苏惠英的孩子在学校被跑闹的学生撞成颅内出血，她默默地忍受着对女儿的惦念，一直坚持到下班才匆忙赶到医院。
郜晓芳在中心成立时，孩子还不到半岁，每天中午都要给孩子喂奶，但为了不影响工作，她硬是把孩子的奶断了。
杜红娟身体不好，做了胆囊切除手术，未等伤口愈合，就急急的上班了。
中心副主任任静云，爱人也是公安干警，经常不能回家，孩子尚在学龄前，在中心筹备阶段和对外办公的头几天，由于每天工作都在十五六个小时，身体非常疲劳。一次在把孩子撒尿时，把着把着自己竟睡着了。
中心筹备组组长、分局人口管理处副处长卢东，从去年3月份开始到现在，尤其是进人中心筹备阶段后，她几乎天天加班加点，牺牲了很多休息时间，在筹备阶段时，每天仅睡四五个小时。她丈夫前年不幸身患肺癌病故，年幼的孩子时时刻刻需要她的照顾，但她为了工作，只能把孩子独自放在家里。当11月1日中心对外办公的那天，孩子看到妈妈又未按时下班时，竟然哭着自己摸到了单位找妈妈。
户证办理中心正是有了这样一群爱中心如家，能吃苦、能战斗的优秀工作人员，中心成立仅半年，就获得了一个又一个的荣誉：荣立了集体二等功，被评为区级文明单位，获人民满意基层单位称号等等。
采访宣武分局人口管理处马京宝、卢东二位负责同志时，他们说：我们户证中心的建设原则是：一是公开统一原则，做到政策透明、运行透明、结果透明；二是简化便利原则；三是集中高效原则；四是科技强警原则；五是岗位监管原则。这五项原则的认真落实和切实执行，就是我们必须完成的任务。如果我们做到了这五点，我们的户证办理中心就可以向宣武区的居民群众说，只要您来这里办事，绝对唱着歌来再唱着歌去，保证是一次阳光之旅！
从2000年11月1日户证办理中心运行至今，已有半年光景。在这段时间里，户证中心共接待群众9.3228万人次，其中办理各种户口和证件手续5.9417万件（办理户日4.3244万件、居民身份证1.3882万件、边境证2291件），解答咨询3.3811万人次。为及时了解群众对户证办理中心的意见和建议，中心向来办事的群众发放了《宣武分局户证办理中心群众意见反馈调查表》。一个月后，中心又召开了座谈会，征求了群众意见。调查表显示：总满意率为97.7%。其中非常满意的占93.5%，较满意的占4.2%，不满意的占2.3%；办公环境、服务态度、办事质量等三项总满意率为99.6%，非常满意的占96.4%，较满意的占3.2%；不满意的占0.4%；办理速度和方便群众两项总满意率分别为96.9%和96.5%，认为办理速度低和集中办理不方便的分别占3.1%和3.5%。
笔者现在就拿着一沓子调查表，因为上面满是滚烫滚烫的话语，因此我确认对宣武区老百姓来说，倘若来这里办事，应该是一次真正的阳光之旅。
就在本章快结束的时候，2001年9月11日，新华社又播发了一条新消息：鞍山开办政府服务超市，文章这样写道——
往日清静、整洁的鞍山市人民会堂，近两个月变得热闹起来。原来被老百姓称为政府服务超市的鞍山市投资服务和办证办照中心（以下简称中心），在这里楼大厅开办起来。如今人民大会堂仍然整洁明亮，但已经告别了过去的清静，到这里办事的人员、车辆整天来来往往，好不热闹。
鞍山市市长张杰辉向记者介绍，开设中心是鞍山市政府转变机关作风、改善服务的一大举措，中心将市政府所属的39个行政部门的390多项审批办事权限，集中到办事大厅，为外商和全体市民提供一站式公开服务。据了解，政府这种廉洁、高效、便民的工作作风，已经引起社会各方面的关注和好评，许多群众评价说，昔日官员正向服务员转变。
到交警窗口办理驾驶证的牛成柱告诉记者：以前办年审，要花大半天时间到市郊的驾管科去，来回光过桥费就得20多元，现在到中心，十几分钟工夫就办完了。据交警窗口工作人员张玉清介绍，近来每天能办完两三百人，效率成倍提高。
中心要求，属程序性审批只要手续齐全，当时就要办完，如果需要论证或现场查看的，则由办事窗口或中心协调处负责协调，限时办完，把办事程序消化在政府内部，不推给企业或群众。中心还要求一口清，就是一次必须把企业办证照所需要的附件全部讲清楚，避免让办事人一趟又一趟来回跑，所以每个窗口都摆放有告知单，各项要求写得一清二楚，既宣传了政策，也方便了办事人。
据介绍，中心正式运行两个多月来已受理各项业务1.8万项，接待咨询7600多人次。
看来，不管是何种热线，也不管是何种方式，它的作用的最终结果是：一个廉洁高效勤政为民的浪潮正在政府部门悄悄涌动，昔日的官员正向服务员方向快速转变，这正是110们所起到的巨大作用。
