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第14章 警钟敲响--五大信用危机危及中国企业(9)

当前我国注册会计师行业的问题主要不是出现在技术上,而是出现在职业道德方面。审计过程中需要很多主观判断,比如审计抽样的范围、对客户内部控制的评价和对存货抽查范围的大小等等,这些仅仅依靠技术层面的东西是解决不了的。

国内目前的情况与美国上世纪30年代的时候一样,当时美国注册会计师的威信降到最低点。没有人相信他们,审计报告没有人看。在这种情况下,业界都在讨论技术是不是惟一的出路。结果发现,你不可能投入无限的成本,也做不到十全十美,更何况你还有时间限制、经济条件的限制。为了保护这个行业,保护自己,美国注册会计师行业开始重建职业道德,逐渐恢复了应有的信誉。

反观国内,职业道德建设要有一个过程,我们要尽量使这个过程短一些,代价小一点。现在,国内注师行业正值一个比较好的时机,因为大家已经意识到,我技术再好,也会出差错。

注册会计师的审计质量就是技术和职业道德的函数。我们过去在技术方面做了大量的工作,现在是该讲职业道德的时候了。如果技术方面、体制方面没解决,那时讲职业道德就没有根基。我国注师行业经过将近20年的发展,应该是脱胎换骨、凤凰涅槃的时候了,现在开展职业道德教育也因此有了基础。

记者:在目前特定的社会经济环境中,如何看待我国注册会计师行业信誉问题?

李若山:社会转型期有很多规则没有建立起来,各行各业为了完成原始积累,会采取各种手段,包括造假、舞弊等等。因为造假现象的存在,有些行业会处于低迷状态。这时,各行各业必然就会有比较优秀的人站出来,用“良币”来驱逐“劣币”。

目前国内注册会计师行业还没有充分认识到职业道德的重要性。把自己的失败归咎于大环境不好,这是不对的。只有职业道德与技术准则结合起来,才是保护行业的工具。

最近,上海立信会计师事务所发起倡议:重塑中国注册会计师行业的公信力。这种自发的倡议比政府命令更有生命力,这说明国内注册会计师行业已经开始认识到了职业道德的重要性。

美国一百多年的经验教训换来的职业诚信,这是一个非常有益的经验。我相信,三五年内将会出现一批优秀的会计人,他们代表着我国注册会计师行业的希望。一旦出现重大事件,他们会站出来,代表着公正、客观、公平。这一天是不会太远的。

五、一厢情愿的人为炒作。

--科技信用危机。

企业科技信用危机这两年也是普遍存在,并有逐年上升的趋势。其主要表现在:一些伪科学、伪技术乘机泛滥。一些“科技人员”不自爱,用一些不成熟、不实用的技术欺骗受让者;一些科技成果鉴定极不严肃。这种低下的信用不仅严重地影响了真正的科学技术的有效转化为生产力,同时,企业的信用也受到很大的影响与质疑。

“概念家电”:像雾像雨又像风。

家电行业是中国产业竞争最充分的领域,也是在与国外品牌竞争中最成功的例子。

近来年,随着我国家电制造业发展迅速,许多国产家用电器,如彩电、冰箱、空调、洗衣机等已达到甚至领先于国际先进水平。各家用电器制造企业为了进一步满足消费者不断增长的需求,在技术创新方面做了很多努力,纷纷推出冠以新概念的家电,如“环保”彩电、“数字”彩电、“健康”冰箱等,以满足消费者追求新颖、舒适、安全、健康的消费心理和需求。

然而家电行业这种愈演愈烈的炒作之风,以及持续不衰,已使消费者心生反感,媒体也批评不断。特别是近期以来,随着国家整顿和规范市场经济秩序,全国各大媒体均大声疾呼家电行业祛除浮躁心态,放弃价格与概念炒作,潜心技术开发。

身陷无休无止的价格大战,国内彩电企业可以说是伤痕累累。目前彩电业名词五花八门,从直角平面到全平、纯平、超平,从防静电到防近视、防辐射,有多少是真的?又有多少概念为厂家带来了长远的效益呢?并且,企业在推出这些“新概念”家电的同时,却对“新概念”的解释尚不十分明确,有的给人以“像雾像雨又像风”的感觉,便容易使消费者产生疑惑。

面对家电厂家令人生疑的、花样层出不穷的促销策略,家电企业的诚信度也像家电产品的价格一样,越降越低。

疑惑一:“环保”彩电。

“环保”彩电企业认为低辐射属于环保,企业努力降低彩电辐射量,保护消费者的身体是件好事,但目前在市场上销售的合格彩电,无论是否采用了“环保”技术,其辐射量均低于0.5毫仑/小时这一国家标准,对人体都是安全的。所谓“环保”,也只是在这个标准上辐射量更低一些而已。企业如果过分强调“环保”说法,容易引起消费者对其他未采用此项技术产品的误解。而且当消费者追求这种更低辐射量产品的同时,实际也要承担其带来的价格增高结果。

疑惑二:“数字”彩电。

随着“数字化”浪潮的蓬勃兴起,无疑使彩电企业看到了新的生机。于是,反应敏捷的厂家蜂拥而上玩起了“数字”概念,“数字电视”几乎在一夜之间遍及大江南北。

“数字彩电”企业将彩电冠以“数字”、“数码”称号,以显示其科技先进、图像清晰。据专家介绍,在我国,数字彩电虽已研制成功,但并未在国内批量上市,主要用于出口。现在市场上销售的“数字彩电”只是将线路一部分如音箱等进行了数字化处理,并非真正意义上的数字电视机,充其量只能称作“数字化彩电”。目前,我国电视传播系统从制作到发射尚未普及数字技术,因此,所谓的数字电视,其接收到的信号也只是模拟信号。如果不了解这种情况,消费者就会误以为电视机档次越高越好,选择购买“数字”彩电,多花了钱,电视图像却不会像想像中的那么清晰。

奇怪的是,国外一台数字电视售价在2万美元以上,一台进口25英寸液晶数字电视售价高达十几万元,但国产“数字电视”的售价早在去年7月就跌破了5000元。国产“数字电视”何以如此便宜?其中的奥妙何在?一字之差,离题万里。数字电视指的是从电视节目的采集、制作和编辑到信号的发射、传输和最终接收的全过程,都使用数字化的电视系统。与模拟电视相比,数字电视的清晰度将有质的提高,伴音效果也能达到甚至超越数码录音的唱片。

然而,一些国内彩电厂家巧妙地打了一个“擦边球”,把自己的产品与“数码”挂钩,并称之为“数码彩电”。有专家称,这种彩电只是利用了一些数字技术改进和提高现有彩电的图像及伴音质量,并增加一些功能,还不是真正意义上的“数字彩电”接收机,准确说应称之为“数字化彩电”。一字之差,已是离题万里。真正的数字电视尚未问世。近来,国内多位专家纷纷指出,严格意义上讲,目前国内市场上还没有出现真正的数字电视。南京邮电学院信息工程系龚建荣副教授说,目前,我国大多数电视信号是模拟信号(占到80%),数字电视信号所占比例不到20%,市场上一些所谓“数码电视”,仅仅在电视机内部某些设备上采用数字功能。主要指用来接受数字信号,再把数字信号转成模拟信号,市民看到的仍是模拟信号。

信息产业部电视电声研究所杨秀华教授说,中国在1999年进行过高清晰度数字电视的地面广播试验,但业界翘首以待的国家标准现仍处于试验阶段,预计在2003年才能确定,因而一两年内还不能开展数字电视广播。

同时,由于受数字电视节目源不足和家庭电视机换代周期较长等因素制约,中国数字电视和模拟电视将长期并存。虽然深圳计划在2005年全面停播模拟电视信号,但要在全国实现单一的数字视频广播,有关专家预测,至少需要十年以上。

疑惑三:“健康”冰箱。

对“健康”冰箱,有的冰箱生产企业宣称:“全新健康型设计,内胆、门胆和门把手均采用抗菌材料,长期抑制细菌滋生。”甚至称其产品是“无菌世界”。据卫生专家介绍,目前市场上的抗菌冰箱比同等容积的其他产品贵300元至400元,只是在冰箱的内胆、门胆、门把手处采用一种抗菌塑料,它有抑制细菌生长的作用,抑制附着在冰箱内壁上的细菌生长;但对于与冰箱内壁不相接触的食品或食品的一部分,则不起抑菌作用。抗菌塑料并不具有杀死细菌的功效,抗菌和杀菌是两个概念。医学专家指出,抗菌和无菌有着明确的概念和极其严格的标准,任何家用冰箱不可能达到无菌。如果消费者片面相信抗菌冰箱的宣传,直接食用冰箱内的冷藏食物,可能引发食物中毒。

随着“健康冰箱”的兴起,紧跟着“健康家电”也时髦起来。目前,很多厂家都宣传自己生产出了“健康家电”,能够杀菌消毒,使消费者以为只要将食物放人抗菌冰箱里就能杀菌消毒,就能直接食用了;只要用抗菌洗衣机洗衣服,就无任何有害细菌了;而呼吸“健康空调”送出的风,就能免除有害细菌的侵袭等等。这其实都是上了家电企业广告宣传的当。

我国目前市场上的这些健康空调、洗衣机和冰箱,采用的技术无非是臭氧、触媒、负离子、有机和无机抗菌剂等。这些技术本身没什么了不起,谈不上什么重大突破。如在冰箱、洗衣机的塑料中或不锈钢金属表面添加或喷涂一定的抗菌防霉剂,能抑制细菌生存繁殖,也可抑制大肠杆菌、曲霉菌和青霉菌。但其作用很小,更不像一些厂家吹嘘的那样有杀菌功能。从科学上讲,杀菌跟抑菌是两个完全不同的概念。但消费者既不是家电专家,也不可能是生物或医学专家,根本弄不清这些概念的区别,只能任由家电销售商蒙骗了。

比健康冰箱、洗衣机还恶劣的是,一些厂家号称的“健康空调”,采用的其实是传统的活性碳技术。它只起到单纯的吸附作用,并不会有效地去除室内有害气体。而活性碳的吸附容量会随着空气的湿度和温度的增高而降低。也就是说,当空气湿度和温度升高时,吸附在活性碳上的有害气体又会重新释放到房间来,从而陷入“吸了吐、吐了吸”的恶性污染循环状态中。由于我国目前没有抗菌家电的国家检测标准,厂家怎么吹牛,消费者对它一点办法都没有。

新技术的产生,本来是一件好事。要想让消费者花更多的钱购买新产品,就要向消费者全面、准确地说明这些新技术的真实效果,消费者自然会根据家庭的实际情况来选购。企业应实事求是地宣传家电新功能,不搞模糊概念,以免对消费者产生误导。同时呼吁政府有关部门应尽快就健康家电的要领进行科学定义,出台有关管理措施,规范广告宣传。对于某些企业利用家电“新概念”尚无明确定义进行夸大宣传,或者在宣传中故意模糊新技术概念,误导消费者的行为,应及时予以制止和纠正。

家电行业:掀起“诚信革命”

家电业是我国市场化程度最高的产业之一,曾经是国人的骄傲,现在却因群体性的炒作行为,使整个行业陷入了信用危机之中。

值得庆幸的是,家电业的这场危机,已引起了家电巨头们的高度重视。

一场以“诚信经营”为口号的“诚信革命”已在家电行业中掀起。

--2000年6月,科龙率先高举“诚信大旗”。

科龙集团总裁徐铁峰在2000年6月入主科龙之前,提出了“诚信、合作、学习、创新”新的企业精神,首次将“诚信”放在科龙企业精神的第一位。

科龙集团倡导的“诚信经营”,主要是:

(一)建立以“诚信”企业精神为中心的价格观。徐铁峰上任科龙集团总裁后,审时度势,重新调整了企业精神,将原来的“开拓、拼搏、求实、创新”调整为“诚信、合作、学习、创新”,而“诚信”排在第一位。科龙将会面对消费者和各类商业伙伴,从各个方面长期地贯彻这一精神,当然也希望同行业都能诚信经营,为消费者提供实实在在、名副其实、价格与价值相符,即物有所值甚至物超所值的产品和服务,改善家电行业在市场上的信用形象,促进家电业的健康发展。

(二)建立员工、消费者、经销商、合作伙伴、股东和社会“六满意”的经营理念。这一理念自1999年开始,到2000年3月便已得到了最充分的体现。如为员工创造“科龙大家庭”环境;为商业伙伴提出了“心贴心伙伴关系”计划;为消费者提出了“全过程无忧虑”服务,保证自己的产品、服务、定价和宣传均让消费者“全程无忧”;对股东诚实公告自己的经营状况,对社会尽可能响应政府号召,扶贫办校;维护环境等。

科龙一再表示,科龙将高举诚信经营大旗,希望以自己的微薄之力尽到一个企业公民的责任,为行业做出一个表率。并呼吁更多的厂家加入,为行业的健康发展而努力,还市场一个干净、诚实的经营环境。

科龙的“诚信经营”口号一呼百应,TCL、康佳、华凌等家电巨子主要领导人从各自的角度强调了本企业坚持诚信经营的价值观和追求,表达了以诚信经营理念重建行业良性竞争秩序的强烈愿望。

--TCL集团总裁李东生认为:诚信是企业的立身之本,企业信誉是重要的无形资产。

首先,企业发展需要银行支持,这就要企业维持良好的金融信誉,即使在企业较困难时也得坚持做到。TCL对银行任何贷款都坚守信用,不拖慢一天还本付息,很早就得到了3A(最高等级的银行信用),使TCL在过去10年维持50%的年增长率。

在处理与经销商、供应商、客户间的关系中,诚信也很重要。近几年彩电价格战打了好几轮,但TCL的综合盈利状况却是最好的,这和他们将上下游资源整合得较好是很有关系的。1997年、1998年彩电价格战,TCL没有像一些厂家那样减款10%付现或拖延付款,而是履行合同多付近两千万元给供应商,此事让TCL换回了信用。

企业合作中相互守信、创造一种双赢的模式是很重要的,你信守对经销商、供应商,对你的一切合作伙伴的承诺,那么你这个企业就有更大的发展空间,所以TCL把企业经营理念的第一条确定为“为顾客创造价值”。

第二条是“为员工创造机会”。这一点是企业对员工的一种诚信,一种承诺。如果一个企业能够对自己的员工承担责任,员工没有道理不为企业去卖命,所以一个企业能够做到在内部对员工遵守信用、承担责任,这个企业就能够拥有发展的动力。

第三条就是“为社会创造效益”,这是TCL企业之本,所以在。TCL企业经营理念当中,为顾客创造价值、为员工创造机会,在另一个角度上演变为对外的一种诚信和对内部的一种诚信,这是一个企业立身之本,是一个企业持续成功发展的基础。

--华凌集团董事长、总经理陈小百、华凌空调常务副总经理叶真文承诺:将坚持不搞概念炒作。

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