文/李智红
昔读明代陈继儒先生的《小窗幽记》，里面有“己情不可纵，当用逆之法制之，其道在一忍字。人情不可拂，当用顺之法制之，其道在一恕字”一句，给我留下的印象颇深。可以说陈老先贤只用了一个“忍”字和一个“恕”字，便道尽了一个人处世立身的真谛和秘诀。忍字是心头之上插把刀，要真正做到并不容易，得有大气量，大胸襟才行。恕字是从如从心，意思是人心都是一样的。你所欢喜的，别人也会一样欢喜。别人所厌恶的，你也一定不会喜欢。如的意思是如同、相同，还有一层意思便是“将心比心”，也就是孔子所说的“己所不欲，勿施于人”。
陈老先贤的教诲，告诉了我们这样一个道理：人们在社会生活中的交往都是相互的、平等的。你给予别人方便，别人也会给你方便；别人方便了你，你也应该方便别人。我们这个社会的人际关系是“人人为我，我为人人”，人人都是服务的对象，人人又都在为他人服务。在有些场合，你为别人服务，更多的场合，你又在接受别人的服务。只有做到“将心比心”，才能把工作做得尽善尽美。也才能把事业做大做强，最终抵达成功的彼岸。
在步森集团，有一个专为身材特殊的顾客定制特型衬衫的车间。这车间的诞生，就是一个“将心比心”的最好例证。
那是1994年的一天，步森公司接到吉林一位顾客的电话，这位顾客说他有二百多公斤重，身高一米八以上，最近要去国外访问，但几乎走遍了吉林的大商店，却买不到一件合身的名牌衬衫，问步森能不能给他特制几件。如果单纯从效益的角度考虑，这笔买卖毫无疑问不值得做。但步森公司的董事长寿彩凤却毫不犹豫地应承了下来。事后，这位顾客专门寄来了两支东北人参，对步森表示由衷的感谢。
此后，这个定制各种特型衬衫的车间就被保留了下来，每年都在为数以万计的特殊顾客提供专门的服务。谈起此事，寿彩凤曾不无感慨地说：“人心都是相通的，只要每个人都能将心比心，世界就会更加美好！”
有一位年迈的母亲，也曾给她的女儿讲过一件“将心比心”的事情：一次她去商店，走在她前面的年轻妇女推开门之后，便一直等到她进去才松手。当她道谢的时候，那位妇女却对她说：“我的妈妈也和您的年纪差不多，我只希望她在遇到此类情况的时候，也会有人为她开门。”女儿听了母亲的叙述，心情久久难以平静。
记得去年我在首都的一家媒体上，曾看到过这样一则报道：某牛奶公司推出送奶上门服务后，深受用户欢迎。与此同时，《北京青年报》的“小红帽”送报公司，也推出了送报、送奶、送书一条龙服务。通过一段时间的竞争之后，牛奶公司的许多订奶户都改投到了“小红帽”名下。更有意思的是，连那家最早推出此项服务的牛奶公司，也与“小红帽”签订了送该公司牛奶的合同。
什么原因？原来是牛奶公司自己雇用的送奶员都是外来的民工，“小红帽”雇用的则多是下岗工人。民工与“小红帽”的最大区别就在于，民工不熟悉城市生活，因此也就无从把握用户细微的需求；而“小红帽”的雇员则能做到“将心比心，细致入微”。
前不久，中央电视台曾在“黄金时段”对南京长途汽车站的“李瑞班”作过隆重的推介和宣传。南京长途汽车站是华东地区重要的公路中转枢纽，日发班车近千班，班车通达皖、沪、京等17个省市，日均旅客吞吐量三点五万人次。
李瑞是南京长途汽车站的一名服务员，她在平凡的站务服务岗位上，以纯朴、真诚、善良和奉献，实践着全心全意为人民服务的宗旨，成为全国“十行百佳”、全国劳模，被旅客们誉为是南京站的“爱心天使”。
“说话慢一点，旅客会听得明一点；帮忙拎一点，旅客就会轻一点；掏钱帮一点，旅客困难会少一点；小孩搀着老人扶着，他们就会稳一点。我们要当好一台压路机，让旅客的路走得更平坦些。变换一个角度，将心比心，少一份冷漠，多一份真情，用爱心，弘扬社会主义道德风尚。”“李瑞班”的姐妹们如是说。
在长期的工作实践中，“李瑞班”的工作人员深深地感到，服务的过程，实际上也是一个展现真情，体现爱心的过程。什么是爱心？大家都异口同声地说：爱心就是将心比心！
是啊，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。
