E是LISTEN的第五个字母，提示出听的第五个方面——Etiquette（礼节）。
中国自古以来就是礼仪之邦，为人处世都非常的讲究礼节。礼节规范了人们的行为，减少了因为各种原因引起的冲突，从某种角度来说，起到了协调矛盾的作用。
俗话说：“礼多人不怪。”翻译成现代语言，大体上得意思就是，一个懂得礼貌，遵守礼节的人，无论他的礼貌显得多么得繁琐和复杂，也不会让人讨厌。
懂得礼节的人，会自然的流露出一种亲切、和蔼、高贵的感觉，让人忍不住想去亲近。懂得礼节的人，在任何场合都能恰到好处的表现自己，赢得他人的好感。懂得礼节的人，往往可以很快的与人建立良好的关系，做任何事情都很少遇到阻碍。
礼节不仅仅传达出我们的好意，同时也传达出与人相处最重要的一点——尊重。
我们在与人沟通，听人说话的时候，需要注意哪些礼节呢？注意这些礼节，能为我们在听话的过程中带来什么样的好处呢？
● 有耐心
听的第一个礼节，就是要保持听的耐心。
所谓听的耐心，主要要做到三点：
1、对于自己不感兴趣的话题以及他人的喋喋不休要学会忍耐
就像女人对男人关于抽烟泡妞、汽车枪械的话题不感兴趣一样，男人对女人关于服装化妆、柴米油盐的话题也没有兴趣。
不同的人有不同的喜好，所以不同的人所感兴趣的话题也就不同。我们对于自己不感兴趣的话题，普遍感觉到沉闷，提不起兴致。
但是我们在生活当中，却常常遇到一些人，他们在我们耳边谈论自己觉得很有兴趣，而我们一点也不感兴趣的话题。我们暗示过换话题，但根本不被他们所察觉，这个时候应该怎么办？
答案只有一个——听。
神游太虚不行，一边听一边表示出不耐烦地情绪也不行。我们不但要听，而且还要认真的听。有人说，这个话题我实在是提不起兴致，我也什么都不懂，怎么听啊？
我想说，绝大多数人都不愿意参加考试，但不参加考试就不能毕业，不能升学，所以没办法，还得考。考不考不依照我们的意志，而是由我们的目的所决定的。如果想毕业，如果想升学，那就得考试。
同样，我们听别人说话，跟他人交流的目的是为了达成沟通，获得他人好感，扩大自己的人脉。那么为了达成这个目的，我们就不能由着自己的性子来，不感兴趣也得听，不但要听，还要认真的听。
但是，如果说的内容是我们即使认真听也无法听懂的，怎么办？好比一个化学博士跟一个学中文的女生大谈化学的专业问题，学中文的女生估计无论怎么听，也是一头雾水。当我们遇到这种情况应该怎样表示自己不懂？不妨考虑以下的方式：
两个男女第一次相亲见面，互相不了解。男方为了活跃气氛，开始聊女方完全不懂，也完全没有兴趣的有关汽车的话题。这时候，女方可以找机会友好的表明自己的一无所知：“我对汽车是一无所知，你可以替我介绍一下最基本的常识吗？”这其实是一个暗示，一方面表达自己不懂，不感兴趣，暗示他人转移话题；另一方面也可以让他人顺着问话继续说下去。同时，女方可以主动，在他人说话的过程中，逐步将话题引向两人都感兴趣的方向。比如汽车——品牌——产地——风景（或文化或风俗）。如果不知道说话人对什么感兴趣，则可以维持原话题，以请教的方式来表示自己“听”的姿态。
切忌因为自己对话题不感兴趣，就流露出不耐烦的神情，表现出不耐烦地举动。这样显得自己没有教养，同时也给说话人留下了极其不美好的印象。
年轻人普遍感觉陪长辈和小孩说话十分的无趣，非常容易不耐烦。过于年长和年幼的人由于经历和时代与我们不同，很难找到共同话题。我们现在普遍使用的计算机，在老一辈人生活的年代，可能还没有发明出来。但老人都非常的寂寞，希望有年轻的小姑娘小伙子听他们说说话。说是陪他们说话，其实大部分时间是在听他们絮絮叨叨的回忆自己年轻的时候，回忆自己孩子小的时候。第一次听可能有些兴趣，但次数一多，又是在说相同的内容，这就特别的容易引起年轻人的不耐烦。小孩子则喜欢问十万个为什么？也容易问到人烦躁。
先别不耐烦，先别烦躁。耐心听老人小孩说话，在他人眼中可是尊老爱幼美德。而尊老爱幼的人最容易获得他人的好感，赢得他人的信任，突破他人的心房。
这是素质，也是教养，同时也能为我们赢得他人的好感。
2、不要随便打断别人的说话
在听话的时候，我们常常会犯错误。说话者说到自己对某事某物某人的看法的时候，我们常常因为想添加一些细节，或者是纠正说话者说话中犯的无关紧要的小错误，又或者是忽然想起一句之前没有说完的话、一个新的话题，就任意打断别人的说话。如果你经常在听的过程中犯这样的错误，就说明你的个性太过于急躁，没有耐心，你的礼貌不周。这样会造成一个严重的后果，你会很难于跟他人沟通。
我就曾经有这样的倾向。在陌生人、不熟悉的人或长辈面前，彬彬有礼。一旦听自己的朋友说话，就会因为太熟悉了，所以完全忽视了礼节，经常打断别人的说话，发表自己的谬论，还曾经在朋友说话时，忽然想起自己忘记了一个约会，于是滔滔不绝的与朋友讨论我应该怎么道歉。完全忘记了朋友之前在说什么。直到后来，我的一个朋友终于在我听了半截就打断他，做一些根本就不全面的分析，发表一些自以为是的观点时，忍不住说：“你可不可以先听我说完了再评论！”
这话让我非常的惭愧。很长一段时间内，我都有这样的感觉，朋友们都喜欢和我一起玩，也喜欢跟我说话，但很少有人对我倾吐内心的烦恼。这次提醒让我修正了自己的错误，懂得去听，有耐心并且诚恳地去听。我逐渐成为了朋友们的倾诉的对象。
听他人说话的时候，如果频频打断，会造成说话人对我们“自以为是”、“粗鲁”的不良印象。但要注意的是，不打断说话，并不代表不说话。在听他人说话的时候，语言的响应是很重要的。这种响应被称为谈话中的“乒乓效应”，其实就是一种互动。我们在听的时候，要适时地提出一些看法，发表一些感想来响应说话的人。有疑问的时候，也要在说话的人讲完一段话，将要另起一段话的间隙迅速的提出。
3、要有打断他人说话的魄力
看到这里你一定会感到非常的奇怪，第二点是要求不要打断别人说话，第三点为什么又要打断别人说话呢？这不是自相矛盾吗？
打断别人说话，虽是不得已为之，在有必要时，却也是不可不为的。
举个例子来说，如果我们在上班的途中，遇到一个刚买完菜回家的欧巴桑拉着我们闲话家常，而我们已经快要迟到了，我们应该怎么做？是打断欧巴桑的说话，立刻赶路？还是站在原地听她讲完，然后上班迟到被老板骂得狗血淋头？
显然，我们会选择前者。
我们前面说过，听别人讲话的时候，不能表现出不耐烦。所以即使你有急事要赶着去处理，也应该微笑着，不慌不忙地在说话人说话的间隙，告知说话人，我们不得不结束谈话。
很多人觉得忽然结束谈话是一件非常粗鲁和不礼貌的事情。在这种心理指导下，他们往往会做出错误的反应，导致说话人产生误会。
有一次，我在公寓门口偶然碰到了一个朋友，正巧当天中午我遇到了一件十分搞笑的事情，那种好笑的感觉一直从中午延续到了下午回家。碰到这个朋友的时候，我自然非常希望把这个搞笑的事情告诉他，让他也笑笑。
我兴冲冲的拉着他开始讲述我遇到的这件事情，但他的反应让我越讲越没有兴致，他的神情和肢体动作都透露出不耐烦，我不仅开始揣测，他是不是非常讨厌我。我讪讪的结束了说话，以后再看到他，想到他可能讨厌我，就不知不觉地与他保持了距离。
后来一次偶然的机会，我问起他这件事情，他才解释说，当时有急事，很赶，是我误解了他。其实他当时只要告诉我他很忙，我们以后再聊就可以了，但是碍于面子，这话难于出口，但他的着急又不自觉地通过其它形式表示出来，因此才造成了这样的误会。
所以，有急事的情况下，及时打断说话对象，并解释清楚原因，既可以避免误会，又能够得到大家的理解。
