子飞来了……所以，这个看似复杂与棘手的难题，解决之道却非常简单：拉上窗帘，将阳光挡住。
工作的过程就是不断解决问题的过程。问题随时可能出现，但方法总比问题多，只要你用对方法，再难的问题都能迎刃而解。
解决问题需要寻找“第三条道路”
在解决问题的过程中，还要学会打破常规思维，努力思考“第三条道路”。
在19世纪中叶的美国，发生过这样一个著名的故事。当时传说在美国的加利福尼亚州的一个山谷发现了一座金矿。一时间，数十万淘金者纷至沓来，他们疯狂地挖掘，想一举挖出个大金块，圆自己的发财梦。
就在许多人对“金矿”趋之若鹜时，有个名叫亚墨尔的农夫却别出心裁地在做另一件事。在别人拼命地挖金矿时，他却在悄悄地挖河。最后，一条小小的引水渠终于挖好了，这条引水渠直通挖掘金矿的工地。
亚墨尔将引来的水加以过滤，制成一桶桶洁净的饮用水，卖给那些淘金的人。淘金人来了一拨又一拨，很多人是乘兴而来又败兴而去，根本没有挖到金子。但亚墨尔却跷着二郎腿坐在水渠边，挖到了大“金块”——他靠着卖饮用水，赚了上万美金。
在落实的过程中，我们的确需要向亚墨尔学习，即为了达到目的，一定要寻找多种方法，不能盲从，更不能固守非此即彼的僵化的思维模式，要在最寻常的道路之外，积极寻找落实的“第三条道路”。
在第二次世界大战期间的奥斯维辛集中营，有一位犹太人对自己的儿子说：“我们现在仅有的财富就是智慧，该是运用它的时候了。当别人说一加一等于二时，你应该想到一加一要大于二。”
1946年，这父子俩来到美国，在休斯敦做铜器生意。父亲问儿子：“一磅铜的价格是多少？”儿子说：“是35美分。”“对，整个得克萨斯州每磅铜都是35美分的价格，但是你是犹太人的儿子，你应该说是3．5美元，你试着把铜做成门的把柄，看看一磅铜的价格是多少。”
20年过去了，父亲死了，儿子开始独立经营铜器店，并成了麦克尔公司的董事长。在他的铜器店，一磅铜卖到了3 500美元。原来，他把铜做成了锣鼓，做成了瑞士钟表上的簧片，做成了奥运会的奖牌。
1974年，美国政府为清理自由女神像，翻新扔下来200多吨废料，向全社会招标，处理这些废料。
在法国旅行的麦克尔公司董事长听说了此事，即刻马不停蹄地飞回纽约，投标承包了这一项目。他把废铜熔化铸成小的自由女神像，用水泥和木板做成小的自由女神像下面的底座，并且把废铅、废铝加工成纽约广场图案的钥匙饰物。最后，他还把从自由女神像上扫下的灰尘都包了起来，卖给花店做肥料。他让这堆废料变成了350万美元。
因为麦克尔公司董事长就是善于在人们最容易想到的方法之外，积极寻求可行的第三条道路，因而取得了巨大的成功。
积极寻找“第三条道路”，不但可以帮助我们开创事业，还可以帮助我们解决问题。
一家公司新搬进一幢摩天大楼。可是，搬过去不久，他们就遇到了一道难题。由于新楼内安装的电梯过少，员工上下班总是要等很长一段时间，为此员工们牢骚满腹。于是，公司老总把各部门的负责人召集到一起，请大家出谋划策，商量如何解决电梯不足的问题。经过一番激烈的讨论，最后大家提出了四种解决方案：
第一种，提高运行速度，或者在上下班高峰时段，让电梯只在人多的楼层停；
第二种，各部门上下班时间错开，尽量降低电梯的同时使用率；
第三种，在所有的电梯门口装上镜子；
第四种，装一部新电梯。
经过慎重考虑，该公司最终选择了第三种方案。该方案付诸实施后，员工们乘电梯时，再也没有了抱怨声。
被誉为“世界创新思维之父”的爱德华·德·博诺教授说：“第一、第二或第四种方案，其思维方式属于垂直或传统型的。第三种方案，其思维方式是水平型的，属于横向拓展思维。”他还进一步分析说：“该公司的难题固然是由电梯不足引起的，但也与员工缺乏耐心不无关系。横向拓展思维就是利用这一点，寻求到了解决之道。”
因为等着乘坐电梯的人一看到镜子，自然会去端详自己的镜中形象，或者偷偷打量别人的打扮，等待电梯的时间就在镜子面前的顾盼之间悄悄地过去了。
不论你做什么工作，既然做了，就应该做到最好。在解决问题方面也是这样，不要怕困难，也不要怕麻烦，问题再棘手也总会有一个最佳的解决方案。
如果你比别人更加善于思考，更懂得打破常规思维，凡事都力求找到最佳解决方案，那么，恭喜你，你就成为了公司永不放弃的人。
当你在工作中遇到棘手的问题时，千万不要退缩，也不要寻找理由加以逃避。如果你努力一门心思去着手解决问题，那么方法总会比问题多。你该做的就是努力去思考、积极去寻求解决问题的最佳方案。而公司对于善于寻求最佳方案的员工会格外重视，老板永远不会舍得放弃这种员工，所以，公司裁员时你不必紧张。
