精彩一句话：让步是一种智慧，是一种胸怀，是一种宽容，是一种高尚，是一种修养。
工作场合中，同事之间难免会有摩擦，如果处理不当，就会造成严重的冲突，恶化彼此的关系。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局都是鱼死网破。因此，许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话的确给人以深刻的启迪。
有这样一位意大利籍的名厨，此人非常情绪化，高兴起来可以又亲又抱。左一句甜心，右一句蜜糖，让人听了心里暖洋洋的。但是千万别惹他发火，一旦发怒，30秒内，他可以将英文的脏话全部骂过，意犹未尽，再加上很多意大利文的脏话，翻脸比翻书还快，搞得大家都对他畏惧三分。
他的脾气就像一匹野马，完全无法控制，厨房的员工因受不了他的脾气，流动率极高，外场经理也因为难以和此主厨配合，换了又换。但是饭店的主管觉得他确实才气逼人，他做的菜客人吃过之后都赞不绝口，还会利用很普通的材料做出很多有新意的菜肴来，而且聪敏、肯拼、肯做。基于这些原因，主管还是睁一只眼闭一只眼，随他去了。
有一天，一位新来的服务生触怒了主厨，主厨训斥他的时候，服务生居然也和他对骂起来了，厨房里顿时变得一团糟。更让人瞠目结舌的是，主厨居然拿出切肉的刀子要跟服务生拼命。这下，事态严重了。主管只好开除了他。
一个优秀的大厨因为爱发火而丢了饭碗，这应该是他绝对没有想到的。同样，在现实生活中，作为一名上班族，你应该时刻提醒自己的是：没有人有责任或者义务来忍耐你，迁就你！
随着企业规模的日益庞大，企业内部分工越来越细，任何人，不管他有多么优秀，想仅仅靠个体的力量来左右整个企业都是不可能的，没有人可以超然地出世而不与别人合作。大厨不克制自己的情绪随便乱发脾气，只会让周围的人对他敬而远之，无法真正地与他沟通，也就无法做到和谐地配合他。当公司里所有的人都与他配合不好，这当然就是大厨个人的原因，被公司开除自然也是情理之中的事情了。
我们在工作中不可避免会和同事、上司甚至是老板有意见不合的情况出现。作为一名员工，我们当然希望自己是开开心心的工作，不喜欢整天斗来斗去，想要一个和谐的工作环境，这就要求我们去处理好工作中的人际关系。
怎么办呢？在和同事发生冲突摩擦时，当我们感到生气、焦躁或是不安的时候，不要发急着往前冲，请后退两步吧。后退两步，并不表示我们停滞不前，甘于懦弱，它可以让我们的视野更开阔，让我们把情况分析得更透彻，从而做出正确的判断。而且，因为你后退两步，许多的矛盾，便会一下子化解得无影无踪，从而让你拥有海阔天空的心境。
对于与同事间的摩擦，如果处理得当，能把激动的争执转变为冷静的沟通，有助于彻底解决问题。你可以参考以下处理方法：
1.当同事愤怒时，不要以愤怒的态度回报，但要坚持你的意见，表明你希望先冷静下来再讨论的意愿。
2.询问他生气的原因，但不要长篇大论。
3.如果他后悔自己一时失态，立即保证你毫不介意。
4.给他一些恢复平静的时间，不要施加压力。
5.问他发火的原因，若他拒绝回答，也不必强求。若他说出不满，只要倾听，表示同情即可，不要妄下断语或提供解决方法。
6.当同事冷漠不合作时不作判断。你可问他：“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。
7.如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影响到工作情绪时，建议他找人谈谈，或请两天假。
在我们工作和生活中，常常要向领导让步，向同事让步，向下级让步，向父母让步，向孩子让步，向妻子让步，向对手让步……你做出了让步，并不代表你就是失败者；相反，你却从你的让步中赢得了关系的密切、感情的融洽。这比争一时之气、逞一时之能来得更有效。
