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第7章 学习领导的批评方法

下属在现实生活和工作中出现错误是不可避免的,对待下属出现的错误,领导者要及时批评,并加以纠正。领导者在批评下属时,一定要讲究方法,不仅要让下属知道错了,而且还要让下属在批评中受到启示和鼓励,从而及时纠正错误,积极完成本职工作。

1.希望式批评

一个人有缺点错误,其内心常常是痛苦的,领导者应该关心他们,动之以情,晓之以理,循循善诱,切忌简单说教,粗暴训斥,讽刺挖苦,否则就会使下属感到自己一无是处,前途渺茫,同时还会使下属产生逆反心理。

2.开脱式批评

“这次任务中,你出现了一些错误,但这也不能全怪你,一方面我们在安排工作时有些失误,另一方面你对这项业务不太熟悉。下次,我们共同注意这些问题,相信可以顺利完成工作任务。”在下属遇到困难,受到挫折时,领导者这样的一番开脱式批评,既保护了下属的自尊心,又促使他在以后的工作中更加细心,少出差错。

3.商量式批评

“这次你基本上完成了任务,可我觉得你的潜力尚未完全开发出来,你完全有能力把工作做得更好,比如工作中的某个环节还有些纰漏,某个过程还没有达到目标,如果稍加注意,你的任务会完成得更好。”如此商量的口气让下属感到上司对自己的尊重和理解,下属会自觉地发挥自己最大的潜力,把工作做得更好。

4.宽容式批评

俗话说:“金无足赤,人无完人。”一个人在成长过程中难免会有些缺点和错误。因此领导者要有宽大的胸怀,能容下属之错。如果对待下属,今天批评他们这个缺点,明天指责他们那个错误,就会使下属感到无所适从,产生自卑心理,工作中就会更加被动,更易出现差错。领导者对下属所犯错误的宽容,并不是无原则的。一般来说,下属会理解上司的这番良苦用心,会尽力改正错误。

5.冷处理式批评

针对那些做错了事还自以为是的下属,领导者就应该给他们一个转变认识的过程。如果仅仅从良好的主观愿望出发,急于对其批评,有时会令其难以接受。因此领导者应该从侧面加以引导,帮助其提高辨别能力和知识水平,并给其充分的时间进行冷静思考,待到时机成熟,再点到为止,效果必然要好得多。

6.分类式批评

俗话说,人上一百,形形色色。不同的下属有不同的性格,领导者对其批评也要因人而异,切不可千篇一律。外向型性格的人倔强、急躁、任性、容易激动、情绪不稳,常常一吐为快。对这类下属批评要以柔克刚,交谈时可先让他们把心里话说完,待其情绪宣泄之后,再讲清道理,否则不合时宜的批评,效果不好,达不到目的。而内向型性格的人,对事物的反应速度较慢,思想不轻易暴露,闭锁性大,有时又特别敏感。对这类下属要有耐心,不能操之过急,最好不要在公开场合批评他们,要选择适当的时候,再个别交谈,重在开导,让其自己去想通。

7.表扬式批评

有的下属由于一时疏忽,或感情用事,在工作中出现了差错,但事后自己认识到了问题,并流露出内疚的心情,这时领导者如果还是批评不止,就会伤害下属的自尊心。理智的做法应是以谈心的方式表扬其对缺点错误的认识,同时帮助其分析失误的原因,总结教训。

8.激将式批评

每个人都有自尊心,特别是有了缺点、犯了错误的下属,其自尊心更强。领导者在批评时就要讲究艺术,要从保护下属自尊心,促使其尽快改正错误的角度出发,以激将式的批评,催其奋进。“这次工作中,你比其他人稍微落后了一点,我知道你是个不服输的人,你定会不甘落后的”。如此的话语,既艺术性地批评了下属,又激起下属克服缺点勇往直前的信心和勇气。

9.启发式批评

有的下属犯了错误还不知道错在哪里,有的甚至认为是上司故意在给自己找岔子,对上司的批评非常抵触。对此,领导者就要弄清下属缺点错误的来龙去脉,对其缺点错误进行准确分析,在批评时,做到恰到好处,让下属知道为什么错了,错在哪里,做到心服口服。

10.安慰式批评

当下属出现了错误时,不批评就会使其在错误的道路上越走越远,同时还会对其他同事产生消极作用。但领导者批评之后,切不可一说了之,应及时对下属予以安慰,让其为所犯错误感到羞愧,同时更为领导者的善意而感到温暖。

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