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第7章 举世闻名的传奇品牌(1)

当我们到商店买一瓶可乐时,店员会问:“买什么牌子的?”我们则会脱口而出:“可口可乐。”这就是品牌的魅力。

品牌就是财富,品牌的大小决定财富的多寡。只有响亮的品牌,才能成就畅销卖品!

亨利·福特年轻时就梦想“制造价格低廉的汽车,即便薪水不高的普通人也能买得起”,因此福特汽车跑遍世界;香奈儿知道“女人可以穿得华丽,却不可以穿得死板”,因此香奈儿百年来一直引领时尚潮流;路易·威登坚持“让顾客享用贵族般的品质”,因此,他的名字连同他高贵的皮具产品一起享誉全球。

品牌是一种艺术;是一种能将产品与消费者的信息迅速连接的时尚文化;是一种能引起消费者情感共鸣,激发消费者购买欲望的多重财富。要持久不断地成为第一,就要让人们记住品牌。

享誉全球的皮具世家.路易·威登

路易·威登是来自法国巴黎一百多年前的LOUIS. VUITTON,简写为“LV”。路易·威登是人们熟知的箱包和皮具领域的全世界第一品牌,而且是上流社会的一个象征。百年来一直以四瓣花跟路易·威登的缩写组合代表的路易·威登,早已成为各时代潮流的领导者。

为皇后捆扎行李

路易·威登品牌的创始人路易·威登1821年生于法国东部。16岁的时候,路易·威登离乡背井,来到巴黎。当时拿破仑的乌婕妮皇后喜欢外出游历。但是,旅行的乐趣却常常因为一些小问题而大打折扣——那些华美的衣服总是不能妥帖地待在行李箱中。从乡下来的年轻人路易·威登凭借自己灵巧的双手,把皇后的衣装巧妙地绑在旅行箱内。就因为这个,路易很快得到了乌婕妮皇后的留意和信任。

为皇后服务的过程中,旅行者们的苦乐引起了路易·威登的注意。当时交通工具的革命方兴未艾,乘坐火车成为旅行者最时髦的选择,然而这也给他们带来了很大的麻烦:不是旅行箱把衣服弄得皱巴巴,就是行李包在火车的颠簸中一次次摔倒。路易·威登认为自己能为更多的人免除旅行之忧。他革命性地创制了平顶皮衣箱,并在巴黎开了第一间店铺,主要产品就是平盖行李箱。这种用帆布制成的箱子很快便成为巴黎上流社会喜欢出行的贵族们出行的首选物品。

世界规模最大的旅行皮具专卖店

四年后,路易·威登扩大了皮具店规模,在巴黎近郊设立了第一间工厂。这段时期,设计、生产的过程更注重于解决旅行者们的实际问题。以实用的设计理念为基础,路易·威登在时尚和专业化方面不断深入。1896年,路易·威登的儿子乔治用父亲姓名的简写“L”及“V”配合花朵图案,设计出到今天仍蜚声国际的交织字母印上粗帆布的样式。

第一次世界大战时,路易·威登为适应当时的需求,改为制作军用皮箱及可折叠的担架。战后,他又专心制作旅行箱,并获得不少名人的垂青,订单源源不绝。到路易·威登的孙子家斯腾的时代,产品已推至豪华的巅峰;创制出一款款特别用途的箱子,有的备有配上玳瑁和象牙的梳刷及镜子,有的缀以纯银的水晶香水瓶。路易·威登公司还会应个别顾客的要求,为他们度身订造各式各样的产品。

1914年,路易·威登终于在名扬世界的巴黎香榭丽舍大道70号开设了世界规模最大的旅行皮具专卖店。路易·威登品牌一直把崇尚精致、品质、舒适的“旅行哲学”,作为设计的出发点。在坚持最初理念的基础上,路易·威登也坚持着不断地创新。

让消费者享用贵族般的品质

整整一个世纪过去了,印有“路易·威登”标志这一独特图案的交织字母帆布包,伴随着丰富的传奇色彩和典雅的设计而成为时尚之经典。从早期的LV衣箱到如今每年巴黎T台上的不断变幻的LV时装秀,LV一直屹立于国际时尚行业的顶端。100年来,世界经历了很多变化,人们的追求和审美观念也随之而改变,但路易·威登不但声誉卓然,且至今依然保持着无与伦比的魅力。路易·威登之所以能成为百年经典,其真正原因在于LV有着自己特殊的品牌“DNA”。路易·威登不只是一时流行的时尚名牌,关键原因在于其让消费者享用贵族般的品质。

到了21世纪,路易·威登这一品牌已经不仅限于设计和出售高档皮具和箱包,而是成为涉足时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。

遍及世界的可口可乐

走遍世界的每一个角落,你会发现自己很难避开可口可乐的影子。大大小小、不同语种的“可口可乐”标识随处可见。在全世界,每一秒钟约有10.450人正在享用可口可乐公司所出品的饮料。

1886年,可口可乐刚诞生时,平均每天只能卖出6瓶,而现在,每24小时就有上亿瓶可口可乐在全世界售出;1886年,全球只有一个可口可乐的销售点,也就是亚特兰大的一家乡下药店,如今,全球200多个国家都在出售可口可乐。

可口可乐的诞生

当内战的硝烟逐渐散去,安定团结成了社会的主流。美国,就像一个沉睡的巨人,一旦清醒就会释放出令人惊异的、不可遏制的商业扩张能量。全国人口迅速增长,每个人都希望靠自身的智慧和汗水取得成功。这股汹涌的潮水在西部的荒野和满是北方投机商的南部迅速蔓延。

1886年,美国佐治亚州有一位叫潘·伯顿的医生,想发明一种饮料,一种让很多需要补充营养的人喜欢喝的饮料。有一天,他正在搅拌做好了的饮料,发现它具有提神、镇静以及减轻头痛的作用。他将这种液体加入了糖浆和水,然后加上冰块,尝了尝,味道好极了。不过在倒第二杯时,助手一不小心加入了碳酸水(二氧化碳+水),潘·伯顿医生尝了一下,没想到这回味道更好了。他的合伙人罗宾逊从糖浆的两种成分激发出命名的灵感,这两种成分就是古柯的叶子和可乐的果实,罗宾逊为了整齐划一,将Kola的K改C,然后在两个词中间加一横,于是Coca-Cola便诞生了。

第一份可口可乐售价为5美分。可口可乐原作为药物出售,因为当时不少美国民众相信碳酸饮料有助健康。当时顾客赞不绝口,争相购买这种“新配方”的可口可乐。

一个精明的商人

1888年,一个名叫阿萨·凯德勒的人给处于萌芽状态的可口可乐带来了令人难以置信的飞跃。他本人也称得上是位成功的药剂师。阿萨患有严重的偏头疼,除了在实验室里配制药剂外,他时刻都在寻找能治疗头痛的药物。他给哥哥华伦写信说:这该死的头疼让我受了太多的罪,我快支持不住了。

有人劝他试试新产品可口可乐。他尝了一下,疼痛果然马上就减轻了。于是他立刻就对那个配方产生了兴趣,试用两次后,阿萨就下定决心要得到它。不出4个星期,他就从潘·伯顿医生那里搞到了可口可乐的配方。

阿萨是个精明的商人。他已经成功地推出了几种商业产品,包括漱口药和其他药物。他看到了这种新产品的潜力和独特性。他认为,投资这种产品绝对有利可图。于是,他着手进行这方面的投资。

阿萨满怀信心,干劲十足。他将这么多年苦心经营积累起来的资金全部投入到可口可乐的生产中去。他的首要任务就是对这个配方做若干调整。他将保密工作做得滴水不漏,产品的配方只能由他和他的儿子亲自调制,而且从未以书面形式出现在众人眼前。如果哪个雇员想知道那7种神秘配料是什么,也只能像所有的人一样去猜测,因为阿萨去掉了工厂里所有可口可乐瓶上的标签。调整配方让他们的产品有了更好的发展前景。

为了得到古柯提取物生产可口可乐,必须先去掉古柯叶中的咖啡因。阿萨和他的儿子在加工古柯叶的同时,还加工它的副产品,那是一种白色粉末。他将这种粉末出售给其他药剂师,因为他不需要这种东西,他只需要古柯叶做香料。

这样就产生了两种潜在利润:他可以出售可口可乐,还可以出售副产品,真是一举两得。可乐果的含量也被削减了,它是提供咖啡因的原料,也是快感的源泉。早期这种饮料里确实含有限量的咖啡因,或许这也是产生众多传闻的原因。

随后,各种成分以他预想的方式达到了平衡,产生了令人心仪的口感。

接下来,阿萨·凯德勒发起了一场市场大战。因为不管你的产品有多出色,如果它不为人知,那就无济于事。阿萨对这种产品的坚定信念从未动摇过,他冒着极大的风险,以一种全新的方式向公众发起挑战。他非常善于揣摩消费者的心理。早在19世纪90年代,他就想出了发放赠券的主意,这种促销方法至今还在沿用,周日版报纸的附刊上充斥着这类广告。不过在那个时候的确非常新颖少见。

阿萨·凯德勒让人站在亚特兰大的街上向行人发放赠券,凭赠券在当地汽水销售点免费领取一杯可口可乐。等你尝过之后,喜欢上了它的口味,下次再来就要付钱了。

为了给产品打广告,阿萨·凯德勒还使用了各种各样的促销品。他发明了一种托盘,上面印有漂亮女士喝可口可乐的图像,他将这些托盘分发到汽水售卖点,不管你要买什么,都会领到一个带有可口可乐标志的促销品。他发明了各种各样便于分送的促销品,像书签、集邮册、旅行袋和小钱包等,分发到成千上万的人手中。他还发明了带有可口可乐标识的日历、海报,以及挂在药店入口处的挂帘。这样,在20世纪初,可口可乐的广告信息覆盖面远远超过了其他任何一种消费品。

公司还借助名人的声誉来宣传“可口可乐”。他们曾经请过大都会歌剧院一位名叫路易·艾那迪卡的歌剧明星;还请过一个名叫希尔达·克拉克的女杂技演员;她们的形象出现在碟子、海报和各种促销品上面,以吸引顾客的眼球;甚至棒球明星运动员也为可口可乐产品大打广告。

阿萨在广告方面很有洞察力。他发现人们喜欢和那些生活富有、名声在外的人以及他们做的广告联系起来,因此可口可乐便成了人人都可能拥有的产品。作为一位信念坚定的商人,阿萨从来认定,他销售的可口可乐是一种消遣品,定价一定要让普通消费者认为合理适中,他信奉那句广告语:“富人喝香槟,穷人喝啤酒,可口可乐是他们共同的选择。”

可口可乐风靡世界

1899年以前,可口可乐一直是装在汽水机里出售的。就连阿萨·凯德勒的家里也放上了几台汽水机,凡来他家的人都可以从汽水机里品尝可口可乐。1899年,来自查塔努加的两位绅士为阿萨·凯德勒提了一个新的设想,那就是在全美建立瓶装厂,将这种饮料装瓶出售,使它成为一种便携式饮料。这样,消费者就能将它随身携带,不必再受汽水机的限制了。凯德勒认为这个主意很好,但他很快就从这个新创意中发现了问题。

要按这两位绅士勾画出的蓝图去做,还需要投入巨额的资本,需要为厂房、瓶子、板条箱、发货设备、装瓶设备等投入大量启动资金。这可能会大大减缓整个“可口可乐”产业的增长速度。阿萨·凯德勒后来有了一个解决方案,他允许这两位绅士在全美范围内授权可口可乐瓶装厂的特许经营。他们之间签订了一份法律协定,阿萨授权本杰明·托马斯和约瑟夫·怀特海德两位绅士,以1美元费用瓶装可口可乐。

有人说,这使可口可乐公司错失了一次良机。如果那时凯德勒抓住了这个成功机会,公司今天拥有的500亿美元资产的数字,将重新改写。但事实上,这是一个明智的商业决定,因为可口可乐公司的汽水机生意在20世纪之交可谓大行其道,凯德勒不能失去这部分的巨大潜能和利润。而罐装可乐是一个新生事物,谁也不敢保证它将如何发展,让别人来担这个风险吧。瓶装系统的合作者将产品装瓶,发货到零售点,最终到达消费者手中。而可口可乐公司继续以销售糖浆和浓缩物获利。

1915年,印第安纳州特里浩特的卢特玻璃制品厂首先生产出了流线型瓶体的可口可乐。这种瓶体已申请了专利,它外形独特,为可口可乐独家所有,1916年投入使用后,立刻产生了轰动效应。

随着财富的不断增长,公司的知名度也在全美日益提高。巨大的成功又给阿萨·凯德勒带来了令他头痛的新问题。1906年,纯净药物和食品法案出台后,众多的仿效者一哄而上,试图与可口可乐一争高下。

阿萨·凯德勒生性好斗,他始终认为,古柯叶的加工过程尽善尽美,可卡因的含量被削减到难以察觉的程度。可笑的是,这一说法引发了一场争议。有人说:是“可口可乐”这个名称误导了公众,所以它不适合申请版权。阿萨不遗余力地保护它的版权,以前他忽视了这方面的问题。可口可乐曾经同时拥有153个效仿者。有王中王可乐、快乐可乐,还有寻欢可乐,用字母K来替代C的“可口可乐”……所有标识都用斯宾赛字体书写。

为了区分出自己的产品,他必须维护版权,而且是在公众面前维护他的版权。他的弟弟约翰·凯德勒是佐治亚州一名才华横溢的律师,在佐治亚最高法庭工作。阿萨说服约翰离开最高法庭做私人律师,为可口可乐的利益而战。后来,约翰·凯德勒专门成立了一个律师事务所,为可口可乐公司服务。他马不停蹄地工作着,每个仿效者都逃脱不了法律的惩处。“可口可乐”在公众眼里已经成了一个专有名词,它代表着某种时尚,风靡整个世界。

公司易主再创辉煌

阿萨越来越富有了,在亚特兰大创立他的可口可乐帝国以后,最终拥有了5.000多万美元的家产。所以平均算起来,他在亚特兰大每天赚了3.000多美元。金钱有了富余,他就想用这笔钱为他的社区和教堂做点什么。他在星期日学校做了22年的校长,还是理事会的一名成员。在卫理公会慈善机构,他把关注的目光投向了当时的艾莫里大学。他捐赠给大学10万美元。在1888年,10万美元远比今天更值钱。对普通美国人或南方人来说,那简直是个天文数字。

阿萨来自一个和睦的大家庭。他母亲13岁就嫁给了他父亲,养育了8儿3女,所以阿萨热衷于向自己的孩子们灌输团结的思想。1916年,阿萨把公司传给了他的孩子们。那时他刚刚被选为亚特兰大市市长,当时亚特兰大市正濒临崩溃的边缘。一些商人想到了阿萨,他们觉得再没有比他更合适的人选了,也别指望什么政客,他们希望阿萨力挽狂澜,拯救这个绝望中的城市。

1919年,妻子露西去世了。阿萨的精神全面崩溃,他的5个孩子也感到六神无主。他们的整个世界坍塌了。那时他的大儿子霍华德继任可口可乐公司的董事长,负责公司的经营管理。他为公司工作了33年,还是个孩子时就开始配制糖浆,为可口可乐做广告了,他对公司了如指掌。

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