据说打假英雄在哈尔滨呆了几天，经过明察暗访，经过侧面角逐，几番交手后，不得不宣布兵败哈尔滨，最后绝尘而去。
药材总公司围绕三承诺，强化质检力量，实施统购分销，建立连锁经营，严格全程质量管理，经过几年努力，全公司所属49个经营网点全部消灭违价和假药，之后，它们不仅在市内36个药点实行连锁经营，营业范围还延伸到五常、依兰、通河，最远达到大兴安岭地区。
哈尔滨药材总公司因之声名远播。
1997年8月，药材总公司又推出为全市人民提供24小时电话预定免费送药服务，只要你打个电话，你需要的药品就会按你指定的时间地点送到你的手中。这又是个令人惊诧的新闻，有人说，药材公司这次就把自己当成哈尔滨人的床头柜了，人想要啥它给啥，想法倒不赖，就是怕实现不了。为了实现自己的承诺，药材公司投资30多万元，建立了电子计算机、摩托车和多种通信工具组成了信息服务网络，创造了走出店门、走进家门的服务方式，不论是价值数千元的药品，还是仅仅几分钱的药片，都同等看待，一律送药上门热情服务。一位住在哈尔滨某酒店的新加坡客商身体不适，试着给订药中心打了电话，哪知半个小时之后，10片价值仅3角5分钱的扑热息痛就送到了他的手中。客商看着送药员皮帽上的冰霜，感动得非要给他小费。但被送药人员礼貌地婉言拒绝了。客商看着送药员远去的身影，如在观看一场好莱坞虚构的关于美丽心灵的进口大片，但现实却真切地告诉他这是真的。
几天之后，哈尔滨《新晚报》收到了这位客商的感谢信，并委托报社把随信寄来的两件羽绒棉衣转赠送药中心，以表示他诚挚的谢意。
3年来，服务中心历经了560多个寒来暑往，共送药12.3万次，群众满意率为95%以上。这种服务方式已经得到群众的认可，已由1个送药点发展为7个送药站，队员由40人达到158人。订药数量由最初一天只有1件1元钱，到今年3月，每天订单达600份，月收入66万元，相当于一个大中型药店的营业额。为方便顾客，药材总公司又在所属连锁店开辟了免费代煎代送的汤药、代做丸药和代装中药胶囊等服务项目。代制丸药的价格仅为市场中成药价格的三分之一。目前每天预定中药已达到70人次，270——300服中药，既为市民提供了实惠便利的服务，也使全公司中药饮片的销售额提高了36%，促进了祖国中医药事业的发展，使社会效益与经济效益实现双丰收。
药材总公司还把努力为顾客着想，提供礼貌周到细致的服务作为新的行业目标。为了保证文明用语规范化服务始终如一，他们制定了《工作纪律十不准》、《文明用语50句》和各种岗位责任制；在工作标准上坚持做到免费送药不加一分钱，按价收费不多收一分钱；为方便顾客订药，服务中心专门编制了以电话号码编成的微机软件，用户只要订过一次药，下次一报电话号码，微机值班员就会主动询问您是不是×××，拉近了与用户的感情距离；代煎熬中药，还专门制定药渣保留制度，以备用户核对；送药上门在部分群众看来不太吉利。他们尊重群众的习俗，规定送药人员在用户未让进屋时，只能站在门接；如让进屋也不许进居室，不谈与送药无关的话题，不使用用户的东西或喝水，离开时不许说再见，而讲很高兴为您服务，多谢合作，告辞了……礼貌周到的服务有效地提高了人民群众的生活质量，也为发展社区服务，促进医疗事业改革提供了重要保证。全心全意的优质服务已赢得了广大顾客的真诚回报，药材总公司已拥有3.5万多个稳定客户。1998年，实现全年销售收入2.8亿元，3年下来全公司不仅没有一名职工下岗，而且普遍提升4级工资，帮助200户困难职工优惠购买住房。总经理张利君荣获全国五一劳动奖章，哈尔滨市药材总公司荣获全国五一劳动奖状，被评为黑龙江省级文明标兵单位……
问讯利君何所有，利君捧出桂花酒。在哈尔滨市香格里拉饭店，踌躇满志的张利君盛宴招待市文明办的同志。他的酒杯里盛开着他的笑靥和喜悦。在东北，像这等轻松的笑容似乎很少在国营企事业领导的脸上出现，然而张利君却一脸灿烂。彬彬有礼的张利君高举酒杯，向所有的人致谢，他说他应该向精神文明致敬，都说他经商有道怀有利器，殊不知这秘密武器就是精神文明，精神文明既出生产力又出高效益，只是要运用得法，存乎一心就能在市场经济条件下永立不败之地……
牡丹江妇产医院近年推出的零缺陷服务的品牌，提出医疗差错事故为零，推诿病人为零，收受红包宴请为零，服务态度生硬为零等10条零缺陷优质服务标准，一时名声大振，竞有几千里外家在北京的慕名者被吸引而来。当笔者听完该院副院长刘颖的介绍后，不禁拍案称奇。
牡丹江市妇产医院是一家小专科医院，主要的工作任务是接生新生儿，治疗有关妇女儿童的各种疾病，为妇女儿童提供医疗保健。
5年前，这个小不点儿的医院却是个老大难单位。院长袁立华自述：
1995年4月，正当我在一所大医院做副职，干得很红火的时候，组织上把我调入到现在的工作岗位。当我来到医院时，面对的是房屋破旧、设备落后、人员素质参差不齐。当时我想，尽管条件差一些，但医院却肩负着为妇女儿童服务的重任，为了这份责任和义务，我决心要在这个小天地里干出一番大事业。
袁立华他们面对的困境实际上是那时所有医院的困境。在一种体制下，就像是同一种温度下的植物，说发芽都发芽，说落叶都落叶，甚至连病虫害都是一样的。因为其内部结构和外在形式都出奇的一致，因此，只要有一棵树染上某种病症，立时就会传染整个树林。那时社会上的不正之风刮进医疗单位，于是就有请客送礼收红包的现象。这种不正之风从南刮到北，从东刮到西，充斥在大大小小的医院里。牡丹江妇产医院虽然只有130张床位，正式职工仅有176名，但还是给传染上了。
袁立华他们遇到的另一种困境是医疗设备陈旧。袁立华自述：
发挥专科优势，就要有先进的医疗设备。让我记忆犹新的是3时决定引进的第一台设备是价值8000元的不孕症治疗仪。尽管投资不大，很多人仍认为有风险，回本难。我做了大量的说服工作，给大家讲清了要发展就要摆脱小家子气，就要敢向前迈一步的道理。让我感到惊喜的是设备引进一个月后就收回了本钱。尝到了发展的甜头，大量设备相继引进。1995年医院当时只有价值98万元的设备资产，现在我们医院却拥有了彩超、腹腔镜等最先进的诊疗设备，价值1000多万元。
袁立华上任伊始，首先确立了妇产医院的经营方略。她认为，市场经济不同往昔，那种同一种温度的风景已不再来。市场经济就是百里不同风十里不同雨，它有着千奇百怪的变数，在这种情况下，只能依靠本身的内在品质和最先进的管理手段才能站稳脚跟。另外，市场经济条件下更需要的是精神力量的支持，它是一种无形的能量，这二者有机地结合就会使妇产医院从泥泞中站立起来，从众多医院中脱颖而出。
袁立华自述：
在市场经济的今天，医院之间的竞争十分激烈。医院要生存和发展，就要有新招。我翻阅了国内外大量资料，学以致用。导入CIS整体塑形工程战略、实行零缺陷服务、进行成本核算，一系列新的管理方法被应用到医院管理上。形成了以精心、诚心、热心、爱心为主要内容的医院精神；形成了以高尚的思想观念陶冶人，以明确的奋斗目标激励人，以完美的职业形象塑造人，以严格的规章制度约束人，以诚挚的领导人格感召人的管理观念；形成了效益在病人的笑容里的经营思想。
另外，医院要走大发展之路，还要扩大服务范围。我们又增设小儿外科、乳腺外科；增设不孕症、性病、心理咨询等大量特色门诊。过去人们说妇产医院只是个生小孩子的地方，而如今，凡是妇女儿童需要的医疗保健项目都开展起来了。服务范围的扩大给医院带来了可观的效益，效益每年以30%的幅度递增，医院真正走上了自我积累，自我发展的良性循环轨道，既无外债，也无内债，还有存款500多万元。
治天下之治者在人才，医院离不开人才，患者需要名医。我就对内加大培训的力度，该送出学习的，不惜投入。对外招聘人才，把市内一流的小儿内、外科、妇产科专家都吸引到医院来。
妇产医院在取得一连串成功之后，又把目光聚焦在红包问题上。红包被医院内部称之为毒瘤，是一种类似毒品的东西，只要一沾染上，就很难根治。但是，一个健康的充满活力的肌体，必须拒绝毒瘤，这是毋庸置疑的。若要彻底根除，就要下大工夫，就要牵涉到方方面面，对此，妇产医院党委一班人认为，就是伤筋动骨，也要把这个顽症攻克下来！
刘颖自述：
我仃在全院职工大会上发动大家讨论红包现象。为什么出现红包现象，红包管不管用，红包给大家的危害是什么？给医院的危害是什？发动全体职工算账，对此分析利弊。有的职工说，将心比心，在红包泛滥的情况下，红包买的是平安，买的是健康，买的是医生的那份责任心，多出一分钱，就多了一份精神安慰和期待，就是我们自己也要花这个钱。这就出现了一个愿打一个愿挨的情况。加上医院管理不严，收的不显其臭，不收的不显其香，于是就造成了现在不收白不收的局面，并且愈演愈烈。有的职工深挖红包危害时说，广大患者从内心是不情愿的，是迫不得已的，在回首往事的时候就会把不名誉的牌子挂在我们的脖子上。而收受红包的医生是极少数，这些医生一旦沾上了恶习，就会见钱眼开，丧失起码的职业道德，在没有利益驱动的情况下会浑身不舒服，不可能有很高的操守和精益求精的技术奉献医院，这就会毁掉一些人；另一方面，因为少数人拿了红包，却把不名誉的牌子挂在所有人的身上，医院的品牌坏了，就会影响经济效益，大家都深受其害，也极不公平。惟有让大家知道，对一个医务工作者来说，医院的牌子就是每个人的名字，它就是你的形象，你的财源，你的衣食父母，你的所有一切都寄托在里面。倘若有人为了一己私利，往牌子上抹黑，医院就要毫不犹豫地把这个人开除掉…….
灯不拨不亮，理不说不透。经过全院职工大讨论，妇产医院开榜公告：凡发现收红包者一律开除！
此榜一出，再没有人敢拿自己的前程开玩笑，红包现象就此绡协。
杜绝了红包，并不等于建立了一种精神文明。文明不是天生的，还要大力培养。要创造出一种良好的环境，让新的文明生长出来。作为一个医疗单位，为人民服务的思想，救死扶伤，实行革命的人道主义的思想就是精神文明的培养源。
袁立华自述：
医院是精神文明建设的一个窗口，凭借这个窗口我们可以替党和政府分忧，为老百姓解愁。这些年来，我积极带领职工为希望工程捐资助学，为下岗职工、贫困家庭提供帮助，减免医药费，给住院患者提供免费早餐。1996年，我院曾来过一位农民妇女，经检查怀的是四胞胎，又无钱住院，面临胎儿不保的险境，愁坏了这对农民夫妇，医生向我请示，我当即决定免费收她住院。我们还专门成立了医疗小组，给产妇实行营养配餐，产妇顺利地生下了两对龙凤胎，婴儿十分健康。产妇住院100天，医院免除了全部费用，高达3万多元。那位农民感动地给四个孩子起名王夫、王婵、王毅、王苑，谐音妇——产——医——院。当我看到那四个健康活泼的小生命时，我为我从事的职业感到神圣。
这真是天下的绝妙好辞：夫（妇）婵（产）毅（医）苑（院），也是普天下最好的广告。从此，妇产医院四字就被植根于活泼的生命里，植根于无数个像四胞胎那样葱翠的心灵年轮里……
袁立华自述：
5年后的今天，我可以很自豪地说，我们小医院获得了大发展，闯出了大名气：我院本是牡市直属8家医院中最小的一个医院（有床位130张，正式职工176名），效益却名列第一（去年达到了1342万元）。现在已是省内排头，全国闻名，去年又荣获全国职业道德建设先进集体称号，并作为全国仅有的两家医院之一荣获五一劳动奖状，以黑龙江省卫生系统惟一的一家殊荣名列全国精神文明建设先进单位，被卫生部领导誉为全国妇幼卫生战线的一面旗帜，全国各地的同行纷至沓来参观学习，远至深圳、海口，甚至连北京、天津这些大城市的同行们也很谦恭地来学习取经。我也先后被评为省劳模、省卫生战线十大标兵、全国优秀女职工、全国妇幼卫生先进工作者。这闪光的奖杯折射着奋斗的足迹，这娇艳的鲜花是用我和全院职工团结奋斗的汗水浇灌的……
