“就是！今天，我看平时最爱面子的李总都挺满意的--虽然他没坐在正中间。”朱笑笑脸色一暗，“可惜的是，时间不够，只能让周老师讲一天……”
“好在安排在了今天，要是昨天听这个，今天开会，我可就要闷死了！”张丽娜夸张地扇着风。
“终于快结束了，我噩梦一般的年会项目！好在今天的反馈还不错，虽然还是出了些小问题，让我心里多少还有些遗憾。”朱笑笑抿了抿嘴。
张丽娜伸手在她肩上拍了拍：“就像电影一样，项目也是遗憾的艺术，你已经做得很好了……”
“你说好有什么用？老总们才有最终评判权--他们不验收，我的项目就不算成功啊！”朱笑笑不知不觉又噘起了嘴。
“天空中没有翅膀的痕迹，而你已经飞过……”张丽娜展开双臂，在朱笑笑面前滑翔了一圈儿又一圈儿。
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对项目最后一个阶段的审核就是项目验收吗？
它们不完全一样。阶段收尾侧重于项目管理工作，而验收更强调可交付成果的转移。如果项目是在合同条件下实施的话，还会涉及一些法律程序。为了保证项目能“步步为赢”，需要提前制定验收程序，包括时间、地点、职责、流程、问题解决方式、验收报告模板等。提前准备好验收清单可以有效规避遗漏检查项，控制相关风险。
使用一套阶段验收程序行吗？
在项目生命周期的不同阶段，验收的重点应与其管理重点相一致：项目早期，确保项目计划真实地反映客户的期望及项目团队的能力，并要与组织的目标一致；实施阶段，确保项目在预算内和按时进行，确保中间可交付成果持续满足客户需求，确保项目目标依然清晰、可实现；收尾阶段，保证项目确实满足了相应要求，处理项目的所有结账事宜，确保没有遗漏的尾项，每一项微小的工作都已完成。
项目验收完成后，项目就结束了吧？
项目验收仅代表最终可交付成果移交给了客户或用户，并非项目完结的标志。项目团队至少还要做三件事：收集、整理相关文件资料，形成项目档案；对整个项目进行综合绩效评估；认真总结经验教训。此外，如果项目提前终止的话，还需要制定程序，以调查和记录原因。
项目总结--成败自有公论
“各位老总，年会已经结束，这是我做的总结，想占用大家几分钟的时间……”
“不就是个年会嘛，每次开会都说，”不等朱笑笑把话说完，伏龙腾很不耐烦地插话进来，“何况已经开完了，有什么好总结的！”
朱笑笑一下子呆愣在原地，不知道该继续说下去还是灰溜溜地坐下，乔斌却一反常态地说话了：“做项目就是应该有始有终的，不是验收了就完事了，项目经理必须负起全盘的责任来！”
伏龙腾高高跷起的二郎腿狂抖不停：“哪儿有那么麻烦？逮着耗子就是好猫，你什么时候见过猫逮完耗子之后还坐在那儿总结的？”
“一只猫逮的老鼠终究是有限的。”乔斌轻轻摇着头，“再说，公司经营可比猫捉老鼠复杂多嘞！不总结怎么能改进嘞？再说，前端和后端是要相互理解、相互配合的，不是狗熊收包谷，只顾自己在前面掰，不管后面有没有人跟上……”
伏龙腾虽然越来越听不懂，但也知道他说的是自己。不过，李鄂生刚刚在年会期间私下里告诫他，做销售的一定要和其他部门搞好关系，自己又早已磨炼出什么话都可以不放在心上的厚脸皮，干脆低头发起了短信。
时间似乎冻结了，一时间，所有人都沉默不语。李鄂生清了清嗓子，打破了令人尴尬的寂静：“乔总说得对，是该好好总结总结，‘不打无准备之仗’嘛，哈哈……”他猛然发觉自己的用词好像有些不恰当，可是一时又想不明白，也收不回来了，只好干笑了两声，“不过，项目总结不能由负责人一个人说了算，那不够客观和全面。这样吧，趁着今天大家都在，各位老总帮着总结总结吧！就请乔总先来？”
乔斌从其他人的表情中已经意识到，自己又犯了一着急就忍不住说家乡话的毛病，赶紧趁机矫正过来：“我觉得，这次年会开得很成功！节奏虽然很紧凑，但由于安排合理，并不会让大家觉得疲惫。尤其是培训，形式新颖有趣……”
伏龙腾从鼻子里哼了一声：“年会的主要目的，是布置下一年的任务，搞那些花里胡哨的东西有用吗？能完成新年的目标吗？”
这个乡下佬，以为自己会往合同上盖个章就了不起了？要没有我们技术部门拼死支撑，你那牛皮早把天都吹破了！整天就知道耍嘴皮子，一点儿实事儿不干，还把谁都不放眼里！如此粗鲁的行为，也不怕丢公司的人！看样子，我今年还真得好好“配合”他们销售了！乔斌心里不高兴，但一来刚才伏龙腾并没有接自己的话，这已经是给过自己面子了，二来也不愿意自贬身价和他公开较劲，只得淡淡地说：“伏总喜欢脚踏实地地工作，当然最好！可公司要是不做广告宣传、团队建设这样‘花里胡哨’的工作，恐怕死气沉沉的氛围就把客户吓跑了！”
他特意把“脚踏实地”几个字说得字正腔圆。不等伏龙腾有任何反应，他马上接着说道：“再说了，我们现在是对本次年会的筹划与组织情况做总结，至于任务制定得是否合理、新年目标能否完成，可不是他们HR的职责！”
伏龙腾一下子找到了反击的突破口：“乔总真是说到点子上了！HR主要负责年会的筹划和组织，那么我请问一下，为什么我的手下千里迢迢地赶回来，却没有房间住？”
这能怪我吗？明明那个人不在名单上嘛，又不提前打招呼，还在前台跟我大吵大闹，当着那么多人的面说那些话，当时自己真想找个地缝儿钻进去！朱笑笑越想越委屈，自己平白无故挨了骂不说，现在反而说我的不是！她一时又气又急，不知道该怎么解释。
梅胜男见状，把话茬儿接了过来：“伏总说的是实情。不过据我所知，您的那位手下并没有按照规定提前入住，而是2月4日当天才到达年会现场的，而且他的名字并没有出现在与会人员名单里。”
伏龙腾一抬眉毛：“年会这么重要，我临时决定让他来听听，难道连这点权力都没有吗？连这点儿小事都处理不好，你们怎么做的风险预案？”
梅胜男不怒反笑：“伏总说的是，我们一定吸取教训，下次再碰到类似的情况，不再央求酒店临时加床，挤占其他员工的休息空间，而是动用应急资金，给他们安排舒适的单间--即便超出公司规定的标准也在所不惜！”仿佛没有看到伏龙腾一阵红一阵白的脸色，她继续说道，“如果不幸遇到这次恰巧没有多余房间的情况，我们将把他安排到临近的酒店去，并且指派专车接送。或者，也可以提前给所有可能与会的销售预订好房间。”
伏龙腾一时窘在那里，心里暗自骂道：“娘希匹！（宁波地区地方方言中最常用的脏话）就知道告状，也不说清楚到底怎么回事，搞得我这么被动！回去找他算账！”心知理亏，他嘴上可不能服软：“那倒不必了！不过，多预订一两间房做个备份，也不为过啊！”
陆克静开口说话了：“那提前统计与会人员清单还有什么用啊？干脆包下整个度假村，谁想去谁去得了！”
李鄂生眼看着伏龙腾越来越被动，一边恨他管不住自己的嘴，一边不得不出面制止：“各位老总都很忙，我们就不要在细节上纠缠了。新年伊始，大家更要精诚合作，一起为完成董事会定下的目标努力呀！”嘴上说的是“大家”，眼睛却狠狠瞪了伏龙腾一眼，然后看向乔斌，“乔总的话还没说完--”
乔斌早被这些毫无意义的争论扫了兴致，又恢复了一贯的没有表情、没有意见状态，只是默默地摇了摇头。
李鄂生想了想，又转向唯一没有吱声的汤树人：“老汤，你觉得呢？”
汤树人对李鄂生明里欢迎合作伙伴参加年会，实际上根本没有批准相关预算的做法颇有意见，但又不能摆到桌面上讲，也摇头表示没意见。李鄂生见无人救场，只得没话找话：“各位老总都没什么意见，说明这次年会开得还是不错的，虽然仍有些小问题，但瑕不掩瑜嘛！呵呵！Julia，你根据老总们的意见再总结一下，发给大家吧。散会！”
朱笑笑简直听傻了：老总们都提什么意见了？
梅胜男则暗自叹息：年会项目，又不了了之了。
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项目总结应该由谁做？
由于项目总结的目的，主要是通过收集、分析和评估项目过程信息，找出相关经验教训，升级相关数据库，因而干系人都可以参与这一工作。但为了保证重要信息不散失，项目经理及其管理团队应负责组织这一工作。
都要收集哪些信息呢？
记录着项目过程的所有重要信息都需要收集，比如项目背景、环境及可行性研究报告；项目干系人及其需求；项目目标、相关基线及其变化；项目实施计划及其变化；相关合同及其履行记录，包括但不限于招投标书、合同及补充协议、会议记录、方案及实施记录、交付与验收及其他履约记录；风险管理计划、应对计划、相关储备及其使用情况，风险管理过程记录；项目团队成员绩效评估信息……
项目总结应该包括哪些内容呢？
不一而足。至少应包含如下内容：项目过程概述与回顾；项目可交付成果验收情况，满足干系人需求情况；项目绩效评估结果；项目目标完成度；相关经验教训。
