费城著名的工艺家卡朋特在筵席间的演讲特别精彩，在这种场合，他发现了自己成功的“主要原因”。有一次，他说：“你在众人面前口若悬河地说话，如果你以为自己智慧超群，有着别人无法相比的聪明，并且十分自满于自己的表现，那么人们是不会对你的演讲有多大兴趣的……那些连这一基本常识都不懂的演说家总是绞尽脑汁地想弄点新颖材料，自以为这样做就能为演讲锦上添花，事实上，他们并不能取悦听众，只是满足了自己而已。”
因此，越是平庸的人越想让他人知道他是绝顶聪明的，与他相比，其他人就像傻瓜一样。可真正的大人物根本不会这么做，他不会让群众有一种仰视他的感觉。大人物的巧妙之处就在于：他能让听众觉得他们自己十分聪明。
著名政治家和外交家海·约翰在与人谈话时，便运用这种策略。毕修伯曾这样写道：“海·约翰有着非凡的谈吐，好像他是从听众那里获得灵感，而他自己其实很是平凡的。在这方面，他和法国具有谈话天才的雷加米尔夫人很相似，她总能让那些与她谈话的人感觉自己很优秀。”
你必须要小心地维护那些你想与之保持友谊的人的自尊心。在他们面前，你不能认为自己超凡脱俗，比其他人更重要。你需谨记，只要你有一丝自大的心理，无论你是否在言行之中表现出来，它都能时刻通过你的内心而影响你的行为。
幽默是人际关系的“最佳调料”
英国首相丘吉尔是一位集政治家、文学家、演说家于一身的传奇人物，除了拥有“顽强不屈、毅力惊人”的性格外，在他的一生中也充满了“机智”和“幽默”。
1941年，他就任首相不久，为了了解美国的外交政策，他亲自赴美会见罗斯福总统。
在丘吉尔抵美的第二天一大早，罗斯福来拜访住在白宫客房部的丘吉尔。正巧，丘吉尔刚刚洗完澡，全身赤裸裸地走出浴室。罗斯福一看情况不对，立即困窘地要转头离去。此时，丘吉尔叫住了罗斯福，神情自若地对他说：“你看！英国首相对美国总统的‘坦诚相见’，是绝对没有任何一丝隐瞒啊！”
罗斯福频频点头，笑着说：“你说得好！你说得好！”
丘吉尔通过机智幽默当场化解了双方的尴尬，而且一语双关，充分表达了英国人对美国人的那份坦诚以待的尊敬和诚意。
丘吉尔的“一语双关”可以恰如其分、活脱脱地表达出对人及事的看法，除了使人们“不禁莞尔”或“哈哈大笑”以外，更是“机智人生”的呈现啊！
另外还有一则关于丘吉尔的趣事：
名剧作家萧伯纳有一出新剧上演，打算邀请丘吉尔前往观看，于是，他命人送了两张入场券给丘吉尔，并且在票券背后附上一句话：“欢迎您和朋友一起来观赏……如果您还有朋友的话！”
丘吉尔接到入场券后，立刻回了一句话：“谢谢你的入场券。不过，我今晚实在抽不出空儿来，明天我会邀请朋友一起出席，如果阁下的这出新剧能够上演到明天的话！”
如果问这世上最好的沟通方法是什么，答案应该是幽默。无论人们从事何种职业，如果能运用恰如其分的幽默就能帮他在人际交往中如鱼得水。纽约地铁总督察梅里特说：“一个和蔼、敏捷、善于说笑的人在拥挤的月台上比10个手执警棍的警察还要管用，而且这种幽默也会很容易地感染他人。我的一个同事就能够用非常滑稽的声音对乘客们说：‘里面有很多地方啊！向前跑啊！’结果总能把车子装得很满。越是在人流拥挤的时候，他的这种方式越是有效，而且乘客也大多愿意笑着听他的话。”
正如梅里特所说的那样，幽默确实可以传染给他人。当然，我们所讲的幽默的人并非得是说笑话才能达到这种效果，或许是他们一些不经意的动作就能让我们想起一些有趣的事，当他人微笑时，自己当然也会很开心。
幽默是一种人生的智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默是以轻松的话语来表达某些严肃的概念。幽默是人际沟通的“最佳调料”，它能调节气氛、缓和矛盾。
一天夜里，一个小偷钻进巴尔扎克房间，在他的桌子里乱摸。巴尔扎克被惊醒了，他悄悄地坐起来，点亮了灯，然后微笑着说：“亲爱的，别找了，我白天都不能从那里找到钱，现在天黑了，你就更别想找到啦。”小偷看着平静的巴尔扎克，乖乖退了出来。
幽默可以解围，可以救命，可以还击，还可以交友。在西方社会，幽默感被认为是一种杰出的能力。恩格斯曾经说过：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”幽默，常常不直接面对问题，而是采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。因此，幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，为谈话锦上添花，叫人轻松愉快之余又深觉难忘。
通常，幽默是将生活与工作中各种令人烦恼的问题，以轻松诙谐的语言表达出来。著名作家刘墉曾说：“幽默最大的妙用，就是不伤情——把要说的都婉转地说了，又好像没有真说；仿佛是‘言者无心，听者有意’，却又可能是‘言者有心’，只是装作无心的样子；幽默也像太极拳，它有软中带硬、实中带虚、四两拨千斤的效果。”
因此，你要想获得众人的欢迎，必须要学会说语幽默。要想在工作中给人留下良好的印象，运用幽默很有帮助。无伦在何种场合，拥有幽默的人总是能赢得他人的好感，获得众多的支持和理解。
幽默是一种润滑剂，它能有效缓和人与人之间的矛盾。适当地把幽默运用到生活中来，就能使利益双方的矛盾关系趋于缓和，甚至化解冲突。
1727年英法战争期间，偏偏法国著名的哲学家伏尔泰正到英国旅行，落在了愤怒的英国人手里。
“把他吊死！把他吊死！”英国人喊着。伏尔泰被抓起来，带上绞刑台。幸亏他的英国朋友赶来，大叫着：“他是学者，不参加政治，不能把他处死。”
“但他是法国人！”愤怒的群众怒骂道，“是法国人就该死。”
两边正争执不下的时候，伏尔泰举起双手，说：“能不能让我这个要死的人，说几句真心话？”
场面一下子安静了。
“各位英国朋友！”伏尔泰对着群众鞠了个躬，“你们要惩罚我，只因为我是法国人。但是各位想想，我生为法国人，却不能生为高贵的英国人，这件事，对我的惩罚还不够吗？”
英国人全都哈哈大笑了起来。这番诙谐幽默竟让伏尔泰死里逃生，他被当场释放了。
幽默不仅是一种消遣，还是一种武器。幽默往往可以解决一些很难处理的问题，特别是人际关系方面，可以使我们顺利渡过难关。
一次，一位顾客走进一家有名的饭店，点了一只油氽龙虾。他发现菜盘中的龙虾少了一只虾螫。他询问侍者，侍者把老板找来。
老板抱歉地说：“对不起。龙虾是一种残忍的动物：您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。”
顾客巧妙地回答：“那么请调换一下，把那只打胜的给我。”
老板和顾客双方都用幽默的表达方式，委婉地指出双方存在的分歧。这种方式不取笑、不批评他人，没有伤及他人的自尊，既保护了餐馆的声誉，也维护了顾客的利益。
幽默口才还可以毫不留情地反驳他人的攻讦，捍卫自己的尊严。
大人物开的玩笑能为被取笑的人着想，所以能引起人们的好感。他们十分小心，决不会开过分的玩笑，伤害他人的感情。善意的幽默让人高兴，进而缓解紧张的局面，笼络人心。
弗莱彻在某次局势紧张之时受命担任驻智大使。柯林斯说：“前任驻智大使被撤回，为避免战争爆发，派遣弗莱彻为驻智大使。”
一位嫉妒弗莱彻的老朋友——一位巴西大使带他到当地一家有名的俱乐部，并把他介绍给俱乐部的老板。这位智利的著名人士没有任何诚意地和弗莱彻握手，并用西班牙语说：“如果弗莱彻以私人身份来智利的话，他十分欢迎，但不喜欢他以美国代表的身份来到这儿。美国产的东西嘛，连根鞋带我都不屑去买。”
弗莱彻用西班牙语对众人说：“诸位，我觉得自己失败了。这世道，改善两国之间的贸易关系就是外交的目的，可我又能做什么呢？我到这儿第一天，我就看见鞋带在这儿已经没市场了。”
在座的人当听到弗莱彻用西班牙语说话就很惊诧了，而弗莱彻说话又这么幽默，他们就大笑起来，同时表示十分欢迎弗莱彻参加俱乐部的活动。
后来，那个侮辱过美国的人成了美国最好的朋友和支持者之一，在圣地亚哥的富商们控制之下的智利政府很尊重弗莱彻。很快地，双方的所有分歧就完全解除了。
我们知道，幽默的价值在于可以让人身心放松，从而赢得他人的好感。许多大人物都很擅长运用幽默，幽默已经是他们最为擅长使用的驾驭他人的方法之一。因此，你要想在工作和生活中，以及在领导与下属的人际沟通中畅行无阻，拥有幽默感是必不可少的。幽默不仅能让你表现自己的智慧与大度，还会让笑声给你带来更好的人缘。
11改变对方想法的心理策略
为对方着想的劝说，会使事情迎刃而解
据说日本有家电视台，每周设有一次关于人生问题讲座的节目，其收视率比其他同时段的节目要高出许多。
收视率之所以偏高，当然有许多原因，其中或许有些人具有喜欢观看他人遭遇不幸的残酷心理。不过最主要的原因还是节目中巧妙的答话，更是令人百看不厌。
大多数有疑难问题而上电视请教的人，在刚开始时，大多会对解答者所做出的各种忠告提出反对意见或辩解，并且显得十分不情愿接受对方所言。但久而久之，不知不觉地对解答者所说的每一句话都会频频颔首称是。见了这些镜头，比起在电影院中观赏一部电影的感受要深得多。
电视台的主持人或问答者，无不是精挑细选的，所以光是听听他们的说服方式也会受益匪浅。
对于不易说服的人，最好的办法就是要让对方认为你与他是站在同一立场上的。通常出现在这个探讨有关人生问题的电视节目的观众，以离婚女子占多数，此时负责解答疑难者说的一句话：“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的、单纯的一句话而已，殊不知它发挥的效力是不可限量的。而这也是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
如果在说服中，无意间使用了一些不太得当的言辞，但由于你巧妙地运用这句“如果我是你”，从而弥补了言辞的过失。不仅如此，它还能促使对方自我反省，使对方终于感觉到唯有你的忠言，才是对他最有利的。这样一来，站在对方的立场上，使他认为你视他人的利益就如同自己的利益一样。
有一个做店员的小伙子，为人特别诚恳，他不像其他人那样吹嘘自己的产品，而是老实地将各种产品的性能、优缺点通通介绍清楚，让顾客自己去决定，可是这样做，他也失去了很多顾客。因此，老板正在考虑要不要辞退他。
一天来了一个顾客，询问有没有一种可折叠并且可以调节高度的桌子，小伙子随即搬来了样品，如实地向顾客介绍了产品的结构状况。
“坦白地说，这种桌子不怎么好，我们常常接到退货。”小伙子如实介绍。
“啊！”顾客说，“可是到处都看得到这种桌子，我以为它挺实用的。”
“也许吧！”小伙子说，“不过据我看，这种桌子不见得能升降自如，虽然它的款式新颖，但在结构上有些问题，我实在不想向您隐瞒它的缺点。”
“结构上有问题？”顾客追问了一句。
“是的，它的结构过于复杂、精巧，结果反而不够简便。”小伙子走近桌子，用脚去踩踏板，本来该像踩离合器踏板般地轻踩，小伙子却一脚狠狠地踏踩，只见桌面突然往上撑起，碰到了顾客的下巴。
“对不起，我不是故意的。”
顾客笑了，脸上流露出喜悦的神色：“很好。不过，我还得仔细看看。”
“不错，买东西不精心挑选，很容易吃亏的。你看这桌子的木料并非上乘，而且贴面胶合得很差，劝你还是别买的好。”
“好极了。”顾客十分兴奋，而且还出乎意料地想买下这张桌子，并且要求马上取货。
顾客走后，小伙子立即受到上司的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了。
于是，这个小伙子开始动手整理东西，准备办理离职手续。这时，突然来了一群人，争相要看这种桌子，并说他们是刚才那位买桌子的人介绍来的。这样一下子就卖出了50张桌子，完成了一笔大买卖。此事惊动经理后，这个小伙子不仅没有被辞退，经理还主动给他加薪，并把他如实介绍商品状况的做法引介给其他同仁，要求其他店员仿效。
表面上看似偶然，但实质上却包含着必然性。这个小伙子的做法正是诚信的具体表现，在商家普遍地“王婆卖瓜，自卖自夸”，甚至弄虚作假的情况下，他的诚实作风确实令人耳目一新。更重要的是，他能从对方的角度考虑，知道对方买到这个东西最大的需求点是什么。正是这样深深地和对方融合为一体，才能做到诚实，如果光是诚实地介绍每个产品的特点，而不顾他人的需求，也不会取得这样好的结果，更谈不上获得人们的赞赏了。
激将有法，从而实现说服的目的
有一个有名的天才教育家，他对那些不喜爱练小提琴的孩子尤其别出心裁。在教孩子们练琴时，经常碰到的难题就是孩子们学琴意识低落，然而他却能使这些孩子们个个乐意接受他的指导。他是用逼迫的方式吗？当然不是！因为用逼迫的办法只能收到一时之效，并不能持久，他所使用的特效药原来是这么一句话：“我想这件事你必定做不好，因为你的技能比人家差，所以你才不想练习。”
只要是从事教育工作的人，便经常会遇到这种情况，尤其是小学生更是如此，一般来说他们的自制力比较差，很少有能够主动进取的，常以投机取巧的方式来达到他们偷懒的目的。对于这样的孩子们你若说：“难道你是不喜欢它吗？”这样根本起不到任何效果，而如果对他们说：“这样的事情对你来说是稍勉强了点，可能你没办法做得更好，因为你的能力比别人差。”只要这么一句话，大多数孩子都会自发地行动起来。
像这样的激发效果，对大人或孩子并没有多大差异。此时若采用强迫手段，非但毫无用处，反而会引起对方反抗的心理。纵使就范了，也不见得能得到什么好结果。
人的心理有一种特性，往往愈受到压迫，反抗心就愈强。例如，在娱乐节目进行中，如果规则订得过于繁杂，便丝毫引不起人的兴趣，倒不如将规则放宽，使参与者个个都能兴高采烈。
所以当对方达不到你希望的结果时，千万不可用“你不想做”，而必须以“你是因为能力差，不会做”来激发他，因为前者并没有刺激对方的自尊，后者却击中了他的要害，而对方为了挽回自尊，必然会努力做出成绩来让你瞧。
有一位老人也属于这一类人，若有人遇事找他帮忙，他不会轻易答应，但有一个诀窍，就是说句“我知道你是不会做的”，他为了维持自己的自尊，也会勉强答应下来。
老年人尚且如此，更何况是一般人。俗话说“请将不如激将，激将得法，效果会更佳”。
