（1）寒暄的语言礼仪
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！很高兴能认识您。”或“见到您非常荣幸。”比较文雅一些的话，可以说：“久仰。”或者说：“幸会。”这是商务活动常见的语言，当然这些寒暄在日常生活中也常见。
寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但必须简洁、友好与尊重。
（2）问候的语言礼仪
问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”
中国人则爱问：“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”
在商务活动中，一句“您好”，既节省时间，又将寒暄与问候合二为一。
为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。
（3）称赞的语言礼仪
赞美用语表达要准确，不能偏离事实，更不能无中生有，否则将弄巧成拙，招致误解。
夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去，要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。
赞美要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。能够适当道出他人内心之中渴望获得的赞赏的人最受欢迎。
说赞美的话语时，常需要想像力和热忱，不可虚假，最美好的言辞是发自内心深处的。更要学会赞美同性，这种赞美往往表现出你心胸宽阔。
应当少夸奖自己。认定自己一贯正确，举世无双，是极不理智的做法。
（4）感谢的语言礼仪
对他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢，不仅是一名商界人士应当具备的教养，而且也是对对方为自己的“付出”所做的最直接的肯定。
感谢运用得当。在今后“下一轮”交往中，商界人士必定会因为自己不吝啬这么一句简短的话，而赢得更好的回报。
受到他人夸奖时，应当说一声“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。
一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达。表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“李先生，我专门来跟您说一声谢谢”、“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。表示感谢，有时还有必要随便提一下致谢的理由。比如：“王先生，谢谢您上次在制作广告方面的帮助。”免得对方感到空洞，“茫然不知所措”。
表示感谢，最重要的一点莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合：要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。
表示感谢时，所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可具体到个人，逐个言谢。
（5）尽可能不当众批评规劝别人
当众批评远见劝别人，难免会使其自尊心受到伤害，或许还会因此而使其对批评者心存怨恨。在批评规劝他人时不但不能讲粗话、怪话、难听话，而且要尽量不当众斥责他人，其原因就为了尊重被批评者，而不使其难堪。
除非绝对必要，不要在会议、写字间内当众批评他人。如有，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，这样，哪怕规劝的话语说得重一些，也易于被对方接受。
还须说明的是，在外人面前规劝同事、批评下属，有时会有“借题发挥”、“指桑骂槐”之嫌。
小小名片学问大
名片是一个人身份的象征，如今这已在各个领域被广泛使用，尤其是在商界中，名片的使用更是频繁。而关于使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是每位商界人士都应注意的礼仪问题。
（1）怎样递交名片
做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。一般男士可以将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内。
递交名片要讲究场合。商业性质的横向联系，交际、社交场合中的礼节性拜访以及表达情感或祝贺场所可以递交。
掌握递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍之后可递上。若是比较熟识的朋友之间，可在告辞的时候递过去。为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。应将名片上的姓名朝向对方，以方便对方观看。
应面带微笑地递交名片，同时还要说些友好礼貌的话语，比如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”。总之，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
（2）怎样接受名片
双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象并以示尊重。不会认的字应主动向对方请教。看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。
名片上印有对方的名字，是其人格的一个组成部分，分别时千万不要忘记带走。接收名片者应通过动作与表情来显示对对方人格的尊重。
（3）怎样交换名片
一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。
若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。
好口才，让主持人光芒四射在商务活动中，各种会议、宴会、典礼、仪式等都需要有人主持、有人组织，主持人的作用非同小可。他们不但要负责整个活动的编排，而且要起到上串下接，穿针引线，沟通听众、观众的作用，这就要求他们必须具有良好的口才。那么，如何做到这一点呢？应注意三点：
1．语言生动，内容新颖
首先要在语言上下工夫，就是说主持人主持每一次活动，都应注意研究本次活动的内容及参与者的特点，因人因事的不同来组织语言。如主持青年人的活动，语言应当深入浅出，充满朝气，哲理性强，寓意深刻；主持老年人的活动，则要求适合老年人的特点，姿态大方稳重，语气温和亲切，语言庄重质朴；主持文艺节目，应当热烈、欢快；主持会议或其他活动，则又应有所不同，等等。
另外在语言的内容上要尽可能地别出心裁、独具一格、不能死板、机械、千篇一律。比如：“现在开会，请××同志讲话。”、“舞会（宴会、晚会）现在开始。”这就落入俗套了。开场白要因境制宜，作灵活的设计。如设计会议开场白，就要自问三条：能安定听众情绪，形成专心听讲的气氛吗？能恰当地介绍发言的内容、发言人的身份进而吸引听众吗？形式新颖、不落俗套吗？符合这三条，开场白的效果肯定是好的，而良好的开场往往是会议成功的起点。
一场活动结束后，结束语也应避免俗套。大多数情况下，主持人会说：“××同志的讲话很重要，要认真领会好好学习。”或“感谢××同志百忙之中光临我厂（我单位）”等。这类枯燥的套话、客气话已成为令人厌烦的、毫无真情实感、缺乏新意的陈词滥调。作为一名好主持人，不应按这样的程式语言来主持活动，而应有自己的特色。
2．善于渲染气氛，避免冷场
主持一场活动，一般都要在中间搭桥接榫，过渡照应，把整个活动连缀成一个有机的整体。主持人用连接语不外乎承上启下：肯定前面的，画龙点睛；呼应后面的，渲染气势。运用连接语连接时，方法多样，可以顺带，可以反推，可以借言，可以直说，也可以设疑和答问。总之，不要拘泥于一种方法，一种模式，呆板地“下一个节目是——”“下一位讲话的是……”而应以别开生面、恰到好处为原则。
同时，会议主持人要善于引导与会者积极发言。引导的方法很多，可采用点将法、激将法或提问法等。适时、适度地提问，可以调动与会者的答疑兴趣。不论采用什么方法，主持人都应积极主动地使会议顺利进行，而不至于出现冷场的局面。
3．反应迅捷，灵活应变
主持一场活动，难免会遇到麻烦或变故，对此，主持人应设法加以应付。这里介绍几种方法：
（1）打破“冷场”僵局。在某些场合，如会议，主持人常常会碰到“冷场”现象。“冷场”是由各种原因造成的，或是与会者对会议主题内容不熟悉，或因为没有充分的心理准备，或有人生性胆怯，不习惯公众场合的发言或表演。此时，主持人要注意分析“冷场”的原因，采取相应措施打破僵局。除了运用前面所讲的点将、激将、提问的方法外，主持人还可以自己做示范，自己带头先讲，以启发他人，抛砖引玉。另外，反复重复强调会议的主题、意义，消除听众的各种顾虑，也是激发勇气，扫除障碍，打破僵局的好办法。
（2）化解“变故”的尴尬。在活动主持过程中，最能体现主持人机智灵活的是处理各种各样的变故。如在某次企业内部的联谊晚会上，发生了一次小小的变故，因主持人的巧妙应对，才避免了尴尬的局面。当时，主持人在报节目时，产生了小小的疏漏，他把妻子的名字说成是丈夫的，而把丈夫的名字说成是妻子的，引起台下哄堂大笑。
但主持人并没有只说一句“对不起”就敷衍了事，而是加进了一句：“我之所以讲错，是因为这两个名字经常出现在一起，这对夫妻太恩爱了，我们愿所有的家庭，所有的夫妻都能像他们那样，恩恩爱爱，美满和睦。”主持人的机智赢得了台下观众热烈的掌声。
（3）把握主题防止“偏题”。讨论会、新闻发布会以及其他一些会议，常出现偏离中心的现象。如新闻发布会上，有些记者的提问离题太远，超越了中心议题等。遇到这种情况，主持人应正确把握会议主题，灵活机智，把不利局面扭转过来。这时，应善于提醒记者和与会者，明确会议的主题和中心。但话语要得体，不能伤害对方的自尊心。另外，也要把握好整个会议的时间，见好就收，以防再次出现“偏题”现象。
参加商务洽谈会的礼仪
