曹欣悦来单位快两年多了，她的一句一动，全行人都看在眼里，有不少的人都非常喜欢她的耿直和单纯。虽然来单位时间不算太长，但对她的为人大家都是十分肯定的，这从她来单位后的一些大大小小的事情就能够看得出来的。就在送走那位老太太的第五天的上午，单位上又收到了光明小学一位学生家长送来的一封《感谢信》。说的是那天下午在放学回家的路上，一个小学生被一辆摩托车撞到，碰的孩子满头是血。而那辆摩托车却没有停下来扬长而去了。这时曹欣悦跑了过去，把小学生抱起来，赶快挡了一辆的士，把孩子送到医院，使孩子得到了及时救治。孩子的家长为此感动的不知道该说什么好。于是就写了一封《感谢信》送了过来。
《感谢信》就贴在一楼大厅的门口，全行来往的人，个个驻足观看，人人皆知。大家都对曹欣悦的热心救人的举动倍加赞尝。郑行长在观看后心里泛起了微微的涟漪，他想这个孩子的素质还真是满不错的，她不光能在单位上能热心助人，而且在社会上也能一如既往，我们的社会不就是需要的这样的人吗？
随后，这件事，在行里也引起了很大的反响。郑行长在全行的职工大会上又一次表扬了她，同时A行党委会还由此做出了一个《决定》，号召全行职工都要向曹欣悦学习。在这个决定发出来之后，不几天市报社、市电视台等新闻单位相继报道了曹欣悦的救人事迹，赢得了社会的广泛赞誉。
看到社会上对曹欣悦的赞扬，郑行长作为一行之长，更觉得有一种骄傲和自豪的感觉，他再一次确认这个孩子将来一定错不了，更加坚定了他尽快提拔使用曹欣悦的决心。
一个礼拜之后，郑行长把曹欣悦叫到办公室说：“欣悦，我观察你二年多了，你这个人正直、善良、为人忠厚。在好多方面做的比我都好。看了你前一响和最近做的一些事情，对我触动很大。我觉得我确实是老了，头脑赶不上形势的发展。眼前发生的这几件事情，也引发了我对自己工作上的深思，看到了我在工作中存在的缺陷。从你这个人的秉性上看，你很适合搞人的思想政治工作。眼下咱们行在抓人的思想领域是个薄弱环节，于是我想加强这方面的工作。因此，我想成立一个宣传教育部，主抓宣传、服务、员工的思想政治教育等工作，把咱们行的软实力的工作该打打基础了。你看现在各行各业的竞争都非常厉害，不强化服务工作，不提高员工的思想和政治素质，我们就无法适应眼前社会主义市场经济的发展。咱们行现在正处在向国有商业银行过渡时期，所以咱们的思想首先要跟上形势的发展。这样咱们就可以从抓员工的思想素质做起，解决服务上存在的好多问题。咱行在社会上的整体形象和服务水平就会大大提升。你看咋样？”
“这样挺好的。以前我就觉得行政部管的事情太多、太杂，什么都在抓，什么也抓不好。以后把这两大项工作分离出来，不仅能强化宣传教育工作，而且可以理顺行政和管理的工作关系，对推动业务发展大有好处。”
郑行长双目注视着她说：“说的对。那在部室经理的人选上你有什么意见？”
郑行长这一问，确实把曹欣悦难住了。她一是不知道要成立这个部室，二是这人选问题也本不应该是她所要考虑的。她摇了摇头没有回答。
然后，郑行长说：“我提议由你来担任这个部的副经理，主持当前工作你看怎么样？有勇气吗？”
曹欣悦吃惊地说：“啊！我？我能行吗？”
“能行！去锻炼吧，以后要学着桃担子。”
曹欣悦面对领导的信任，并没有表现出几分欣喜和激动，而是答应老太太的承诺沉沉地压在她的胸口，她觉得为她说话的时候到了。她慢慢地放缓了自己的语气说：“郑行长，关于对于抓服务问题，我发表一点自己的意见，不对的地方请你批评指正。你看昨天那位老太太，她的儿子就因为在风口浪尖上犯了一点错误，我们就把他给开了，我觉得这样去处理一个人未免太轻率了吧。你知道自从行里开除他以后，他就怄着气什么都不干，精神都有点失常了。现在母子俩就靠那一点低保费在维持着生活，你觉得这可怜不可怜？”说到这她停顿了一下又接着说：“再说了犯人犯了罪，还有个说服和教育的过程，况且他们几个还都是个孩子嘛，就因为一句话说的不当，我们就把他给开了，这也未免太有些太偏激了吧？”
郑行长听后，沉思了半天说：“欣悦，这件事情你是不知道当时的情况，那次省上大检查正是大抓行业作风整顿的时候，那几个小鬼运气不好，就给撞上了，被检查组点了名。后来在整改的时候，有几个党委成员都说要‘杀鸡给猴看’所以处理意见就形成了，把这几个小鬼就给开了。这件事现在回过头来看，处理的也确实是有些偏重了，可你说那是党委会形成的意见啊？我现在不能说翻就翻。”
“是的，党委会的意见。可我觉得那是一个错误的意见？你们几个党委委员一时头脑发热总想杀鸡给猴看，可是你们忽视了一个教育和帮助的环节。你现在作为党委的一把手不得不维护党委的面子和尊严，可我想当一个错误的决定影响到民生的时候，那你们的尊严和面子还有什么意义？一个真正的共产党不敢面对自己所犯的错误，那叫什么共产党？”曹欣悦说着说着就有点激动了。
尖刻的意见，把郑行长逼到了墙角，他确实没有退路了。特别是那句“当一个错误的决定影响到民生的时候那你们的尊严和面子还有什么意义吗？一个真正的共产党不敢面对自己所犯的错误，那叫什么共产党？”的问话，深深地刺痛了他的心。他没有想到一个年轻女子能说出这样几句尖刻的话？
郑行长摆了摆手说：“欣悦你不要说了，你容我再想想。”
曹欣悦站起来说：“我要使当了宣教部的经理，今后决不会再发生这样的事情。现在我们成天都在抓精神文明建设，你觉得你门口成天坐着一个老太太，你说这文明吗？”说完后，她有些愤愤不平地走了。
曹欣悦走了后，郑行长背着手在办公室里来回踱着步。心里好半天不停地翻滚着波涛。自从他当行长以来，全行百十号员工还没有一个人敢在他跟前这样尖刻地提过意见，平时既是个别人有意见，也是通过其他婉转的一些方式给他提出来，而没有像今天这样当着他的面像连珠炮一似的向他发出来，让他下不来台。意见虽然看起来比较尖刻，但他一点都不见怪。因为他清清楚楚知道，这件事本来和曹欣悦一点关系都没有，她敢挺身而出，是因为她正直无邪的性格决定的。她说来说去就是觉得这件事存在不公平，所以她才敢来直言于他。这样一闹，反而通过这件事，使他更觉得这个小女子心底是那样的善良和纯洁。按说这件事是曹欣悦没有来以前发生的，这和她是没有任何关系的，对这件事她完全可以视而不见，可是她比行里任何一个人都关心，而且敢冒着被行长挨批的风险来说这件事，这种精神确实难能可贵，叫他不能不佩服。他猛然收住脚步，用手狠狠地拍了一下自己的脑门自言自语地说：“我怎么这么糊涂，我要什么面子？要什么尊严？我连这样一件小事都办不好，还有什么资格再来当这个行的行长？”
两天后，行里召开了党委会。会议在人事方面通过了四项决议：一是向上级行上报肖力为副行长候选人，李毅为总经济师。二是任命曹欣悦和其他三名为相关部室的正、副经理。三是撤销了三年前开除三位代办员的错误决定，恢复了三位代办员工作岗位。四是重新修顶了《分行党委会工作规则》，加强了党委会学习制度，提高了党委会工作的透明度。
没想到通过曹欣悦的努力，拖了两年多的因为服务工作被开除的上访问题，终于得到了解决。很快就改变了三位素不相识代办员的命运。这在曹欣悦看来比自己提了副经理还要高兴。
当曹欣悦把这一决定告诉那位老太太的时候，激动的她老半天说不出话来。她抓起一把红枣直往曹欣悦的手里塞。从自她和这位大妈结下了母女般的情谊。
