每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗？可曾在砖块和砂浆之中看出诗意？你是图书管理员吗？经过辛勤劳动，在整理书籍的缝隙，是否感觉到自己已经取得了一些进步？你是学校的老师吗？是否对按部就班的教学工作感到厌倦？也许一见到自己的学生，你就变得非常有耐心，所有的烦恼都抛到了九霄云外了？你是一名普通的员工吗？其实“优秀”的标准不在于普通和特殊、身份和职位，而在于你是否把每一件细小的事情做好。
每一件事都值得我们去做，而且应该马上去做，用心去做。
卢浮宫收藏着莫奈的一幅画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，
伸手去拿盘子—即使日常生活中最平凡的事，也值得天使们全神贯注地去做。
人生目标贯穿于整个生命，你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想更开阔，或者使其更狭隘，或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。
如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义，没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，光华已逝，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。
由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方法是有局限的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味，只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀—只有这样，才能保持个性的独立。
每一件事都值得我们主动去做、用心去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。
做问题的“修路者”
有家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。来访的客人因不注意，经常头撞在高大明亮的玻璃大门上，让客人感到不好意思。而公司的员工还经常私下嘲笑客人不注意。在这里员工充当了“问题观望者”的角色。
其实这个问题，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题真正的关键是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。
当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯错误，而是修“路”。
如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还会有其他人会因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。
一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？
如果有人重复出错，那一定是路有问题，比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作必太过复杂，预防措施不严密等。
如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会；
如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。
如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则；
如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。
对于企业而言，如果经常出现类似的问题，最好的解决方法不是解决问题本身了，而是要解决问题产生的原因，也既“路”。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就是越来越少，进步也就越来越多。
管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。
忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险
忽视一些看起来很细小的问题，其实会酿成大错，不管问题影响多大，我们只能采取正确的方式去解决问题，而不是忽视它的存在，或者存在侥幸。
托德已经在乔的公司工作四年了。他的工作的确很出色，与同事们相处得也很融洽。他实可靠、始终如一，而且知识广博。但是，三个星期前上司乔发现托德在工作时间喝酒。于是乔找他谈话，他说他正面临着一些私人问题，想要借酒消愁，不过现在知道错了。
乔告诉托德他能理解，但在上班时间喝酒违反了公司的规定，也违反了团队的行为准则，所以乔给他写了一封警告信，说下次再犯就开除。
可上周五，乔又看到托德喝酒了。大约两点时，乔恰好经过他的办公室，看到他往咖啡中倒了些威士忌。乔装做没看见，径直走过了大厅。
“没人知道这件事情。如果人力资源部门知道了的话，他们早就让我把他开除了。据我所知，其他下属也不知道他的问题。同时，我也很同情他—我知道他很难过，我真的很想帮助他。”乔说。
听到乔的话，我说：“我理解你的难处，乔，我也碰到过类似的问题。这种决策的确让人非常头痛。我不打算告诉你如何去做。一定要由你来做出决定。但是我要问你几个问题，以帮你做出决策。
“第一，公司的规章和团队的行为准则中关于工作时喝酒的规定，托德清楚吗？”
“清楚。”乔点头道，“实际上，三个星期前在业绩讨论会上我们详细地讨论过这个问题，他还签署了一份文件，表明他很清楚政策规定，也知道违反后的结果。”
“有关政策和你的期望合理吗？公平吗？”我问道。
“我认为是的。”乔回答道。
“如果一名员工在工作时饮酒，被抓住后会怎么样呢？”
“很简单，”乔我说，“我会解雇他。但事情不是这么简单的。托德有私人问题，他是个超级明星员工……此外，我宁愿降低最高标准，而不是提高最低标准。”
“那么应该怎么做才对呢？”我问乔。
“我真的不知道，”乔回答说，“我同情他，想帮助他，但我知道他违反了规定。也许正确的做法是让他离开。但我将为正确的做法付出代价，因为随后又多了一个空缺的职位，少了一个超级明星。坦白地说，这有悖于我的初衷。”
“好吧，乔。让我们从两个不同的角度来思考这个问题。首先，你几次三番地提到，如果辞退托德的话，你宁愿降低最高标准。我与你的意见不同。听起来你是在用这种托词来为错误的做法开脱。
在你辩解之前，我先解释一下。你应该为长期的、持久的成功，而不是为短期的方便来提高最高标准。短期内见效很容易。你可以威胁下属、支付更高的薪水，或者只是满足他们的需要，就可以赢得短期目标了。
长期内想见成效要困难得多。需要建立一套大家都必须遵守的行为准则；需要有准确的反馈意见；需要根据雇员所做的决策—积极的或消极的，实施相应的办法。这一切都需要你鼓起勇气，坚持正确的做法。
员工们在某个方面可能是超级明星，在其他方面可能很一般。你根据托德的业绩将他看做超级明星。然而，如果你用行为准则来衡量时，他显然不是个明星。所以，你要将他当做一般员工来处理，因为在这方面他的确如此。
第二，我非常赞同‘做正确的事’原则。简而言之，就是即使没人看见，也要做正确的事！当然，做正确的事并非轻而易举—事实上有时真的很难—但要记住，做正确的事始终都是正确的。
如果现在你没有一套行为准则或业绩标准的话，就很难知道怎样做才是对的。就目前情况看这不成问题……至少从你的话来判断，这不是什么问题。
当你陷入危机时—就像你现在的境况似的—就很难判断什么是‘对的’。我发现最佳决策一般都是在发生危机之前做出的。你可以再想清楚些，权衡一下两者的利弊。
从一个当飞行员的朋友那里，我学到了这一点。他曾告诉过我，在驾驶员座舱中的一本意外事故手册里，模拟或记载着飞行中有可能发生的一切问题，以及出现问题时所应采取的措施。
你看，处于危险时飞行员用不着做决策，他们只要照搬之前已经写好的方案就可以了。比如说，如果警示灯在闪烁，表明飞机的液压制动器出了问题，飞行员便会打开手册，看看怎么解决。他只是在照章行事而已。
飞行员处于危险之中，飞机失去了控制，要一下子想起应当采取的各种措施是很难的。”他指出。
在经营过程中，警报不时出现，表明出了问题。每这时，某些经理便会把小毯子扔到警示灯上，这样他们就看不到灯光在闪烁了—换句话说，他们采取了忽视的态度。的确，这样会让他们感觉良好，但公司仍然处于失控之中。
有些经理会把灯泡拧下来，灯光不再闪烁了。但当他们查看其他经营指标时，发现公司仍然失控。
还有些经理会用锤头把灯泡砸碎。他们暂时一身轻松了，但公司还是失控的。
解决问题的惟一方法是，直接查找导致灯光闪烁的原因并解决问题。像飞行员一样，行动方案早在危机发生之前就已经制定出来了。
假设你现在陷于危机之中—警示灯在闪烁—你的视线模糊不清。当然，你完全有理由采取痛楚最小的方式—忽视问题而不是采取正确的行动。但事实上问题不会自动消失。你必须有所行动—你必须用正确的方式来解决问题。
乔，我的第三个问题是，为何你认为惟有自己看到了问题呢？通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。
接触越深，看得越清楚。托德的同事比你离‘冰山’还近，如果他们不猜测你放任托德这样做的原因，才真是怪事呢！
第四，你是领导者，这渗透在方方面面。如果你认为忽视问题没关系的话，你就错了，因为你始终都引导着员工，甚至忽视问题这一行为都会成为员工的榜样。如果你的公司设了一个伦理部门，或是任命了一名执行官，员工都不会太在意。他们在意的是你的所作所为。你做的任何事情都会产生影响，因为员工们看着呢—他们要靠你来树立‘做正确的事’的榜样。
忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险。如果你不再正直，你就不能建立以及保持别人对你的信任—这是人际关系的根本所在。乔，我对此怎么强调也不过分：你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。不过你才是主管，选择权在你。
显然你已经做出决策了。那么你会怎么做呢？
乔说：“好吧，我知道你说的话可能都是正确的，但是，顶着压力而坚持正确的做法还是挺难的。我不希望看到空缺出来三个职位，而且又少了一位超级明星—他至少在很多时候都能独当一面。托德正在经受私人问题的折磨，我不忍心解雇他。这太难了。
但是，我知道自己一直都很公平，我知道他的做法将他的职业生涯推向了危机。我想你是对的—我可能不是惟一一个知道这件事的人。我想其他的员工正在看着我呢，他们会根据我的处理方式来评价我。
我一到办公室，就会去找人力资源部门，我会借助他们的帮助来解决这个问题。祝我好运吧！”
